基本礼仪规范20010808pingdu (新员工培训)

基本的礼仪标准，有很多人，因为他善于辞令，因而提拔了这个职位。有许多人获得了名声和巨大的利润，因为他们通过与他人交谈使对方获得了满意的印象。威海环山饲料有限公司的戴尔卡耐基、孟东辉的基本礼仪标准，你不应该认为gfd和言谈举止都是小事。你可以做任何你喜欢的事情。公司不应该处理这种小事。事实上，一个人的言语和行为是他自己的全息图，他的能力经常从他的言语中再现出来。良好的行为准则和基本的礼仪标准是长期、永久的老顾客和新顾客的润滑剂。记住：不仅要创造客户，还要留住他们。一个人来一万次总比来一万次好。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，1。外观和外观。服装、鞋帽干净整洁，优雅得体，男士打领带。女人尽量不要太显眼。没有浓妆，化妆是干净和健康的。头发整齐，男士头发不应太长，流行发型，好发型，不奇怪或蓬头垢面，尤其是骑摩托车的科普人员特别注意头发的整理。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，指甲：不太长，没有污垢，经常清洗和削减。女性指甲油应该尽可能轻。胡须：没有生长。口腔：干净无味。衬衫：衬衫的衣领和袖口不得脏。领带：与西装和衬衫的颜色相配，不脏、不破、不歪、不松。鞋子：干净整洁。如果有任何损坏，应该及时修理。没有穿长钉。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，2。言语和行为。动作得体大方，表情真诚可亲，姿态优雅端庄。具体要求：。观看时间不应少于谈话时间的1/3，以获得客人的信任。官方的凝视位置在眼睛上方，给人一种严谨严肃的感觉，保持主动。社交凝视位于鼻子周围，这让人们感到礼貌。不要仔细看。威海环山饲料有限公司孟东辉，基本礼仪标准，席。坐在一个轻便、舒适的座位上，不要坐满椅子，但不要坐在椅子的边缘。坐直，头部保持稳定，身体重心垂直向下，腰部挺直，脊柱向上，胸部向前伸直，肩部放松且平坦，躯干面向前，颈部、臀部、腿部、足部、手臂弯曲在桌子或椅子上，沙发扶手、膝盖和眼睛向上看，微笑，给人一种谦逊和镇静的感觉。孟东辉，威海环山饲料有限公司，有基本的礼仪规章制度。避免：身体前后倾斜，双手叉腰，双手交叉放在胸前或摊开在桌子上，用手指拨弄或用手指敲击桌子，用手拨弄茶杯，拉衣服，一直移动头发，不断移动眼镜，或者玩口袋里的硬币。两脚分开，抬起脚，交叉双腿，摇晃双腿，不要把脚放在椅子或沙发扶手上，也不要站在茶几上，用脚钩住椅子腿，在顾客面前脱鞋，东摇西晃，倾斜肩膀，弓起胸膛，半躺半坐。威海环山饲料有限公司的孟东辉有一个基本的礼仪标准。坐下时，一个人应该自然地收腹，挺胸，背部应该挺直。最好只坐在椅子的1/3处，不要让自己的背部靠在椅背上。落地时，男人的脚应该和肩膀一样宽，而女人应该双腿并拢，双脚向右倾斜。站。自然正确，挺胸，收腹，抬头；充满活力，眼睛直直地向上看，环顾四周，嘴巴微闭，面带微笑。两肩平齐，两臂自然下垂或交叉在身体前方，右手放在左手上，以保持对顾客的最佳服务。威海环山饲料有限公司的孟东辉有一个基本的礼仪标准。他的腿应该是直的，以防止重心向左或向右倾斜。他不应该侧身或侧身。女性的脚应该以不超过10厘米的“V”形分开。脚趾应该伸展到4560度，人的脚应该是山姆避免：驼背、腰弯、眼睛不停地左右斜睨、一肩高一肩低、手臂随意摆动、双手叉腰或胸部、靠在墙上或桌椅上等。威海环山饲料有限公司孟东辉，基本礼仪标准，线。昂起头，挺起胸，收腹，直视眼睛，保持双肩平直，保持身体挺直，手掌向内，两臂自然摆动，双腿伸直，轻轻平稳行走，开始时微微前倾，重心降至脚底前部；脚尖向前伸展，不是向外和向内。直线行进；姿势自然，全身协调。试着向右走。欢迎客人走在前面，送走客人走在后面，客人让路；不要摇头、吹口哨、吃零食，不要左顾右盼、把手放在口袋里或折断手指。不要和别人牵着手，搂着腰和背；威海环山饲料有限公司的孟东辉有一个基本的礼仪标准，不允许以任何借口跑或跳。当你因工作需要不得不超越顾客时，你应该礼貌地道歉并说“对不起”；男人不应该扭腰，女人不应该摇晃手臂。会见同事和客人时，点头致意。当与同事和客人一起到前门时，他们应该主动开门，而不是抢线。要进入房间，先轻轻敲门，然后在听到答案后进入。进入后，要看情况看门是否能关上。门不能用力或猛烈地关上。进入房间后，如果对方正在说话，威海环山饲料有限公司的孟东辉就有了基本的礼仪标准。请稍等，不要打断。如果你有紧急事情要打断，你也应该注意机会。说，“很抱歉打断你们的谈话。”提交对象时，您应该将正面和文本交给对方。如果这是一支笔，你应该把笔尖留给自己，这样对方就能很容易地跟上。至于锋利的工具，如刀子或剪刀，刀刃和刀尖应该朝向自己。当你走过通道和走廊时，你应该轻轻地走，边走边大声说话，不要唱歌或吹口哨。在过道或走廊里会见同事或客人时，要有礼貌，不要匆忙。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，称。语调平稳，言语理想，话语真诚，表达清晰易懂，互不伤害，不大声喧哗，不打闹，不吹口哨，不唱小调；不要说漂亮的话，不要说俏皮话，不要说狡猾的话，不要说反话。避免：(1)抢劫。突然打断客户的发言或随意抢走他人的话题，扰乱对方的思维，粗暴地“剥夺”他人发言的机会；孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪规范，(2)散。内容繁杂，重点不清，主旨不清，句子杂乱无章，让人觉得“如果你不说我还知道，你就越说我在画对岸”；(3)潘。东拉西扯，没有中心，使顾客达不到目的，不知所措；看似健谈，实则胡言乱语，浪费顾客的时间；(4)紧急。洪流淹没了顾客。问得太多、太快、太紧会让客户难以应对。按部就班的语气也让人难以接受。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，(5)空。只有雷声，没有雨；(6)水平。突出自己，傲慢，不分青红皂白，个人观点优先，草率下结论，不尊重顾客的意见。当顾客对某些话题非常感兴趣时，谈兴会随意将话题转移到他感兴趣的话题上。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，(7)虚拟。因此，神秘和迷雾笼罩了这座山，迷惑了对方。虚假的话语和缺乏诚意使顾客觉得服务人员不想帮助解决困难。(8)滑动。躲闪，回避矛盾，避重就轻，搪塞，敷衍了事；这种语言既圆滑又粗俗。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，干。移动应轻，物品应轻拿轻放，以避免噪音。不要被残酷对待；向他人或公司借东西，归还或放回原处，不要用于个人目的孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，握手。在正常的站立姿势下，双方保持一定的距离，保持目光接触，并密切注视对方。背挺直，不弯腰，热情大方，不卑不亢。握手时，注意四个手指并拢，手掌伸直，从右向左到另一侧成45度。当伸出手的时候，同性应该先伸出手给级别较低的人或者年轻的人，异性应该先伸出手给男人，如果女人没有先伸出手，男人不应该伸出手来要求握手。威海环山饲料有限公司的孟东辉是一个基本的礼仪标准，当握住女人的手时，男人只能握住手指的1/4部分以示尊重。握手应该表达你对客人的热情、关心、力量、坚定、爱和感情，但不要太热情，否则会导致用力过度或摇晃超过。这是礼节，不是角斗士。握手不能太短(表示你不感兴趣)，也不能太长(会让顾客不高兴)。威海环山饲料有限公司孟东辉，基本礼仪规范，待客。积极热情、善良慷慨、礼貌礼貌、微笑服务。当客人来访时，他们会立即起身迎接并让座。大多数客人是按顺序被接待的，而熟悉的顾客是不能先被接待的。欢迎事先得到通知的客人；记住那些常客。只有一个人能用双手和一根火柴点燃一支香烟。如果你用打火机，你应该把它熄灭，然后再试一次。双手端上的茶是7%满的，茶色均匀，水温不要太热，以免伤害顾客并说“对不起！”威海环山饲料有限公司的孟东辉从顾客的右侧面带微笑地展示了基本礼仪标准，盯着另一侧说：“这是您的茶，请慢慢享用！”杯耳和茶匙的手柄应该面向顾客的右侧。按照职位的顺序，最上面的职位给了不同的客户，然后按照职位的高低给了公司的接待同事。禁止在客人面前的各种不文明行为，如：吃零食、挖洞、剔牙、挖耳朵、打嗝、打喷嚏、打哈欠、抓挠、擦汗水和污垢、修指甲、伸展身体等。威海环山饲料有限公司的孟东辉有基本的礼仪标准，即使是绝对必要的，也应该尽最大努力采取措施来隐藏或避免它们。不要吃洋葱、大蒜等。有强烈的气味。现场服务期间不允许吸烟或饮酒。严禁与顾客开玩笑、打闹或使用昵称。检查：客户站着和你说话，你也站着吗？你会假装没看见你的顾客，只是专注于你自己吗？你关注你的顾客吗？是否总是遵守会议或约会时间？你认为公共场所应该禁止吸烟吗？孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，当有人因你吐出的烟而咳嗽时，你会立即熄灭你的香烟吗？你总是避免参加集体活动吗？你有没有在团队活动中拉几个亲密的同事去参加其他活动？如果你看表演时忍不住咳嗽，你是尽量压低声音还是出去？听报告或讲座时，你经常左顾右盼还是大声打哈欠？当你认为报告不精彩时，你会和你的邻居聊天吗？你在报告厅总是保持安静吗？孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪规范，简介。当直接见面介绍时，较低的职位应该先介绍给较高的职位。如果很难判断，就把年轻人介绍给老年人。在自己的公司和别人的关系中，你可以把自己的公司介绍给别人。当向许多人介绍一个人时，首先应该介绍地位最高的人或适当的人。男女之间的介绍应该首先把男人介绍给女人。当男女的地位和年龄有很大差异时，如果女性很年轻，可以先介绍给男性。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪规范，收发名片。当分发名片时，你应该身体前倾，头稍微低一些，面向客人。你应该把文章向对方提出，伸出你的手，边写边清楚地说出你的名字“大大方方地报出自己的名字可以降低客人的安全心理，再加上名片是身份的标志，确保客人可以随时找到你，这样客人就会对自己有一定的信任，并愿意继续交流。先把它交给你的长辈或上级。威海环山饲料有限公司的孟东辉有一个基本的礼仪标准。当收到名片时，你应该用双手捡起来。一旦你拿到它们，你应该大声朗读。这是对客人应有的尊重和礼貌。即使客人没有给你名片，你也应该重复他引用的名字并记住它。如果对方的名字上有任何难以辨认的文字，请立即询问。妥善保管收到的名片，以备检索。看完名片后，你应该小心地把它放在卡片夹里，不要在你的手里玩它，不要把它放在你的下身口袋里，不要让名片掉在桌子上或地上。威海环山饲料有限公司孟东辉有一个基本的礼仪标准。这个看似微小的错误可能会让你失去与这个客户做生意的机会。你应该知道，名片是一种“自我延伸”，从某种意义上说，它是客人的化身。对名片的不尊重和蔑视是对客人本身的蔑视。个电话。(1)正确、及时、谨慎。听到铃声后，至少在第二次铃声响起后取下麦克风。交谈时，先打招呼，然后向公司和部门汇报。对方应该仔细听，并记下要点。如果你听不清楚，及时告诉对方，最后礼貌地说再见。当对方挂断电话时，自己打开听筒。威海环山饲料有限公司的孟东辉有基本的礼仪和标准。当他接了一个不知名的电话，并判断他无法处理时，他可以坦率地告诉对方，并立即将电话交给能够处理的人。在传输之前，接收者应该被告知对方正在谈论什么。(2)简明扼要，不要在电话上聊天。(3)工作时间不允许打私人电话。避免：(1)粗鲁。如果你不说出你的名字，我就不会把它转给你”，“如果你需要什么，就说出来”等等。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，(2)傲慢他很忙，现在没空”，“我不知道”，“不在”，“我已经说过了，明天再打来”。(3)软弱和不负责任。”我不知道他是否在这里，或者“他刚才在这里，他现在不在这里”，或者“他去哪里了？回答是“我不知道”，然后问道：“我过会儿再打来好吗？答：“随便”。(4)不耐烦。没等对方说完，他就一口气把话说得太多、太快、太大声，比如机关枪扫射。他不注意控制自己的感情和声音，让对方觉得接电话的人很生气，训练人，造成误解，产生不良后果。孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪标准，(5)随意。(6)优柔寡断和拖延。它是不清楚的、似是而非的、犹豫不决的和不确定的，例如“哦，我好像听说过它，但现在我不能肯定地说”，“你可以再打电话，或者不打”。(7)不耐烦或出口伤人。粗鲁的态度，生硬的语言，令人恼火，比如：“说大声点，说什么？我听不见。”“我明天下班后给你打电话。”“你耳朵有问题吗？我告诉过你我不知道，你还想问什么？“孟东辉，威海环山饲料有限公司，基本礼仪规范，2、服务禁忌。首先，不敬。永远不要对老人说“老家伙”、“老东西”、“老废物”或“老无用”。残疾人禁止使用“残疾人”这个词。有些不尊重残疾人的提法，如傻瓜、白痴、侏儒、瞎子、聋子、麻子、瘸子和绑匪，就更不恰当了。其次，这是不友好的。在任何情况下都不允许服务人员对他们的客户使用不友好甚至是敌意的语言。威海环山饲料有限公司的孟东辉有一个基本的礼仪标准。只有那些把自己的实际位置放错或不打算把服务做好的人才会这样做，比如“你能负担得起吗？”“这是给像你这样的人的吗？“等等。当服务对象表示不喜欢服务人员推荐的商品和服务项目时，或者经过一番挑选后，觉得不满意，准备转身离开时，服务对象在服务对象身后低声说：“如果你没有钱，你想要什么？”“你有多少钱？”“看一眼就知道你很穷”。威海环山饲料有限公司的孟东辉有一个基本的礼仪标准。有些人实际上直接互相矛盾，说，“谁怕谁？我不想侍候像你这样的人。”“你是什么？”，“看看你的美德。”“这是我的态度。”“我想起诉哪里就起诉哪里。”“我会坚决跟随你到最后，”等等。第三，不耐烦。当被问及具体价格时，人们不能告诉对方：“这不是它说的吗？”瞪大眼睛看看你自己！“你没有眼睛吗？”当被要求提供服务或帮助时，他们不能告诉对方：“急什么？”、孟东辉、威海环山饲料有限公司的基本礼仪标准，“找别人”、“凑什么热闹”、“我那边没控制”、“老