营配一体化系统运维方案

综合运行和配电系统运行和维护计划广州科通信息技术有限公司。2010年9月16日内容1一般规定12准备目的23适用范围24工作模式25操作和维护人员的安排35.1系统运行和维护人员结构35.2人员描述46系统操作和维护流程56.1系统检查56.2系统版本升级管理66.3数据维护66.4系统操作和维护流程76.4.1系统问题和要求流程76.4.2应用数据变更流程76.5系统数据备份和恢复76.5.1数据备份86.5.2数据恢复87服务协议87.1远程服务87.2外勤人员97.3启动故障应急计划9附录10一般规定为了确保xx供电局综合运维系统的标准化和流程化发展，运维工作能够顺利、高效、及时地进行。为确保基础运行和配电数据的实时性、准确性和一致性，满足我局各项业务需求和运行管理应用需求，根据xx公司相关管理规范，结合xx供电局相关业务状况，制定本运行维护计划。2编译目的借鉴我公司在xx局综合运维系统的经验，结合xx供电局的实际业务情况和区局的工作量，制定xx局综合运维系统的整体运行模式、执行流程和方法、处理时间、人员配置等管理要求，确保xx局综合运维系统的长期稳定安全运行。3适用范围本运行维护计划适用于xxxx供电局所有下属部门和单位。4工作模式广东综合输配电系统的运行维护是以区域运行维护模式进行的。根据目前综合经营配送系统的覆盖范围，分为以下大区域。操作和维护区域的名称人员驻扎点服务范围珠江三角洲广州广州中山江门肇庆云浮清远广东中部xxxx东莞源头粤东汕头汕头潮州姓氏梅州粤西规划规划科腾公司的系统维护人员将驻扎在各区域的中心，负责该区域综合运行和配电系统的运行和维护。5操作和维护人员的安排123455.1系统运行和维护人员结构科腾软件运维将通过区域运维的工作模式，在每个区域中心安排一名项目经理进行日常管理和协调，并为主要业务系统安排相应的运维人员。各区域中心将采用以下组织结构进行系统运行和维护。5.2人员描述根据上述人员组织结构，各区域中心将配备一个系统后台运维团队，进行综合运维。计划安排4-5名有经验的运行维护人员长期留在该区域，负责该区域内所有地方市局的运行维护一体化系统问题。在系统实施阶段，特别是实际验收前，科通公司将大部分团队人员集中在机关，以协助地方市局顺利通过验收工作。每个系统都有几名系统工程师和大量数据维护人员。根据广州局以往的经验，系统通过实际验收后，已经进入正常稳定运行阶段，系统维护人员相对较少。由于系统服务的交叉关系，一个系统后台维护人员可以同时处理多个业务系统的问题。除了每个区域中心的常驻人员之外，一个技术专家小组c系统版本的统一升级应根据省级公司的要求进行。6.3数据维护数据同步：所有数据同步应尽可能按照计划的时间表进行，以避免人工干预造成的错误。数据验证：在系统的预实施和升级过程中，由于操作或系统原因，大量业务数据可能不正确或不准确。为了使业务能够正常进行，需要进行数据校对和数据验证。数据输入：数据输入是一项长期任务。除了在实施期间，在数据初始化和输入之后，需要改变的新数据或数据被连续输入。数据修改：由于各种原因，有些数据有错误，需要手动调整。数据清理：为了保证数据库的运行效率和应用准确性，需要定期清理测试数据，或者需要清理或重建索引或其他约束。数据整理：为了高效运行，需要频繁调整访问策略或索引策略，并且需要整理数据。表空间扩展和整合：随着数据量的增加，有必要扩展表空间和其他不断增长的对象，或者整理出大量的片段来满足访问的需要；6.4系统运行和维护流程6.4.1系统问题和需求流程用户在使用过程中发现问题，将业务问题提交给相应系统的业务部门，将技术问题提交给信息部门，必要时营销部门将进行整体协调。需要开发新的需求。经市场部汇总审核后，公司将向省公司提交问题描述和需求描述的书面文件，由省公司统一进行系统修改和功能改进。6.4.2应用数据变更流程对于用户提出的业务数据变更，应将修改后的数据说明及原因以书面形式提交给市场营销部，由市场营销部协调安排数据变更；6.5系统数据备份和恢复综合运行配电系统是xx供电局生产业务的支撑系统，负责整个企业的配电网生产、供电可靠性管理等相关业务处理。系统的安全可靠运行非常重要。因为系统中数据的真实性可能需要在许多年后追溯。因此，系统的数据备份和恢复非常重要。根据数据的变化和重要性，要备份的数据分为以下几类，并以不同的频率进行备份。动态数据系统灾难恢复所需的系统操作数据。每天凌晨1: 00自动执行增量备份静态资料记录每月系统数据库状态、可追溯数据，如各种历史数据、备用数据等。备份频率：平均而言，每周生成一次备份，每月刻录到DVD。必须备份两套用于异地存档(IDC中心和办公楼)。6.5.1数据备份备份内容：所有数据和工作流数据。6.5.2数据恢复系统数据恢复过程备份现有数据库；删除数据库；根据备份数据库和导入数据重建数据库；如果有必要重建索引和序列；发布申请并观察5个工作日；系统应用程序恢复过程备份当前应用程序包和相关配置文档，并将其移出。找到要恢复的版本，并将其部署到应用服务器。发布申请并观察5个工作日；7服务协议77.1远程服务在服务期间，如果系统存在无法通过电话解决的问题或故障，应客户要求，将根据故障的严重程度采取相应的现场支持解决策略，为客户的故障系统提供现场故障处理服务。7.2外勤人员现场故障处理服务的响应时间和修复时间要求如下表所示。故障类型响应时间修复时间失败的例子严重失败立即出发，并在2小时内到达现场，以保持远程技术支持。到达现场后：系统将在4小时内恢复运行。l如要求局方配合其他影响因素的检查，应在4小时内提出解决方案。系统将停止运行系统将在24小时内恢复正常。一些重要服务被阻止；系统的性能明显降低，但服务仍然可以运行。一般故障电话回复，6小时内制定维修计