电子商务法律法规181

电子商务法律法规项目一电子商务法律法规概述电子商务概述PARTONEPARTTWOPARTTHREE目录CONTENTS电子商务法的一般原理电子商务的立法概况电子商务概述PARTONE.01一、电子商务的概念和特点（一）电子商务的概念《中华人民共和国电子商务法》（以下简称《电子商务法》）规定的电子商务是指通过互联网等信息网络销售商品或者提供服务的经营活动。狭义的电子商务中，交易所涉及的各方当事人通过电子信息技术、网络互联技术以及现代通信技术，借助电子网络方式联系，无须面对面协商，也不依靠纸质文件和单据的传输就可以完成整个交易。广义的电子商务是以整个市场为基础的一切与数字化处理有关的商务活动。（二）电子商务的特点1.交易网络化2.交易虚拟化3.交易成本低4.交易全球化5.交易透明化二、电子商务的经营模式和应用形式（一）电子商务的经营模式B2B是指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。进行电子商务交易的供需双方都是企业，企业之间使用互联网技术或各种商务网络平台，达到供应链（SCM）的整合，完成商务交易的过程。这些过程包括：发布供求信息，订货及确认订货，支付过程及票据的签发、传送和接收，确定配送方案并监控配送过程等。1.B2B（BusinesstoBusiness）二、电子商务的经营模式和应用形式（一）电子商务的经营模式B2C是指企业通过网络销售产品或服务给自然人消费者。企业通过互联网为消费者提供新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物并支付，由物流公司送货上门。2.B2C（BusinesstoConsumer）二、电子商务的经营模式和应用形式（一）电子商务的经营模式C2B是指将商品的主导权和先发权由厂商交给了消费者。传统的经济学认为，对一个产品的需求越高，价格就会越高。但由消费者社群的集体议价或开发社群需求，只要购买同一商品的消费者越多，购买的效率就越高，价格就越低，这就是C2B的主要特征。3.C2B（ConsumertoBusiness）C2C是指消费者与消费者之间的互动交易行为。C2C商务平台是通过为买卖双方提供在线交易平台，使卖方可以主动提供商品上网拍卖，买方可以自行选择商品进行竞价。消费者可同在某一竞标网站或拍卖网站中共同在线上出价而由价高者得标，或者由消费者自行在网络新闻论坛或BBS上张贴布告以出售二手货品，甚至是新品，因消费者间的互动而完成交易。C2C的典型如淘宝网等。4.C2C（ConsumertoConsumer）二、电子商务的经营模式和应用形式（二）电子商务的应用形式电子商务的应用有三个层次：市场电子商务、企业电子商务和社会电子商务。市场电子商务是以市场交易为中心的电子商务活动，包括网上展示、网上公关、网上洽谈、网上信息沟通、网上支付、网上售后服务等；企业电子商务是企业利用网络进行企业的研、供、产、销活动，与市场电子商务有交融；社会电子商务是整个社会经济活动利用网络进行，如政府的活动、社团的活动等。从广义的电子商务概念来看，电子商务的具体应用形式有：企业的网上采购业务、消费品网上购物活动、旅游业网络应用、网上房地产交易、网上支付结算、网上证券交易、网上保险、网上税务、网上银行、网上广告、网上售后服务、网上远程教学、网上招聘与求职、网上订票、网上医疗、网上调查、网上信息咨询、网上娱乐等。三、我国电子商务应用1998年3月6日，我国第一笔互联网上电子商务交易由世纪互联通信技术有限公司和中国银行共同携手完成，标志着我国电子商务已开始进入实用阶段。1999年5月18日，北京珠穆朗玛（8848）电子商务网络服务有限公司正式成立，6月阿里巴巴成立，8月易趣网成立，11月当当网成立，年底卓越网上线。现在，人们耳熟能详的电子商务巨头，大部分是在1999年起步的，因此，人们把1999年称为中国电子商务元年。1998年4月16日，招商银行在国内率先推出了网上银行系统“一网通”，成为国内首家通过网络提供服务的银行，中国电子商务翻开了崭新的一页。到2002年年底，中国各家银行普遍进行网上支付。2006年2月，招商银行推出了变革性的网上支付新模式“支付通”，用户可以直接在招行合作方网站上完成支付，极大提高了支付业务的效率。我国的网上支付方式中，既有以支付宝和财富通为代表的非独立第三方机构平台，也有以银联电子支付和快钱为代表的独立第三方，还有各大银行不断改进的网上银行支付平台。自1998年起，网上支付的交易量几乎以每年100%的速度在增加。2016年支付宝的用户数量达4.5亿。2016年，有超过10亿人次使用“指尖上的城市公共服务”。2016年，在全国范围内，“80后”人群的人均网上支付金额超过12万元，而“90后”人群采用移动支付的占比近92%。2018年全国实现电子商务交易额31.63万亿元，2019年全国电子商务交易额为34.81万亿元。1.信用制度在电子商务中的基础作用2.电子商务的特点决定了信用制度的必要性3.电子商务的发展需要信用监督的保证（一）电子商务交易中的信用保证四、电子商务涉及的基本法律问题我国1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）是我国第一次以立法的形式全面确认消费者的权利。（三）电子商务交易中的消费者保护电子合同是通过电子网络系统订立的，以数据电文的方式来生成、储存或传递贸易信息的新式协议，是一种现代贸易方式。电子合同也是合同，并没有改变传统合同的意义和作用。（二）电子合同订立的法律保护知识产权是一种无形财产权，具有专有性、排他性、地域性的特点。知识产权自身的特点使其在电子商务活动中遇到了新问题，电子商务中的知识产权保护日益成为世界各国必须面对和解决的问题。（四）电子商务中的知识产权保护1.电子商务给税收征管带来了新机遇2.电子商务给税收征管带来了新挑战（五）电子商务的税收管理四、电子商务涉及的基本法律问题（1）网上隐私权保护问题。（2）电子商务的反不正当竞争问题。（七）与电子商务有关的其他法律问题但随着信息技术的高速发展，许多信息安全问题也纷纷出现：系统瘫痪、黑客入侵、病毒感染、网页改写、客户资料及公司内部资料的泄露等，给企业甚至国家安全都带来了威胁。（六）电子商务的安全问题电子商务法的一般原理PARTONE.02（一）电子商务法的概念广义的电子商务法与广义的电子商务相对应，包括了所有调整以数据电文方式进行的商务活动的法律规范，其内容广泛，调整以电子商务为交易形式的和调整以电子信息为交易内容的规范都包括在内，如联合国《电子商务示范法》。狭义的电子商务法对应于狭义的电子商务，是调整以数据电文作为交易手段，以电子商务交易形式所引起的社会关系的法律规范的总称。《电子商务法》已于2018年8月31日第十三届全国人民代表大会常务委员会第五次会议通过，于2019年1月1日起施行。一、电子商务法的概念和特征0102030404020301安全性科技性开放性国际性0505复杂性一、电子商务法的概念和特征（二）电子商务法的特征中立原则包括四个方面：技术中立、媒介中立、实施中立和同等保护。（三）中立原则安全性原则要求与电子商务有关的交易信息在传输、存储、交换等整个过程中不被丢失、泄露、窃听、拦截、改变等，要求网络和信息应保持可靠性、可用性、保密性、完整性、可控性和不可抵赖性。（二）安全原则自愿、公平、诚实信用是传统民商法的基本原则，当然也适用于电子商务法。电子商务作为一种新型的商业业态，应当遵守公认的商业准则。（一）自愿、公平、诚实信用原则二、电子商务法的基本原则电子商务法维护市场秩序，必须以保护消费者合法权益为原则。（六）保护消费者合法权益原则电子商务行业组织和电子商务经营主体应当加强行业自律，建立健全行业规范和网络规范，引导本行业经营者公平竞争，推动行业诚信建设。（五）监督管理与社会共治原则交易自治原则是指参加电子商务交易的各方当事人完全可以按照自己的意愿与对方当事人协商，确定他们之间的协议条款，选择交易与履行方式，其中不含有被强迫的成分和由国家强制执行。（四）交易自治原则二、电子商务法的基本原则（一）电子商务法的调整对象电子商务法的调整对象是电子商务交易活动中发生的各种社会关系。此类社会关系是以数据电文作为交易手段所形成的商事关系，是在广泛采用新型信息技术并将这些技术应用于商业领域后才形成的特殊的社会关系；它交叉存在于互联网的线上和线下、虚拟社会和实体社会之中，有别于实体社会中的社会关系。三、电子商务法的调整对象和适用范围（二）电子商务法的适用范围1.从交易手机上观察电子商务法的适用范围是以数据电信所进行的、无纸化的商事活动领域。仅仅是以口头或传统的书面形式所进行的商事活动，不属于电子商务法调整的范围。2.从地域和行为主体上观察我国《电子商务法》规定：“中华人民共和国境内的电子商务活动，适用本法。”但是，“金融类产品和服务，利用信息网络提供新闻信息、音视频节目、出版以及文化产品等内容方面的服务，不适用本法。”三、电子商务法的调整对象和适用范围电子商务的立法概况PARTONE.03（二）国际经济合作与发展组织（OECD）有关电子商务的立法（三）世界贸易组织（WTO）有关电子商务的立法（一）联合国国际贸易法委员会（UNCITRAL）有关电子商务的立法1.《电子商务示范法》《电子商务示范法》的产生：联合国从20世纪80年代开始研究和探讨有关电子商务的法律问题，终于在1996年6月提出了《电子商务示范法》蓝本，并于1996年12月在联合国大会上通过。2.其他有关电子商务的立法1982年，联合国国际贸易法委员会开始编写《电子资金划拨法律指南》，1986年获得大会批准，1997年正式公布。1985年，联合国国际贸易法委员会通过了《计算机记录的法律价值报告》2001年3月，联合国国际贸易法委员会通过了《电子签章示范法》。一、国际组织电子商务的立法概况（四）世界知识产权组织（WIPO）有关电子商务的立法（五）欧盟有关电子商务的立法1.互联网服务的法律制度2.电子签名的法律制度3.消费者权益保护法律制度4.著作权保护的法律制度一、国际组织电子商务的立法概况（一）美国的电子商务立法1997年9月15日颁布的《全球电子商务纲要》更是美国电子商务发展的一个里程碑。《全球电子商务纲要》主要内容分为一般原则和问题处理建议两大部分。（二）新加坡的电子商务立法该法中的许多规定以联合国国际贸易法委员会《电子商务示范法》为基础，与国际标准保持一致，促使新加坡融入日益兴起的全球电子商务之中。（三）澳大利亚的电子商务立法1999年12月，澳大利亚颁布了《电子交易法》（ETA），提出了在电子商务中的媒体中立性原则和技术中立性原则。（四）韩国的电子商务立法韩国的《电子商务基本法》于1999年7月正式生效，分为总则、电子通信信息、电子商务安全、电子商务的促进、消费者保护以及附则六章，内容较为全面。二、外国电子商务的立法概况中国于1994年出现电子商务模式。几十年来，我国电子商务发展得到迅猛发展。由于电子商务将成为社会经济发展的新增长点，电子商务将改变商业经营的方式，促进经济的发展。因此，要确保电子商务的健康发展，就必须以健全的法律保障为基础和前提。目前我国电子商务立法包括《电子签名法》《网络安全法》等法律，以及行政法规与规章、地方性法规等，其中，以部门规章、地方性法规和地方政府规章为主。三、中国电子商务的立法概况谢谢观看电子商务法律法规项目二电子商务经营者的法律问题我国电子商务经营者现状PARTONEPARTTWOPARTTHREE目录CONTENTS我国电子商务经营者的管理问题电子商务相关经营者的责任我国电子商务经营者现状PARTONE.01一、电子商务经营者的含义网络交易中心在电子商务中介交易中扮演着介绍、促成和组织者的角色。这一角色决定了网络交易中心既不是买方的卖方，又不是卖方的买方，而是交易的居间人，这才是电子商务的经营者，单纯的买卖双方只是电子商务的参与者。就目前来看，电子商务经营者无外乎两类：一类是具有合法经营资质的实体组织（如公司、个人合伙组织等），另一类就是自然人。对于前一类经营者的法律地位依据现有的法律法规比较好界定，而对后一类经营者（以下称“网上自然人经营者”）在网络交易活动中的法律地位并不是很明确。（一）网络交易中心的法律地位网络交易中心应当认真、负责地执行买卖双方委托的任务，并积极协助双方当事人成交。网络交易中心在进行介绍、联系活动时要诚实、公正、守信用，不得弄虚作假、招摇撞骗，否则须承担赔偿损失等法律责任。网络交易中心必须在法律许可的范围内开展活动。网络交易中心经营的业务范围、物品的价格、收费标准等都应严格遵守国家的规定。对明显无支付能力的当事人或尚不确知具有合法地位的法人，不得为其进行居间活动。一、电子商务经营者的含义（二）网络虚拟银行的法律地位在实践中，电子资金划拨中常常出现因过失或欺诈而致使资金划拨失误或迟延的现象。如系过失所致，自然适用于过错归责原则；如系欺诈所致，且虚拟银行安全程序在电子商务上是合理可靠的，则名义发送人需对支付命令承担责任。银行承担责任的形式通常有以下三种。（l）返回资金，支付利息。（2）补足差额，偿还余额。（3）偿还汇率波动导致的损失。一、电子商务经营者的含义（三）认证机构的法律地位认证机构扮演着一个买卖双方签约、履约的监督管理的角色，买卖双方有义务接受认证机构的监督管理。在整个电子商务交易过程中，包括电子支付过程中，认证机构都有着不可替代的地位和作用。在网络交易的撮合过程中，认证机构（CertificateAuthority，CA）是提供身份验证的第三方机构，是由一个或多个用户信任的、具有权威性质的组织实体。它不仅要对进行网络交易的买卖双方负责，还要对整个电子商务的交易秩序负责。因此，这是一个十分重要的机构，往往带有半官方的性质。一、电子商务经营者的含义根据《中华人民共和国电信条例》的规定，利用有线、无线的电磁系统或者光电系统，传送、发射或者接收语音、文字、数据、图像以及其他任何形式的信息的活动属于“电信”活动范畴。电信业务分为基础电信业务和增值电信业务。基础电信业务，是指提供公共网络基础、公共数据传送和基本语音通信服务的业务，包括互联网及其他公共数据传送业务，带宽、波长、光纤、光缆及其他网络元素的出租、出售业务，网络承载、接入及网络外包等业务。增值电信业务，是指利用公共网络基础设施提供的电信与信息服务的业务，包括电子邮件、语音信箱、在线信息库存储和检索、电子数据交换、在线数据处理与交易处理、增值传真、互联网接入服务、互联网信息服务和可视电话会议服务。三、我国电子商务经营者的分类及现状我国电子商务经营者的管理问题PARTONE.02我国对电信业务经营实行许可制度。经营电信业务，必须经过国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构的严格审查并批准颁发许可证。任何未取得电信业务经营许可证的组织或者个人从事电信业务经营活动都属非法活动。我国电信业务分为基础电信业务和增值电信业务，《电信条例》中所附的《电信业务分类目录》列出了电信业务分类的具体划分。（一）基础电信业务经营许可1.基础电信业务的内容（1）固定网络国内长途及本地电话业务。（2）移动网络电话和数据业务。（3）卫星通信及卫星移动通信业务。（4）互联网及其他公共数据传送业务。（5）带宽、波长、光纤、光缆、管道及其他网络元素的出租、出售业务。（6）网络承载、接入及网络外包等业务。（7）国际通信基础设施、国际电信业务。（8）无线寻呼业务。（9）转售的基础电信业务。2.经营基础电信业务应具备的条件（1）经营者有依法设立的专门从事基础电信业务的公司，且公司中国有股权或者股份不少于51%。（2）有可行性研究报告和组网技术方案。（3）有与从事经营活动相适应的资金和专业人员。（4）有从事经营活动的场地及相应的资源。（5）有为用户提供长期服务的信誉或者能力。（6）国家规定的其他条件。一、我国对电信市场的管理（二）增值电信业务经营许可1.增值电信业务的内容（1）电子邮件。（2）语音信箱。（3）在线信息库存储和检索。（4）电子数据交换。（5）在线数据处理与交易处理。（6）增值传真。（7）互联网接入服务。（8）互联网信息服务。（9）可视电话会议服务。2.经营增值电信业务应当具备的条件（1）经营者为依法设立的公司。（2）有与开展经营活动相适应的资金和专业人员。（3）有为用户提供长期服务的信誉或者能力。（4）国家规定的其他条件。一、我国对电信市场的管理（一）我国对ISP的管理1.互联网接入单位的条件2.互联网接入单位的许可（二）我国对ICP的管理1.《互联网信息服务管理办法》的规定2.管理中的难题3.互联网上网服务商的管理4.电子商务企业的管理二、我国对电子商务经营者的管理电子商务相关经营者的责任PARTONE.03一、ISP和ICP的责任侵权责任又分为直接侵权责任和间接侵权责任（主要是著作权侵权责任）。所谓直接侵权责任，就是由于直接从事了侵权行为所应承担的责任。这种责任的承担是不以行为人主观上是否有过错为前提的。而间接侵权责任的承担，主要是由于侵权人的行为是其他侵权行为的继续或是为其他侵权行为提供了条件等。（一）侵权责任依据《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》），经营者对可能危及人身、财产安全的商品和服务，应当向消费者做出真实的说明和明确的警示。（二）ISP的服务质量责任二、电子商务企业的责任电子商务企业是纯粹的电子商务经营者，不同的电子商务企业有不同的经营模式。它们可以提供在线交易平台作为经营方式，也可以网站作为在线交易的途径，抑或两者兼而有之。在网络交易中，经常有用户由于在电子商务企业的网站买到假货，而要求网络商家承担责任的事件时有发生。对此，应当区别电子商务企业的经营模式而确认不同的责任。第一，网站是交易当事人的，应当对所交易的行为负责，即如果正是网站自己与客户进行了交易，则网站应当对客户承担责任。第二，网站是交易平台的提供者，若在其能力范围内，履行了合理的注意义务和披露义务，则对他人利用其交易平台提供违反国家规定的商品的行为不承担责任。反之，若明知他人利用其交易平台提供的是违法的商品，则应承担责任。因为网络交易平台提供者，仅是交易的参与人，而不是交易当事人。只要其向交易另一方披露了提供产品的一方的真实情况，对提供的商品进行了合理的注意，网站就不用承担责任。谢谢观看电子商务法律法规项目三电子商务交易安全保护《电子商务示范法》PARTONEPARTTWO目录CONTENTS电子商务交易安全方面的法律法规《电子商务示范法》PARTONE.01一、《电子商务示范法》概述《电子商务示范法》是联合国国际贸易法委员会于1996年通过的，目的是提供一套世界各国在进行本国电子商务立法时可以参考的并可被广泛接受的国际电子商务统一规则。通过采用这些规则，各国能够在国内和国际领域内促进电子贸易的发展，克服原法律体系中不适应电子商务发展的障碍。同时，《电子商务示范法》也为商人提供了一个招商性的文件，以便他们在签订合同时有所遵循。《电子商务示范法》还附有一个实施指南，该指南对《电子商务示范法》的条款进行了解释和澄清，为各国立法者和电子商务的用户理解《电子商务示范法》提供帮助。二、《电子商务示范法》的内容（一）“一般条款”的规定（1）关于《电子商务示范法》的适用范围。（2）对一些相关技术术语的定义。（3）关于对该法的解释原则和方法。（4）经由协议的改动。（二）关于数据电文适用法律的规则（1）数据电文的法律承认。（2）其他书面形式的要求。（3）签字确认。（4）原件。（5）数据电文的可接受性和证据力。（6）数据电文的留存。二、《电子商务示范法》的内容（三）关于数据电文的传递规则（1）合同的订立和有效性。（2）当事各方对数据电文效力的承认。（3）关于数据电文归属确认的规则。（4）确认数据电文收讫的规则。（5）关于发出和收到数据电文的时间及地点规则。（四）电子商务特定领域的法律问题（1）关于与货运合同有关的行动。（2）运输单据。电子商务交易安全方面的法律法规PARTONE.02一、我国电子商务交易安全法律法规我国现行的涉及交易安全的法律法规主要有以下四类。（1）综合性法律。主要是《民法通则》和《刑法》中有关保护交易安全的条文。（2）规范交易主体的有关法律。如公司法、国有企业法、集体企业法、合伙企业法、私营企业法、外资企业法等。（3）规范交易行为的有关法律。包括合同法、产品质量法、财产保险法、价格法、消费者权益保护法、广告法、反不正当竞争法等。（4）监督交易行为的有关法律。如会计法、审计法、票据法、银行法等。二、我国涉及计算机安全方面的法律法规0102030404020301计算机信息媒体进出境申报制度计算机机房安全管理制度计算机信息系统国际联网备案制度计算机信息系统安全等级保护制度二、我国涉及计算机安全方面的法律法规0506070808060705计算机信息系统安全专用产品销售许可制度计算机案件强行报告制度计算机病毒及其有害数据的专管制度计算机信息系统使用单位安全负责制度三、我国涉及计算机网络安全方面的行政法规针对国际互联网的迅速普及，为保障国际计算机信息交流的健康发展，1996年2月1日国务院令第195号发布了《中华人民共和国计算机信息网络国际联网管理暂行规定》。（一）加强国际互联网出入信道的管理（二）市场准入制度（三）安全责任谢谢观看电子商务法律法规项目四电子商务合同的法律制度电子商务合同概述PARTONEPARTTWOPARTTHREEPARTFOUR目录CONTENTS电子商务合同的订立电子商务合同的成立与生效电子商务合同的履行PARTFIVE电子商务合同的违约责任电子商务合同概述PARTONE.01一、电子商务合同的定义关于电子商务合同，学界有不同的论述，主要分为广义和狭义两种。广义的电子商务合同是指所有通过电子技术手段如电报、电传、传真、电子数据交换和电子邮件等缔结的合同。狭义的电子商务合同是指在网络空间通过电子方式缔结的合同。二、电子商务合同的特征（一）电子商务合同主体的虚拟性和广泛性（二）电子商务合同的格式性（三）电子商务合同订立过程的特殊性（四）电子商务合同成立和生效具有特殊性（五）电子商务合同订立成本低、费用少（六）电子商务合同的交易安全问题突出电子商务合同的订立PARTONE.02一、电子商务合同的书面形式我国《电子签名法》第四条规定：“能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为符合法律、法规要求的书面形式。”同时第七条又规定：“数据电文不得仅因为其是以电子、光学、磁或者类似手段生成、发送、接收或者储存的而被拒绝作为证据使用。”（二）电子商务合同的法律认可传统的书面形式主要是指纸面形式，具体包括手写、打印、印刷、电报、传真等。传统商事法律几乎都要求合同的签订和履行需满足书面形式的要求。要求书面形式主要是要求保存原件，以证明其所签订的合同的合法性和真实性。（一）电子商务合同对传统书面形式的挑战二、电子商务合同订立的程序（一）电子商务合同中的要约1.一般原理要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合两个要件：内容具体确定；要表明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。要约一经生效，对要约人和受要约人具有拘束力。要约对要约人的拘束力，表现在要约一经生效，要约人不得随意改变要约的内容，亦不得撤回要约；要约对受要约人的拘束力，主要是指要约生效后受要约人取得做出承诺以使合同成立的权利，但并不因此承担必须承诺的义务。2.要约与要约邀请要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示。寄送的价目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请，但商业广告的内容符合要约规定的，视为要约。3.要约的撤回与撤销要约的撤回，是指要约人在发出要约后，到达受要约人之前，取消其要约的行为。要约可以撤回，撤回要约的通知应当在要约到达受要约人之前或者与要约同时到达受要约人。如果要约人的要约是以邮寄信件的方式发出的，在要约到达受要约人之前，可以通过更快速地通信方式将其撤回。二、电子商务合同订立的程序（二）电子商务合同中的承诺1.一般原理承诺是受要约人统一要约的意思表示。承诺的法律意义在于，承诺生效，则合同成立。一项有效的承诺须具备以下构成要件。（1）承诺必须由受要约人向要约人做出。（2）承诺的内容必须与要约的内容相一致。（3）承诺必须在要约有效期限内提出。承诺应当以通知的方式做出，但根据交易习惯或者要约表明可以通过行为做出承诺的除外。这里所说的行为，通常是指履行行为，如预付价款、装运货物或者在工地上开工等。2.承诺的撤回从理论上讲，电子商务合同关于要约撤回的规则当然适用于承诺的撤回，以数据电文发出的承诺可以撤回。在电子商务活动中，数据电文的传输可能会遇到网络故障、信箱拥挤、停电断电、信息系统感染病毒等情况，因此，受要约人撤回以数据电文行为发出的承诺的情形是存在的。电子商务合同的成立与生效PARTONE.03电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。电子商务经营主体发布的商品或者服务信息符合要约条件的，当事人选择该商品或者服务并提交订单，合同成立。当事人另有约定的从其约定。电子商务经营者不得以格式条款等方式约定消费者支付价款后合同不成立；格式条款等含有该内容的，其内容无效。一、电子商务合同的成立（一）当事人具有相应的民事行为能力民事行为能力是民事主体以自己的行为设定民事权利、义务的资格，合同作为民事法律行为，只有具备相应的民事行为能力的人才有资格订立，不具有相应民事行为能力的人所订立的合同不能生效。（二）意思表示真实意思表示真实是指行为人表现于外部的意思与其内在意志是一致的。在电子商务合同中，电子意思表示是否真实，同样也是判断电子商务合同是否有效的一个核心要件。二、电子商务合同的生效要件（三）不违反法律和社会公共利益不违反法律和社会公共利益是指电子商务合同的内容合法。合同有效不仅要符合法律的规定，而且在合同的内容上不得违反社会公共利益。（四）合同必须具备法律所要求的形式我国现行的法律规定无法确认电子商务合同的形式属于哪一种类型，尽管电子商务合同与传统的合同有着许多差别，但是在形式要件方面不能阻挡新科技转化为生产力的步伐，立法已经在形式方面为合同的无纸化打开了绿灯。二、电子商务合同的生效要件电子商务合同的履行PARTONE.04一、电子商务合同履行的原则（一）适当履行原则适当履行是指当事人按照合同的约定或者法律的规定履行合同的义务。它是对当事人履行合同的最基本要求之一。（二）协作履行原则协作履行原则是指当事人不仅应适当履行自己的合同债务，还应基于诚实信用原则要求对方协助其完成履行。协作履行原则是诚实信用原则在合同履行方面的具体体现，我国《合同法》规定了协作履行有通知、协助和保密的义务。电子商务合同中非信息产品的交付完全适用传统合同法的履行规则；而信息产品可以附着于有形载体，离线交货，也可以以数据信息的方式，在线交付。在线交付情形下，因数据信息传输的特殊性，信息产品履行的时间、地点、产品验收、风险转移等问题都具有其特殊性。二、电子商务合同履行的基本模式（一）履行的时间对于信息的许可访问，其履行期即许可方允许被许可方访问特定信息的期间，它不像信息的使用许可，有一个交付和受领的时间点，而是一段时间。（二）履行的地点以数据信息的方式在线交付信息产品，是电子交易具有特点的方式。（三）附随义务为了使交付的信息产品达到商业适用性，即实现信息产品的有效交付，在交付之中往往附随其他义务。（四）信息产品的检验产品的检验是履行的重要环节，在检验期间内发现质量问题的，接受方可以无条件退货并解除合同，在检验期满后出现问题的，只能依法或按约定追究其违约责任。三、信息产品合同的履行电子商务合同的违约责任PARTONE.05违约责任的归责原则是指基于一定的归责事由确定违约责任承担的法律原则。合同违约责任的归责原则有两种：过错责任原则和严格责任原则。过错责任原则是指一方违反合同的义务，不履行和不适当履行合同时，应以过错作为承担责任的要件和确定责任范围的依据。严格责任原则是指在违约发生以后，确定违约当事人的责任时，应当主要考虑违约的结果是否因被告的行为造成，而不是被告的故意或者过失。一般认为，将严格责任作为违约责任的归责原则，其宗旨在于合理补偿债权人的损失，从而能够根据公平观念分担损失。我国《合同法》总则中将严格责任原则确定为违约责任的一般归责原则，与合同法理论和国际立法趋势相一致。一、违约责任的归责原则（一）文件感染病毒安装了符合标准或业界认可的安全设施、防火墙，安全人员尽职工作的情形下，仍感染病毒，造成合同无法履行，应认定为不可抗力，许可方因此不能履行合同的，可以免责。二、免责事由（二）非因自己原因造成的网络中断网络传输中断可因传输线路的物理损害引起，也可由病毒或攻击造成。当事人对此无法预见和控制，应属不可抗力。（三）非因自己原因造成的电子错误约定免责是指当事人在合同中约定的，旨在限制或免除其将来可能发生的违约责任的条款。在法律对网络中断、病毒感染、电子错误等问题做出明确规定的情形下，免责条款是当今电子商家、互联网服务商降低法律风险的最有效手段之一。当然，免责条款的约定不得违反法律规定和社会公共利益，不得排除当事人的基本义务或排除故意或重大过失责任。二、免责事由（一）实际履行实际履行又称继续履行，是违约方不履行合同债务或履行合同债务不符合约定时，由法院强制违约方按照合同的规定继续履行的责任方式。继续履行意味着当事人不得以其他方式代替合同义务的履行。（二）采取补救措施当事人履行合同不符合约定的，违约方应当按照对方的要求，采取合理的补救措施。（三）停止使用停止使用是指因被许可方的违约行为，许可方在撤销许可或解除合同时，请求对方停止使用并交回有关信息。（四）中止访问中止访问是对信息许可访问合同的救济。当被许可方有严重违约行为时，许可方可以中止其获取信息。三、违约救济（五）损害赔偿损害赔偿是以支付金钱的方式弥补受害方因违约方的违约行为所减少的财产或者所丧失的利益，是最基本和最重要的违约救济方式之一。它与上述几种违约救济方式是互补的，一方违约后，除了要求其采取特定补救方式外，对于已造成的损害还应予以赔偿。根据我国法律规定，损害赔偿不得与违约金并用，只能选择其中一种。三、违约救济（一）电子错误的界定电子错误是电子商务合同中特有的概念，目前学术界对它的不同理解主要存在于电子错误的范围上。一类是指人为原因造成的错误。这种错误在表示人做出意思表示时就已经产生，主要是输入、点击等操作错误。另一类是指系统原因造成的错误。这种错误源于技术原因而非当事人的意思表示，也就是当事人做出的意思表示是没有错误的，而是在信息传输的过程中该意思表示被改变，以至于到达相对人时与表示人的真实意思不符，或者是应当发送的信息没有发送或发送迟延等情况。（二）人为错误的责任承担对于因消费者在使用未提供合理检测、纠正或避免错误的电子交易系统中所导致的错误，相应的法律规范应从保护消费者利益的角度设置。一般情况下，自动交易系统都是由商家提供的，消费者只能使用该系统而没有对系统进行支配和管理的权利，如果该系统没有提供必要的错误更正措施，要求消费者对自己的操作失误承担绝对责任是不公平的，也是不符合商业惯例的。四、电子错误谢谢观看电子商务法律法规项目五电子商务支付中的法律问题传统交易中支付的法律问题PARTONEPARTTWO目录CONTENTS电子商务的支付问题传统交易中支付的法律问题PARTONE.01一、支付结算的概念和特征支付结算是指单位、个人在社会经济活动中使用票据、银行卡和汇兑、托收承付、委托收款等结算方式进行货币给付及其资金清算的行为。支付结算作为一种法律行为，具有以下法律特征。（1）支付结算必须通过中国人民银行批准的金融机构进行。（2）支付结算是一种要式行为。（3）支付结算的发生取决于委托人的意志。（4）支付结算实行统一和分级管理相结合的管理体制。（5）支付结算必须依法进行。（一）票据当事人1.基本当事人基本当事人是指在票据做成和交付时就业已存在的当事人，是构成票据法律关系的必要主体，包括出票人、付款人和收款人三种。2.非基本当事人非基本当事人是指在票据做成并交付后，通过一定的票据行为加入票据关系而享有一定权利、承担一定义务的当事人，包括承兑人、背书人、被背书人、保证人等。一、支付结算的概念和特征0102030404020301票据丧失是指票据因灭失、遗失、被盗等原因而使票据权利人脱离其对票据的占有。票据丧失分为绝对丧失和相对丧失两种。票据丧失票据义务是指票据债务人向持票人支付票据金额的责任。它是基于债务人特定的票据行为（如出票、背书、承兑等）而应承担的义务，不具有制裁性质，主要包括付款义务和偿还义务。票据义务票据行为是指票据关系的当事人之间以发生、变更或终止票据关系为目的而进行的法律行为。其特征主要有：要式性，无因性，文义性，独立性。票据行为票据权利是指票据持票人向票据债务人请求支付票据金额的权利，包括票据付款请求权和票据追索权。票据权利二、传统交易中票据基本法律知识（二）票据权利与义务支票是指出票人签发的，委托办理存款业务的银行见票无条件支付确定的金额给收款人或持票人的票据。（五）支票结算汇兑结算是指汇款人委托银行将其款项支付给收款人的结算方式。汇兑分为信汇和电汇两种，由汇款人根据付款速度要求选择。（四）汇兑结算银行本票是指银行签发的承诺自己在见票时无条件支付确定金额给收款人或者持票人的票据。银行本票分为不定额和定额两种。（三）银行本票结算商业汇票是指由收款人或付款人（或承兑申请人）签发的，由承兑人承兑，并于到期日向收款人或被背书人无条件支付款项的票据。（二）商业汇票结算银行汇票是指汇款人将款项存入当地出票银行，由出票银行签发的，由其在见票时按照实际结算金额无条件支付给收款人或持票人的票据。（一）银行汇票结算二、传统交易中票据基本法律知识（六）委托收款结算委托收款结算是指收款人委托银行向付款人收取款项的结算方式。（七）托收承付结算托收承付结算是指根据购销合同，由收款人发货后委托银行向付款人收取款项，由付款人向银行承认付款的结算方式。（八）信用卡结算信用卡是指商业银行向个人和单位发行的，凭其可向特约单位购物、消费和从银行提取现金，具有消费信用的特别载体卡片。（九）信用证结算信用证是进口企业向银行申请，由银行开给出口商的一种保证付款的凭证，是一种国际结算的主要方式。二、传统交易中票据基本法律知识电子商务的支付问题PARTONE.02目前国内电子支付市场主要有以下几大阵营：①独立的第三方支付企业，如快钱、易宝支付等；②国内电子商务交易平台价值链延伸的在线支付工具，如支付宝、财付通、百付宝等；③银行阵营，如中国银联的ChinaPat以及各个银行自己的网上银行等；④以中国移动等电信运营商为代表的移动支付企业。所谓电子支付（ElectronicPayment），是指以电子计算机及其网络为手段，将负载的特定信号的电子数据取代传统的支付工具，用于资金流程，并具有实时支付效力的一种支付方式。电子支付也是银行信用中介功能的金融电子化的表现，包括以电子商务为商业基础，以商业银行为主体，为网上交易的客户提供的电子结算手段，对诸如支票等票据金融交易实行无纸化作业。一、电子支付的发展现状（一）电子支付工具的效力问题1.电子支票的效力问题我国现在对电子支票的应用还很少，甚至可以说是一片空白，这是因为我国金融电子化程度较低，市场需求不旺，更主要的原因是，由于受到《票据法》的制约，电子支票的法律地位难以得到确认，使银行望而却步。2.电子现金的法律地位我国在《中国金融集成电路（IC）卡规范》颁布之后，中国人民银行正在组织北京、上海、长沙的联合试点。试点完成后，将会进一步推动电子现金直接在网上的支付；并且在法律方面也要相应地做出调整，改变金融管理政策和法律。（二）对电子支付违法活动的防止与惩治1.与电子支付有关的洗钱电子支付工具有着体积小、适合远距离传输、匿名性等特点。对于犯罪分子而言，这都是可乘之机。洗钱，就是犯罪分子通过一定的方法和手段，将非法所得的黑钱，洗成合法资金。2.违法交易的法律责任分担问题在这种责任分担的过程中，消费者往往处在受害者的地位，且多为个人；各国法律虽不尽相同，但大都偏向于保护消费者，使消费者承担有限的责任。3.黑客攻击网络的安全问题黑客对电子支付也构成了巨大的威胁，消费者的个人信息存储于银行，如果银行的网络遭到攻击，很可能所有的私人信息就会泄密。二、电子支付的相关法律问题三、电子支付的立法现状与展望我国目前尚未制定调整电子支付的有关法律。在实际操作中，电子支付通常依据银行的内部规章进行，相关权利义务也以银行制定的格式合同为准，如我国目前许多领取信用卡的协议约定，银行在客户未办妥挂失手续或者办理挂失手续后24小时内不承担任何责任。从法律角度来讲，银行的这些内部规章和格式合同对客户极不公平，其本身的效力还都存在疑问，根本不足以成为调整电子支付的规范和解决相关纠纷的准绳。因此，根据国际上的先进做法和我国的实际情况制定我国自己的电子支付法是当务之急。谢谢观看电子商务法律法规项目六快递物流与交付的法律制度快递物流与交付概述PARTONEPARTTWOPARTTHREE目录CONTENTS快递物流与交付的法律法规快递物流服务的提供者、接受者义务与责任快递物流与交付概述PARTONE.01一、快递的概念根据交通运输部《快递市场管理办法》第三条的规定，快递是指快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。快递是电子商务B2C、C2C产业链的快递业务的重要作用重要组成部分，发挥着至关重要的作用。在B2C、C2C产业链中，快递配送是实现网络购物交易的关键组成环节，是信息流、商流和资金流最终实现的根本保证。0102030404020301物流联盟是以物流为合作基础的企业战略联盟，是指两个或多个企业之间，为了实现自己的物流战略目标，通过各种协议、契约而结成的优势互补、风险共担、利益共享的松散型网络组织。（二）物流联盟二、物流的概念与模式目前采用自营物流的电子商务企业主要有两类。一类是资金实力雄厚且业务规模较大的电子商务企业，另一类是经营电子商务网站的传统大型制造企业或批发企业。（一）自营物流第三方物流是指物流渠道中的专业化物流中间人以签订合同的方式，在一定时期内，为其他公司提供所有或某些方面的物流业务服务。（三）第三方物流第四方物流是指一个供应链集成商调配、管理和组织自己的及具有互补性的服务商的资源、能力和技术，以提供一个综合的供应链解决方案。通俗地讲，第四方物流是指集成商们利用分包商来控制与管理客户公司的点到点式的供应链运作。（四）第四方物流（一）信息产品交付从狭义上说，信息产品是经过具有一定科学知识和工作经验的信息人员对科技成果或知识进行劳动加工而成的劳动产品。从广义上说，信息产品是由信息技术产业的信息产品和信息服务业提供的劳务组成的。从本质上说，任何可以被数字化的事物都是信息，如数据库内容、软件、电影、音乐、股票指数、电子音像制品、网页内容、电子邮件等都是信息产品。这些产品都是能够被数字化或数字模拟化的。（二）服务产品交付在网络市场中，服务产品的交付有自己特定的含义。以云计算服务为例，包括计算即服务（CompaaS）、数据储存即服务（DSaaS）、基础设施即服务（laaS）、网络即服务（NaaS）、平台即服务（PaaS）和软件即服务（SaaS）等数种典型的云服务模式。三、电子商务产品交付的类型快递物流与交付的法律法规PARTONE.02一、安全要求（一）收寄验视制度的建立与执行快递物流服务提供者应当建立并严格实施作业技术规范，确保作业过程的安全性。快递物流服务提供者在揽收电子商务交易物品时应当履行查验义务，不得违法揽收国家规定的禁止和限制寄递、运输的物品。《邮政法》第七十五条规定，邮政企业、快递企业不建立或者不执行收件验视制度，或者违反法律、行政法规以及国务院和国务院有关部门关于禁止寄递或者限制寄递物品的规定收寄邮件、快件的，对邮政企业直接负责的主管人员和其他直接责任人员给予处分；对快递企业、邮政管理部门可以责令停业整顿直至吊销其快递业务经营许可证。（二）寄递企业安全义务与责任寄递企业应当建立健全安全教育培训制度，强化从业人员对禁寄物品的防范意识、辨识知识和处置能力。未经安全教育和培训的从业人员不得上岗作业。寄递企业应当严格执行收寄验视制度，依法当场验视用户交寄的物品是否属于禁寄物品，以及物品的名称、性质、数量等是否与寄递详情单所填写的内容一致，防止禁寄物品进入寄递渠道。寄递企业应当建立健全安全检查制度，配备符合国家标准或者行业标准的安全检查设备，安排具备专业技术和技能的人员对邮件、快件进行安全检查。快递物流服务提供者应当向社会公示服务承诺事项。服务承诺事项发生变更的，应当及时公示。快递物流服务提供者进行作业时，应当加强服务信息化、网络化和标准化建设，规范数据处理和数据管理程序，保证作业信息准确和可追溯。电子商务经营主体收集用户个人信息，应当遵循合法、正当、必要原则，事先向用户明示信息收集、处理和利用的规则，并征得用户的同意。电子商务经营主体不得以拒绝为用户提供服务为由强迫用户同意其收集、处理、利用个人信息。禁止采用非法交易、非法入侵、欺诈、胁迫或者其他未经用户授权的手段收集个人信息。电子商务经营主体修改个人信息收集、处理，利用规则的，应当取得用户的同意。用户不同意的，电子商务经营主体应当提供相应的补救方法。电子商务物流企业应提供与客户相关信息共享的办法，以便于客户对其存储、运输物品状态的查询和跟踪。电子商务物流及快递企业应向用户提供自交寄之日起不少于一年的免费查询服务。二、信息处理合同标的为提供服务的，生成的电子凭证或者实物凭证中载明的时间为交付时间；前述凭证没有载明时间或者载明时间与实际提供服务时间不一致的，实际提供服务的时间为交付时间。（三）服务产品交付在线信息服务交易的经营者交付了用户账号与密码，即视为履行了交付义务。（二）信息产品交付合同标的为交付商品并采用快递物流方式交付的，收货人签收时间为交付时间。合同当事人对交付方式、交付时间另有约定的，从其约定。（一）实物产品交付二、信息处理快递物流服务的提供者、接受者义务与责任PARTONE.03一、快递物流服务提供者的义务与责任寄件人可以根据物品的重要性，自主选择经营者网站上保价或不保价递送服务的品种。快递物流服务提供者为电子商务提供快递物流服务，应当遵守法律、行政法规，并应当符合承诺的服务规范和时限。快递物流服务提供者在交付商品时，应当提示收货人当面查验，交由他人代收的，应当经收货人同意。快递物流服务提供者在服务过程中，电子商务交易物品发生延误、丢失、损毁或者短少的，应当依法赔偿。电子商务经营主体向消费者专项收取的快递物流服务费用不得高于快递物流服务提供者公示的服务价格，不得利用自身经营优势限定消费者选择快递物流服务提供者的范围。二、快递物流服务接受者的义务与责任快递物流服务接受者应当如实填写快递物流运单。快递物流服务提供者应当核对运单信息，对于运单填写不完整或者信息填写不实的，不予揽收。对于与快递物流服务接受者有特殊约定或者提供代收货款服务的，快递物流服务提供者应当与快递物流服务接受者在合同中明确电子商务交易物品交付验收的权利义务。谢谢观看电子商务法律法规项目七电子商务消费者权益保护的法律法规电子商务消费者权益保护概述PARTONEPARTTWOPARTTHREE目录CONTENTS电子商务消费者权益保护的法律法规电子商务争议在线解决方式电子商务消费者权益保护概述PARTONE.01一、电子商务消费者的定义和特点（一）消费者的定义消费者（Consumer），是指为生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家法律法规确定消费权益的单位和个人。消费者是一个群体，体现的是为生活而消费的目的性，购买、使用商品以及接受服务所涉及的相关事项，国家法律法规予以确认，加以保护。《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）第二条规定，消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。一、电子商务消费者的定义和特点（二）电子商务消费者的定义电子商务消费者，又称网络消费者，互联网消费者，是指通过网络、现代信息技术手段，为生活需要而购买、使用商品或接受服务的，由国家法律法规确定消费权益的单位和个人。（三）电子商务消费者的特点与传统商务的消费者相比较，电子商务消费者具有需求的个性化和差异性、选择的理性化和主动性、购物的快捷化和体验性等主要特点。1.需求的个性化和差异性2.选择的理性化和主动性3.购物的快捷化和体验性二、电子商务消费者权益保护的意义最早提出消费者利益保护应该是在1962年3月15日美国前总统约翰·肯尼迪在美国国会发表的《关于保护消费者利益的总统特别咨文》中，提出了著名的消费者的“四项权利”，即有权获得安全保障；有权获得正确资料；有权自由决定选择；有权提出消费意见。“3·15”标志的四项权利，被世界各国消费者组织所公认。因此，国际消费者联盟组织在1983年确定每年的3月15日，为“国际消费者权益日”。自1987年起，我国在“3·15国际消费者权益日”开展一系列宣传活动，以各种形式和活动推动全国保护消费者权益，促进全社会都关心和支持消费者权益保护工作。经国务院批准，中国消费者协会于1984年12月成立，是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会组织。网络销售的经营主体，对于网上购物来说，不容易确认，网络消费者维权难度大。（一）经营主体确定难三、电子商务消费者权益保护的难点网络购物后，消费者因为对商品的信息掌握主要是网店上的宣传和图片等资料，十分有限，对商品的内在质量和功能等了解较少，等到商品通过快递到手后，才能仔细查看和试用，发现问题，要么将就着用，要么退货。（四）购物后退货索赔难在网上购物后，除了网站购物记录外，一般无其他实质性凭据，即使有凭据，也缺乏法律效力。（二）证据不明确网络消费权益比传统消费权益更容易受到损害，这是由互联网的虚拟性、开放性和信息杂乱造成的。（三）权益易受损害电子商务消费者权益保护的法律法规PARTONE.02（一）消费者安全权的定义消费者安全权，是指消费者购买商品或接受服务中所涉及的生命安全权、健康安全权、财产安全权等权利。消费者安全权包括3个方面的内容，前两项称为人身权，第三项称为财产权。1.消费者的生命安全权2.消费者的健康安全权3.消费者的财产安全权（二）消费者安全权的保护人身权和财产权是民事主体的重要民事权利，人身权和人身紧密相连，包括人身健康权、姓名权、名誉权、肖像权等权利内容。财产权是与人身权相对的，与人身无关，含有财产内容的权利。侵犯消费者安全权的行为，主要有经营者出售过期的商品，出售变质的食品或食品中含有对身体有害的物质，出售伪劣产品等。因为这些行为易使消费者的人身和财产受到损害。一、电子商务消费者安全权及其保护（一）消费者的知情权的定义消费者的知情权，是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。1.商品或者服务的基本信息2.技术信息3.销售信息（二）消费者知情权的保护《电子商务法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《消费者权益保护法》二、电子商务消费者知情权及其保护（一）消费者选择权的定义消费者的选择权，是指消费者根据自己的需要，自主选择自己喜欢的商品或服务，然后决定是否购买或接受的权利。消费者有权根据自己的情况和意愿，包括收入、需要、意向、兴趣等来自主地选择自己愿意购买的商品或接受的服务。（二）消费者选择权的保护任何经营者、组织，乃至政府及其部门，强行或者违背购买者的意愿，销售、搭售商品或其他不合理的条件等，都是对消费者选择权的侵害。《电子商务法》第十七条规定，电子商务经营者应当全面、真实、准确、及时地披露商品或者服务信息，保障消费者的知情权和选择权。三、电子商务消费者选择权及其保护（一）消费者公平交易权利的定义交易公平性的保证，是维护消费者权益的重要内容。公平交易权是消费者在购买商品或者接受服务时所享有的与经营者进行公平交易的权利，具体包括获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易条件的权利。（二）消费者公平交易权的保护公平交易的关键是消费者以一定数量的货币换得同等价值的商品或服务。消费者有权拒绝经营者的强制交易行为。《消费者权益保护法》第十六条规定，经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。四、电子商务消费者公平交易权及其保护（一）消费者退货权的定义消费者的退货权，是指消费者按照法律规定或者约定，在期限内对所购买商品无条件要求退货，而经营者应当无条件予以退货的权利。退货权是消费者的一种特殊权利，其实质是消费者知情权和选择权的延伸，有人称之为“反悔权”，是对处于弱势地位的消费者的保护方法。（二）消费者退货权的保护《消费者权益保护法》第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。五、电子商务消费者退货权及其保护（一）消费者索赔权的定义消费者索赔权，是指消费者购买、使用商品或者接受服务，合法权利受到损害时享有依法获得赔偿的权利。在《消费者权益保护法》和相关法律法规中，规定的消费者的索赔权利主要包括：消费者安全权（人身损害和财产）受到损害的索赔权；超时服务的索赔权（事后索赔、事中索赔）；产品存在缺陷造成损害的索赔权；等等。（二）消费者索赔权的保护《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的3倍；增加赔偿的金额不足500元的，为500元。法律另有规定的，依照其规定。经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失2倍以下的惩罚性赔偿。六、电子商务消费者索赔权及其保护（一）消费者个人信息权的定义1.个人信息个人信息是指能够直接或间接地识别个人的属于个人所有的信息，包括个人的姓名、身份证号码（护照号），年龄、血型、DNA、指纹，生活习性、婚姻状况、财产、病史、宗教信仰，职业、职务、学历、专业资格、工作经历，家庭住址、工作单位、手机号码、信用卡号、电子邮箱、网上登录账号和密码等。2.个人信息权个人信息权是指个人享有的对本人信息的支配、控制和排除他人侵害的权利。个人信息权利的内容，主要包括信息决定权、信息保密权、信息查询权、信息更正权、信息封锁权、信息删除权和信息报酬请求权等。（二）消费者个人信息权的保护消费者个人信息，是指经营者在提供商品或者服务活动中收集的消费者姓名、性别、职业、出生日期、身份证件号码、住址、联系方式、收入和财产状况、健康状况、消费情况等能够单独或者与其他信息结合识别消费者的信息（国家工商总局《侵害消费者权益行为处罚办法》第十一条第二款）。消费者权益保护法对个人信息的保护做出了明确的规定。对于消费者个人信息保护，特别是在网络环境下保护消费者个人信息，提供了重要的法律依据和支撑。七、电子商务消费者个人信息权及其保护0102030404020301消费者监督权，是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权利工作进行监督的权利。消费者监督权和检举权及其保护消费者知识获取权，是指消费者享有获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。消费者知识获取权及其保护消费者受尊重权，是指消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。消费者受尊重权及其保护消费者结社权，是指消费者享有依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。消费者结社权及其保护八、电子商务消费者其他权利及其保护电子商务争议在线解决方式PARTONE.03电子商务争议在线解决方式，是指通过网络，在被法律程序接受的协议而非强制性的有约束力的裁定，来解决电子商务争议的，非诉讼、非仲裁的选择性争议解决方式。电子商务争议在线解决方式，是一种网络化的快速解决电子商务争议、纠纷的模式。（三）电子商务争议在线解决方式的定义在线争议解决方式（OnlineDisputeResolution，ODR），是指运用计算机和网络技术，以替代性争议解决方式的形式来解决争议的方式。这是一种当前应用比较广泛的替代解决方式，又称在线争议解决机制。（二）在线争议解决方式的定义替代争议解决方（AlternativeDisputeResolution，ADR），又称选择性争议解决方式，是指可以被法律程序接受的，通过协议而非强制性的有约束力的裁定解决争议的任何方式，是非诉讼、非仲裁的选择性争议解决方式的统称。（一）替代争议解决方式的定义一、电子商务争议在线解决方式概述网上法庭，是指以网络服务平台为依托，进行在线的起诉、立案、举证、开庭、裁判等网上庭审的各项工作的一种网络司法方式。（五）网上法庭在线调解是指双方当事人在共同选择的中立者的帮助下，通过网络和计算机技术，就争议的问题相互妥协与让步，以达成协议解决电子商务争议的方法。（四）在线调解在线消费者投诉，是指通过网络上设置的投诉和处理系统，解决电子商务争议的一种替代方式。（三）在线消费者投诉在线仲裁，是指电子商务争议双方当事人，自愿将争议交给第三者来通过网络评判、裁决，并约定自觉履行该裁决的一种方式。（二）在线仲裁在线清算，是指通过网络清算系统，进行电子商务清算的一种解决电子商务争议的在线替代方式。（一）在线清算二、电子商务争议在线解决方式的类别5.解决跨国争议1.快速便宜三、电子商务争议在线解决方式的优点和问题（一）电子商务争议在线解决方式的优点2.方式多样3.实现双赢4.维护声誉1.缺乏广泛性5.语言问题4.收费过高3.缺少透明度2.没有强制力三、电子商务争议在线解决方式的优点和问题（二）电子商务争议在线解决方式的问题谢谢观看电子商务法律法规项目八电子商务知识产权的法律法规电子商务知识产权概述PARTONEPARTTWOPARTTHREEPARTFOUR目录CONTENTS域名知识产权的法律法规网络版权的法律法规计算机软件著作权的法律法规电子商务知识产权概述PARTONE.01一、电子商务知识产权的定义和类别（一）知识产权的定义知识产权（IntellectualProperty），又称知识所有权、智慧所有权、智力成果权等，是指权利人对其智力劳动所创作的成果享有的财产权利。（二）知识产权的类别各种智力创造而取得的成果及其所形成的财产权利，都属于知识产权，例如，发明、设计、文学、艺术，以及商标、产品或企业名称等，都属于知识产权的范围。1.著作权又称版权，是公民、法人或非法人单位按照法律享有的对自己文学、艺术、自然科学、工程技术等作品的专有权。2.工业产权工业产权是指工业、商业、农业、林业和其他产业中具有实用经济意义的一种无形财产权。（三）电子商务知识产权的定义电子商务知识产权，又称网络知识产权，是指电子商务活动中涉及的著作权和工业产权。1.电子商务对商标权和域名的挑战2.电子商务对著作权的挑战3.电子商务对专利权的挑战（五）电子商务对具体知识产权的挑战数据电文存储在计算机内，其打印出来的“书面形式”是一种复制件，原件的要求是困难的。（四）电子商务对证据及保留的挑战互联网上的侵权行为，难以确定具体的行为地点和受害地点，行为主体难以确定、行为地点难以界定、行为的跨时空性、无国界性等特点，对传统的诉讼程序也形成了挑战。（三）电子商务对知识产权法院管辖的挑战知识产权具有与有形财产不同的一些特点，如垄断性、地域性、时间性、无形性、政府确认性等。知识产权应当保证权利人的专有权利。（二）电子商务对传统知识产权特点的挑战网络知识产权是一个整体性的多项内容的产权权利，而传统知识产权是单个知识产权权利问题，电子商务对传统知识产权的概念提出了挑战。（一）电子商务对传统知识产权概念的挑战二、电子商务对知识产权的挑战域名知识产权的法律法规PARTONE.02一、域名概述域名（DomainName），是在国际互联网上为了区分主机，对每台主机分配的一个专门的“地址”，用于在数据传输时标识计算机的电子方位，又称为lP地址。IP地址是互联网主机作为路由寻址用的数字型标识，由于人不容易记忆，因而产生了域名这一种字符型标识。关于我国法定域名的定义，工业和信息化部《互联网域名管理办法》第五十五条第一款规定：域名，指互联网上识别和定位计算机的层次结构式的字符标识，与该计算机的IP地址相对应。二、域名注册机构的法律法规域名注册服务机构，是指依法获得许可、受理域名注册申请并完成域名在顶级域名数据库中注册的机构。（一）具备的条件（二）申请许可：1.申请、2.受理、3.批准许可、4.域名注册服务、5.变更和终止服务。三、域名注册和注销的法律法规0102030404020301域名注册服务机构应当公布域名注册服务的内容、时限、费用，保证服务质量，提供域名注册信息的公共查询服务。域名注册服务机构应当依法存储、保护用户个人信息。信息公开和保护任何组织或者个人违反以上规定注册、使用域名，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由有关部门依法予以处罚。域名注册时不得包含的内容域名注册服务机构提供域名注册服务，应当要求域名注册申请者提供域名持有者真实、准确、完整的身份信息等域名注册信息。提供真实准确完整的信息域名注册服务原则上实行“先申请先注册”，相应域名注册实施细则另有规定的，从其规定。原则《互联网域名管理办法》第四十三条规定，已注册的域名有下列情形之一的，域名注册服务机构应当予以注销，并通知域名持有者。（七）域名注销域名注册服务机构应当遵守国家相关法律、法规和标准，落实网络与信息安全保障措施，配置必要的网络通信应急设备，建立健全网络与信息安全监测技术手段和应急制度。（六）应急处理域名持有者的联系方式等信息发生变更的，应当在变更后30日内向域名注册服务机构办理域名注册信息变更手续。（五）域名注册变更三、域名注册和注销的法律法规域名一般由其侵权行为地，或被告住所地的中级人民法院管辖。涉及域名的侵权纠纷案件，由侵权行为地或者被告住所地的中级人民法院管辖。（一）管辖人民法院审理域名纠纷案件，对符合以下各项条件的，应当认定被告注册、使用域名等行为构成侵权或者不正当竞争。（二）注册、使用域名侵权或不正当竞争被告举证证明在纠纷发生前其所持有的域名已经获得一定的知名度，且能与原告的注册商标、域名等相区别，或者具有其他情形足以证明其不具有恶意的，人民法院可以不认定被告具有恶意。（三）域名的注册、使用具有恶意人民法院认定域名注册、使用等行为构成侵权或者不正当竞争的，可以判令被告停止侵权、注销域名，或者依原告的请求判令由原告注册、使用该域名；给权利人造成实际损害的，可以判令被告赔偿损失。（四）法律责任四、域名纠纷的法律法规网络版权的法律法规PARTONE.03（一）网络版权的定义网络版权，又称网络著作权，是公民、法人或非法人单位按照法律享有的对自己的文学、艺术、自然科学、工程技术等作品，在网络环境下所享有的专有权。网络著作权包括传统著作在网络上的著作权人所享有的专有权和网络上著作在网络上的著作权人所享有的专有权。（二）网络版权的侵权情形1.网络上对传统著作权的侵权2.传统媒体对网络著作权的侵权3.网络上对网络著作权的侵权一、网络版权概述《著作权法》第十条规定了著作权的专有权利的内容，包括相关的人身权利和财产权利17项。著作权包括下列人身权和财产权。发表权，署名权，修改权，保护作品完整权，复制权，发行权，出租权，展览权，表演权，放映权，广播权，信息网络传播权，摄制权，改编权，翻译权，汇编权，应当由著作权人享有的其他权利。二、著作权的专有权利的内容（一）承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任（二）侵犯著作权较严重的处罚（三）赔偿损失的额度确定（四）保全的法规一、网络版权概述（五）复制品的侵权确认（六）网络服务提供者的责任确认（七）提供内容服务的网络服务提供者的责任确认（八）网络著作权侵权纠纷案件的管辖一、网络版权概述计算机软件著作权的法律法规PARTONE.04一、计算机软件著作权概述（一）计算机软件的定义计算机软件，是指计算机程序及其有关文档。计算机程序，是指为了得到某种结果而可以由计算机等具有信息处理能力的装置执行的代码化指令序列，或者可以被自动转换成代码化指令序列的符号化指令序列或者符号化语句序列。（二）计算机软件著作权的所有者和内容1.计算机软件著作权人2.计算机软件著作权人的特殊情形（1）多人开发计算机软件的情形。（2）委托开发计算机软件的情形。（3）由国家机关下达任务开发的计算机软件的情形。（4）在职开发的计算机的情形。3.计算机软件著作权的内容4.计算机软件的合法复制品所有人享有的权利二、计算机软件著作权的保护期限和使用转让（一）计算机软件著作权的保护期限《计算机软件保护条例》第十四条规定：软件著作权自软件开发完成之日起产生。自然人的软件著作权，保护期为自然人终生及其死亡后50年，截至自然人死亡后第50年的12月31日；软件是合作开发的，截至最后死亡的自然人死亡后第50年的12月31日。法人或者其他组织的软件著作权，保护期为50年，截至软件首次发表后第50年的12月31日，但软件自开发完成之日起50年内未发表的，本条例不再保护。（二）计算机软件著作权的许可使用和转让许可他人行使软件著作权的，应当订立许可使用合同。许可使用合同中软件著作权人未明确许可的权利的，被许可人不得行使。许可他人专有行使软件著作权的，当事人应当订立书面合同。没有订立书面合同或者合同中未明确约定为专有许可的，被许可行使的权利应当视为非专有权利。三、计算机著作权的主要法律法规（一）情节较轻的处罚《计算机软件保护条例》第二十三条规定：除《中华人民共和国著作权法》或者本条例另有规定外，有下列侵权行为的，应当根据情况，承担停止侵害、消除影响、赔礼道歉、赔偿损失等民事责任。（二）情节较严重的处罚《计算机软件保护条例》第二十四条规定：除《中华人民共和国著作权法》、本条例或者其他法律、行政法规另有规定