【培训课件】职场礼仪培训.ppt

工作场所礼节、礼节概念、1、外貌态度、行动计划、2、电话礼节、3、办公礼节、4、见面礼节、5、其他一般礼节、礼节概念、礼节是在人类交往中、一定、约定的惯例程序表达的包括穿着、交往、沟通、情商等。好的礼仪例子：-展现个人良好的性格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊敬；-有助于营造良好的沟通氛围，构建和谐的合作基础；-感到可以满足对方的心理期待，心情变好，受到尊重，提高生产力。哇，礼仪这么有用，我会成为一个守礼、守礼的人！我该怎么办？第一，外貌，外貌，外貌，外貌，外貌：即人的外貌是由发型，脸，脖子等内容构成的个人乐器的重要部分之一。仪表：人的外貌，人的服装和个人卫生等，意味着人的精神外观。个人形象，外貌和仪表男装，练习形象诊断，自我诊断相互诊断集体诊断，个人形象：外表，头发，-适当长度，整洁，保持清洁，经常保养，不要涂太多的发油，发胶，头皮屑等；-男人：留长发不好，头后面的头发够不到衬衫的领口，头发不能盖住耳朵，鬓角不要太长；-小姐：斗篷要端庄，不要像没梳过一样，不要留下奇怪的发型，不要让头发窗帘遮住眼睛。个人形象：外表、脸、口腔-味道要保持新鲜，牙科缝不能有食物残渣。-男：可能的话，不要留胡子，保持也要干净，脸要保持干净，注意不要露出鼻毛；-女士：不要浓妆，不要用眉毛、嘴唇和黑色等奇怪的颜色。个人形象：外表，指甲-不要留指甲太久，女性不会涂颜色太浅的指甲油。香水-男人，女人：不要喷太浓或有怪味的香水，香醇的味道很好。个人形象：男士服装，帽子-商务工作不要戴帽子、围巾。服装-正式商务礼仪，男人必须穿西装、衬衫和领带；个人形象：男装，西装-西装一定要织好，颜色以深蓝、灰色、米黄色为主，不要穿白色、红色、黑色(在正式晚宴上可以穿黑色套装)和绿色套装。要撕掉新西服袖口的标签。一般来说，只有第一个扣子系上，如果是三个扣子的西服，头两个扣子可以扣上，坐下来解开扣子，站起来容易扣上；个人形象：男士服装，衬衫-衬衫干净整齐，尽量不要穿鲜艳的花，有明格的衬衫，最好穿质地好的长袖衬衫；浅色衬衫不太薄。袖口，领口要干净平整。袖子要绑好，袖子要比西服袖子长1厘米，可以盖住手背。领子角落有扣的衬衫不用系领带也要锁。不打领带的时候，要解开衬衫的第一个纽扣，扣上剩下的纽扣。不要穿太旧、起水泡或起毛的衬衫。个人形象：男士服装，领带颜色不要比衬衫浅，尤其是黑色衬衫白领；奇怪的领带(例如皮革、珍珠)；我们公司除了统一打领带外，最好不要使用写有其他公司名字的领带。领带底端需要稍微长一些的皮带扣。穿毛衣或背心的时候，领带应该放在毛衣和背心里面。个人形象：男装，腰带-一定要黑色皮带，腰带扣不要太花，其他彩色皮带，不能太旧。裤子-裤子不能有褶皱，要有驳船，不要太短，要盖住鞋面。个人形象：男服、皮鞋-男鞋要以黑色、棕色或灰色等深色为主，不要穿太旧的皮鞋，要干净，跟着不要太高。袜子-棕色、深蓝色、黑色或灰色等深色质感更好的袜子，薄透明的袜子尤其不能穿白色袜子。，个人形象：女士服装，帽子-女士除了晚餐外，在商务活动中也不能戴帽子。服装淑女以办公装为主，穿西服时不要脱上衣，工作上不要穿无袖上衣，不要露胸、亮灯、领口太低、太奇怪或露脐。个人形象：不要穿女士服装、裙子、裤子-迷你裙、迷你裤子；裤子要端正，不要穿紧身的裤子。鞋-鞋必须与服装相配；尽量不要穿凉鞋去上班或参加商业活动。颜色不要太亮，鞋跟不要太高、太细或破损，皮鞋面要干净，装饰品也不要太过。个人形象：必须穿女士服装，袜子-袜子。长袜的顶部必须覆盖着裙子。袜子的质感、颜色和裙子、鞋的颜色要匹配。不要穿花、白、红或其他亮袜子。长袜不能有破损。包-女士用包不一定是皮包，但要严肃。不能提纸袋或塑料袋。不要只带一个化妆包。礼仪，礼仪也称为人的身体姿势，包括人的姿势、人的姿势、坐姿、蹲坐姿势、敬礼、表情和身体显示的各种动作。男人的基本姿势：直立，抬起头，挺起胸部，稍微收下下巴，睁大双眼，双脚平行，肩膀不宽，双手自然下垂到腿上，或交叉在背后。姿势，&姿势，女士的基本姿势：站直，抬起头，挺起胸部，稍微收下巴，双脚抬起，双脚“v”字型，膝盖和脚跟尽可能靠近，双脚张开的双拳，双手自然放下或交叉，男人的基本坐姿：上半身挺直，胸部伸直，肩膀放松，颈部挺直，下颚稍微闭合，双脚分开，肩膀不宽，双脚平行，双手分别放在膝盖上。坐姿，女性的基本坐姿：双腿并立，双脚同时向左或向右，双手折叠，然后放在左腿或右腿上。双脚并拢，双脚交叉，也可以放在一边，脚尖朝向地面。前脚，后脚，腿向下蜷起，前脚整地，小腿基本上垂直于地面，后脚跟抬起，脚掌，臀部向下。讨论：如何拿起土地的钥匙？蹲下姿势，30度敬礼，15度敬礼，45度敬礼，敬礼，微笑是充分体现一个人热情、修养、魅力的国际礼节。对待顾客、客人、同事的时候，要养成微笑的好习惯。微笑，第二，电话礼仪，电话礼仪，电话礼仪：电话礼仪，电话，问候，-电话及时应答，铃3号以内应答，先问候；-接到外部电话通知公司名称，电话必须报告部门名称和自己的名字；如果晚一点接电话，我向你道歉，应该说“你等了很久”。电话礼仪：电话礼仪，拨号前-适当选择时间和时机；-谈话对象的选择正确，重要的内容在打电话之前必须用笔填写。连接后认识的人，简单的问候是谈论话题；-先向不认识的人表明自己的身份和目的，然后谈论问题；-你好，请用礼貌用语，如：谢谢、对不起等。电话礼仪：电话礼仪，电话-全面简洁的表达。-当谈到秘密或敏感的话题时，连接电话后，询问对方是否方便对话。对话中有需要处理的事情，要礼貌地通知对方，以免误会，不明确的事情要重新约定时间，履行承诺。处理情况-如果找不到对象，要向别人简要说明原因，主动留言，留下联系方式和自己的名字；-记住客户的名字，谢谢。电话礼仪：常见问题讨论，电话免提功能可以使用吗？对于方向，想要同事的私人联系方式怎么办？对方打错电话了怎么办？第三，办公礼仪，办公环境办公礼仪外出礼仪，办公礼仪：办公环境，公共办公空间公共办公空间不吸烟，聊天，大声喧哗；节约水电。禁止在办公家具和公共设施上涂鸦、涂鸦、涂鸦；保持厕所干净。-如果喝水时不招待来宾，就应该使用个人水杯减少一次性水杯的浪费。-禁止出入出入境管理所，会谈及受理安排在协商地区。-最后离开办公室空间的人必须关上灯、门窗和室内门。办公室礼仪：办公环境，个人办公空间-书桌干净，非办公用品不暴露，整洁的书桌布置。-有事离开自己办公室的座位，要把座位推回书桌里。-下班离开办公室前，用户必须关闭使用的机器，归还台面上的物品，锁定贵重物品和重要文件。办公礼仪：注意事项，妨碍会议，不敲门，进入会议室，把写好的纸条给有关人员；访客来的时候，专人应对。“你好，我能帮你什么吗？”工作时间不要大声笑，交换问题要站起来接近，声音最好不要影响别人。当别人输入密码时，有意识地转移视线。不要查看不属于自己责任范围的资料和机密信息。其他同事的顾客也要积极。在得到允许之前不要随便使用别人的东西。同事之间互相尊重，借东西还，表示感谢。办公室礼仪：外出礼仪，离开办公室的时候，因为外出，需要多长时间，通知联系方式，咨询主管上司；没有上级监督的话，要向同事解释清楚。出差在外的时候，要经常联系负责人，一般每天都要保持联系。根据居住地的变化，手机不通，电子邮件联系不上的时候，要及时通知公司提供其他联系方式。第四，礼仪，会面招待会访问，咨询礼仪：会议，会议过程，问候，介绍，交换名片，咨询礼仪：会议，人事礼仪，问候，-热情大方，注视对方的眼睛。握手，-力，手掌不能出汗，大小适中，不主张握手；-不要放开，不要故意加油，不要滑，要和小姐握手，干脆大胆地握手。咨询礼仪：会议，礼仪介绍，主介绍秩序原则，-由职位低(或相互熟悉的人)介绍；-如果有两个以上的介绍人，应该介绍职位高的人到职位低的人。-第三方介绍其他两个人的话，应将职务低的人介绍给高的人，年轻人介绍老年人，公司内部职员介绍外部人，男人介绍给女人。咨询礼仪：见面交换名片礼仪，拿名片。-先准备好名片，放在容易拿到的地方。现在不要从包，名字文件夹里拿走。名片递必须站着，双手递，名片上递名片的人，所以自己的名字面向对方；对于汉语和英语，相互熟悉的语言必须是向上的。-收到名片时，仔细阅读姓名、职位、机关，注视对方，表示尊重。把名片和别人联系起来，可以更快地知道。咨询礼仪：见面交换名片礼仪，看名片如果是外国人的话，也可以问这个名字的发音。咨询礼仪：见面，交换名片礼仪，放名片-同时收到多张名片的话，将名片依次堆在桌子上，名片上方指着该人物，单词面向自己。收到名片-没有桌子的话，可以折叠名片放在口袋里(包)。咨询礼仪：接待访问，接待访问过程，咨询礼仪：接待访问，访问礼仪，预约，-电话，手机，号码等，应向全体客人提供联系方式，并给予详细的地址。准备-保持接待区清洁有序。招待会要有好的精神面貌。接待所需用品要放在容易使用的地方。咨询礼仪：接待访问，访问礼仪，接待，-，-主动与客人交换意见，回答客人的问题要热情耐心，用词准确。告别客人要离开，引导客人，送客人到公司门口，感谢客人的光临，告别。-一定要带饮料，随时给客人灌满。，咨询礼仪：访问，访问过程，联系，访问确认，准备，约定，访问结束，咨询礼仪：访问，访问礼仪，联系访问，-约定时间，地点，访客的姓名和身份。访问确认-一天前访问确认，如果有变更，应尽快通知对方。准备-旅行前，请重新检查所需的名片、备件工具、维护文件和笔、本和其他记录用品。礼仪：参观，礼仪访问，预约，-按时预约，确认衣服，发型，还有几分钟，如果可能的话，可以进入洗手间检查结束；结束访问-离开前请留下相关信息或名片。-重要的约会必须在5分钟前到达。-谢谢。第五，其他一般礼仪，通信工具礼仪电梯礼仪骑马礼仪，通信工具礼仪使用，重要会议(尤其是会见客户时)必须关闭手机或变更为振动；如果需要接电话，请不要接电话，必须离开座位，但是要注意，与客户交谈往往会成为顾客不满的原因。不要借用顾客的电话打电话。电梯礼仪，请不要乘坐电梯同时按下行按钮；乘电梯要先下来。千万不能把门堵住。要导出通道。必须先按下按钮，防止电梯门童；出入电梯要方便，可能的话，要注意女人和老人优先等通常的礼仪。爬梯子的时候要站在梯