平衡计分卡的运用技巧(PPT 97页).ppt

第一部分介绍了平衡记分卡的战略思想，平衡记分卡，首先，平衡记分卡的建议，1。传统财务模式的缺陷，特别强调有形资产的评估和管理，无形资产和智力资产的评估和管理薄弱。例如，优质服务、客户忠诚度、员工技能、对市场的敏感性、激励和灵活性、员工满意度、平衡计分卡以及与客户关系的发展，从而保持现有客户对企业的忠诚度，并使新客户和新市场获得高效服务；提出新的产品和服务以满足特定客户群体的愿望，提供低成本、高质量的定制高质量产品，并提供因人而异的服务；调动员工的技能和积极性，不断提高技术质量和水平，缩短思考时间；利用信息技术、数据库和信息系统、平衡计分卡、传统财务计量只能满足投资驱动的长期工业时代，而不能有效满足信息时代。因为：在工业化时代，产出的一致性和转化过程的标准化导致公司能力的提高和客户关系的改善，这可以通过增加投资来实现。在信息时代，产出的个性化导致转变过程的多样化。因此，有必要：员工适应非固定程序的能力、供应商的支持、灵活的制造流程、新技术的快速采用、持续创新的热情等。然而，传统金融无法完成对这一过程的指导和评估。平衡计分卡，C，传统财务作为衡量过去业绩的一种方法，而平衡计分卡采用的方法是衡量企业未来业绩的驱动因素，具有战略管理的功能。例如，在金融领域：我们应该在金融领域取得什么样的成功，我们应该向股东展示什么？在客户方面：我们应该向客户展示什么来实现我们的愿景？内部业务流程：为了让股东和客户满意，我们应该擅长哪些业务流程？学习和成长：为了实现愿景，我们将如何保持我们的变革和改进能力，平衡计分卡，战略平衡计分卡战略和愿景，平衡计分卡，让股东和客户满意的内部业务流程，我们应该具备哪些业务流程优势？根据目标评价指标计划，如果财务要在财务上取得成功，我们应该向股东展示什么？目标评价指标计划，学习和成长实现愿景，我们将如何保持改变和提高的能力？根据目标评估指标计划，我们应该向客户展示什么来实现我们的愿景？目标评价指标计划，平衡计分卡的功能平衡计分卡是一种战略管理系统，它使用平衡计分卡作为核心战略管理的衡量系统，以有效控制关键流程和优化资源配置。例如：1)制定并实施愿景和战略；2)传播和接触战略目标和测量方法；3)制定计划、确定目标并联系战略举措；4)加强战略反馈和学习；平衡记分卡；战略平衡记分卡管理平衡记分卡；平衡记分卡；战略学习和反馈形成共同的想法；提供战略反馈，帮助进行战略反馈和学习。阐明并实施愿景和战略，阐明愿景，达成共识，制定计划并设定目标，设定目标，为资源分配的战略举措的趋同建立里程碑，与宣传和教育进行沟通和联系，设定目标，并将奖惩与绩效联系起来。战略管理体系的发展和强化包括：明确战略并达成共识，将战略推广到整个组织，将部门目标、个人目标和战略目标联系起来，将战略目标与长期具体目标和年度预算联系起来，确认和联系战略计划，定期进行有序的战略总结，获取反馈以解决和改进战略，平衡计分卡，以及c、针对不同企业和企业发展的不同阶段，平衡计分卡例如：*利用平衡计分卡实现传统组织与新战略之间的联系*利用平衡计分卡作为工具来实施组织战略*利用平衡计分卡作为企业的核心管理系统来完成重要的管理流程*利用平衡计分卡作为企业目标体系建设和绩效控制与测量的系统手段等。平衡计分卡有效促进企业变革在变革过程中，平衡计分卡能够有效处理组织内部和外部变量之间的相互关系，确保组织体系变革过程中的平衡。例如：提高快速市场反应能力(杀虫剂、玩具、服装、娱乐和餐饮):信息收集和传输系统；研发的速度和有效性；人员和团队协调的有效性；激励制度的有效性；生产和采购系统的质量、成本、交付时间和流程灵活性；配电系统的稳定性和可靠性；与客户的关系；满意的服务体验等。平衡计分卡，评价体系与控制体系的完美结合平衡计分卡不仅克服了传统评价体系的片面性和主观性；而且实现了考试系统和控制系统完美结合。平衡记分卡、目标设定期望建立、持续反馈持续控制持续绩效改进、前馈控制、过程控制同步控制、反馈控制、目标执行行为过程指导、绩效考核绩效改进等。平衡计分卡的激励功能主要体现在绩效与薪酬之间的相互承诺关系上。*由组织、团队和个人目标之间的相互关系的一致性产生的工作意义的动机(内部动机)*由结果和报酬的相互承诺之间的关系的建立产生的预期动机(主观和报酬之间的关系)；外部激励)*过程指导和沟通的激励*实现结果的激励(目标和奖励之间的关系；工作成就感)，平衡计分卡，2，平衡计分卡作为绩效评价体系的思考，平衡计分卡，1，平衡计分卡的设计思路，平衡计分卡作为绩效评价体系的主要思考在于：*协调各种根本不同的战略指标之间的平衡，努力实现目标的一致性；*鼓励员工为了企业的最佳利益而努力工作；*聚集组织并增加沟通。因此，在设计平衡计分卡时，管理者必须选择一套指标，包括：1)准确反映影响公司战略成功的主要因素；2)揭示每个指标之间的因果关系，并指出非财务指标如何影响长期财务目标；3)指标包括：成果和驱动指标、财务和非财务指标、内部和外部指标、平衡计分卡、成果和驱动指标、成果指标：用于说明战略成果。一般来说，它属于“滞后指标”，即告诉管理者发生了什么样的驱动指标：它属于“领先指标(或领先指标)”，即在实施战略时揭示关键领域的进展，并用于影响组织内的行为。例如，成果指标：加速周转时间驱动的指标鼓励员工特别关注周转时间，努力缩短周转时间，最终实现成果指标。、平衡记分卡、保险公司-因果关系、平衡记分卡、战略结果衡量(后向指标)、绩效驱动因素(领先指标)、财务目标资产(1):满足股东期望的资产(2):提高运营绩效的资产(3):实现盈利增长的资产(4):降低股东风险、客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户客户绩效(2):满足目标保险公司， 内部结构(1):在发展目标市场的业务范围内(2):在承销利率范围内(3):在索赔和业务的匹配范围内(4):提高生产率，学习结构(1):提高员工技能(2):提高战略信息的使用、每股收益的综合比率、业务组合、灾难性损失、胜率和延续率(相对计划)、经纪人业绩(相对计划)、胜率和延续率(按地区)。 保单持有人满意度调查、业务组合(按地区)、企业公民展览(相关计划)、损失率、承保质量审计、索赔质量审计、索赔频率/索赔严重程度、费用率、员工生产率、员工数量变化、支出控制、人才发展(相关计划)、战略信息技术可用性、平衡记分卡、财务指标、财务指标：费用标准(按货币衡量的定量标准：每小时工资率、每件产品的材料成本、每小时机器成本、每件产品的销售佣金、每件产品的人工成本)， 收入标准(与销售相关的货币计量标准：产品附加值率、货物吨公里收入、单位产品利润水平)、资本标准(以货币计量的费用标准：投资利润率、流动资产对流动负债比率、固定资产对总投资比率、投资回收率、资本周转率)、平衡记分卡、非财务标准、规划方案标准：灵活的预算规划方案、新产品研发方案、提高销售人员素质方案、公关方案及其他此类标准可能需要使用主管的判断进行评估，其中一些标准是客观的。 无形标准：如工作能力、员工建议、员工忠诚度、客户满意度、社区形象、平衡计分卡、内部和外部指标，大多数优秀企业都注重外部指标，因为内部指标相对稳定和良好；为了提高企业的核心竞争力，必须在稳定良好的内部指标的基础上重视外部指标。外部指标：如顾客满意度、产品市场形象、顾客忠诚度(重复购买)、企业社会声誉等。内部指标：质量、产量、员工满意度、变革力、职业安全、对市场的反应速度等。平衡计分卡的4个维度一个建筑公司，平衡计分卡，股东对我们的财务有什么看法？资本回报率、现金流、盈利能力、用户对我们的看法？我们擅长利润预测的可靠性吗？订单积压、用户、内部管理、定价指标和用户沟通时间、用户排名、投标成功率、用户满意度指数、返工市场份额、安全指数、项目情况指数、项目周期创新和学习、来自新服务的收入(%)改进指标百分比、员工态度调查、员工建议，我们在学习和创新每个员工产生的收入方面做得如何？为了使资本活动的财务回报成功，收入的增长率应该以现金流量的形式向股东显示。顾客满意我们应该根据老顾客保持什么向新顾客展示来给顾客排名。为了我们的新产品开发所有者和客户的满意，我们应该如何投标交货日期？我们应该如何争取内部运作的成功？次品率？各种指标之间的因果关系、指标方法、平衡记分卡、创新和学习、内部运营、用户、财务、生产技能、合同执行周期、客户满意度调查、销售收入增长、4、平衡记分卡运营流程、平衡记分卡、描述愿景*描述愿景：完整、具体*共识：成功因素、业务规划*设定业务目标*确保与战略目标的一致性*优化资源配置*设定指标和标准、平衡记分卡、沟通*沟通和理解*设定目标：联系部门和个人*薪酬和绩效。反馈和学习*阐明愿景共识*提供反馈*促进战略评估和学习、第二部分平衡计分卡的设计，平衡计分卡，一、财务方面，1.1。财务效益状况指标1.1.1净资产收益率=净利润/净资产1.1.2总资产收益率=净利润/总资产1.1.3销售(运营)利润率=销售利润/销售净收入1.1.4成本利润率=总利润/总成本成本=销售成本、销售成本、管理成本、财务成本、平衡计分卡，1。财务方面，1.2。衡量资产经营状况的指标1.2.1总资产周转率=销售收入/总资产1.2.2流动资产周转率=销售收入/流动资产平均余额*12/累计月数1.2.3存货周转率=平均销售成本/存货1.2.4应收账款周转率=平均赊销净额/应收账款，平衡计分卡，1。财务方面，1.3。衡量债务偿还的指标1.3.1资产负债比率=总负债/总资产1.3.2流动比率=总流动资产/总流动负债1.3.3速动比率=速动资产/流动负债1.3.4现金流负债比率=现金存款/流动负债1.3.5长期资产适用性=固定资产/固定负债*自有资本，平衡计分卡，1。财务方面，1.4。衡量发展能力的指标1.4.1销售(业务)增长率=(当年销售额/去年销售额1.4.2人均销售额增长率=(当年销售额/员工人数)/(去年销售额/员工人数)1.4.3人均利润增长率=(当年利润/员工人数)/(去年利润/员工人数)1.4.4总资产增长率=当年总资产/去年总资产，平衡计分卡常见其他财务指标1.5.1投资回报率=资本周转率/销售利润率1.5.2资本保值和增长率=期末净资产/期初净资产1.5.3社会贡献率=工资利息福利保险税净利润1.5.4总资产贡献率=(利润税利息)/平均总资产*12/累计月1.5.5总劳动生产率=工业增加值/员工人数*12/累计月1.5.6产品销售率=销售产值/总产值1.5.7附加价值率=附加价值关于财务指标的讨论。企业处于不同的生命周期，其财务目标也不同。对于同一企业的不同战略单元，由于所处阶段不同，财务指标也有很大差异。成长期维持期收获期，平衡计分卡，成长期财务指标特征，成长期特征：开发和改进新产品和服务建设，扩大生产设施，培养和发展客户关系，建设销售网络，增强经营能力，消除各方面的瓶颈，平衡计分卡，成长期企业现金流可以为负，投资回报率也很低。因此，企业发展期的财务指标主要是收入增长率：收入增长率、目标市场增长率、客户群增长率、区域销售增长率、平衡计分卡、维护期财务指标的特点，维护期企业一般采用与盈利能力相关的财务指标。例如，当前收入和资本毛利润、投资回报、现金流最大化、平衡计分卡、收获期财务指标的特点，以及收获期企业的财务目标是关注现金流。一般采用：投资回报、营业收入、经济增加值、平衡计分卡、战略财务优先、战略财务管理有三个重点：1)收入增长期：按部门划分的销售增长率，新产品、服务和客户收入增长率的维持期：目标客户的销售增长率，客户和生产线的利润率，新业务的增长率：客户和生产线的利润率，非盈利客户的收入增长率。关注的焦点是旧产品的新应用，新客户和市场，建立新的合作关系。新产品服务在收入、新定价策略等方面的构成。平衡计分卡，2)降低成本和提高生产率增长期：收入/员工维持期：与竞争对手的成本比率，成本降低率，间接费用降低率，收获期：单位成本降低，专注于提高生产率：增加员工人均收入，降低单位成本，提高渠道效率，降低运营成本(销售费用、一般费用和管理费用)等。平衡计分卡，3)资产利用和投资策略增长期：投资占销售的百分比，R&D占销售维持期：货币转换为货币的时期，重要资产利用率的恢复期：回报，投资资产利用和投资策略的财务重点：资本周转率(应收账款、存货、应付账款)，资本利用率的提高(关键投资和加速投资过程，现金回报的早期实现)，平衡计分卡，例如：现金流期、采购、生产管理、业务、 从供应商处采购原材料或商品，销售产品，向供应商付款，接收客户付款，120天，45天，库存天数，应收账款天数，应付账款天数，60天，现金流期，60天，采购，存储，财务，业务，财务，平衡记分卡，1。 客户核心衡量集团市场份额、客户维护率、客户发展率、客户满意度、从客户处获得的利润率、平衡计分卡和2。从绝对或相对角度来看，客户评估业务部门吸引或反映的业务比例