2013年质量工程师(中级)考试大纲-(6页精美打印版)

国家质量专业综合知识考试大纲(2013年中级)1第一章质量管理简介一、质量的基本知识1.质量概念(相关术语：包括组织、流程、产品、要求、客户、系统、质量特性等)熟悉质量特性的含义熟悉质量概念的开发二、质量管理的基本知识1.确定管理功能(计划、组织、领导、控制)2.熟悉经营水平和技术3.品质管理的定义(相关术语：品质方针、品质目标、品质计划、品质管理、品质保证、品质改善等)熟悉服务质量管理的含义熟悉质量管理发展6.熟悉质量管理专家的质量概念(休哈特、戴明、朱兰、石天信等有关质量的概念)。三、政策目标管理(a)政策目标管理的基本知识1.确定策略目标管理的概念熟悉政策目标管理的原理熟悉政策目标管理的作用(b)政策目标管理的实施1.掌握制定指导目标的基础和程序熟悉指导目标设置要求熟悉指导目标要求4.熟悉指导目标展开程序5.确定策略目标管理评估的主要内容6.熟悉政策目标管理评价的对象和内容7.了解政策目标管理诊断的概念四、质量和经济分析(a)质量经济性1.了解质量和经济的关系2.习惯于从收益和成本两个方面考虑质量经济问题熟悉质量和经济管理(b)质量成本1.熟悉质量成本的概念2.确定质量成本的预防、识别和故障成本(PAF)模式3.熟悉质量成本流程(适宜和不合格)模型4.熟悉质量成本模型5.了解质量成本管理熟悉质量成本指数分析方法(c)成本要素1.确定预防成本的构成2.了解评估成本的构成3.了解内部故障(损失)成本的配置4.了解外部故障(损失)成本的配置(d)劣质成本熟悉劣质成本的概念和构成五、质量信息管理1.了解质量信息和信息流的概念了解质量信息系统的组成熟悉质量信息管理要求六、质量教育和培训1.确定质量教育和培训内容2.熟悉质量教育训练的范围和各阶段训练的目的3.确定组织选择和实施质量教育培训的步骤和主要活动4.了解如何确定培训要求5.熟悉设计规划教育的意义和训练的限制6.熟悉选择一般训练方法和训练方法时要考虑的因素熟悉教育实施过程管理的主要活动8.掌握评价训练效果的方法七、质量和标准化(a)我们的标准体系1.掌握国家标准、行业标准、区域标准和企业标准的概念把握中国强制性标准的概念和法律地位。了解所需标准的范围4.熟悉强制性标准的形式熟悉推荐标准的概念6.了解推荐标准的作用(b)制定标准1.掌握制定标准的基本原则2.熟悉标准设定对象3.熟悉制定标准的一般程序、标准书的提交和复审(c)标准化的一般形式1.熟悉简化、统一、普遍化、序列化的概念(d)企业标准化1.熟悉企业标准化的基本任务熟悉企业标准体系的配置了解企业标准的实施和监督(e)通过国际标准和外国先进标准1.掌握国际标准和国外先进标准的概念2.熟悉采用国际标准的程度和表达方法3.熟悉采用国际标准的基本原则和一般方法(六)世界贸易组织和贸易技术壁垒协定1.了解WTO/TBT协议的基本内容熟悉WTO/TBT协议的主要原则八、卓越绩效评价标准1.确定标准制定的目的、重要性和适用范围熟悉卓越绩效评价准则的基本概念熟悉卓越绩效评价准则的主要结构熟悉卓越绩效评价准则内容摘要了解卓越绩效评价准则的评估方法Ix。产品质量法和职业道德(a)产品质量法的法律规定1.熟悉产品质量法的立法原则掌握产品质量法的适用范围。熟悉产品质量责任的概念4.掌握判断产品质量责任的依据，熟悉产品质量的保证责任体系确定产品质量法的企业质量管理要求确定生产者、卖方的产品质量义务7.熟悉产品质量法明确禁止的产品质量欺诈行为8.熟悉产品质量法的企业和产品质量监督、管理和奖励措施(b)职业道德和专业能力要求1.熟悉质量专业技术人员职业道德行为的基本要求2.熟悉质量专业技术人员的专业能力基本要求第二章供应商质量管理和客户关系管理一、供应商选择和质量控制1.了解供应商对产品质量的重要性熟悉企业和供应商关系的典型形式了解互利的供应商关系对企业的好处。4.了解供应商的重要性分类熟悉影响企业和供应商关系选择的因素6.确定供应商调查的主要内容7.了解供应商复查的时间和分类熟悉供应商评价的基本原则9.了解供应商评估的一般程序10.了解供应商选择的一般方法11.熟悉产品质量要求信息和质量协议的基本内容12.确定供应商的质量管理方法二、供应商合同和供应商动态管理1.了解供应商选择评估和绩效评估之间的差异2.确定供应商评估的主要指标熟悉供应商绩效评价方法4.了解供应商的动态分类和动态管理了解供应商开发的作用三、客户满意度1.确定客户类型2.利害关系人的意思掌握顾客满意的概念和特点。熟悉Kano模型的意义熟悉客户要求的识别和确认6.熟悉顾客满意指标7.了解中国顾客满意指数的基本模式和模式要素的含义四、客户关系管理I. 熟悉客户关系管理的含义熟悉客户关系管理的主要内容3.了解客户关系管理和客户满意度持续改善的关系4.了解客户关系管理的技术类型第三章质量管理体系一、质量管理体系的基本知识1.掌握质量管理体系的基本知识2.了解环境管理制度、职业健康安全管理制度、食品安全管理制度和汽车产业质量管理制度3.掌握质量管理的8个原则，了解其在组织中的应用4.了解质量管理体系标准的制定熟悉ISO 9000族文件的结构6.确定ISO 9000系列核心标准的主要内容和适用范围二、质量管理体系的基本要求(a)范围1.熟悉标准适用范围2.确定标准应用要求(b)质量管理系统一般要求和文件要求1.熟悉质量管理体系的整体要求2.掌握质量管理系统文件的范围和要求掌握质量手册的概念和主要内容。4.掌握文档和记录的概念和控制的目的和要求(c)管理责任1.熟悉质量管理体系首席执行官的任务和要求2.确定质量方针和质量目标的要求(d)资源管理1.熟悉质量经营系统所需的资源2.确定人力资源需求3.了解对基础架构和工作环境的要求(e)产品实施1.熟悉实施产品所需的流程和控制要求2.确定设计和开发概念以及控制要求熟悉生产和服务提供控制要求(VI)测量、分析和改进1.了解衡量、分析和改进过程的作用熟悉监控和测量要求熟悉不合格品控制的基本要求熟悉数据分析要求5.熟悉纠正、纠正和预防措施的概念和基本要求三、建立和实施质量管理体系1.了解建立质量管理体系的基本原则和主要活动2，熟悉质量管理体系方法四、质量管理体系审计1.掌握质量管理体系审计的主要术语熟悉质量管理系统审计的目的和分类确定五个审计原则4.熟悉质量管理体系审计的主要活动和主要内容5.熟悉质量经营系统审计和质量经营系统认证的主要差异和联系方式第四章质量检查一、质量检查概述(a)质量检查的基本知识1.把握质量检查的基本概念2.把握质量检查的基本要点了解质量检查的主要功能4.确定质量检查阶段熟悉产品验证和监控的概念(b)产品质量检查的技术方法1.掌握理化检验、感官检验、生物检验、在线测试的基本概念熟悉理化测试内容3.熟悉感官检查内容4.了解生物检查的内容熟悉在线测试的优点和局限性6.了解在线测试的应用二、质量检查机构(a)质量检验机构的基本知识1.熟悉质量检验机构的主要工作范围了解质量检查机构的责任和权限熟悉质量检查机构设置(b)检查站的基本知识1.把握检查站的基本概念熟悉设置检查所的基本原则3.了解检验站设置分类熟悉几个主要检查站设置的特点三、质量检查计划(a)概述1.掌握检验计划的基本概念了解准备质量检查计划的目的熟悉质量检查计划的作用4.熟悉检查计划的基本内容熟悉制定检查计划的原则(b)检查流程图1.了解检验流程图的基本概念熟悉检查流程图的制作过程了解简单的检查流程图(c)检查手册和检查指南1.掌握检查手册的基本概念了解检验手册的主要内容掌握检查说明的基本概念和功能。熟悉检查指南准备要求熟悉检查指南的基本内容6.了解编写一般检查准则四、质量特征分析和不合格产品管理(a)质量特性分析表1.了解质量特性分析的基本概念了解质量特性分析表的创建标准熟悉质量特性分析表的内容(b)不合格严重程度等级1.把握不合格的基本概念熟悉不合格严重性分级原则了解不合格的严重程度等级熟悉不合格严重性分级表的内容(c)不合格产品管理熟悉不合格品控制程序2.理解不合格品的判定3.了解不合格品的隔离情况4.习惯于处置不合格品5.确定不合格产品的纠正措施五、质量检查管理(a)，质量检查错误1.熟悉检测误差熟悉检测误差的原因(二)、质量检查结果的质量控制1.了解质量管理的意义和作用2.确定质量检查结果的影响因素第五章测量基础一、基本概念(a)测量的内容、分类和性质1.掌握度量的定义了解测量结果熟悉测量的分类和特性(b)计量法律法规1.了解计量法律法规体系的构成熟悉计量法的基本内容(c)可追溯性、校准和核查措施1.熟悉价值可追溯性的概念确定校准和验证概念了解校准和验证的作用二、测量单位(a)掌握法定计量单位的定义。(b)法定计量单位的组成1.了解我国法定计量单位的构成2.掌握SI基本单位3.熟悉SI导出单位和SI单位的排水单位4.了解可以与SI单位一起使用的非SI单位(c)确定法定计量单位的基本使用方法三、测量设备(a)概述1.熟悉测量设备、测量设备的定义了解测量设备的分类(b)测量设备的测量特性。1.理解测量仪器控制的概念熟悉公称范围、范围和测量范围的概念3.了解额定运行条件、限制和参考条件的概念4.了解显示错误和最大容差的概念5.理解敏感度的概念6.确定分辨率概念熟悉稳定性，漂移的概念(c) 了解测量设备的选择原则四、测量结果和测量精度(a)更正测量结果、测量错误和测量结果1.把握测量误差的概念熟悉系统错误和随机错误的概念3.了解如何修改度量(b)测量准确度1.掌握测量准确度、准确度和精度的概念及其表达掌握测量重复性和再现性的概念及其表达。3.了解重复性和再现性测量的差异五、测量不确定度(a)基本概念1.掌握测量不确定度的概念2.熟悉标准不确定性和合成标准不确定性的概念熟悉扩张不确定性的概念(b)了解测量不确定性的原因(c)测量不确定度评估1.了解测量模型的建立2.确定标准不确定度a等级评定方法3.熟悉标准不确定性b类评价的常用方法4.掌握合成标准的不确定度计算方法熟悉扩展不确定度评定6.了解测量不确定性报告(d)确定测量不确定性应用实例六、测量控制系统(a)概述熟悉测量控制系统的概念了解测量控制系统的组成(b)确认测量设备的计量1.掌握测量设备测量确认概念了解测量设备测量确认流程(c) 了解测量过程实施控制4国家质量专业理论和实践考试大纲(2013年中级)6第一章概率统计基本知