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文档简介

银行职员年工作总结xx年是我担任工作的第三年，在领导关心和同事的协助下，我顺利完成了年度工作任务，报告职务履行情况，增强服务意识，优质高效地成为一线服务。 作为总公司员工，服务的好坏直接关系到总公司的形象。 在日常工作中，我重视服务意识的培养，把人性化服务、自然情爱化服务融入工作点滴中，切实有效地实践“以客户为中心”的理念，以分店和客户的想法、急分店和客户的焦虑、效率、高水平为分店。1、加强风险意识，防范和解决金融风险。 重点学习了反洗钱法规汇编、个人金融业务营销手册和内部统制管理制度等。 同时，与工作比较，找出差距，把握执行，促进执行，鼓励员工不妥协地严格执行，从防范操作风险出发，着力执行制度，把管理工作向规范化的方向推进。 第一，引导员工的风险意识，预防操作风险。 例如，在第三季度领导的指导下，加大对授权人和货架员的监控力度，对广电分店、江南分店召开特别的风险会议，提出风险提示，强化货架员的风险防范意识，二是重视培养员工的风险意识。 有计划地选择营业室经理日志推荐给心桥，制定xx年季度柜员考核表引导目标，促进员工的成长。2、加强营销意识，积极为客户服务。 xx年是变革的一年，我树立了“营销不是小事”的观念，坚持开拓和维护，注意客户的需求，注意客户的每一句话，深入挖掘客户的价值，顺利完成了总公司的储蓄任务。3、加强团队意识，提高一线人员的综合能力。 一是重视员工爱岗热情和工作能力的提高。 持续开展“销售室员工更替体验”活动，得到了高管的大力支持，对为我加强事件专业管理、完善内部控制机构的有力措施十分确信。 二是重视交流反馈控制的行为偏差。 及时与分行联系，会发生错误、工作量、银企业帐簿、业务许可等情况，并可进行会计指导。4、工作中存在的不足和今后的计划。 一个是学习不足。 时代变了，环境变了，银行工作也时不时地变了，总是出现新的东西，出现了新的情况，面对这样严峻的挑战，有点缺乏学习的紧迫感和自觉。 二是不熟悉一些业务。 要掌握新的理论基础、专业知识和工作方法，适应自己的发展，就需要根据情况变化，提高自己的职务能力，培养自己为业务全面的银行职员。在今后的工作中，我要发挥成绩，克服不足，朝以下几个方面努力1、加强学习，我要不懈地努力学习新的业务知识，应用于实践，更
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