供电公司行风建设先进集体材料

供电公司行风建设先进集体材料table为贯彻落实党的十七大精神，全面提高窗口行业服务水平，市文明办深入开展“迎奥运、讲文明、树新风”活动，自从此项活动开展以来，开发区供电营业厅积极行动起来，认真贯彻精神，以“奥运连你我、服务传真情”为服务理念，以务实的工作作风和饱满的工作热情，服务于驻区客户，用实际行动诠释铸金牌服务、与奥运同行。开发区供电营业厅是分公司的第一窗口，现有员工8名，均为女姓，全部为专科以上学历，其中研士研究生一名，主要负责450 户高压、5700户低压客户电费收缴，增值税发票兑换、IC卡预付费、负控收费和供电区域内客户用电登记、用电咨询等工作。截止到11月份，电费收缴近亿元，报装登记3500余户，咨询4220余户，实现了“二无三保”。即无行风投诉事件、无营业差错事故；保证用户咨询满意率100%、保证优质服务满意率100%、保证班组各项工作完成率100%。被沈阳市总工会授予“沈阳五一劳动奖状”、“创建学习型组织标兵班组”、省供电公司“阳光行动”“巾帼创优先进集体”等荣誉称号.健全管理制度，加强管理，强化班组建设 我们以加强基础管理为起点,结合工作实际,就及时打印新系统的各项功能，设计出空白收据领用记录单、空白收据使用记录簿、电费交接记录单等七大表格，统一装订成册，形成具有营业厅特色的班组资料，详细记录了普通发票、预收收据和结算单的领用情况、使用情况，及每名收费员当日交接的支票和现金的金额，真正做到有校准可依、有数据可查，有程序可操作;建立健全班委会、民管会，积极开展民主化管理，围绕如何建设好班组，为用户服好务，大家集思广益、畅所欲言;定期开展合理化建议征集活动，收集合理化建议11件，采纳6件，向分公司提报5件，最大限度地发挥员工的创造性和积极性树立学习理念，打造团队精神 随着科学技术的迅猛发展，“工作的过程即学习的过程，不学习就不能适应工作的需要，这是行业的要求也是时代的要求。营业厅广泛深入的开展了学习型组织理论学习，坚持以创建学习型组织、培养知识型团队为目标，以加强班组团队精神为主线，采用月简报的形式每月及时进行工作的总结及优质服务先进事迹内容的宣传，二年来，共制作简报25期，发布信息报道35篇，充分展示了营业厅的精神风貌。坚持小改小革，拓展持续创新力 通过开展技术革新、技术改造、技术攻关、专题讨论等系列活动，积极开展QC小组活动，完成了电费回收闭环管理、新型票据箱、负控窗口收费管理等系列科技项目，不断深入，使创新成为企业发展的主旋律。积极参与各项竞赛活动 屡创佳绩 在公司举办的汇报词比赛，营业厅主任冯巍和收费员王琳琳们精心准备，聘请礼仪学校老师学习各种礼仪、演讲知识，利用业余时间认真练习。比赛中，经过激烈的角逐，出色的表现，二人分别取得了大厅主任组第二名和咨询员组第三名的好成绩，为开发区供电分公司争得了荣誉。在公司举行的“庆有电百年 迎奥运盛会”职工书法、美术、摄影比赛活动中，营业厅全体窗口人员积极参加，冯巍获得文学类竞赛三等奖，张丹、姜波等同志获得文学类竞赛优秀奖。通过不同方式，表达了对电力事业辉煌及百年奥运的美好祝愿。履行职责，保奥运供电，创金牌服务 奥运前夕，营业厅迎来了一位来自德国特殊的客人，工作在我分公司所辖的驻区企业，受人委托咨询用电业务。收费员王琳琳以一口流利的英语向其问好，帮助办理用电业务，使他真正感到了中国人的热情和电力企业服务人员的良好素质。在金牌服务迎奥运活动中，营业厅建立奥运服务理念，开通奥运专用电视频道、设立奥运志愿者服务台，实现了由于邻里纠纷没电三年的特困户观看奥运会的梦想、利用立秋之夜，亲手包饺子送到一线护卫队等一系列服务举措，得到了领导和客户的一致好评。一年来， 收到表扬信9封，锦旗二面。获荣誉 一如既往，再创佳绩 20XX年，我们承载了丰收的喜悦，但这只属于过去，面对将来，我们全体窗口人员有