培训课件：基层主管之问题分析与解决技巧

问题分析和解决的实用技巧，基层主管，第1篇：如何发现问题，第一，问题是什么，问题=目标和当前情况之间的差距，第二，问题的根源，1型：问题大多来自内部，而2型：问题具有高度的控制特征，来自内部和外部。要解决：型问题，必须与来自外部的其他组织合作，几乎没有内部因素，第三，问题的分类，消防问题(可见的问题，已经发生的问题)(案例)有缺陷的产品；有些人受伤后会发现问题(需要发现的问题和需要更好解决的问题)(例如)为了改善这些问题，成本更低，效率更高。这是因为问题并不满足于目前的状况，只有在那时才会出现。换句话说，“当前状态”是已知的，但是“适当状态”应该被调查或考虑。当然，为了找到“适当的状态”，一个人需要有很强的“问题意识”来预测问题(新问题，未来的问题)(例如)，如果我被提升了，谁能代替我？这些都是对“未来到期状态”和“当前状态比率”在那个时间点的描述，以把握差距，也就是说，未来和现在将通过比较成为问题。换句话说，“现状”是否会导致未来的“现状”的问题。4.如何发现问题，当每个工作阶段的效率产生与预期不符的错误时，当具体任务无法完成时，当日常工作中发现当前问题时，包括工作质量、数量、及时性、人力、工作频率、稳定性、疲劳、困难和同一工作的重复时，在各种报告或数据中发现异常情况，并分析相关方对过程的意见或反馈(部门活动分析、过程分析)。主管、下属、供应商、客户、横向单位等的期望和抱怨。具有特定目的的团队活动(质量圈活动、学习组织、计划活动)的紧急管理要求。第二部分：如何分析问题。首先，识别并定义问题，问题的焦点是什么？这个问题对流程有什么影响？目前的情况如何？所有参与的人对这个问题有共同的理解吗？这个问题的影响是什么？问题的频率、问题的数量及其影响，是否有详细清晰的记录描述问题解决后的情况，以及定性和定量描述预期情况。第二，分析问题的方法，WH方法；When方法(WHen方法)密切关系图鱼骨图鱼骨图故障树分析问题分析方法-问题树方法，1，wh方法；为什么方法(WhyMethod)，确定问题：4W和1H，1，WH方法；什么方法？法律，通过对“打破沙锅问到底”的反复追问，可以帮助决策者更全面地思考问题的各个方面。这种方法可以帮助我们找到问题的“根源”(真理)。它也能帮助我们重新定义这个问题。2.亲和图是一种聚合的集体思维技巧。它通常用于帮助整理分散的数据。它可以在头脑风暴后使用。鱼骨分析。例：请列出你认为主管或领班的日常工作要点，以便分析生产任务的质量问题，解决人机效率分析。员工技能培训和提高员工沟通报告迟早亲和图，工作内容和问题：请用亲和图的方法分析生产质量问题的原因？鱼骨图分析集中在两个方面，即问题的结果和被认为对其有影响的原因。鱼骨图用于表示原因和结果之间的关系，以便抓住问题的关键并加以解决。程序：1。选择“结果”作为问题2。列出原因(大骨、中骨、小骨等)。)会影响结果3。组织和分析因果关系。突出显示主要原因、3。鱼骨图分析法。问题分析法-问题树法。主要问题放在最上面，第一个层次根据可能原因的类别展开。每个级别的子原因可以扩展到多个级别。每个级别的子原因必须在前一个级别结束之前进行验证和调整。4.问题分析方法-问题树方法(示例)。3.解决问题的方法。头脑风暴法。头脑风暴法。检查表参考方法。1.头脑风暴法。这两个基本原则延迟了对数量变化的判断，导致了质量变化。这四条基本规则没有对优点和缺点做出任何评价。欢迎对“自由奔放”的一些想法的追求。巧妙运用/改进他人的想法(搭便车)。头脑风暴比赛。试试头脑风暴。这个铁衣架的不同用途。时间：十分钟。2.头脑风暴头脑风暴法。类似于头脑风暴法，头脑风暴法针对的是主题。团队成员遵循头脑风暴的原则，不通过口头讨论把他们的想法写在纸上。成员们尽力在规定的时间内提出最多的建议。比较了两种方法的优缺点。头脑风暴法有优点也有缺点：通过“搭便车”的分工使团队成员集中精力于他们的想法。主持人的技能比内向者更重要。一些比健康人更克制的人会影响全局。无声头脑风暴法有优点：平等参与不需要“熟练”的主持人和记者。时间的“压力”可能会重复“搭便车”的效果更有限。检查表法还有其他用途吗？我能借用/模仿它吗？它能被纠正/改进吗？我能扩展/增加/延伸/增加/增加价值吗？它能被减少/缩小/小型化/集中/省略吗？它能代替材料/过程/方法/地点吗？我能重组/重新安排/布局/因果倒置/改变进度/时间表吗？是否可以前后/上下颠倒；正负替代？它能被合并/统一吗？检查表格的优缺点，便于使用具有“提醒”和“刺激”的功能，借鉴该方法，向同行或其他类似解决方案学习；禁忌机械地应用它的本质，放弃它的无用性，解决方案的要点，尽可能地列出问题的可能解决方案，整理出大量的解决方案并筛选成可管理的数字，实际解决方案的顺序，采用收敛的思维技巧/工具，根据必须遵守的约束和要达到的目的从众多的解决方案中选择最佳的解决方案。实施方法的行动计划，要点：要成功实施选择计划，必须考虑各种要点，如相关人员、开始/结束日期、预计时间和成本等。两个步骤1，将计划的实施分为两个部分2，准备应急计划、实施计划的考虑点、时间表的里程碑、工作部分、人力资源、材料资源要求、供应商要求的技能和培训。关于财务预算对现有物流和服务流程的影响的沟通计划。控制程序、说明、工作标准、工作指南等中需要的可能阻力和克服方法变化。要保留的文件和材料、要获得的支持、要执行的审查/评估、pdsa - PDCA