房地产销售礼仪培训

房地产销售技术训练，在你印象中谁不喜欢和你交往？ 甚至是让你厌恶的人吗？ 1 .不礼貌的人、2 .不信任的人、3 .不卫生的人、4 .自我感觉不太好的人(眼里没有人的人)5.嘴笨的人(下流的人)6.心胸狭窄的人(太敏感，喜欢指定座位的人)7.心胸不同的人(不诚实，城市深的人)。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 的双曲正切值。 我们对一个人的印象形成是5434，60 %的外表仪表的40%的语音会话内容，礼仪是为了表达律了，敬人的完全行为科学。 房地产销售礼仪是职业顾问在正常工作、生活、社交和各个领域的表现，是一门语言、服装、仪容、礼貌和接待的和谐美丽的学科。 当你理解这些销售礼仪并能很好地运用的时候，你一定能成为顾客的信赖，领导者的评价者，成功的机会就会到来。 所以，今天的课很好！ 提高现代职场掌握共同礼仪规范的服务意识，营造良好的职业素养缓解职业压力，调整职业心理，愉快品位的职业人形成符合本企业形象的个人职业形象，形成良好的企业形象，提高个人沟通能力， 掌握礼貌沟通的基本要素，提高人际关系的处理能力，建立和谐积极的人际气氛，为个人发展和公司发展奠定良好的人际关系基础。 第一部分仪容规范，是坐在小卖部里我们面对的所有人都是公司的客人，而不是你的个人朋友，所以我们都代表着公司的形象，大楼的形象。 我们必须相信客人是“以貌取人”，所以我们的个人形象非常重要！ 美貌使你充满活力和活力，有助于与人交流。 仪容包括发型、个人卫生和化妆。 发型要求：男女头发首先要清洁：男人不要留长发和大鬓角，头发要剪好，脚长不要盖耳朵，领子要达到不接触的程度。 女人要把头发卷起来，可以留刘海，但决不能遮住自己的眼睛。 不能把头发染成黑色以外的颜色。 乌黑的头发也很有魅力！ 请注意个人卫生，没有味道。 所以，不能吃洗澡、刷牙、大蒜、韭菜等有强烈刺激性气味的食品。 饭后请刷牙或漱口。 女孩子不要涂太刺激的香水。 男孩最好不要吸烟。 抽烟后吸烟嚼口香糖，吐出来。不要有污垢：所以工作服要好好清洗，鞋子要好好擦拭，修剪美容：男性要经常理发，修脸，修剪鼻毛，女性要化妆。 男女都应该剪指甲，保持指甲不要长的体型：不要太胖，膨胀，没有精神。 2020/6/12、-10-、2020/6/12、-11-、化妆原则、女性化妆是自尊心的表现，是对他人的尊重，是企业管理完善的标志之一。 化妆注意事项：化妆要自然，有无化妆要美丽。 必须避免替代化妆。 -12-，仪表不仅是外表形象的问题，也是内在修养的表现问题，良好的形象是外表的品位和内涵的统一。 对我们来说，仪表应该让我们戴上金戴银，而不是追求奢侈的高价，要干净、清洁、自然、大方。 以堂堂的风格给人精神的印象，给客人以信赖感。 第二部分仪表规范，基本服装要求，男性服装注意点：颜色：整体颜色不易超过3种，线条光滑，不太杂乱，没有整体感。 风格：简单大方，男性服装不需要时尚和新潮，但要让男性看起来冷静。 2020/6/12，-13-，西装上衣：穿着长度到臀部下缘或自然下垂的大拇指指尖的位置，肩膀宽度以离肩膀角2厘米左右为基准，袖子延伸到手掌户籍。 在胸周围扣上扣子，在衣服和腹部的指尖上打拳就好了。裤子：裤子的线要弄直，用裤脚前复盖鞋面中央，复盖到脚后跟中央。 西装按钮：西装按钮分为单列和两行，现在多为单列按钮。 双重扣的话都得挂。 只要是单列按钮，既不是单粒按钮，也不是全按钮。 用两粒停留的只有上面的一粒，用三粒停留的是上面的两粒或中间的一粒。 2020/6/12，-14-，西装衬衫：白色总是最典型的，当然明亮的灰色、浅蓝色、象牙色衬衫也是很好的选择。 长袖总是比短袖正规。 夏天也穿长袖的衬衫。 领口和袖口比西服稍长一至二厘米。 不要太紧紧腰带，也不要太松。 领带需要一定的间隙。 领带：纯色很好，系领带的话领带很丰满，和衬衫的领口相配很重要，长度以记住后挂在带扣上为基准。 皮带：上午皮带，带扣大小适中，样式和图案不可夸大。 袜子：永远是暗袜子的话，白色是被禁止的。 因为长度会变成小腿，所以不能穿袜子。 皮鞋：设计简洁整齐，选择鞋子表面光滑光泽的正装皮鞋，系带最好。 还要注意，2020/6/12、-15-，男性的服装清洁是第一要素。 仔细注意领口和袖口。 不要把太多的东西放在口袋里。 口袋膨胀变形，特别是上衣的口袋。 2020/6/12，-16-，女性服装原则体现了个人的气质和修养。 清洁平坦是最重要的，颜色组合不要太华丽，形状不容易暴露。 巧妙的佩饰，少而精，画龙点眼的作用，装饰要与服装协调。 职业西装(裙子)，2020/6/12，-17-，女性西装的穿着裙子：以狭窄的裙子为中心，年轻女性的下摆离膝盖上36厘米，不要太短。 衬衫：衬衫的下摆应该放在群腰里，不是挂着的，而是衬衫的领子除了最上面的一粒之外要系好。 其他纽扣应该扣好，内衣怎么也露不出来。 皮鞋：黑色皮鞋，4厘米以上的鞋跟。 不要穿高鞋、细鞋、露出脚趾和脚后跟的鞋。 袜子：穿着高袜，颜色统一，淡黑色，薄肉色，适合衣服。 不穿脱袜子的袜子不能损坏，必须有备用袜子的袜子长度合适，为了不露三只脚，2020/6/12，-18-，女性服装禁忌：无领、无袖、不穿领口低的衣服，不要露得过于透明，犀内衣既不能曝光，也不能轮廓，也不能曝光。 赤脚。 因为油漆的颜色设计不合适，所以不能带显示财富的饰品。2020/6/12、-19-、第三部分的仪容规范、2020/6/12、-20-、职业顾问温文雅的仪容规范，不仅是表现体态美，通过其美丽传达对对方的尊敬也很重要。 职业顾问标准立位躯干：挺胸，闭腹，挺腰，挺腰，抬起屁股。 脖子挺直，头部端正，请不要稍收下颚而扭曲脖子、弯腰、生气、含胸、抖脚、重心不稳定。 脸：仰望着眼睛露出笑容。 四肢：两臂松弛，自然下垂，双手可以放在身体两侧，腹前、后、两脚绷紧，脚的间隔与肩同宽，脚尖向外微分。 女性变成“v”型，站成t字形面向客户对话，保持一定距离，或太近是不礼貌的。 上身稍微向前倾斜，表现出谦虚，不要把手放在口袋里，双脚交叉，叉开，用手抱胸，表示你轻松，不安，对别人的对话有异议。2020/6/12、-21-、2020/6/12、-22-、正确的立位、2020/6/12、-23-、正确的立位、2020/6/12、-24-、正确的立位、2020/6/12、-25-、立位如何连接，表情职业顾问的标准坐姿是“像钟表一样坐着”，上身自然坐着，双肩放松，双脚自然弯曲，双脚落在地面上。 男性两腿分开一点，女性双脚两膝要紧紧，双手要握着一半握力放在膝盖上，或者交叉放在膝盖上，或者胸部要稍微张开一点，腰要笔直。 国际公认的最普遍的坐姿是端坐和侧坐。从名字可以看出，横坐后横摆45度，两脚和两膝合起来。 几点注意：有了客人请自己坐。 一般可以坐三分之一的椅子，长坐三分之二，但不要靠靠背。 女性穿着的时候用双手把裙子向前轻轻地拉近，以免给人高雅的感觉，也不要把裙子弄皱。 不要盘腿，不要摇腿。 从座位上起来的时候，请减轻动作，以免座位翻倒和噪音。 离开座位时，请轻轻地抬起座位，回到原来的位置，不要拉椅子或推椅子。2020/6/12、-26-、2020/6/12、-27-、正确的坐法、正确的坐法、2020/6/12、-28-、正确的坐法、2020/6/12、-29-、正确的坐法、2020/6/12、-30-、载波咨询和任何人(无论是顾客还是公司的朋友)对话时，声音要温柔、柔和、清晰，语调好，声音好，带着笑容，不积极地推销大楼。 礼仪第三原则、用眼睛、用眼睛、用眼睛、用眼睛盯着别人的眼睛，采用友好的平视显示器，根据需要抬头看着别人，用眼睛盯着时间35秒，其他时间看着口和眼睛之间的位置，盯着对方的时间和你在一起口语：说普通话，热情地正确称呼，表示对交往对象的尊敬，体现社会风格，反映个人修养。 笑容友好热情的表现，不卑鄙，大方，假笑，冷笑，怪笑，假笑，2020/6/12， -32-，职业顾问的言行，学会相互介绍：尊者居后原则上把地位低的人介绍给地位高的人，把年轻人介绍给老年人，把客人介绍给主人，把迟到者介绍给早起者时的动作：手掌朝上，介绍时站着，在宴会和会谈的席上不起立，微笑2020/6/12，-33-，职业顾问的言行，握手礼仪握手顺序：女性先伸出手，男性能握手的领导者和长辈先伸出手，下级和后辈能握手。 握手动作：对方伸出手后，我们必须马上迎接，但是很多人不握手，力量适度，上下不要过度摇晃。 握手禁忌：和异性握手不是左手，而是双手，不能戴墨镜，不能戴帽子，不能戴手套。 握手时不要递给冰冷的指尖，握手时不要长句，也不要太弯腰。2020/6/12、-34-、职业顾问的言行、2020/6/12、-35-、职业顾问的言行、2020/6/12、-36-、交换名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方眼睛的位置，职务和头衔顺序先职务高，所以职务低，离附近远，在圆桌上从顺时针方向用敬语“认识你很高兴”“请多关照”等。 领取名片：双手领取对方的名片时，要简单地看内容，静静地读对方的名字，不要把名片原封不动地放着，也不要长时间拿着。 另外，离开时不要泄露名片，请把名片放在专用的名片夹里，或者放在衣服上衣口袋等其他不易折叠的地方。2020/6/12、-37-，手机商务通信中，没有声音，没有声音，没有声音。 不要被人认为你是三心二心。 原则上，接待新顾客时不允许携带手机，可以交给同事或锁上储物柜。 如果，手机确实响了，就说“老师，我先接电话”，然后把手机关掉，体现你对别人的尊敬。 的双曲馀弦值。 2020/6/12，-38-，职业顾问的言行、举止习惯和必须克服的小动作咳嗽或吐痰时，用清洁的纸巾或手帕捂住嘴，或避开，打哈欠或打喷嚏时，转动头捂住嘴不要在人前挖鼻孔、搔痒、拔牙、嚼口香糖。 和客人对话的时候，不要偶尔看手表和手机，也不要随便打断别人的话。 面对客户的时候，不能倾听别人，指出要点。 有顾客的时候，不能说与工作无关的话。2020/6/12，-39-，职业顾问的言行，接电话是大楼销售人员的重要工作。 每次接到小卖部的电话，可能都在和潜在客户说话。 而且，必须有信心成为真正的客人。 虽然客人看不到电话的这边，但是用我们的声音的语调能感受到我们的姿势和心情。 成熟、能自我管理的职业顾问一接到电话，就要马上把内心的烦恼放在一边，把快乐的感情和专业的信息转移到电话的另一段。2020/6/12、-40-、第四部接电话礼仪、2020/6/12、-41-、接电话的状态、1、重要的第一声音必须在三声之内，但不能一声接出来。 “你好，这里是清溪凯旋门。 声音清晰，亲切，舒适。 首先打个招呼，然后向客人传达“代表公司为你服务的强烈意识”。 接电话“喂喂”“你在找谁”“你是谁”“出了什么事”不像调查户口。 接电话是个人素质的直接表现，也是销售的第一步。 2020/6/12，-42-，电话礼仪，2，认真听，在对话中，认真听客人说话，不要插话。 为了让客户知道你在认真听，请总是回答“是”。 必须对客户的问题进行技术回答，引起客户的兴趣，理解客户的兴趣点。 如果有人搭话，请按住麦克风，让对方等待。 2020/6/12，-43-，电话礼仪，3，中继电话的技巧，如果客户在找你的同事，而不是你的同事，就要保持礼貌的态度。 如果有同事的话，“请稍等一下。 请叫王先生来”。 如果没有同事，“对不起，他现在不在。 有什么我能帮到你的吗？”为了不忘记传达很长时间。 如果客人不想再说话，就说“是啊，老师。 我和小王联系让他回电话，老师的名字，容易联系的电话号码是多少？ ”“好的。” 的双曲馀弦值。 2020/6/12，-44-，电话礼仪，4，电话断了，马上回电话，向客户道歉，向客户说明电话断了的理由，让客户打电话。 2020/6/12，-45-，电话礼仪，5，结束电话感谢的结局，让客人先结束。 “谢谢您的电话”“欢迎您方便的时间”“再见，王老师”。 2020/6/12，-46-，电话礼仪，6，用正确的态度控制自己的感情。 保持端正的姿势。 调整自己脸上的表情，人就很感动，不要背叛你的表情和姿势。 打电话的时候不能喝水，打电话打哈欠，咳嗽，打喷嚏，随便笑。 2020/6/12，-47-，电话礼仪，1，提前起床2，为客人打开门，看着客人进来，左手的拉门，右手做请求的手势3，开门后热心地向客人打招呼，积极地询问客人的需要。 4、入座：先让客人入座，你入座。 5、泡茶：老人、孩子、女性、老师。 说“茶欺负客人”也不漏水。2020/6/12、-48-、迎接第五部分客户的礼仪、1、呼叫客户的礼仪：通常，客户的姓叫“某老师”、“某先生”，不知道怎么称呼的话，就叫“这个老师”、“这个女性”，遇到年长的客户就叫叔叔、阿姨。 2 .说话的时候，要注意程度。 不要说伤害别人的话。 “明白吗？ 你知道吗？ 我们那里的大楼很高！ ”，然后选择。 3、请不要做小动作。 例如，转笔、挥脚等不好的行为，让客人觉得自己不被重视。 4、眼睛不能游离，表情冷淡。 客人变得冷漠而感到反感的话，即使变得讨厌也无法接近你，不会产生购买欲望。 5 .不与客户讨论。 引导客户，说服客户需要尺度，针尖不能相对。记住：永远