一线班组长管理实务.ppt

1,2,一线班组长管理实务一.班组长的作用与角色二.车间班组现场管理三.班组日常管理四.生产过程浪费的控制五.生产过程质量的控制六.班组设备的管理七.车间人员的管理八.班组长的自我超越,一线班组长管理实务,3,4,班组长在企业组织中扮演“兵头将尾”的角色，在实际工作中，要充分认知自己的角色，防止角色错位。角色认知通常包括四个层面1.充分认识自己职位的规范职责2.准确地把握自己的权利，慎防越权3.把握好下属对你的期望值4.把握好上司对你的期望值,下属对你的期望值1.奖罚分明，办事客观公正2.关心和体贴员工3.思路清晰和目标明确4.能够及时指导和培训员工5.能够准确地发布命令6.员工能从你身上汲取到营养结合实践谈谈上司对你的期望值,5,班组长的主要作用：1.承上启下，上传下达2.规章的落实和执行者3.生产的直接指挥者和组织者4.做好一线员工管理班组长的职责：1.按计划进行生产排配2.负责生产进度的控制3.负责品质和成本的控制4.负责员工考勤和生产纪律管理5.协调、激励和指导一线员工6.负责现场人、机、料、法、环、能、信的综合管理7.负责安全管理,班组长的重要使命：1.提高和稳定产品的质量2.提高生产效率3.减少浪费和降低成本4.防止工伤和重大安全事故发生5.抻高一线员工的素质6.减少员工的流失率7.维持一个优秀和现场管理,6,班组长对不同阶层人员的不同立场：面对下属，站在代表经营者的立场，用领导的声音说话。面对经营者，又站在反映下属呼声的立场，用下属的声音说话。面对直接上司又站在部下和上级辅助人员的立场说话。面对兄弟班组又站在整个班组集体的立场上讲话。,典型几类班组长：1.专业技术型2.官僚主义型3.自由散漫型4.劳动模范型5.哥们义气型6.现场管理型谈谈新上任班组长如何进行角色转换,7,8,卓越源于细节班组现场是班组管理工作当中的最重要和最基础的管理，只有管好了现场，产品的质量才会稳定，成本和效率才会有保障，从某种意义上讲，现场的好坏反映了企业管理水平的高低。关注现场，就是关注细节，精美源于细节，细节造就成功。,把一个简简单单的招式练到了极致就成了威力无穷的绝招。摩托罗拉保罗盖尔文不要总是抱怨机会没有垂青于你，只有注意工作中的细微之处，你就会发现机遇无处不在。杰克韦尔奇,9,1.现场管理的含义，现场管理的对象和范围,现场管理优化的标志A、均衡生产，调度有序；B、产品质量，控制有力；C、定员定额，先进合理；D、物流有序，原辅材料，供应及时；E、安全第一，消除隐患；F、纪律严明，考核严格；G、设备完好，运转正常；H、堆放整齐，文明生产；I、信息畅通，原始记录，齐准快明；J、士气高涨，协调一致海尔现场管理概括为四个字：严、细、实、恒,企业经营目标,一线干部,计划、组织、协调、控制、和激励,人、机、料、法、环、能、信,优质、高效、低耗、均衡、安全,科学管理制度标准和方法,目标,现场管理,目的,10,在未来的10年内，我们所面临的挑战是执行力。比尔盖茨沃尔玛能取得今天的成就，执行力起了不可估量的作用。如果你希望你的企业挑战性的目标变为现实，就必须依靠执行力。罗伯森沃尔顿（沃尔玛公司董事长兼CEO）,如何提升现场人员的执行力1、认真培植班组成员的服从意识2、班组长身体力行遵守各项规章制度3、强调和宣导执行力的重要性4、抓住典型开展广泛教育5、不断地对员工实施教育训练，提升员工的素质6、加强同工的纪律建设7、提升员工的责任意识和敬业精神,11,2.现场区域规划的要求现场区域规划中重点处理的关系A、人与物的结合状态a状态人与物能马上结合并发挥效能的状态；b状态人需要花时间和气力寻找才能和物结合；c状态人与物已失去联系；B、物与场所的关系C、信息媒介同定置的关系,如何实现现场的定置管理1.组成团队2.对现场进行调查，明确问题点2.1生产现场物流情况；2.2生产作业面积和空间利用情况；2.3生产现场物品摆放；2.4作业现场有无通道；2.5现场区域是否有规划；2.6现场工作台的大小、高度是否合理；2.7工卡模治量具是滞有定置；,12,3.分析问题提出现场改善方案4.定置管理的设计（1）各种场地及各种物品的定置设计；（2）信息媒介物的标准设计；5定置管理方案的实施和考核,车间场地的定置提示A按标准设计现场定置图B生产场地、通道、工具箱、物料、物品存放区要有标志线和相应标牌C易燃、易爆物品、消防调施、有污染的物品，要符合物别定置的规定,13,车间工序、机台、工具的定置提示A要有图纸架、工艺文件等资料的定置规定B工、卡、量具、仪表、在工序、机台停放的定置要求C材料、半成品在工序、工位摆放的数量、方式的定置要求D必须按标准设计工具箱内的定置图,D、车间、班组卫生区的定置，并设置责任区信息牌E、临时停滞物（包括积压的半成品，待安装设备、建筑物材料等）都要有明确定置区F、垃圾、废品回收点的定置，要有分类标志G、按定置图的要求，清除与区域无关的物品,14,目视管理：是一种以公开化和视觉显示为特征的管理方式，亦可称为“看得见的管理”和“一目了然的管理”这种管理方式可以贯穿于各个管理领域当中。注意事项：1.对事不对人2.要制度化，标准化3.布告、通告栏等宣传方面的注意事项,颜色管理：颜色管理是一种目视管理方法，利用不同颜色区分和标示不同性质的产品或不同用途的区域，借助颜色的这种特有的视觉感光效果来有效地实施管理。颜色管理应用于现场质量控制案例：红色不合格品，不合格品区域、呆滞料、废料、超期限料、过保质期料、危货物料，不熟练员关键工序黄色特采产品、让步接收或放行的产品、物流通道绿色合格品、作业区、安全通道白色半成品、在制品、待检品、待检区,15,整理（1S）整理实施误区：1、管它该丢不该丢，一律丢，反正都是老板的。2、去哪里寻找没有用的物品？3、有用物品是不是多多益善？4、整理天天都要做吗？,6、车间的整理、整顿、清扫、清洁、素养（5S）工作5S基本概念整理（Seiri）整顿（Seiton）清扫（Seiso）清洁（Seiketsu）素养（Shitsuke）,谁做什么怎么做,16,清扫全面性的机器设备预防保养制度,执行整顿的过程a.区域规划作业区通道区存放区b.标示区域标示：定置线定置图物件标示：设计放置的场所；标出放置的场所；物件上应有明显的标示；,17,开展“白手套”现场检查法课堂案例模拟,清洁（4S）a.维持以上3S的成果，使自己所负责的工作区域、机器设备保持在干净、无污垢的状态b.设法扑灭污染源，开动脑子将污染源降到最小c.标准化、5S文件化、检查评比、流动红旗、红牌作战、竞赛活动、拍摄法、对比法,18,我们的成功表明，我们的竞争者的管理层对下层的介入未能坚持下去，他们缺乏对细节的深层关注。弗雷德特纳（麦当劳总裁）,常听人说：“我们不是没有规定，而是规定了，没有人执行。”没有制订检讨修正使之对立新的观念唯有素养的养成，才能奠定管理的根基；唯有素养的养成，才能形成共同的管理语言；,标准规定,标准规定,标准规定,标准规定,习惯化,19,20,做好周日生产排程的工作关键1.认真地做好与生管间的沟通，有问题及时与生管联络和沟通。2.详细地做好车间产能的规划工作，班组长应做到心中有数，认真盘点了解在制库存情况。3.深入一线了解机器性能和人员特点。4.做好产品标准工时的测算和汇总工作。5.做好产能/效率/稼动率的分析和计算。6.建立表单及时传递订单修订信息。7.监视生产进度并及时向生管报告进度异常。,3.班前早会的重要性：a.促进班组长和员工间的沟通b.有利于营造团队组织c.利于提醒员工，防止问题重犯d.有利于公司企业文化的传递e.有利于生产的落实和异常问题及时处置f.有利于提高员工的服从和纪律意识4.请学员思考一下并结合自己公司早会的特点模拟早会现场情形，班组长在给员工开早会时应注意哪些技巧？,21,流水线管理的特点：1.工序多、岗位多、设备多和人员多2.产品在不断地流动，混料的概率高3.中间半成品和在制品种类繁多4.效率很大程度取决于员工的熟练程度的员工的心情。流水线管理的技巧：1.计算单个岗位时，确保总体平衡，防止工序失衡2.识别和确定瓶颈工序，实施和改善外包工作3.做好定置、区域规划、标识和5S管理工作4.对不良品及时修复，防止混料5.做好换班、换线的交接和确认工作6.努力培养员工的一专多能，做好现场纪律监督工作7.设置产能奖和效率奖，激励员工，提高生产力。,周生产排程：是生产的具体执行计划，其准确性要求非常高，否则无充裕的时间进行修正和调整，周生产排程应在月生产计划和周出货计划的基础上充分协调，并考虑以下关键。因素：1.人力负荷是否可以充分支持，不能的话，加班、倒班是否可以解决。2.机器设备是否准备好，其产能是否能达到预定产能，若人力或机器无法达到，发外包是否可以解决。3.物料是否已到位，未到位是否完全有把握在规定的时间到位。4.工艺流程是否有问题，有问题是否在规定时间内解决。,22,Material（物料）的确认重点：1.产品的BOM资料是否齐备2.物料是否有库存，在线库存的状况3.采购的物料是否已到们，是否有缺料4.辅料及包材的准备状况5.他班转交过来的物料状况Method（方法）的确认重点：1.作业标准、检验标准准备状况2.所必需的程序、作业指导书、表格是否齐备3.工人的作业方法是否已熟练掌握,如何做好生产的准备工作该法是优秀班组长进行工作准备一个系统有效的办法，用此法进行工作准备，可以防止关键因素的遗漏。Man（人）的确认重点：1.人员的状况2.完成计划任务是否需要加班3.人员的熟练程度，是否要组织OJT训练Machine（机器）的确认重点：1.当班需要用到哪些设备，是否需要特殊的模治具2.机台的运行状况，机器的故障率如何3.机器的节拍、产能、效率如何，是否充足4.机台的维护和保养状况,23,产能、效率及生产线的平衡产能：一定资源在某一固定时间内的产量高低。产能的计算1.单台设备的产能=节拍时间2.流水线的产能值就是瓶颈工序的产能3.整个车间的产能是由成品组装线的产能大小来决定的4.整个工厂的产能大小是由关键工序或主导工序决定。,Mirake（员工士气）确认重点：1.员工的工作士气如何，是否有闹情绪者2.员工的积极性和主动性如何Environment（环境）确认重点：1.工作环境是否适宜2.温度、湿度、光照及酸碱度是否有要求3.是否存在特殊的环境条件要求4.职工安全环境,24,稼动率的计算（通常以机台为单元核算）a.稼动率=T1/T2其中：T1为期间机台故障时数T2期间工作时数b.机器故障率=t1/t2其中：t1为其间机台故障时数t2其间机台开机时数物耗的计算（以订单批量进行核算）物耗是产线进行特料成本控制的重要环节，物耗指标是表征物料在生产过程中的实际消耗量与标准定额间的对比关系物耗=Q1/Q2其中：Q1=订单实际消耗量-订单标准消耗量Q2=订单标准消耗量,生产效率由以下五个方面的数据进行分析1.当日生产投入的直接工时时数。2.当日生产间接人员投入工时时数。3.当日停工待料时数4.当日返工、返修投入的工时时数5.当日产线的效率值和稼动率值效率的正确计算1.效率=N/M（通常以班资为单元进行核算）其中：N=产品1产量产品1标工+产品2产量产品2标工+产品N产量产品N标工M=当班投入总人数*投入时数+加班人数*加班时数-支援人数*支援工时-请假人数*请假时数-,25,生产进度控制方法：1.现场观察法2.每日作业进度看板3.数字进度表,如何提高生产线效率1.认真详细地做好产能规划工作。2.明确和标示瓶颈工序的管理。3.在生产现场全面推进TPM和5S活动4.对设备做好周期的点检和维护工作。5.加强对瓶颈工序的外包作业管理，搞高瓶颈工序的产能。6.分条线设置生产效率奖，定期实施考核和评比，最好每月能与薪资挂钩。7.争取每日对生产效率进行统计报告并予以公布。8.提高员工素质，提高他们的主人翁的责任感。,26,如何做好的交接管理工作班后交接管理的重点：1.班中发生的质量事故，特别是还未找到发生原因的质量事故。2.班中发生的不良品及待修品一定要交接清楚，以防止混料不经意流入到下道工序。3.班中生产进度，物别是延误计划生产的订单。4.班中余下来不及检验的产品。5.班中发生的设备异常信息及安全隐患信息班后交接管理：1.设计好交接本，保持交接记录，做到有据可查2.今日事，今日毕，未交接清楚绝不下班3.强调现场交接，不清楚地方，带现场予以明示4.念糊应付交接工作是事故之源,如何做好班中纪律管理1.建立纪律相关管理制度2.严格地进行纪律监督和考核工作3.抓住个别违纪行为开展广泛的教育和宣传4.建立纪律相关奖励制度5.班组长带头遵守纪律6.做好员工的职业品质教育，培植优秀的班组文化7.针对性地培育下属的执行力文化,27,抓安全工作还需做好“六到”：1.心要想到2.口要讲到3.耳要听到4.眼要看到5.脚要走到6.身要做到,如何做好车间安全管理工作安全工作的特点：无处不有、无处不在，涉及到每一个人、每一个岗位、每一项生产活动车间怎样抓安全工作？1.建立车间安全工作责任制，将安全工作实到每一个人身上。2.定期和不定期地组织安全检查，使事故苗头和隐患得到及时发现、及时纠正和及时排除。3.完善安全组织制度，班组设立安全员，班长主管全班的安全工作，达到组织健全、任务明确、职责清楚、领导有力。4.抓好经常性的安全教育，增强一线员工的安全意识。5.要利用安全事故违纪等反面事例对员工进行教育。6.定时开消防演习和逃生演习活动。,28,29,如何管理车间物料？1.定置区域、标示清楚2.控制在制物料库存，做到适时、适量3.定期盘点和核对物料4.对不良物料单独分区，及时处理5.对果、废料应及时处置6.对超期限的物料，在投入使用时经品管再检验7.车间物料管理应遵循5S管理原则如何管理呆、废料？1.建立呆、废料的鉴定标准2.定期统计和汇总呆、废料数量，最好转化为金额台帐3.呆、废料处置应做到“三及时”4.建立呆、废料处理程序5.在车间现场规划呆、废料专门存放区域，并置以醒目的“红牌”标识,生产现场七种典型浪费：制造过多的浪费等待的浪费搬运的浪费加工过程中的浪费库存的浪费动作的浪费制造不良品的浪费,30,思考1、为什么要进行现场物料盘点？2、现场物料盘点财务是主导还是产线是主导？如何做好现场在制物料的盘点？1、现场盘点前做好单据、帐目的整理，做到心中有数。2、限制和减少生产工令的开据数。3、坚壁清野，与仓库进行沟通，能退库的尽量退库。4、不良料、呆滞料、废料预先鉴定清楚。5、按生产工令和物料规格分类，逐一清点。6、做好计量器具校准工作和现场盘点员的培训工作7、物料的整数和零数标示清晰，并做好交差确认。8、盘点之前做一次彻底的5S工作。,讨论：过剩余料是退库好还是留置产线备用好？你的过剩余料是如何处理的？,31,现场物料盘点中易犯四种错误1.与财务或会计师事务所对立，玩起“猫捉老鼠”的游戏。2.盘点本是改善和发现问题的活动，但有些班组长认为是应付上面的检查。3.盘点是财务部的事情，我只管生产。4.多余过剩的物料想办法隐藏，盘亏的物料，用其他物料冒名顶替，蒙混过关，逃避责任。,闲置设备这么管理行吗？,32,如何加强对备品控制？减少浪费1.只有关键部品、易损部品、不易采购的部品适当地建立安全库存。2.建立备品库存台帐，每月对备品库存实施盘点。3.每月按机台或操作员统计备品消耗金额，并予以公布。4.制定备品消耗最高标准，要求超标者陈述原因。5.建立与备品消耗挂钩的奖惩制度。6.引导操作员建立成本意识，杜绝盲目浪费。,讨论：闲置模具怎样管才能不乱？,33,能耗的控制：1、加强和开展节约能源的教育2、专项整治车间的“四漏”现象3、做好车间中央空调的开放管理浪费1、对车间的七种典型浪费进行分析和改进2、看得见与看不见的浪费,车间成本控制的方向：1.物耗2.劳动工时3.能耗4.浪费物耗的控制：1.根据车间的实际情况建立物耗标准，作为考核依据。2.严格依物耗标准对车间实施发料。3.对超耗工令及时公布曝光，并详细分析超耗原因。4.公司财务应介入该项指标的控制。劳动工时的控制：1.做好生产效率、稼动率、故障率等指标的管理。2.做好每天返工、机修、工伤、缺料、换线损失工时的统计分析工作。3.及时安排好和产冗余人员，防止低效率工作。4.防止产生间接人员虚报加班。,34,如何树立一线员工的成本观念A.班组长重视，主要领导亲自抓成本管理B.建立一套适用于一线员工的成本考核休系C.成本考核管理的结果与一线成员收入挂钩奖罚分明D.各级领导注意抓典型事例的分析、处理、宣讲和思想工作。,如何防止员工虚报加班1、建全加班申报管理制度2、防止员工代打卡现象3、实施突击查岗4、统计公布员工的加班时数，让大家监督5、专人负责核实加班时数6、实施指纹打卡或图像打卡办法7、报制并记录打卡实况，供人事核实8、严惩虚报加班者,35,36,37,（3）质量管理小组定义：在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高经济效益和人的素质为目的而组织起来并应用质量管理的理论和方法开展活动的小组，简称QCC或QC小组。,制程检验包括：1、首检2、巡检(opqc)首检适应的条件：1、新产品批量生产前2、模具更换时3、模修和机修后4、更换材料供应商5、每天生产前巡检巡检：依据所确实的频次和巡检标准实施,38,ISO对不合格品控制要求总言：组织应确保不符合要求的产品得到识别和控制，以防止其非预期的使用或交付。不合格品控制以及不合格品处置的有关职责和权限应在形成文件的程序中作出规定。2.组织应通过下列一种或几种途径，处置不合格品a)采取措施，消除已发现的不合格。b)经有关授权人员批准，适用时经顾客批准，让步使用、放行或接收不合格品c)采取措施，防止其原预期的使用和应用。3.不合格品处置后a)应保持不合格的性质以及随后所采取的任何措施的记录，包括所批准的让步记录。b)在合格品得到纠正之后应对其再次进行验证，以证实符合要求。c)当在交付或开始使用后发现产品不合格时，组织应采取与不合格影响或潜在影响程度相适应的措施。,（4）QC小组活动步骤选择课题调查现状设定目标值分析原因制定对策实施对策检查效果巩固措施下步计划,39,脑力风暴法1.何为脑力风暴法？2.如何开展脑力风暴法？3.因果图与脑力风暴法有何联系？,如何做好现场不合格品的控制1.对不合格品进行标识和隔离2.在现场设置不合格品管理区域3.运用醒目的颜色标示不合格品4.对不合格品进行详细的记录5.与品管沟通及时确定不合格品处理措施6.返工后的不格品应重新再检验7.教育现场员工识别不合格标识8.对不合格产生原因进行分析，并寻找改进措施,40,典型实用的QC工具因果图因果图又叫鱼刺图，用来罗列问题的原因，并将众多的原因分类，分层的图形,5M1E质量分析法影响产品质量的因素：人（Man）机器（Machine）材料（Material）方法（Method）检测（Measurement）环境（Environment）,X,X,X,X,Y,Y=f(X),41,步骤三：找出形成大原因之小原因,步骤四：找出原因，并把它圈起来,42,步骤五：主要原因进行再分析步骤六：依据提出之原因拟订改善计划，逐项进行，直至取得成果。,缺乏训练,缺乏训练计划,缺乏教导人员,缺乏时间,缺乏场所,缺乏教材,做新品，大家确认标准后再下手，不清楚多沟通,43,结束换线，慎防混料,44,一线干部应如何提高所属员工质量意识A建立与质量相关的考核和奖罚制度B抓住典型事例进行广泛教育a.通报批评b.开专题会议C运用PDCA循环法，让质量事故责任人员参加到质量改进活动中去D针对性的质量意识宣讲作为一线干部的日常工作,SPC原理讲解SPC:StatisticaProcessControl统计制程控制/统计过程管制定义：利用统计学的原理对制造业制程中的品质进行管制,以达到第一次就把品质做好。（在有大量数据产生的地方都可利用）。变差产生的原因：1.普通原因2.特殊原因,45,46,设备的点检1、日常点检2、定期点检3、精密点检,什么是三级保养一、日常维护保养1.日常点检的全部内容2.搽试设备的各个部位3.清扫设备周围的工作地4.设备的各注油孔5.设备的零部件、附件完整二、一级保养以操作人员为主，维修人员为辅进行，按计划对设备进行局部和重点部拆卸与检查三、二级保养以维修人员为主，操作人员参加进行，对设备进行部分解体检查和修理，使设备恢复精度,47,设备点检的注意事项1、要点检的管理对象是什么2、什么是管理对像的正常状态3、知道点检方法及对异常情况的判断方法吗4、了解处理异常情况的方法吗,设备日常点检的实施步骤1、确定日常点检的范围、项目主方法2、制定日常点检标准和规范3、设计日常点检记录表4、建立日常点检工作知道监督体系,48,班组工具管理的方法1、有工具台帐2、妥善保管工具3、合理地使用工具4、做好工具的清点和检验工作,如何进行设备的运行管理1、做好交接班2、强化岗位责任制3、培训班组设备员4、做好设备运行记录,49,50,1、一线干部如何树立自己的威信A.一线干部的职权法定权、奖励权、惩罚权；B.一线干部的影响力职权；专长；个人魅力；背景感情；C.如何树立自己的威信，用好职权，提高影响力a.办事公道、奖罚分明；b.言传身教、以身作则；c.信任下属、尊重下属；d.建立感情、培养下属；,一口清作业方法作为班组长，你对你班上重要情报能做到“一口清”吗？否则在其位而不谋其职，请回答讲师的提问，你能答对几个提问。,51,2.一线干部对所属员工的正确态度1.没有不好的士兵，只有无能的将军2.奖罚分明。3.定位角色，不做哥们，只做上司。4.学会与下属保持适当距离。5.注重与员工进行沟通。6.时常向员工灌输公司理念。7.注重培养团队和执行力文化。8.在工作中善用表扬、赏识和批评。,提高班组长的个人影响力服人者，德服为上，才服为中，力服为下,52,3.一线干部的考核内容和考核方法A.一线干部的考核内容德：能：勤：绩：B.一线干部考核的基本要求客观公正；方法科学；内容全面；短期与长期考核相结合；定性与定量考核相结合；,优秀的一线干部应达到何种标准优秀的一线干部工作模式一线干部=驱使部署工作+协助达成目标+举行有活力的行动三要素：a.指导工作b.照顾个人c.活化组织优秀一线干部应达到的标准上通下达；精通技术；诚挚感人；以身作则；奖罚分明,53,5.如何激励一线员工A.一线人员激励的原则a.目标结合原则企业目标与个人目标相结合b.物质奖励与精神奖励相结合原则c.按需激励原则d.民主公正原则e.奖励与惩罚相结合原则B.激励的基本理论1.马斯洛的需求层次理论2.赫兹别格的双因素理论3.期望理论和公平理论,4.一线人员的教导、培训及监督方式A.一线人员的职前教导、培训B.在职一线员工的教导、培训C.一线员工的日常教导和监督方式a.师傅带徒弟b.一线干部重视c.严格考核、择优奖励,54,赞美和表扬员工的技巧班组长在工作中一定要学会赞美和表扬，这是最常见和最基本的激励方式，运用赞美和表扬一定要讲究一些技巧。1.赞美和表扬是一种不需要成本的激励方法。2.赞美和表扬员工遵循的原则a.公开表扬b.真诚表扬c.恰如其分,人人都需要赞美，你我都不例外。亚伯拉罕林肯一句赞美的话能当我十年的口粮。马克吐温,55,6如何处置与你唱对台戏的员工与你唱对台戏的员工1.班组中的老油条2.过去的竞争对手3.过去的老同学或老师傅4.夜郎自大或有特殊背景的员工处置的方法如下：1.认真分析员工唱对台戏的原因，如若是自己不足，勇于改正。2.如果员工不习惯于自己的领导方式，想办法调离员工。3.批评教育，努力在本组织内营造服从文化。4.对屡教不改者，让他离开，以避免影响整个组织的执行力气氛。,如何批评性格暴躁的员工性格暴躁的员工否定性心理，情绪不宜控制最适合于采取“渐近式”和“商讨式”的方式进行。批评技巧：1.不要在愤怒时批评下属2.不要当作第三者的面批评下属3.不要在背后批评4.不要比较和重复批评5.不要使用污染人格的方式批评6.先肯定后批评，防止一棒子打死,56,如何处置总找借口搪塞的员工借口多的员工的特点：1.责任性差、怕吃苦2.缺乏敬业精神和服从意识、处置方法：1.培养爱岗敬业的职业品质2.为其设置工作目标，对其工作结果实施考核3.与表现优秀员工共同完成工作任务4.对其采取胡萝卜，同大棒的政策5.对其工作结果考虑采取计件制,“一线员工的流失率很高”是许多企业经常反应的管理课题，今天与现场管理干部一同分析一线员工流失率偏高的原因。,57,如何正确引导独生子女员工独生子女员工的特点：1.思想单纯，意志脆弱，争强好胜2.文化素质较好，但适应性差3.自尊心强，依赖性大引导独生子女员工的技巧：1.引导独生子女员工正确地看待自己，克服优越感。2.应严爱结合，注意把握照顾与迁就的尺度。3.鼓励参与班组集体活动，培养其团队精神。4.放手让他们自己去组织一些活动，单独去完成某项工作任务。5.培养他们的生活自理能力和心理承受能力，增强战胜困难的意志和毅力，使他们逐步成熟起来。,7沟通技巧A.沟通二要素意义的传递，被理解；B.沟通的障碍过滤；选择性知觉；情绪；语言；非语言提示,58,C.有效沟通的六个要领和三个层次六个要素：能听话、能赞美、能心平气和、能变通、能清楚、能幽默,D.提高沟通的技能与技巧1.沟通之前考虑周全，准备充足2.少说为佳，以倾听为主3.当下属犯了错误时，让他们知道应对所犯的错误负责，且不能推卸责任4.时刻关注怎样解决问题而不是问题本身5.正确使用幽默,三个层次：,信任度,合作度,防卫的（赢/输）,恭敬的（妥协）,综效的（双赢）,59,E.打电话沟通技巧1.理清自己的思路2.养成随时记录的习惯3.立即表明自己的身份4.确定对方是否具有合适的通话时间5.明确自己打电话的目的6.给对方足够的时间作出反应7.避免与旁人交谈8.设想对方要问的问题9.道歉应该简洁10.不占用对方过多的时间,F.接听电话技巧1.随时记录2.自报家门3.转入正题4.避免将电话转给他人5.避免电话中止时间过长6.铃声不超过三声接起电话,60,G.沟通的实务技能a.真诚的赞美b.退一步海阔天空c.明察秋毫，意义重大d.出奇制胜，死马腾空e.向前一厘米就是深渊f.人品是一个重要的基本素质,肢体语言肢体语言：又名非言语沟通，在与人沟通时不仅要动嘴而且要注意双方的身体语言所反映的信息，有时肢体语言传达出更丰富更精彩的内容。肢体语言通常包括：1.目光与面部表情2.身体姿势和触摸3.体形动作与仪表4.身体之间的空间距离5.语气和语调,61,A.目光与面部表情眼神坦然自信眼神茫然不定或目光呆滞会令人觉得你是个不够成熟、靠不住的人。要适当地望着对方的眼睛，每次眼神接触不要少于5-7秒，尤其是对方在向你发问时。专家说，眼神接触，是指视线停留在对方双眼和鼻子间的倒三角形部位。在你跟对方说：“我希望可以为贵公司服务”这一类话时，若是对方给你一个肯定的答复，不防脸带诚恳微笑。,B.身体姿势1.沟通时，身体动作切勿太大、太快，所有身体动作不可过界，挥动双手时确何手势越贴近身体越好，给人以稳重准予静的印象。2.说话激动时，切勿指手画脚，双手乱舞，显露出紧张不安的情绪。3.挥动手指的动作会给人一种象在教训的感觉，示意翻开桌上的文件，宜用手掌不宜用手指。4.在沟通时不宜老看手表。5.触摸、握手、拍肩、拥抱等。,62,C.体形动作四大忌1.沟通时避免摸脸动作2.沟通时防止双手交叉或环抱胸前3.不正视对方，不瞪着对方看4.沟通时不能总看手表仪表：整洁、大方、得体，切忌矫揉造作,D.身体间空间距离亲密关系：1545cm好朋友：35120cm管理者与员工：120350cm政治与知名人物：350cm以上,63,下属对上司的正确态度1.尊重上司就是尊重自己2.对上司绝对服从，对上司的指示认真执行3.把上司当作“老板”，维护上司的权威性4.在上司面前尽量表现自己5.执行任务绝不给自己找借口6.不越级反映问题7.在上司面前不要总是辩解，要勇于承担责任,8.指导和引导一线员工的方式A.好的时候要加以称赞a.当一线员工表现出他的工作价值时;b.当一线员工工作行为有明显提高或改善时；c.默默无闻、踏踏实实埋头苦干的一线员工；B.避免过度的监督C.要尊重一线员工的意见D.管理者要以身作则E.培养一线员工的挑战性F.建立工作感情G.增加一线员工工作的丰富程度,64,如何引导和指导性格孤僻的员工1.使他们感受到友谊的温暖，与你初步建立友谊。2.主动的引导和鼓励他们谈话。3.要积极引导他们多读些书。4.多引导对方参加集体活动。,关心体贴下属的技巧a.记住下属的生日，以适当的方式祝贺。b.关心下属的身体健康，下属住院要亲自探望。c.关心下属的家庭和生活。d.注意抓住欢迎和送别的机会。e.给下属以信任。f.当众及时原则,65,66,能完成100%，绝不完成99%这是一种好的职业品质，是一种做事的正确观念。能完成100%，就不只完成99%，虽然仅有1%的差距，但正是这1%,不仅反映一个员工的工作态度和工作作风，也体现出一个员工的精神面貌和思想境界。,班组长职业道德品质修炼十条，持之以恒地坚持这十条准则，才能让上司（老板）更满意。1.进步：在工作中不断进步，不断地提高自己的综合能力。2.服从：把服从视为对公司及上司忠诚的第一要义，无条件的服从并绝对执行。3.务实：充分调动自己的工作热情，实事求是，求真务实。4.勤奋：自动自发，勤勤奶奶地工作，并把工作看作是自己的第二生命。5.自信：遇事沉稳，面对困难和挫折从不气馁，有高度的自信。,67,6.自律：洁身自好且宽以待人，有着良好的习惯且自律性强。7.责任：任何时候，敢于并善于承担责任，时时刻刻都保持强烈的责任感。8.忠诚：始终把忠诚当成自己必须具备的职业品质，并对公司及上司一心一意。9.理解：不管公司面利，还是遇到困境，都一如既往的支持老板的事业。10.定位:有自知之明，且能够正确看待自己，给自己准确定位。,积极心态，不断进取做好工作，心态第一没有真才实学的班组长最喜欢以自己的资历、身世、背景作为炫耀的资本，他们的一切荣誉也只限于曾经的辉煌。这些班组长不足以让公司饶恕的劣根在于：他们似乎天生不晓得工作不只是按上司的要求完成就可以，因为他们只善于做胜任的员工，而淡忘了追求卓越才是优秀员工的本分。,68,服从上司服从是一种美德1.没有员工的服从，任何绝佳的战略和设想都是不可能执行下去的。2.没有员工的服从，任何一种先进和管理制度和管理理念都是无法建立和推广下去的；3.没有员工的服从，任何一个精明能干的领导都无法施展其才略和雄心；4.服从是企业提高执行力的源泉。,实践工作当中对服从的几种曲解1.错把服从当屈从，认为服从就是掉价。2.把服从和溜拍马球混为一谈。3.认为服从就丢掉了尊严。4.认为服从是没本事的表现，以不服从上司为荣。5.认为服从是一件吃亏的事情。6.认为服从是无原则性顺从。,69,正确把握服从品质做好以下几点：1.立即服从，立即行动。2.做善于服从的下属。3.自愿地服从。4.让个性服从制度。5.服从要学会领会上司的意图。6.个人服从团队。,如何提高整个团队服从力1.运用好自己的权力，提高个人的景响力。2.不断地在力队内灌输服从意识。3.纠正所属人员对服从的错误理解。4.不断的强调和宣导服从是一种美德。5.自己做好表率，忠实服从上司。6.有效地制止屡不服从者，扼制不良风气。,70,务实：务实的员工为老板工作，不只是想得到相应的报酬，许多时候，得到老板的赏识和青睐在他们看来显得更为重要。工作中，也许你像爱因斯坦一样聪明，创意也绝对独特，可就是在老板的眼中显得无足轻重，为什么会这样呢？不是你的能力太低，也不是你不喜欢自己的工作，可能是你缺乏一种埋头苦干的工作态度，喜欢用虚伪的外罩来赢取老板的赏识，