项目执行现场实施的管理

管理项目执行现场实施上一章介绍了现场实施的基本知识和基本方法。本章按顺序介绍与项目相关的每个现场实施过程。一、项目计划1.项目执行计划项目执行计划是在项目执行前开发的，通常由项目负责人开发，并与客户确认具体时间表的控制和保证的工作文件。项目执行计划主要包括项目的要求和标准、项目执行流程布置、人员工作的定义和安排、中间和最终提交结果以及需要报告的事项。制定项目执行计划必须符合以下标准：明确和理解项目要求。分工的定义必须明确明确。流程准备必须是可能的。执行计划的表示尽可能直观和映像。2.人员配置通常，现场负责人负责为监督和辅助监督、监督和访问负责人的决定准备适当的项目。人员配置中主要需要考虑的一些因素包括：项目大小：根据样本大小确定参与项目的人数。项目类型：根据类型，具有不同部署相关经验的监督和访问者；项目难度：项目难度越高，监督和访问者水平越高。3.现场实施成本预算监督和实施组长根据项目的实际情况以及公司的项目预算标准对项目进行预算。预算说明通常包括：(1)现场工作人员人工费用：可能包括访问费/访问费/兼职费用/餐费报销/车费报销/优秀奖金等(2)抽样成本：可能包括取样器人力成本和相关补贴、采样审查成本、采样工具成本等(3)成本审查：可能包括审阅者人工费用和相关补助金、审阅工具费用等(4)监督费用：这可能包括监督加班的伙食费和车费补贴等(5)礼物费用：根据项目要求估计礼物费用4.现场实施准备会议确定项目执行计划、人员配置和费用预算后，会议主题通常如下：项目负责人概述了项目研究背景、实施要求、时间要求、调查表操作事项和项目问题解决。执行部负责人谈人事分配及整体调整等。项目监督介绍事前准备情况、对问卷的理解、实施阶段和必要的人员支持。二、事前准备实施前提前准备很重要，一般情况准备包括文件准备、项目准备和站点准备三个方面。1.准备文档通常是指需要预先打印或良好打印的文件，主要包括以下几个方面：(1)问卷在打印问卷之前，必须再次确认调查表的准确性，如字体的清晰度、页码顺序等。调查表通常使用A4纸双面打印刷，打印量比实际示例多10%到20%，以便扩展示例和备份。通过将调查表的不同部分与不同颜色的纸张分开，可以允许条件，以方便访问者。(2)西卡为了便于响应者阅读，通常字体选择大字体大小，并以粗体创建黑色。卡片大小通常是A4或A4大小的一半，可以放在资料夹中以防止磨损。另外，西卡要单面打印。(3)监督/访问指南任何监督或访问者都不能记住教育会议的所有内容，因此提供访问指南将对整个实施过程进行提醒和指导。一般来说，监督指南和访问指南可以根据使用对象进行划分。监督指南的主要内容如下：调查背景调查方法样品数量和范围工作时间取样方法和要求操作过程质量管理要求相关表格问卷培训概述注意事项存取者指南的主要内容如下：调查背景取样方法问卷结构每个问题的详细说明填写相关表单调查表交付时间(4)地址表/抽样图地址表和样品图是抽样的具体表现，应该按地块/居民委员会分别装订。(5)相关表格使用表格详细记录每个实施阶段的相关指标，不仅可以随时了解和控制质量，还可以在以后作为参考进行审查。您可以为不同的专案设计不同的表格，如下所示：培训出勤表格(见附录7-1)项目时间表(见附录7-2)宣布接受问卷(见附录7-3)项目时间表(见附录7-4)访问记录(见附录7-5)审核记录表(请参阅附录7-6)审查报告表格(见附录7-7)(6)介绍信和其他证明文件身份证、访客证明及介绍信是访问过程中必不可少的证明材料，有助于访问者向被访者证明身份，建立访问者的自信。一般介绍信要设计得大方认真，说明简洁，盖章，注明有效期等。2.准备货物项目的准备通常表示与访问相关的所有实物。这部分工作比较麻烦，监督工作极为细致，无关紧要的事情都要考虑周到。(1)礼物礼物通常是为了在访问结束后对应答者表示感谢而准备的。一般根据访问期间的长度和难度准备不同价值的礼物。如果访问对象是男性，就应该准备男人喜欢的礼物等，根据访问对象或访问内容，还应该准备各种各样的产品。总之，礼物必须实用，消费者可以普遍接受。另外，为了便于访客携带，绝对不要购买易碎或体积比较大的礼物。(2)访问许可每个公司的访问证明的形式不同，但大同小异，访问证明的基本内容见第5章。(3)相关考试用品一些研究项目，如概念测试、包装测试、味觉测试和产品储备，需要在项目开始前提前准备这些产品的测试用品。为了避免使用错误的产品，与客户及时检查产品名称、型号和数量尤为重要。在进行食物测试时，向顾客出示该产品的卫生检疫证书和有效食用日期，防止问题更加重要。(4)存取者使用工具为了便于访问负责人的访问，在项目开始前提醒访客准备好以下物品的监督：笔记录存取资料夹轻松记录时钟记录时间大型手提包问卷及礼物手电筒走廊照明或无暗变更电话(请及时联系公司)3.现场准备和准备实施工作中经常使用的站点是培训现场。还在定点实施和小组研讨会中使用。(1)训练地点培训场所主要是为访问管理者进行基本培训和项目培训。场所大小最少可容纳20人，场所布置要简洁、明快、安静。现场部署通常可以包括：白板(面积2平方米或可代替黑板)2支白板笔(黑色、蓝色，必要时添加红色笔)圆桌或长桌子和辅助椅子(访客可以坐在桌子周围，提高讨论氛围)一台投影仪和附件胶片(需要版权的某些内容或表格可以提前制作胶片)必要的问卷/公视卡或相关资料(根据访客人数预先准备)登录表单和指导信息注册表单(2)定点实施访问地点主要针对指定距离的访问。街道访问地接近激动的街道，确保拦截量，同时，要有独立的、不受干扰的场所才能访问。一般来说，选择闹市的餐厅、饭店、酒店、学校教室等，在安排场所的时候，要注意充分利用场所，把工作安排得有条不紊。定点阻塞接入的场地布局分为三个块。拦截点这是阻挡访客的街区范围，要向多个方向设置，要求拦截者穿戴整齐的服装、文件、携带卡、选择问卷及笔。控制台这是结束审查质量管理、配额管理、问卷调查的场所，必须准备足够的桌椅，准备配额表、审查问卷及笔。探访室是访问者进行访问的场所，也是街道访问部署的重点。要阻止访问，每个访问者在接收访问时必须不受干扰(不会听到其他访问声音，也不会显示其他访问进度)，因此在站点部署中，每个访问区域必须有足够的空间来阻止其他访问组的声音。您可以使用以下两种方法参照同一文件室中每个访问区域之间的间距：方法1采用屏风间隔(可以利用酒店/饭店/酒店提供的专用屏风，也可以根据当地情况定制适合的规格屏风，长期使用)；方法2把桌椅交错排列，使相互间的影响降至最低。(3)小组讨论会地点为了让主持人顺利、连贯地主持小组座谈会，座谈会应确保环境安静，用途独立，不受外界干扰。另外，室内要通风，干净，舒适地布置，整齐，统一，营造类似朋友聊天的气氛。集团座谈会场所的布置和准备方法主要从四方开始：会议室10个人使用的圆桌、椅子、小食品、标签、白板、白板、白板笔、白板擦、白纸、笔、会议室要安静、不受干扰，没有噪音。另外，会场除了项目要求外，不配备与项目相关的产品，不使用与项目相关的产品作为招待。监控室配置单面镜、同步录音录像设备；为6-10人准备的咖啡桌、沙发、食物、白纸和笔；监控室的同步录音和录像设备必须提前调制并启动。接待处用于为参加的访客提供事前会议和休息，以及现场审查监督场所。配置为汽车、椅子、汽车、报纸等15-20人使用。为了让访客准确到达接待处，需要充分的导板，接待人员要及时就位，休息，重新审查。接待处要注意气氛舒适、活跃、秩序井然。工作室工作室主要用于监督内部问题的处理和准备，并保管座谈会所需的资料和物品等。一般来说，需要为导演配置桌椅和电话。如果没有专业工作室的话，可以与接待处合并，但必须保管好备用物品和资料。以上内容是为了规范的团队座位安排，例如3-4星级酒店会议室等，需要相邻的两个房间或套房，最好有单独的洗手间。三、训练阶段教育阶段是项目实施的重要阶段，与访问者能否根据正确的要求和理解收集项目信息有关。通常，此阶段包括三个方面：项目培训、试点访问、再访问和再培训。1.项目培训项目培训的目的是确保访问人员了解项目的要求和正确的访问工作方式，以确保所有访问人员使用一致的口径和标准方法访问结果的准确性。对纪律和操作规范的进一步明确访问。(1)对访客的要求参与项目培训的访问者必须已经是专业的基础教育和访问实践。训练时间确定后，除了特殊原因外，必须参加。所有相关人员自始至终都要参加问卷、模拟、回访、总结等整体教育。如果教育会话需要作为组进行，则应将水平访问者放入可以控制教育速度和深度的组(如学生组/社会组、现有访问者组/新访问者组等)中。(2)监督要求导演通常需要两个，一个演讲者，一个巡长。训练教练必须严格细致，敏捷，实现和平，并且这样做。理解问卷透彻理解问卷上的所有问题。演示规范保持自己的规范，多使用专业术语，不说负面的话。条理分明结合板书提高带钢理性。调节节奏简单的题目说得快，复杂的主题说明得详细，要点突出，细节和简略恰当。双向参与说明过程不要注意自己，多注意访问者的表情，善用提问，促进访问者的参与意识，使整个训练过程生动有趣。控制时间合理安排中途短暂休息时间的时候，最好每2小时休息15分钟。复习知识复习有关提问、提问、记录方法、杰西卡呈现方法等基本事项。使用技巧自己提问，提问，进行案例分析，即兴测试，使用图表、流程图等。抓得大，放得小由于访问者的理解能力不同，所以对于个别特殊问题或特别慢的利益相关者，可以在模拟时重点预约调查和指导。(3)项目培训条理分明：为提高教育条的合理性，提前准备教育大纲。第一和第二明确：强调要点，引用例子。适当量的黑板：结合黑板说明的问卷内容；活跃的气氛：互动，精彩的说话，活跃的倾听。(4)项目培训内容相关行业的背景知识各行各业都涉及具有不同专业知识的市场研究，如日用品、汽车、医药等，访客对这些方面并不都有基本的知识，适当地介绍相关的行业背景知识有助于访问者理解每个问题的意义，使访问者更好地理解被调查者的回答。项目要求主要指样品量、答复者条件、研究方法和时间进展的要求。项目工具简要介绍sika、照片等访问工具的配置问卷内容的详细说明向存取者说明每个问题的意义和问题之间的逻辑关系，确保所有存取者根据统一准确的理解进行访问。问卷内容说明部分非常重要，是项目培训的核心，可以从以下几个方面开始：A.问卷的整体结构总结了各部分的内容，给了访问者大体的理解。B.主题的说明阅读全部问题分析问题说明一般方法介绍特殊示例强调主要处理原则。C.问卷逻辑上下文的标题可以按顺序强调逻辑关系。D.及时摘要问卷的各部分结束后，明确这部分的逻辑关系和运营困难，回答疑问；完整的问卷完成后，总结要点。E.简介技术如何处理可能发生的情况。F.操作规格在访问中强调要遵守的规则。(5)模拟模拟是检查存取者是否正确理解每个问题的测试方法。通过模拟，您可以预先训练访问时可能出现情况的各种应对能力。模拟