一线主管-学员手册-五项关键职能

1.知识/技能培养-提供培训,重点是基本知识与技能2.绩效预期-告诉员工具体工作任务和工作方法3.绩效支持-保持积极参与,继续提供辅导技术4.跟踪/不断改进(包括反馈)-反馈,重点是任务和所需的纠正措施5.表彰-表彰完成的具体任务，激励小进步,一线主5项关键岗位职能,1.知识与技能的培养,持续培训、发展Continuetraininganddevelopment观察、提问、倾听Observe,questionandlisten;确定其兴趣范围、能力范围Begintoidentifyareasofinterestandcompetency提供学习机会,提高技能Providelearningopportunitiesforskillbuilding,2.绩效期望,定义、讨论工作任务Defineanddiscussjobtasks解释目标和界限Explainobjectivesandboundaries;解释什么/何时/哪里/怎样/为什么Explainwhat,when,where,howandwhy;演示+解释Use“showandexplain”method;征询意见Askforandallowinput;达成一致Gainagreement,5,3.绩效支持,进行督导绩效,征求意见Guideperformanceandsolicitideas关注员工和工作Focusonthepersonandthejob;进行引导并帮助Guide,assistandmonitor;让员工能找到,经常总结进程Remainavailable;havefrequentprogressreviews;讨论员工贡献的价值和重要性Communicatethevalueandtheimportanceofcontribution.,4.跟踪/不断改进,提供反馈Givefeedback注重任务、员工和关系Focusonthetask,thepersonandyourrelationship;经常给予反馈Providefrequentfeedback;讨论错误,当成是学习机会Discussmistakesandaslearningopportunities;分享建议,征询意见Sharerecommendationsandsolicitideas;达成一致Gainagreement.,5.表彰/激励,肯定进步Recognizeinitiativeandprogress经常给予表彰Givefrequentrecognition;创造归属感个人重要性的感觉Createasenseofbelongingandpersonalimportance;肯定积极的行为和态度Communicateappreciationforpositivebehaviorsandattitudes.,谁需要指导？,工作情景：所需的指导行为：_,注重于员工,员工_具体任务_笔记_,给领导打分并说说理由：,1.知识/技能培养-提供培训，重点是基本知识与技能2.绩效预期-告诉员工工作任务及方法3.绩效支持-保持积极参与，继续提供辅导技术4.跟踪/不断改进（包括反馈）-提供反馈，重点是任务和所需的纠正措施5.表彰-表彰完成的具体任务，激励小进步,成绩报告单得分,案例ILoveLucy你看到了哪些行为？,正面言行负面言行-,5项职能知识和技能的培养绩效预期绩效支持跟踪和不断改进表彰,有效教学行为-,13,要避免的行为BEHAVIORSTOAVOID,专制死板威胁不鼓励不反馈严格监视施加压力缺乏耐心缺乏跟踪,指令/命令不告诉方法照指示做,不许多问只有批评、指责脾气暴躁、粗暴工作缺乏计划不具判断能力处理工作不公平鄙视员工、嘲弄员工只以自己的经验判断,14,1)管理者表达技能,1.知识/技能培养.你是否曾.？你知道任何.？让我教你任何作.?我可以.方面提供训练2.绩效预期我需要在(何时)、(何种程度上)、(如何)做何事我想让你做得象它看起来象.它必须包括务必注意3.绩效支持.现在你自己来试试我来观察让我以帮助你.等等，你先要.在方面你做得对你知道我的意思是.4.跟踪/不断改进.这一步你做得很到位.还要想想，在你.你大方向对头，继续干.更好的做法是.5.表彰/激励.你的想法很棒.好极了！你的建议的确提高了产品质量.我真的喜欢你的工作方法！,1.知识/技能培养提供训练,重点是知识和技能确定绩效差距,核对出入(混淆、错误)沟通明白,提供指导与指示2.绩效预期-告诉下属工作任务及方法确定目标/界限,说明何事/何时/如何“演示与告诉”的方法,使用易懂术语/语言提供细节3.绩效支持-保持积极参与重点是工作业绩,指导、协助与监控随时提供帮助4.跟踪/不断改进提供反馈，重点是工作任务和所需的措施预期并接受错误,具体、明确,重点是工作任务,说明需要纠正什么演示并告诉如何做5.表彰/激励-表彰具体完成的任务要