品质管理基础知识培训课件

质量管理基础知识培训质量管理部2011年8月1日。PPT学习与交流，目录，第一部分：与质量相关的基础知识第二部分：与质量体系相关的知识第三部分：质量控制七种工具的应用，2。PPT学习和交流，(1)质量基础知识，1。质量的概念、特征、内在和给定，指事物的内在，尤其是永久的特征。例如：螺栓直径、膜厚、焊接强度等。(产品价格、交付时间、保修时间等。)，所谓的“要求”一般包括：设计要求、法规要求、用户要求等。质量，也称为质量，是一组“固有特性”满足“要求”的程度。第一部分：与质量相关的基础知识。PPT学习和交流，2。与质量相关的概念，(1)组织，如公司、团体、研究机构等。(2)过程包括输入、实施活动和输出(每个过程都是一个过程)(3)产品是产品输出的结果(4)顾客消费者、最终用户、零售商等。客户可以是组织内部或外部的。(5)顾客满意顾客对其要求得到满足的程度的感知(6)一组要素(8)质量特性与“要求”相关的产品、过程或系统的固有特性，这些特性与对组织的业绩或成就感兴趣的个人或群体(7)系统相互关联或相互作用。“要求”必须转换成带有指示器的特性。产品的质量特性一般包括：性能、适用性、可靠性、可维护性等。4、PPT学习与交流，质量特性分类：关键特性：指如果不满足规定的特征值要求，将直接影响产品安全或整个产品功能丧失的质量特性。(车轮拧紧力矩、制动管密封性、制动力性能等。)重要特性：指如果不能满足规定的特征值要求，将导致产品功能部分丧失的质量特性。(喇叭/刮水器性能、电气元件的插入、发动机皮带的平整度)次要特性：如果不能满足规定的特性值要求，产品功能将暂时不受影响，但可能会导致产品功能逐渐丧失。5、PPT学习沟通，(2)、质量管理的基本知识，质量管理是指对组织的协调活动的质量指挥和控制。建立质量方针和质量目标，并计划、控制、保证、改进和其他活动来实现它们。围绕产品质量形成的全过程，实施管理，包括计划、人员、设备、财务、环境保护等。最高管理者应发布质量方针，使用系统的管理方法建立质量管理体系，并开展各种活动来实现目标。什么是“质量管理”？6、PPT学习沟通，质量方针是指组织的最高管理者发布组织的总体质量宗旨和质量方向。2.质量方针和质量目标。PPT学习和交流。公司的质量方针(企业精神):让我们不远。口译：1。沟通、沟通、和谐，让公司里的人之间的距离不要太远；其次，诚实、创新和热情让我们不再远离顾客的心。三、奋斗、向上、起飞，让海格和世界名车的距离不再遥远。公司的质量观：认真、严格追求零缺陷，8、PPT学习沟通，质量目标是组织对质量的追求，是质量方针的发展，也是组织质量方针的具体体现。质量目标应该既先进又可行，以便于实施和检查。质量指标：一次性检查合格率单一缺陷频率，9、PPT学习交流，10、PPT学习交流，包括质量管理体系规划、产品实现规划和过程运行规划。质量计划通常是质量计划的结果之一。3、质量管理策划，质量控制是一套标准(根据质量要求)，测量结果，以确定预期要求是否得到满足，采取措施补救质量问题(3)质量管理的发展历史。质量管理的概念早在20世纪初就被提出。从发展历史可以看出，不同时期质量管理的理论、技术和方法都在不断发展和变化。从一些发达国家来看，质量管理的发展大致经历了三个阶段：1 .产品质量检验阶段2。统计质量控制阶段3。全面质量管理阶段12。PPT学习和交流。1.产品质量检验阶段。20世纪初，人们对质量管理的理解仅限于质量检验。使用了各种检查设备和仪器。方法是严格检查并进行100%检查。从最初的操作员检查到领班检查，这一职能后来被转移到专职检查员，出现了一个名为“检查员质量管理”的专职检查部门。缺点：从成品中挑选废品并通过后验检验不能在生产中起到预防和控制的作用。100%检验会增加检验成本。13，PPT学习交流，2，统计质量控制阶段，这一阶段的特点是数理统计与质量管理相结合。第一次世界大战后，美国著名质量管理大师休哈特将数理统计原理应用于质量管理，并发明了控制图。当他发现废品的前身时，他开始分析和改进。控制图的出现是质量管理从“纯回溯测试”到“检验与预防”的重要标志。二战后，统计质量管理得到了广泛应用，尤其是在美国军工制造业。缺点：过分强调质量控制的统计方法，使人们把质量管理误认为是统计方法和统计专家的事情。在计算机和数理统计软件没有被广泛使用的情况下，许多人感到高不可攀和困难重重。20世纪50年代，随着科学技术和工业生产的发展，对质量的要求越来越高。仅仅依靠质量检验和统计方法很难保证和提高产品质量。1961年，保姆法甘提出了全面质量管理的概念。所谓的全面质量管理(TQM)是一种以质量为中心的管理方法，以充分参与为基础，旨在通过使客户和所有相关方受益来实现长期成功。15、PPT学习沟通，PDCA循环在全面质量管理中，企业开展全面质量管理的基本方法是PDCA循环，PDCA是计划、做、检查和行动的简称，这是全面质量管理的四个阶段。PDCA循环的工作原理PDCA循环过程是企业在认识和解决问题的过程中，使质量和质量管理水平逐步提高的过程。学习与交流2。PDCA循环步骤每个PDCA循环可总结为四个阶段和八个步骤：P阶段：(1)寻找质量问题。(2)找出质量问题的原因。(3)从各种原因中找出对质量影响最大的因素，即主要原因。(4)根据原因，研究对策，制定对策和计划。17、PPT学习与沟通，d阶段：(5)按计划对策，认真实施。第三阶段：(6)检查实施效果。阶段一：(7)纠正问题，巩固成果，规范。(8)找出存在的问题，为下一轮PDCA循环提供依据。18、PPT学习与沟通，19、PPT学习与沟通，“三检制”自检、互检和专项检查，处理缺陷的“三原则”，不接受缺陷，不制造缺陷，不传递缺陷，20、PPT学习与沟通，(4)、质量经济，组织和顾客双方的质量经济。对于顾客来说，言希希望花少量的钱(购买成本、维护成本、维护成本)来购买高质量的产品。对于组织来说，应该考虑低成本、高质量和高利润。组织必须识别顾客需求和设计缺陷，包括返工、修理和替换不满意产品所产生的损失和费用，这些都是经济问题。质量经济应该反映组织的目标，减少浪费，减少浪费，减少客户退货。质量成本是指为确保和保证令人满意的质量而发生的费用，以及因没有获得令人满意的质量而造成的有形和无形损失。23，PPT学习沟通，质量成本，失败成本，预防成本，识别成本，质量成本分类，1，质量计划成本2，客户调查成本3，质量培训成本4，供应商评估成本5，1、外包材料测试和检验费用2、实验室和其他测量服务费用3、检验、测试费用4、质量审核费用5、客户满意度调查费用6、1、报废损失(内部故障)2、返工修复损失(内部故障)3、质量事故处理费用(内部故障)4、投诉费用(外部故障)5、售后服务和保修费用(外部故障)6、PPT学习交流，每个合格产品的质量成本，0，100，符合性质量，%，总质量成本，故障成本，识别和预防质量成本，最佳质量成本模型图，25，PPT学习交流，第二部分：与质量系统相关的知识，(1)，与标准相关的知识，1，标准分类，国际标准，中国标准，国际标准化组织(ISO)，国际电工委员会(IEC)，国际电信联盟(ITU)发布的标准，以及由国际标准化组织确认和发布的其他国家组织建立的标准。1.国家标准：“国标”强制性标准，“国标/吨”推荐标准2。行业标准：没有一个国家标准是可以制定的行业标准。有国家标准的，自动废止。例如，“JB”机械行业标准。3.地方标准：没有国家标准或行业标准时，可以制定地方标准。如果有的话，它将被自动废除。“DB”区号4，企业标准：没有国家标准、行业标准或地方标准时，可以制定企业标准。国家鼓励企业严格执行上述标准。PPT学习交流，2，制定质量标准，27，PPT学习交流，3，质量管理体系，3.1ISO9000质量管理体系标准，ISO9000是指国际质量管理体系标准，它不是指一个标准，而是一组标准的统称。ISO9000是由TC176制定的所有国际标准(TC176指质量管理体系技术委员会)。在国际标准化组织发布的12，000多项标准中，ISO9000是最畅销、最受欢迎的产品。国际标准化组织是国际标准化组织的简称。国际标准化组织是一个全球性的非政府组织，也是国际标准化领域的一个非常重要的组织，也被称为“经济联合国”(目前有150多个成员国)。28，PPT学习交流，MIL-Q-98581959(美国军事标准)AQAP1969(北约联合质量保证出版物)ANSIN45.21971(美国国家标准协会)CSAZ2991975(加拿大标准协会)BS57501979(英国标准协会)ISO90001987(国际标准化组织)ISO90001994(国际标准化组织)ISO90002000(国际标准化组织ISO9000系列核心标准30，PPT学习交流，中国ISO9000系列标准的发展。1987年，国际标准化组织9000系列标准在中国被等同采用，标签为GB/T10300系列标准。1992年，ISO9000系列标准在中国被同等采用，标签为GB/T19000系列标准。1994年，我国同样采用了ISO9000系列标准，标签为GB/T19000系列标准。2000年，中国采用了标有GB/T19000系列的ISO9000系列标准。2008年12月30日，国际ISO9000标准2008版正式发布。中国平等采用了ISO9000家庭标准，并于2009年3月1日正式实施。标签为GB/T19000系列标准。简而言之，推广ISO9000是公司所有人员在ISO9000基础上运行的PDCA循环。ISO9000与PDCA的关系，32，PPT学习与沟通，基于过程的质量管理模式，质量管理体系的持续改进，资源管理，第4，5，6，7，8条，说明：增值活动的信息流，33，PPT学习与沟通，八项质量管理原则-1，1:以顾客为中心的组织依赖于顾客。因此，组织应该了解客户当前和未来的需求，满足客户要求，努力超越客户期望。领导者应确立组织协调的目标和方向。为此，他们应该创造并保持一个内部环境，让员工能够充分参与实现组织目标。3.各级人员的充分参与是组织的基础。只有他们充分参与，他们的才能才能使组织受益。4.过程方法将活动和相关资源作为一个过程来管理，这样可以更有效地实现预期的结果。系统地识别和管理组织应用的过程，尤其是这些过程之间的相互关系，被称为“过程方法”。34，PPT学习和沟通，八项质量管理原则-2，5:系统化管理方法将相互关联的过程识别、理解和管理为系统，这有助于组织提高实现目标的有效性和效率。持续改进整体绩效的持续改进应该是组织的永恒目标。7.基于事实的决策有效的决策是基于数据和信息分析的。与供应商的互利关系组织和供应商是相互依赖的。互利的关系可以增强双方创造价值的能力。PPT、质量手册、质量方针和目标、程序文件、质量记录、三级文件操作指南、检验程序和标准等的学习和交流。领导、管理、执行层、活动现场、纲领性文件、实施文件、运行文件、见证文件、质量、数量、计划、规划、质量管理体系文件体系、36、PPT的学习和沟通、苏州金龙文件结构、涉及多部门的过程、法规和工作指令、表格和记录、文件数量：2级：29级：3级：315级：4级：176、37、PPT学习交流、3.2ISO/TS16949、什么是ISO/TS16949？ISO/TS 16949: 2009技术规范质量管理体系-组织和应用ISO 9001:08汽车行业生产零件和相关服务零件的特殊要求它规定：基于ISO 9001:08汽车行业的特殊要求，38，PPT学习交流，技术规范与国际标准的差异，ISO国际标准：技术委员会(TC176)的主要任务是制定国际标准。技术委员会(TC176)将向成员组织分发国际标准草案以供投票，至少75%的成员组织需要投票通过才能将其作为国际标准发布。例如，国际标准化组织9001:2008国际标准化组织技术规范：委员会的2/3成员如果投票可以被接受出版。例如，ISO/TS16949:2002，当前版本升级为iso/ts 16949:09，39，PPT学习交流，诞生于1999年。它是由国际汽车工作组(IATF-国际汽车工业工作组)和日本汽车制造协会(日本汽车制造商协会)制定的，并得到了国际标准化组织(ISO/TC176