质量保证体系以及服务承诺

1运行维护服务质量措施1.1运营和维护服务质量策略作为专业软件供应商，该公司长期坚持“提供易用性、可靠的产品和满意的服务”的质量方针，“创造应用软件客户价值”作为公司的经营理念和开发战略，经过多年的发展，对用户的发展情况和变化需求有了充分的了解，并从软件是客户基础设施的角度选择了合适的技术，控制了用户的投资规模，融合了用户的需求和技术优化。确保用户永久价值的有生命的软件。建立坚实的平台，在整个服务网络中提供及时周到的服务。1.2运营和维护服务质量目标运营和维护项目的质量目标是为该项目提供质量服务，并确保如果技术服务的必要条件得到满足，相应的服务系统将定期运行，并符合客户和公司质量验收评价标准和规格。1.3运营和维护服务质量保证承诺1、根据ISO:9001国际质量管理系统、CMMI国际软件成熟度集成流程管理标准和规范，结合本项目的实际情况和要求，结合公司劳动保障行业丰富的项目管理和服务经验，通过科学、先进、规范、严格、稳健的维护服务管理和质量管理，完成高效、质量保证建设工作；2、为了按质量、数量、准时和顺序实施项目，公司建立了运营和维护项目的完整管理组织，销售后服务总监作为项目负责人，严格遵守招标文件的详细方案安排、人员配置方案和组织的承诺，保证所有项目员工就位并保持稳定(例如，替换项目负责人和主要技术负责人、变更负责人和业务影响、替代资格等)，在不经用户同意的情况下进行替换。3、承诺将拥有OA系统技术评估的多人和拥有多年技术支持的项目团队分配给项目维护，并在项目现场安排。4、确保本项目提供的所有产品都是新的、未使用的、最新的产品，完全符合投标文件和合同中规定的质量、规格和性能要求；确保提供的所有物品在正确的安装、正常使用和维护条件下在使用寿命内具有强大的性能。根据软件质量管理和质量保证系统，遵守软件开发技术规范、软件文档管理和软件接受标准的国家标准要求，确保应用程序开发质量。5、充分预测项目风险，建立有效高效的风险管理机制，确定分析项目的各种风险因素，承诺提前制定和提交应急计划。1.4操作和维护服务质量范围和标准1.4.1质量范围结合投标文件，本项目的质量范围：l此操作和维护项目维护软件可以相互协作以确定业务需求，确保正确的操作和相关的业务执行。l确保相关软件数据库的长期、稳定和安全运行。l确保开发的应用软件符合劳动保障部制定的指标体系、数据接口、业务规范、信息数据项、信息分类编码标准，相关技术标准严格遵守国家相关法规，与国家标准、部门标准兼容。1.4.2质量标准本公司为该项目所做的服务体系将严格遵守公司的质量规定，全面采用国际知名的外电iso 9000: 2000最新版质量保证制度的管理方式。1.4.3运营和维护服务质量管理运营和维护服务质量管理的目的是建立对OA系统服务的定量理解，实现特定的质量目标。运营和维护服务质量管理包括确定软件运营和维护服务的质量目标、制定实现这些目标的计划、监控计划执行，以及根据情况更改计划和目标。确保最终提交的产品满足客户和最终用户的需要和欲望。充分理解用户的发展情况和变化需求，从软件是客户基础设施的角度选择合适的技术，控制用户的投资规模，融合用户的需求和技术优化。确保用户永久价值的有生命的软件。建立牢固的平台，通过良好的服务网络为用户提供及时周到的服务。优秀的运营和维护服务质量管理是软件企业长期成功的根本保证，本公司多年来一直实行正式的质量管理和规范的服务管理系统。在整个服务过程中，将严格按照公司的政策和规格要求执行。我们一直致力于满足实施系统要求，追求持续改进，改进运行维护服务管理和质量管理系统。1.4.3.1运营和维护服务质量保证的基本思路本运营和维护服务的整个过程采用最新国际标准的质量保证体系，保证服务系统的可靠。质量保证过程的基本思想是“戴明玲”质量管理思想体系，即著名的PDCA原则，如下图所述。图11使用PDCA原则进行质量保证图说明其中的一些操作链接。1.计划服务流程的每个阶段的工作必须先经过协商，制定完整的工作计划。例如：服务工作的时候，每周都要制定具体的工作计划。所有工作计划应由双方正式签署、生效并付诸实施。2.完成(Do)计划的及时性和圆满性需要合作双方共同努力，双方都将监督本人员及时有效地完成既定计划；大家必须制定必要的审查和奖惩制度，确保专职人员负责相关工作，正确执行计划。双方都有检查对方计划实施情况的义务和权利。3.检查和审查(Check)各工作计划到期时由双方评估，找出其中未决内容的具体原因，制定改进和改进措施。项目实施过程中发生的所有文件、问题反馈、会议及交换记录等必须以规范的文件形式出现，都要经过双方确认和审核后签署，才能正式生效。特别是对过程中出现的问题，在修改完成之前，双方要多次接受验证评价。4.改善(Act)取决于项目在整个服务过程中是否具有“持续改善能力”，因此，项目内需要双方进一步沟通，尽早发现问题和缺陷并立即改善，以确保整个项目的顺利完成。维护领导集团将负责进行全球项目，解决出现的问题和不足的协商，改善。具体而言，将系统应用于本运营和维护服务项目的主要事项包括：1.每个阶段开始时都需要仔细审查准备情况，并确保运营和运营领导具备开始当前阶段工作的必要条件，然后才能开始该阶段的特定工作。2.运营和维护的每个阶段，特定业务都有每周工作周计划，所有计划经双方讨论确认、签署后生效。3.作战中，双方都要及时圆满地完成任务，敦促对方工作。4.运营和维护中，每个阶段都要结束，每周工作结束，需要对原计划的双方参与进行总结，对其中的一些未按时完成的纠正措施和纠正计划，并准备下一阶段的工作。5.运营和维护中出现的需求分析文档、完整的软件设计、数据库设计必须按时审查，以尽快确定问题并及时纠正，确保后续工作正常进行。6.上述文件审核合格后，双方签署审核意见后生效，成为下一步工作的规范和标准。用户要求原则上不应再更改。如果特殊情况需要改变需求，届时将通过双方重新协商解决。7.充分考虑到此运行和维护服务应用系统业务系统的高安全性和数据量的特点，开发人员在进行软件功能测试时需要相关部门的有力帮助。同时，用户项目组可以查看功能测试和系统测试情况数据，协商系统测试时间表，并根据测试结果调整后续工作计划和进度。8.在运行和维护过程中，加强现场工作周刊、用户周刊等通信，充分交换信息，了解彼此的进度，确保计划按时完成。根据上述原则，在开发前的过程中，将运用一系列质量保证手段，确保开发质量。使用用于需求分析和软件设计的工具，使软件易于理解、易于维护和测试。确保系统的正确性、完整性、实用性和效率。1.4.3.2软件运行和维护服务的主要工作活动下图表示了公司在软件生产过程中的主要工作活动，其中每个工作活动必须按照公司质量系统文件的规定进行，相应地生成相应的软件文档和记录。图12服务流程的主要工作活动1.4.3.3质量流程管理通过高级流程管理方法提高个人和团队的工作质量。PSP/TSP是个人软件流程和团队软件流程。的组合(personal software process team software process)。采用PSP/TSP流程管理将持续提高所有人员和团队的工作质量，有助于提高项目的整体质量。PSP使用一系列步骤来包含上一阶段的所有元素，并说明增加的各个软件流程的改进。在设计阶段，PSP方法的重点是加强设计终止标准的软件缺陷预防。PSP的研究表明，绝大多数软件缺陷是由于对问题的错误理解或简单的错误而产生的，只有少数是由于技术问题而产生的。因此，PSP确保软件产品质量的重要方法是提高设计质量。TSP方法相互共享问题，定期查找外部人员以支持设计审阅。随着项目规模的扩大，PSP方法解决了个人繁重的工作量问题，通过集体管理和总体规划等方法提高了团队工作的质量和效率。采用PSP/TSP流程方法将显着提高每个阶段产品首次交付的质量，有助于降低初始故障率。软件质量保证任务包括软件服务周期各个阶段的日常软件开发活动，包括审查和测试。质量保证小组向所有审查和检查活动派遣会员。审查和检查的目的是认真采取措施，确保和提高软件维护和服务工作的所有阶段和各个方面的软件质量。在社会保障系统软件开发过程中，将进行以下类型的审查和确认工作：步骤l复查定期或分阶段审查软件服务过程中特定开发阶段或特定开发阶段的产品。主要审查软件要求、设计审查功能测试和演示，并审查以前的审查。功能检查、物理检查和综合检查。阶段审查工作需要成立专门的审查小组，审查小组成员可能会因审查内容而异，包括用户方面的领导能力、项目组主要成员、我方质量保证代表和其他参与者。每个审阅工作都需要创建审阅问题历史记录和汇总报告。l每日检查在项目的服务过程中，每个子系统都应创建项目进度报告(包括项目周刊、每月报告、软件阶段时间表等)，以指明软件阶段产品完成时间表。质量保证组可以每天检查有关软件质量的问题。l接受操作和维护服务为此项目的每个子系统配置专门的接受团队。您可以邀请相关专家或相关部门参加本项目的运行和维护服务，按照双方同意的接受程序正式执行接受程序。接受内容应包括几个任务，如接受文档、接受程序、复查测试结果和系统使用报告。1.4.3.4操作和维护服务质量保证SQA质量管理的主要内容之一是实施质量管理，保证各项工作的随机进行。差异控制可以与质量管理相同，在整个开发周期中，每个优化和修改都适用于一系列审阅、审阅和测试，以满足相应的要求。质量管理在创建软件服务的过程中包括一个反馈循环。比较和反馈相结合的结果是，如果工作产品不符合该规定，则可以调整开发过程。此方法将质量控制视为整个开发过程的一部分。质量保证的目标是向管理层提供获得良好服务质量信息所需的数据，以获得运营和维护服务质量是否符合预定目标的认识和信任。其目的是通过由开发活动的审查和报告组成的正式方法，确保规章制度的实施和质量目的的实现。本项目的软件质量保证由公司质量保证部门的熟练专家负责。SQA团队代表管理层检查公司质量系统的实施和执行结果，以获得内部决策信息，并代表客户监督每个阶段软件质量指标的执行结果。SQA团队的成员不仅看到最终服务本身，还看到软件开发过程的双重视图。软件开发是否按照预设标准进行？您是否充分满足公司的质量规定和客户要求的各种质量因素？作为SQA活动一部分的技术法规是否适当？SQA团队通过自己的一系列工作流程和方法跟踪软件开发流程，以确保软件质量保持不变。软件质量保证是软件服务流程每个阶段的预防活动。SQA包括有效应用于方法和工具的领域、正式技术审查、测试战略和技术、更改控制领域、确保符合标准的领域，以及衡量和报告机制。软件质量保证由执行与两个不同参与者相关的技术工作的软件项目经理和负责质量保证计划、监督、记录、分析和报告工作的SQA团队组成。通过技术审查、代码审查和软件测试考虑质量问题。SQA团队的作用是确保辅助系统操作和维护服务执行这些活动，并确保活动结果符合预期目标。1.4.3.5软件工作产品质量审核和相关文档稽核类型目的稽核对象输出软件服务产品评估软件产品是否适合您的组织SQA审核软件任务产品主要适用于以下任务产品，但不限于：SQA稽核报表进港(PIR、FAR、PTK)和项目中确定的程序和标准、偏差识别、缺失和跟踪报告。要求(SOW、RAR、FSR)计划(SIP、SDP、SQP)设计(SDR)编码实施(SRC、TRR、SRR)测试(TP、TD、TS)交付产品(EXE、UMN)配置(SCMP、SCML、SCM)其他软件工作产品软件工具确保项目选择了适当的软件开发技术和软件工具SQA评估可以选择用于软件开发和技术支持的现有软件工具。软件工具的评估必须同时考虑适用性和可行性。适合性：首先考虑软件工具的功能是否满足项目的需要，第二个考虑因素是项目是否不需要软件工具的功能。可行性：确定技术可行性和所需计算机资源的可用性。设备确保项目选择了适当的设备SQA评估现有设备和计划的设备。适合性：主要通过检查提供的设备是否符合软件开发和技术支持的要求来评估适合性。资源共享：考虑组织范围内的资源共享问题。采购计划：帮助管理层综合考虑采购计划。软件过程审查审阅进程类型目的审查任务输出软件规划过程SQA在项目启动和计划阶段帮助和参与质量计划。检查和/或检查项目初始阶段要求，确保更改得到有效控制。SQA稽核报表确保SDP准备和审核符合软件策划过程要求，并符合项目要求。审核软件计划阶段的每个活动都符合相应的流程和规范。(软件策划过程、质量策划过程、质量保证过程、配置管理过程、软件设计与实现过程等)软件设