消费者购买气质类型分析

消除费用人这气体质量和购买买线条为2013级营销二班李杨目录1.前言2.消费者气质类型1.红血球增多2.胆汁质3.纤维胶4.抑郁物质3.购买行为中的气质类型1.易怒的消费者2.多色消费者3.粘性消费者4.沮丧的消费者4.结论一、导言气质是一个人典型而稳定的心理特征。它是指一个人在心理活动动机上的独特心理特征。气质是由人类高级神经系统的生理特征决定的。因此，气质具有稳定性和持久性的特点。俗话说，“一个国家易变，但一个人的性情难变”指的是性情的稳定。在气质理论中，希波克拉底的血液学理论和巴甫洛夫的高级神经活动理论影响最大。二、消费者气质类型1.红细胞增多症：这种气质的典型特征是活泼好动、交流广泛、适应性强、反应快、动作灵敏，但情绪波动大、容易分心。2.暴躁的脾气：人们的行为特点是热情和直率，精力充沛，容易冲动，不耐烦和剧烈的情绪变化。3.粘性：它的行为特征是安静稳定、反应缓慢、沉默寡言、不易表露情绪、注意力强、不易转移、耐心好等。4.抑郁：其行为特征是孤僻多疑、行动迟缓、情感体验深刻、观察细致。三。购买活动中的气质类型1.易怒的消费者这种消费者有一种外露的表情，不耐烦，说话快，在购买商品时显得很匆忙。一般来说，他们想买他们接触到的第一个想要的商品，并且不愿意重复比较。因此，他们经常很快甚至轻率地做出购买决定。他们渴望在到达市场时完成购买任务。如果等待时间稍长一点，或者销售人员的工作速度慢、效率低，他们就会烦躁不安。在与销售人员的接触中，他们的言行主要受他们的感受控制，他们的态度可能在短时间内发生巨大变化。在选择商品时，它们主要是直观的，没有仔细考虑。接待这样的消费者需要营销服务人员迅速行动，耐心和及时回应。他们可以被适当地介绍给商品的相关性能以引起他们的注意和兴趣。此外，注意友好的语言，不要互相刺激。2.多色消费者商品的外观、形状、颜色和命名对这些消费者有很大影响，但有时注意力容易转移，兴趣在高低之间波动，行为容易受情绪影响。他们热情开朗，愿意在购买过程中与销售人员交换意见或与其他消费者交谈。有些人会主动告诉别人购买某种商品的原因和目的。我喜欢告诉别人我在使用中的感受和经历。我不知道，我也希望向别人学习。此外，在购买过程中，易受周围环境的影响、购买场所的刺激和社会时尚的影响。要接待这样的消费者，首先，营销服务人员应该主动介绍和与他们交谈，并注意与他们接触，以促进他们的购买；第二是与他们“聊天”，给他们建议，这样他们就可以专注于商品，缩短购买过程。3.粘性消费者这种消费者谨慎、冷静、谨慎地选择商品，信任安静、稳重的销售人员。他们善于控制自己的感情，不容易受到广告、商标和包装的干扰和影响。他们喜欢在决定购买之前仔细比较和选择各种商品，这给人一种缓慢的感觉，有时会引起服务人员和其他顾客的不满。接待这样的消费者应该避免过多的小费和热情，否则很容易引起他们的不满；他们应该有时间仔细思考和选择商品，并且在收到商品时应该更有耐心。抑郁质(弱型)4.沮丧的消费者这种消费者在购买商品时优柔寡断，似乎什么都考虑到了，从不仓促决定。怀疑接受这样的消费者应该注意善良和耐心的态度；可以向他们介绍一些相关商品，以消除他们的疑虑，促进销售。他们的重复应该被理解。四.结论应该指出的是，由于气质并不决定消费活动的内容和方向，因此不存在好的或坏的气质类型。一般来说，因为每种气质都有积极和消极的方面，所以它对人的心理活动和人格特征的形成都有积极和消极的影响。消费者的气质反映在他们的购买行为上，这既有积极的一面，也有消极的一面。如果各行各业的服务人