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文档简介

汽车服务顾问的工作总结最近两天，制造商的中级服务顾问考试、考试前学习材料、考试练习题、通过客户关系管理学习了解系统，了解客户分类、客户管理和维护、客户投诉处理措施、客户关系明确，但自我感觉仍然是客户满意。制造商们将顾客分为支配型、创业型、稳定型、责任型，明确地说明了这些顾客的行为方式，即正确的应对方法。对制造商的学习资料，回忆当年典型的顾客，实际上是可以相互的。但是对我来说，所有的顾客都消费来世，体验服务都要让顾客觉得你是真心的，顾客才能相信你。一年过去了，心还很难伺候顾客，把顾客送回到原位，顾客满意，顾客痛快地走了，这时郁闷的心，劳累的心才能松懈。这确实可以提高个人的能力，在各方面调整工作时，要考虑周到、完善、细致的同时，不断总结自己以前的疏漏。从7月开始，集团公司将手机号码分配给服务顾问，在接待过程中递了名片，顾客知道电话，有事通过电话直接联系自己，会觉得很方便。如果客户有问题，不要再打电话浪费时间，忘记了可能会有顾客不满的原因。为了服务好顾客，有很多工作要做，工作要持续总结，以下是去年工作中的一些注意事项。第一，车辆维修时间，控制在自己控制的范围内，时间不确定的时候，告诉客户原因，车会出现什么进展，随时与客户沟通第二，和做手术时一样，修车也不能不留伤疤。油漆确实会制造色差，告诉顾客在一定范围内控制。切割焊接可以有焊点，产生与原车辆不同的防腐处理痕迹；整形肯定有间隙大小，位置高低等偏差。维修可能会给客户留下不同程度的阴影。例如，客户必须留下数据，证明其性能不如维修前好，油门下降，方向下降，汽车维修前的性能。第三，检查车的问题，开始接待时要注意顾客的性格。例如，清洁、卫生、歧视性、歧视性等顾客即使有一点人格，在修理车辆后也尽可能干净地处理身体，确认有关维修部位的问题，避免顾客把萝卜从泥里拿出来，充分反驳问题，为无知辩解。第四，接待细节，个人经历了很多损失，所以现在每次收到都要拍照，尤其是大型事故修理，修理时间长的车辆，内外要拍照，在拍摄的照片中可以找到想要的东西。每个车辆在接收过程中都有不检查的地方，可以通过拍摄起到很大的作用。最重要的是保护自己。第五，保存文件，在平时车辆维修过程中发现工作单总是找不到或损坏，所以现在与客户交接后，访问单用于存档，重新填充车间。因为最原始的询问函可能会记录重要的数据，如果丢失无法治疗的话。一年过去了，在新里程的开始，回忆过去，所有的困难都已经过去了，所以想摆脱忙碌、肮脏、紧张、条理分明、事事明确、根本埋头工作、不总结经验的现象。当然，不能在事业上凭经验处理事情，在以前的工作例行程序处理问题上，最重要的是能及时灵活地
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