市场调查与预测第一章 导论.ppt

市场调查和预测，汽车梁： tel:1363472538电子邮件：cheling01 ，认识和沟通，课程，出席课堂练习提交考试夏季报告，第一章介绍，第一章，什么是市场调查，市场调查和营销决策3，对参考书的多种介绍：组织、个人根据营销决定收集、处理、分析、判断相关信息的活动、过程。总之，市场调查是收集信息。这个过程是研究如何及时、准确、经济地收集信息。其次，市场调查对营销管理的作用是什么？决策信息提供营销环境的变化越来越快、复杂：竞争变化、客户需求变化、技术更新速度、产品更新、价格变化。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。即可从workspace页面中移除物件。结果：基于营销决策的难度、风险增加和过去的成功经验，决策的结果很可能失败。为决策提供信息支持和依据，从而降低决策风险。信息的具体用途是什么？评估和改进当前的营销活动。确定、确定市场营销机会和问题。1: 1，质量和客户满意度，质量越优于，客户越满意吗？联合软件包(UPS)？手机？电视？电脑？2，客户维护，贝恩公司研究估计：部分领域：客户损失率：减少5%利润：25%至953354 MarketingResearchEssentials p7 (Carl mcdaniel，Jr .)如何维护客户？3000美元环游世界？民航产业竞争，如何留住客户？如何维护客户？如何维护客户？英国航空的跨大西洋头等舱，需要什么服务？客户需要什么？安然入睡，不受打扰。谁是你的顾客？优惠券发给谁？通过市场营销研究和整个市场营销过程复盖每个市场营销领域。第三，市场调查的三个功能，可以从其作用中获得：说明：“什么？为了解问题的过去和现在情况，收集并陈述事实。旁边的电脑市场今年卖吗？下了多少？上季度麦当劳销售？太原快餐市场的份额？诊断：“为什么？点击信息的解释是为了了解相关市场变量之间的因果关系。为什么销售额下降了？预测：“未来会发生什么？它是专门为预测未来市场变化的趋势、机会和威胁而设计的。四、市场调查的目标？提供营销决策所需的信息，第五，市场调查中要解决的问题？需要回答的问题：市场调查的主体(供应商和用户)？与决策相关的具体信息是什么？市场调查需要提供什么信息？如何有效和高效地获取这些信息？如何处理此信息？如何使用此信息？第六，市场调查有其内容吗？决策所需的信息是市场调查的内容。供给、需求、供求关系及其影响因素。供应：生产信息，供应信息需求：消费者及其行为、客户信息、需求信息供求关系：供求关系信息(数量、结构)、竞争、4P影响因素：市场环境信息企业环境信息、市场调查内容、外部信息市场环境信息*社会经济环境信息*政治法律*消费者类型和行为特征*消费者的地理分布*消费者的需要*消费者的购买动机*消费者的购买过程*消费者的购买习惯*消费者的家庭信息*供应商，消费者对产品的评价和对企业营销活动的反映信息，消费者和行为信息， *有关现有客户和用户的整体信息*现有客户个人的个人资料*现有客户的结构信息* *现有用户个人的个人资料信息*现有用户的结构信息*客户或用户的类型信息*客户的要求信息*客户的购买记录信息*客户的要求和意见信息*有关潜在客户的信息、客户或用户信息、 *实际需求信息*潜在需求信息*需求弹性信息*需求总量和结构信息*需求特性信息*需求演变和趋势信息、消费者需求信息、*行业信息*商品生产者信息*资源(生产要素)信息*生产方法和流程信息*生产方法和流程信息*生产和结构信息*商品信息*商品销售时间和地点信息*商品销售方法*商品销售效果信息*商品交易行为和交易订单信息*供求现状(模式)信息*供求关系信息*供求结构信息*供求变化和趋势信息、供求关系信息、竞争信息、 *竞争和垄断信息*竞争类别信息*竞争产品信息*竞争对手概述信息*竞争对手概述信息*竞争对手竞争信息*此企业在竞争中的竞争信息*此企业的竞争信息、产品信息*产品类型信息*产品实用程序信息*产品形式信息*产品服务信息*产品品牌信息*包装信息* 价格信息，*价格级别*价格格式*价格对比度和差异信息*影响价格变化的各种因素信息*价格目标信息，*定价方法信息*定价策略信息*分段价格信息*付款时间信息*信用信息，*渠道类型*此企业销售组织和员工信息*区域销售网络信息* 销售渠道信息、*广告信息*商家信息*销售宣传信息*宣传信息国际营销环境信息、促销信息、内部信息、企业资源信息*人力资源信息*财务资源信息*物质资源信息*技术资源信息、企业运营信息生产活动、技术活动、营销活动、营销活动市场调查有那种类型吗？分类1“probe survey(初步调查)”显示问题所在吗？不清楚问题的情况时进行的非正式初步调查。这是为了弄清问题的核心，明确要深入调查的具体内容。什么是“描述性调查”？目的在于了解问题的过去和现在情况。因果调查“为什么？单击此处是为了了解市场变量之间的因果关系而进行的特别调查。预测性调查特别是为了预测未来市场变动的趋势。1，勘探性研究是在不知道情况的情况下找出问题的核心，掌握进一步研究的具体内容和要点的初步研究。很快，广泛而模糊的陈述将变成明确而具体的假设。通常是研究项目的开始。导航研究目的，研究问题的更准确的定义或形成。确定可供选择的研究实施程序。分离关键变量和关系，以便进一步测试。了解解决问题的方法。更多的研究要优先考虑的事项，探索性的研究方法，经验调查实验调查的二手资料分析，2，叙述性的研究，叙述性的研究是需要研究的客观事实资料的收集、记录、分析的正式研究叙述性研究的设计，通常需要明确回答与研究相关的6个基础问题，即研究对象是谁，要研究什么内容？什么时候研究？什么地方调查？为什么调查？用什么方法做研究？这6个问题简称为“6W”，说明性调查的作用，就可以说明相关群体的特点。可以推测在特定群体中具有特定行为特征的人所占的比重。能判断顾客对产品特性的理解。可以判断营销变量的相互关联程度。例：百货商店顾客研究案例Who，谁被视为百货商店顾客？可能的答案如下：a .不管购买了什么东西，进入这家百货商店的任何人；b .在这家百货商店购买商品的人；c .在这家百货商店每月至少购买一次商品的人；d .经常负责百货商店购物的家庭消费者。what，应该从应答者那里收集什么信息？a .信息收集的范围必须扩大，包括在其他百货商店购买特定产品的频率。b .根据主要选择标准对其他百货商店的评价；c .与需要确认的家庭有关的信息；d .精神心理模式和生活方式、媒体消费习惯以及人口统计学。When，应该什么时候向应答者收集信息？选项包括：a .购物之前；b .购物中；c .购物刚刚结束的时候；d .购物后向受访者评价购物经验的时间。Where，在哪里联系应答者获取信息？可能的选择包括：a .购物中心；b .在购物中心外面，但没有离开购物中心。c .在停车场；d .在家里。Why，为什么从应答者那里收集信息？为什么要进行营销研究项目？可能的答案如下：a .改善主机商店的形象；b .提高商店的市场份额。c .投资组合变更；d .开发具有适当和宣传效果的宣传活动e .确定新开张商店的位置。Way，我们会用那个方法从应答者那里收集信息吗？可能的方法包括：a .观察受访者的行为。b .进行个人访谈c .进行电话采访；d .进行邮件采访。描述性研究的一般应用领域，市场份额调查和销售分析研究图像研究产品用途研究和分配研究价格调查，3，因果研究，确定原因(收购)、结果(变量)的变量确定原因变量和预测结果的关系。关键是确定因果关系是否存在，市场调查分类(2)，定性研究：调查数据不进行量化或数量分析。定量研究：采用数学分析方法的研究和研究方法。市场调查分类(3)、企业市场调查政府市场调查特定社会组织市场调查(如学术、协会等)个人市场调查、市场调查分类(4)、特殊市场调查为解决特定问题，对市场特定区域要素的调查。大部分市场调查是以产品、竞争、广告等为对象的主题研究。周期短，费用低，内容比较少。综合市场调查：为了彻底了解市场的全面调查。8、历史与发展，20世纪30年代，建立学问。30-50年代，整合和改善。20世纪50年代以后的发展。新方法新技术应用。据悉，目前世界调查市场总额超过150亿美元。世界上最多4家：1