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文档简介
机票售票员个人述职报告武汉大学民航系领导：大家好，我xx从20xx年7月2日开始在前台做售票员。在此之前，我先后在北京和武汉工作。正因为如此，我对前台的岗位职责和注意事项有了比较清晰的了解。我一直按照武汉大学民航呼叫中心国内岗位责任制工作。无论何时，我都将尽最大努力实现预期的目标和要求，并尽最大努力提高我的工作能力和服务态度。在我任职期间，我大力支持并完成了公司的每一项新指标和政策。我尽力推广预订服务，并尽可能清晰地向客人解释预订服务流程。由于我的努力，我已经是三月份以来累积月票量第一批的了。为此，我受到了大会的表扬，并获得了预订奖。此外，我的保险金额也不低。当然，这些不仅仅是我努力的结果，而是整个团队共同努力的结果。作为队长余树军带领的团队成员，我感到非常荣幸，我一定会在今后的工作中团结团队成员，更好地为公众服务。此外，我个人的职业道德也是基于考虑所有顾客的理念。我会尽力完成上级交给的任务。例如，易经理要求我们用书面形式写下常见的错误，以避免重复类似的错误。这不仅会在不久的将来巩固我的商业知识，而且会有效地帮助其他同事，大大降低出错率。在我的工作中，有些事情我不明白。我积极与高级员工协商并相互讨论。我尽力帮助新实习生。我知道，没有良好的团队精神，一个人永远无法离开团队，取得好成绩。在此期间，我也深刻地认识到我的许多缺点，尤其是我提交订单时的错误。我经常收到公司的白条警告。我对航空公司的政策了解不够，无法控制自己的情绪来满足顾客。对于这些问题，我会在长期的循序渐进过程中调整自己的心态。我将用温和的语气和专业的服务尽可能让客人满意和开心，让我们武都民航呼叫中心的前台员工成为同行的楷模。针对我自己的缺点，我最初制定了以下计划：1.认真总结提交时的注意事项，如价格变化、返利计算、确认发动机燃油的正确性。2.记得送保险和不参加积分等。3.新客户应维护数据，不熟悉的客户应主动为他们发卡，解释发卡的好处和我公司推出的优惠活动。在保证公司利益的前提下，应该为客户提供最大的便利。4.注意送票地点，减轻楼下送票同事的工作压力。5、注意特价不能刷卡，每次退款都要认真审核，仔细提原始记录查看状态等。为了提醒自己，我打算把这个计划贴在电脑桌上，以供参考和警惕。经过分析，我发现我的主要问题是不认真、粗心和缺乏谨慎的态度。仅仅知道这一点是不够的。在今后的工作中，我会尽我所能
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