人际交往四要素概述(PPT 35页).ppt

话题3:实现双赢培养社交技能。任务2:密切接触人际交往的四个要素。知识点1指的是人际关系的彩虹桥。W-1是指国家职业教育旅游服务和数字资源管理的共建共享。社交礼仪需要一个不可或缺的“四部曲”和模拟情境演示表演。在广告公司工作的王老师和公司的门卫关系很好。平时进出公司大门时，门卫叫王先生王哥哥。王先生也觉得这个名字很亲切。这一天，王先生陪同几位香港客人进入公司。卫兵看到王先生和他的一行人，热情地向他们打招呼说：“王先生很好！大哥们好吗！”，但随行的香港客人感到很惊讶，其中一人也表示不悦。学习要求：请和你的同学讨论：为什么门卫通常友好的称呼会让几个香港客人感到惊讶甚至不愉快？警卫的地址有什么问题，应该怎么称呼？然后请模拟演示表演。致电人际关系彩虹桥，音乐始于前奏，对话始于呼唤。称呼礼仪是称呼他人时使用的一种规范而礼貌的语言，是人际交往的起点。地址应该正式、正确和恰当。地址应该准确、亲切、真实。电话应该是积极的、热情的和慷慨的。称呼也要注意态度，要一致。地址应符合惯例和区分场合。入乡随俗，尊重被称呼者的个人习惯。想想吧？1、称呼的分类，职务、职称、行业、性别、姓名、人名、尊称、职务头衔，与交际对象的职位相称，以显示身份和尊重的差异，这是称呼最常见的形式。一般来说，有三种情况：a .要求一个职位。例如：“部长”、“经理”、“主管”等。b .在职位前加上姓氏。例如：“周总理”、“张主任”、“马主任”等。在你的职位前加上你的名字，这适用于非常正式的场合。例如：“胡锦涛总统”。职称称谓是指具有专业职称的人员，尤其是具有高级和中级专业职称的人员，他们在工作中与其专业职称成正比。a .仅标题。例如：“教授”、“工程师”等。在标题前加上姓氏。例如：“钱教授”和“孙研究员”。在你的职称前加上你的名字，这适合非常正式的场合。如：于丹教授、张三主任医师、李思主编等。工业，在工作中，有时可以称为工业。对于那些从事特定交易的人，他们可以直接调用对方的交易。例如：教师、医生、会计师、律师等。您也可以在职业前加上您的姓和名，如：李先生、赵博士、王会计师、钱律师等。性别地址，对于从事商业和服务行业的人来说，按性别分别称呼“小姐”、“女士”或“老师”是常见的做法。姓名、工作上的姓名，一般限于同事、熟人。例如，老张，小张和小李。然而，对年轻人来说，称呼老年人为老张和老李是一种禁忌。称为敬语，通常称为敬语的有：你，你的老年，你的老人的年龄等词，大多用来尊敬长者和长辈。这些都是礼貌和谦逊的表现。你如何讨论和评价以下的称呼形式？有一次，一位讲师，萧曲同志，被邀请到一所监狱去对囚犯讲话。他遇到了一个难题，那就是如何称呼他为“同志”。称他为“罪犯”似乎不合适。这似乎伤害了彼此的自尊。经过考虑，萧曲同志在给他们打电话的时候说了一句“触犯国家法律的年轻朋友”但是当这个学期开始时，所有的罪犯都热烈鼓掌，有些甚至当场落泪。有一次，一位老师给他的外国朋友寄了一个包裹，并要了一张贺卡。收到订单后，邮递员问老师：“老师，你的朋友是女士还是妻子？”老师也不知道他的朋友是否结婚了。考虑到他的年龄，他应该是一个妻子，所以他告诉邮件公司的小姐写一个妻子。包裹打包后，邮件公司的女士将包裹送到指定地点，并敲门。只有一位女士打开了门。邮件公司的女士礼貌地问道：“你好，你是怀特太太吗？”这个女人惊呆了，不高兴地说，“嘿，错了！”他关上门。邮递员被弄糊涂了，打电话给寄包裹的老师，再次确认地址和房间号是正确的。她又敲了敲门，说：“是的，怀特太太，这是你的包裹！”。但这时，这位女士喊道，“我告诉你，你错了。只有怀特小姐，没有怀特太太！”“啪”的一声，门大声关上了。讨论：请谈谈你对上述案例的看法，并评价这两个案例中涉及的称呼礼仪行为。2.禁忌的地址，(1)禁止误读错误的地址。一般来说，人们会念错被称呼人的名字。例如，“秋”不能理解为误解。指年龄、资历、婚姻状况以及与做出错误判断的其他人的关系。例如，未婚女性被称为女士。(2)禁止低俗和低级头衔。有些头衔不应该在正式场合使用，如“兄弟”、“朋友”、“伙伴”、“姐姐”和“小鬼”。要尊重一个人，首先必须学会尊重他或她的名字，而不是取笑别人的名字。对于普通关系的人，不要主动给对方起绰号。绰号通常是明显带有侮辱性的，如“转脚(腿)”、“光头(顶)”、“罗国(驼背)”、“四只眼睛(戴眼镜)”等。情境1:问路：你有急事要做，但不知道怎么去。请向图中的人问路。你叫她什么？你和你的同事正在餐馆吃饭。喝完茶后，你如何给照片中的人打电话，让他们愉快地为你服务？情景3:你有什么看法？采访过程中，陈伯达不得不接受著名传记作家叶永烈的采访，共采访1:个案例。叶永烈对该怎么称呼陈伯达感到相当尴尬。采访的前一天晚上，叶永烈翻来覆去。他明天见到陈伯达时应该叫他什么？叫他陈伯达同志是不合适的，因为陈伯达是在监狱服刑的犯人，叫他陈先生是不合适的，因为陈伯达已经84岁了，才48岁。应该怎么称呼他？小组讨论：将选出2 3名小组代表参加面试。全班讨论并决定了最佳方案，然后分组上台试镜。一个年轻人想去市工商局工作很长时间。他不知道自己离目的地有多远。他看见一个老人走在前面，跑过去张开嘴问道：你好，老人，工商行政管理局有多远？老人抬头看着年轻人说：“五里。”年轻人喜出望外，没有感谢他。他匆匆赶路，但走了很长一段路。他已经走了好几英里，但仍没有见到工商管理局。年轻人忍不住责骂老人。小组讨论：年轻人有什么问题？这个小组派代表分别扮演老人和年轻人的角色。如何问路，分组上台试镜，全班一起评论。一个西装革履的男人走进一个写作室，问接待员，“这是四方公司吗？”这位年轻女士没有注意。这时，两个顾客走过来，秘书说：“李杰，葛望，我们的经理在等你”小组讨论：以上场景中的地址有什么问题？团队成员将扮演不同的角色，在舞台上表演，全班将发表意见。模拟任务训练，案例4:朱晓燕进入了一个新的单位，领导带他去熟悉周围的环境，并把他介绍给部门里的老同事。她非常恭敬地称呼对方为老师，她的大多数同事都欣然接受了。当领导带她去见同事并告诉晓燕时