班组长实操培训.ppt

,班组长实操培训,AdminDeptJUNE.2016,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtdASuperTrendGroupCompany,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,内容结构,第一部分：班组长素质提升与带“兵”工具第一节：班组长如何带好兵与一日管理第二节：下属培育，教练水平：造就精英下属第二部分：班组长现场沟通协调第三部分：班组长员工激励第四部分：班组长现场控制组织管理,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,第一部分班组长素质提升与带“兵”工具,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,4,班组长如何带好兵与一日管理,第一节,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组长的工作内容及作用,班组长的工作内容有那些？制造型企业有那两个岗位最能够锻炼人？班组长是QCDMS指标达成最直接的责任人；班组长的承上启下的作用；员工工资过低不是好事，工资比较高是好事吗？,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组长要以身作则:懂技术懂管理还要懂人情；班组长班组长要有现场问题意识和改善能力；由技术型班组向管理型班组转变。,班组长基本素质要求,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组长一日管理之早会的开展,班组长开早会三个方法赞扬员工昨天的工作成绩赞美指出昨天需要改进的地方指正提出今天努力的方向方法鼓励,班组长开早会三个步骤,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,早会前必须检查的事项,班组长一日管理之早会的开展,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班前要准备的事情,“4M1E”概括了生产现场的主要因素,班组长准备工作必须从这五个方面入手,方能确保准备充足！经典格言:工作前如果你未做好准备,你就在为失败而做准备,依据“4M1E”做好产前准备,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,生产准备检查表,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班中要控制的事情-班中控制的原则和方法,控制的要点:认真监督、反复检查、严格要求从班前控制到班后，不是只控制班前班后随时、随机、随地、随人进行控制和清理对每一天、每一个人、每一件事进行控制控制反复,反复控制日事日毕,日清日高,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班中要控制的事情-有备无患的过程决定结果,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班中要控制的事情-有备无患的过程决定结果,案例研讨现场管理三大关注事项：问题？员工如何管理？标准化作业如何执行？设施设备工装如何管理？产品质量如何管理、材料工具如何管理？,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,设备编号：操作者：日期：,部门：日期：,班中要控制的事情-生产进度随时掌握,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,日事日毕日清日高,班后要掌握的事情,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组日清工作标准,案例研讨推行6S三大关注事项问题？如何做6S宣传工作？6S现场稽核员需要具备什么样的素质和条件？整理整顿清扫的标准是什么？要具备什么样的态度？,班组长时间管理,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,重要,不重要,不紧急,1,2,紧急,3,4,优秀班组长的时间管理：,.把每天要做的事情列一份清单；.确定优先次序从最重要的事情做起；.每天都这样做,经典格言:列清单、排优先、抓重点。,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,案例研讨王副总给我们的启发是：问题:他的优点有那些？我们从中可以学到什么？,班组长时间管理,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?,本章课程总结与学以致用,您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?,您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,第二节,下属培育，教练水平：造就精英下属,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,能力,发展期,能创新技术、改进生产工艺,级别期,可以为师带徒弟,熟练期,自己判断解决问题,自主期,认定业务技术技能,独立期,见习期,发展阶段,操作娴熟赋予资格,操作精湛赋予等级,独立工作无需监督,独立工作无需监督,不能独立开展工作,3,0,6,9,12,15,进程,注:数字是相对的,单位一般是月,员工能力与资格分析,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,案例研讨如何与新员工打交道问题新员工进入工厂最危险的时间段有那些？与新员工相处的N步骤,员工能力与资格分析,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组长对教导的理念,能力源于基本功,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,WORKSHOP,某些企业的车间管理，采用“师傅带徒弟”的教导培训方式,请您分析这种教导方式的利弊,并针对不足提出改善对策。,有缺点的教导示范,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,何谓OJT:onthejobtraining指在工作岗位上的培训。,生产现场的问题：生产延期多质量不良多机械故障多安全事故多缺勤辞工多生产效率低员工士气低不遵守纪律作业准备差工作现场乱-,OJT工作教导的意义在企业管理中培训最具增值意义！,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,下属的错误,都是上司的责任,只有不会教的上司,没有学不会的下属,将熊熊一窝,兵熊熊一个,员工教导四阶段法：要领:说给他听,做给他看，说给你听,做给你看。提个醒:合理叫训练,不合理叫磨练。,班组长培训职责研讨,现场OJT的职责,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,OJT四阶段指导法,前期准备,示范说明,实际操作,观察跟进,工作教导前尽量放松学员们的紧张心理；工作教导前告诉学员学习的内容与目的；确定学员以往经验和对作业的掌握程度；教导时使被教导的员工处于正确的位置。,1,工作教导中将主要步骤给学员示范讲解；逐个进行，强调重点，说明常犯的错误；态度和蔼、讲解清楚、有条理、易理解。,2,工作教导中请学员独自做并纠正其错误；工作教导中让学员边做边说明操作步骤；工作教导中让学员进一步重申操作要点；及时的赞美，增加其信心直至学会为止。,3,观察:确认动作、程序、要点已正确掌握；改善:纠正员工错误动作,修正不良习惯；疑问:指明可以向谁请教,引导学员提问。,4,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,工作教导评鉴表,(训练员专用)年月日,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,质量检查员辅导培训计划表,总辅导员：,胜任特征:检验标准测量仪器统计技术吹毛求疵,员工辅导培训表,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,OJT培训效果评估,我听我忘记,我看我记得，我用我学到,我教我掌握。,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,对班组长：1.知道下属的技能水准；2.便于合理的安排工位；3.便于针对性对员工培训；4.有利于对员工进行考核。,对员工：1.知道自己的技能水平和等级；2.产生学习与超越对手的欲望；3.了解要学些什么；4.明白可以向谁学。,多能工训练的实施,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,观看录像片:部属多技能教导方式,多能工训练的实施,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,本课程(章节)给您印象最深、启发最大的是什么?,本章课程总结与学以致用,您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?,您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,第二部分：班组长现场沟通协调,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组与员工沟通技巧和方法,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,沟通直接影响公司的执行力,执行力不好，原因有五条：第一：组织缺乏明确的目标，不到15%的受测者可以说出组织的目标。第二：成员不认同组织的目标，只有10%的受测者表示认同第三：目标和成员之间缺乏联系，只有10%受测者了解目前的工作和组织目标的关系第四：缺少坦率的沟通，只有1/3人认为自己可以明确与人坦率沟通第五：成员不能够认识到自己的责任，低于1/3的人清楚自己应承担的责任,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,员工的PACE人格分类,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,【案例】1在一次班组会议上，基层主管对一个员工说：“我们俩做个练习，假设我是你的下属，你是上级，你让我去做一个组装新设备的事情。组装新设备的工作一般都是比较繁琐的，而且技术含量高，干了一段时间，回来跟员工发牢骚：“我不干了，太累、太烦了，你让别人去干吧。”遇到这样的问题，我们该如何处理？该怎么说？我们可以看出他是一个力量型的人。,【举例】2某通讯公司的区域的经理，属于活泼型，他女朋友是完美型。女的总问男的一个问题：“你到底爱我什么？”人一般都会把自己喜欢的东西送给别人。因此，男的把自己需要的夸奖的词送给完美型，如你漂亮，你聪明，你有魅力，女的听了这些话一点感觉都没有，她说：“比我美的人多的是，你不是真的爱我。”那么这个活泼型的应该怎样回答女友的问题呢？,员工的PACE人格分类,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,看沟通案例，深刻理解定义,有年轻人想要出家，法师考问年轻人为什么要出家？年轻人A：我爸叫我来的。法师：这样重要的事情你自己都没有主见，打40大板。年轻人B：是我自己喜欢来的。法师：这样重要的事情你都不和家人商量，打40大板。年轻人C：不作声。法师：这样重要的事情想都不想就来了，打40大板。如果你是年轻人D怎么和法师沟通呢？在法师和年轻人的沟通中，年轻人要出家和法师收弟子是目的，共识是和谐出家。年轻人D：如果您是D，如何回答才比较和谐？,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组长与员工的沟通技巧,语言沟通和书面沟通。语言沟通，又可分为面对面和电话两种方式。正式沟通和非正式沟通。直接沟通和间接沟通,与员工沟通的进行方式,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组长与员工的沟通技巧,面对面沟通比电话沟通具有人情味（对方说不比较不容易）。正式沟通较非正式沟通有公信力、合法性。直接沟通应与间接沟通双管齐下、交互运用，比较能保证沟通的品质。非正式沟通可以弥补正式沟通步骤上的呆板缓慢,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组长与员工的沟通技巧,沟通被中断发讯人本身的问题受讯人本身的问题地理上或距离上的障碍职位差距的障碍语意上的障碍,与员工沟通会出现的障碍有那些？,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组长与员工的沟通技巧,你好厉害哦！太棒了！你真是不简单！你真行！PS：避免说些负面刺伤别人的口头禅！,口头沟通时，多说些正面赞美别人的口头禅,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话。少讲些批评的话，多讲些鼓励的话。少讲些带情绪性的话，多讲些就事论事的话。少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话。少讲些了破坏性的话，多讲些建议性的话。,少用情绪性的字眼批评别人。少用情绪性的字眼拒绝别人的好意。PS：讲话带刺是不当的沟通。,进行口头沟通时，讲话的内容要注意：,班组长与员工的沟通技巧,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,在与别人的沟通当中，常发生对方认为自己说得比你的有道理，沟通中很难达成共识的现象,这是为什么？应如何解决呢？,沟通障碍克服策略,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,沟通的黄金定律:“你是谁”比“你要如何表达重要”；“你要如何表达”比“你要表达什么重要”。,听到,口到,手到,心到,看到,魅力沟通的诀窍,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,沟通中“看”的技巧:,看,魅力沟通的诀窍,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,沟通中“听”的技巧:,魅力沟通的诀窍,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,魅力沟通的诀窍,美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友，问他说：你长大后想要当甚么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当在现场的观众笑的东倒西歪时，林克莱特继续着注视这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使的林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为甚么要这么做？小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！。你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？你懂吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术1.听话不要听一半。2.还有，不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,魅力沟通的诀窍,开放式,提个醒:多问正面的问题！,选择式,問,封闭式,征询式,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,魅力沟通的诀窍,经典语录:讲对方喜欢听的话,而不是讲你喜欢讲的话。,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,案例分析：你刚刚晋升为基层主管，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任基层主管在位时，情况是如何如何的好。问：假如你是这位基层主管，该怎么办？,增进员工关系的原则,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,用建言代替直言用提问代替批评让对方说出期望诉求共同的利益顾及别人的自尊,与同事协调的要领:,增进员工关系的原则,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,平时多做工作上的沟通主动帮助，但不求回报沟通中给对方留足面子诚恳谦虚，不揽功推过工作之外要多保持联系,赢得平级同事的配合:,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,案例分享:清康熙年间，张英任文华殿大学士、礼部尚书。他的老家桐城的老宅与吴家相邻,吴家的家世也很显赫。张吴两家府邸之间有一块空地,供双方来往交通使用。后来，邻居吴家建房，要占用这个通道，张家不同意，双方将官司打到了县衙。县官考虑纠纷双方都官位显赫，是名门望族，不敢轻易了断。在这期间，张家人写了一封信给在北京当大官的张英，要求张英出面干涉此事。张英收到信件后，认为应该谦让邻里，给家里回信中写了这样两句话：千里来书只为墙，让他三尺又何妨？万里长城今犹在，不见当年秦始皇。家人阅罢，明白其中意思，主动让出三尺空地。吴家见状，深受感动，也主动让出三尺房基地。两家礼让之举传为美谈。,增进员工关系的原则,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,增进员工关系的原则,1、太太不会错；2、如果太太错，一定是我看错；3、如果不是我看错，也一定是因为我的错才造成她的错；4、如果认为太太不会错；5、你的日子一定过得很不错。,爱妻5大法则,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,身为一个沟通者，常会碰到下列七个不同类型的员工。,公开反对者不友善者中立者犹豫不决者尚未进行沟通者支持者公开支持者,怎样说服不同类型的员工,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,与员工交流十项黄金法则,黄金法则一：新员工进公司，要热情招呼，嘘寒问暖，安置住宿、生活等，解决工人实际问题黄金法则二：认真培训新员工技术及工作方法，安排好工作位置黄金法则三：密切跟踪新员工的一举一动，解决新工人的实际困难黄金法则四：员工提出要求，轻易不要答应，一旦答应就一定要兑现黄金法则五：工人提出问题，千万不要说我不知道黄金法则六：对待工人要尽量公平，不要徇私情黄金法则七：领导做事要光明磊落，对工人要宽宏大量，不能事事与工人计较，即使工人与你大吵大闹，也要忍耐，细心和他讲道理，但要坚持原则；事后更不能利用工作报复他，反而要对他好黄金法则八：在工人面前表现出吃苦在先，享受在后的姿态黄金法则九：领导要摆正自己的位置，你是为工人服务的，工人才是公司财富的真正创造者，千万不要居高临下，盛气凌人，摆领导架子黄金法则十：充分放权给工人或下属，但不能放任，要能控制住局面；学会“换位思考”，站在工人的角度处理工作问题，一般事情便可迎刃而解,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,本章节给您印象最深、启发最大的是什么?,本章节总结与学以致用,您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?,您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,第三部分：班组长员工激励,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,团队激励，点燃工作激情,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,任用好部属的艺术与诀窍,如果班组长是羊,员工是狼,那么,狼就统统变成羊！,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,人柴限制使用,人裁坚决不用,人材培养使用,人财提拔使用,找对人,放对位置,做对事:,任用好部属的艺术与诀窍,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,员工表现不佳原因,能力问题(不能型),态度问题(不愿型),知识,技能,经验,价值观,认知,情感,部属工作表现不好的原因,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,激励部属的技巧和方法,激励型班组长需要掌握好的六项方法,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,卓越型班组现场激励员工的经典方法:,激励部属的技巧和方法,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,激励部属的技巧和方法,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,员工是否敬业取决于其顶头上司员工敬不敬业，效率高不高，不是在于公司的政策，而是直接在于员工的顶头上司。在于员工在每天与顶头上司的互动中，能不能受到激励、受到尊重。所以，员工每天的干劲全部取决于这个顶头上司。经典格言：加入的是公司，离开的是上司。盖乐普60多年研究的结论,激励部属的技巧和方法,Maslow马斯洛需求理论与ERG理论在激励中的应用：,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,激励部属的技巧和方法,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,高效激励好班组员工的诀窍：,激励部属的技巧和方法,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,施工现场-班组不同员工的不同激励方式：,激励部属的技巧和方法,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,管理名言:赞美就是迅速发现别人的优点并及时说出来!,有效赞美员工的技巧：,激励部属的技巧和方法,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,真诚赞美开头,不要伤害自尊,友好结束批评,尊重客观事实,恰当批评员工的方法,激励部属的技巧和方法,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,班组问题型员工的管理,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,本章节给您印象最深、启发最大的是什么?,本章节总结与学以致用,您企业目前的做法与所学内容存在什么样的差异?,您如何克服障碍，将所学内容运用到实际工作中?,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,第四部分：班组长现场控制组织管理,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,设备管理,讨论：如何让设备听话,1、华佗如何管理设备；2、维修与保养之人力资源的分配；3、如何在短期之内达到华佗的水平？,SunnyWorld(Shaoxing)GreenLightingCoLtd,三好四会五项纪律,三好：管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停车，停电）用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。修好：按期做好一级保养。四会：会使用会保养会检查会排除故障五项纪律：凭证上岗经常保持设备清洁完好做好日常保养遵守交接班制度管好工具、附