河南高校空乘专业学生学习满意度调查开题报告

毕业设计(论文)开幕报告标题：河南省高校空姐专业学生学习满意度调查部门名称：经济管理学院等级：空姐131数量：1学生姓名：王教员：杨静2016年8月一、选题依据1.1背景专业学习满意度是指大学生对专业学习活动的感受和态度。这种感觉或态度表明学习者喜欢学习活动的程度，或者他们的愿望和需求得到满足的程度。了解大学生的专业学习满意度不仅能反映学生对在校学习的态度和倾向，还能反映学校培养的人才质量、社会对专业设置的需求以及学校的发展和提高方向。国内外关于学习满意度的研究涉及教学环境、教学管理、教师素质、教学过程等。根据河南省教育局的统计，有超过35000名学生和1800名教师主修空乘。大量的学生使得许多学生毕业后不可能找到满意的工作。超过50%的学生在专业和就业之间存在不匹配。同时，学生对现有的专业内容不满意。有鉴于此，本研究以河南省高校空乘专业学生的感受和评价为指标，调查河南省高校空乘专业学生的学习满意度，以期在促进学校专业发展和调整的同时提高教学质量和人才培养。1.2重要性本文调查了河南省高校空乘专业学生的满意度。其研究意义主要体现在以下两个方面：(1)从理论角度看目前，我国高等教育评估大多是从官方部门进行的，一些中介组织、第三方平台或用人单位也会进行相关的质量评估。然而，从“顾客满意”的角度对本科教学质量进行评价和研究的却很少。借鉴顾客满意度测评的理论和模型，可以分析大学生满意度的形成机制，明确顾客对服务过程和结果的期望和关系，了解高校顾客需求形成的原因和问题，为顾客满意度理论在高校教学管理中的应用提供更加全面和有益的理论参考。(2)从实用的角度来看从大学内部来看，学生满意度评价研究本身可以作为空乘人员教学质量评价的参考标准。高校管理者可以更加真实客观地改进教学工作，提高教育质量，合理有效地配置教学资源，为本科教学提供第一手信息。从高校自身的角度来看，关注学生满意度测评中反映的实际情况和问题，可以提升高校的教育教学质量，提供高质量的教学服务，满足高等教育市场不断变化的需求，让学生享受高质量的教育服务，提高高校在市场中的竞争力，最终实现长期发展。1.3国内外研究现状及趋势1.3.1国外研究现状国外对学习满意理论的研究起源于顾客满意理论，该理论由美国学者卡多佐于1965年首次提出。Giese和Cote(2000)综合了前人和顾客的观点，认为顾客满意是一种不同强度的情绪反应。这种反应有具体的方向，如产品购买经验等。它发生在购买前后的不同时间。目前，在顾客满意度的研究中，已经形成了三个比较有影响的理论模型，即美国学者理查德奥利弗提出的“期望-绩效模型”和罗伯特罗伯特提出的“顾客消费体验比较模型”。伍德拉夫等人提出的“顾客需求满意度模型”，以及罗伯特韦斯特布鲁克和迈克尔赖利提出的“顾客需求满意度模型”，其中“期望-绩效模型”被广泛应用。这个模型指的是一个人在比较他对产品的感知和他的期望后形成的一种快乐或失望的心理状态。从1991年到2001年的11年间，发表在美国科学院期刊RHE上的文章主要集中在本科教育、学生保留和学生满意度方面。其中，有41篇文章与学生保持、转移和满意度相关，占学生文章总数的31%。其中，关于“学生满意度”的文章有9篇，占9%。为了对大学生满意度进行全面的调查和具体的测量，许多学者编制了不同的量表，其中最有影响的是诺埃尔-莱维兹于1995年编制的大学生满意度量表(学生满意度调查)。该量表不会作为消费者满意度的模型，涵盖了大学生学习体验的所有领域，目前已经形成了一个量表体系。其调查结果在一定程度上代表了美国大学生满意度的基本情况。1.3.2国内研究现状我国对学生满意度的理论研究相对较晚，直到20世纪90年代末才开始研究和实际应用。主要原因是在高等教育大众化的趋势下，学费已经成为高等教育发展的主要资金来源。随着近年来本科教育全面收费制度的实施和研究生招生规模的不断扩大，补充教育经费让研究生承担部分教育费用已成为一项重要措施。与此同时，学生顾客的概念在高等教育中得到了极大的推广。以学生为导向的消费取向促使高校做出调整，以最大限度地满足学生的教育消费需求。高等院校的管理人员和研究人员也开始调查和分析学生的实际需求，以提高学生的满意度。在学习满意度的理论研究方面，主要介绍了国外学生满意度的研究现状。韩全面介绍了美国高校学生满意度调查的方法和内容，分析了调查结果在高校管理中的作用和意义，指出“满意度调查是高校学生关系管理的必要工具；满意度调查是以学生为本的管理理念在实践中的着力点。满意度调查可以使大学更好地完成组织使命”。林雨菲等人对中美大学学生满意度的测量方法进行了比较研究。王婷指出，学生满意度是衡量大学评价的重要指标，而现有的大学评价体系忽视了学生对高等教育的“满意度”指标。从“顾客满意战略”的角度出发，王国强和沙嘉翔提出在教育行业倡导顾客满意战略。赵国杰和史晓明利用美国顾客满意度指数模型对大学生的大学教育期望质量进行了分析和研究。根据高等教育服务的特点，沈李在“期望-绩效模型”和“顾客需求满意度模型”的基础上，提出了大学生满意度评价模型。其中，“学生满意度”、“学生期望”、“学生需求”和“感知质量与价值”所要求的目标变量是学生满意度的原因变量。“学生的期望”和“学生的需求”是先决条件。当两者与感知的服务质量和价值相比较时，学生的满意度就会产生。“学生抱怨”和“学生忠诚度”是学生满意度的结果变量。当学生满意度高时，学生忠诚度高，当学生满意度低时，学生抱怨会增加。1.3.3研究趋势从未来的研究趋势来看，必然要强调以学生为主体，探讨和分析如何更好地提高学生的自主学习满意度和教学质量，更好地实现校企结合的教学策略，从而保证每个学生自身的学习积极性，使其在未来的就业中找到合适的岗位。二。研究目标和主要内容2.1研究目标本文预计实现以下目标：(1)本文将结合河南省高校空乘专业学生的实际情况，分析其自身存在的学习满意度，并通过对其满意度的问卷调查，分析现有学生满意度不足的问题及问题产生的原因等。(2)根据满意度分析，提出了在提高满意度的基础上提高教学质量和人才培养质量的意见和建议。2.2主要内容2.2.1主要研究内容本文的研究内容主要包括以下几个方面：(1)学生学习满意度的定义及其理论基础在此，本文首先对河南省高校空乘专业学生学习满意度的概念进行了分析和辨析，并进一步分析了相关理论和研究内容。(2)河南省高校空乘专业学生学习满意度现状及问题分析本文对河南省高校空乘专业学生学习满意度的现状和问题进行了调查分析，并提出了有针对性的改进建议和策略。2.2.2论文介绍1.1研究背景和问题1.2研究意义1.3国内外研究现状概述1.3.1高等教育服务质量研究现状1.3.2顾客满意度研究现状1.3.3大学生满意度研究现状1.4研究思路和方法1.4.1研究思路1.4.2研究方法1.5相关概念的定义2河南大学空姐专业现状2.1教师2.2教学管理现状2.3学生情况3河南大学空姐专业学生学习满意度调查及统计分析3.1整体学习满意度分析3.1.1学习环境的调查与分析3.1.2教学管理的调查与分析3.1.3理论教学的调查与分析3.1.4调查和分析3.3河南大学空姐专业学生学习满意度问题3.3.1网络服务质量评价低3.3.2专业、课程、教材等管理环节的评价相对较低3.3.3教师对课外学术活动的指导和评价相对较低3.3.4实践和实训教学环节的评价相对较低4提高河南省高校空姐专业学生满意度的对策和建议4.1改进理论教学，增强师生互动4.2加强实践教学，提高就业和创业能力4.3加强教学管理，增强学生服务意识4.4优化学习环境，创造良好的学习条件5总结与展望5.1研究结论5.2研究的主要局限性5.3研究展望三。文献评论3.1国外理论研究成果综述国外对学习满意理论的研究起源于顾客满意理论，该理论由美国学者卡多佐于1965年首次提出。Giese和Cote(2000)综合了前人和顾客的观点，认为顾客满意是一种不同强度的情绪反应。这种反应有具体的方向，如产品购买经验等。它发生在购买前后的不同时间。目前，在顾客满意度的研究中，已经形成了三个比较有影响的理论模型，即美国学者理查德奥利弗提出的“期望-绩效模型”和罗伯特罗伯特提出的“顾客消费体验比较模型”。伍德拉夫等人提出的“顾客需求满意度模型”，以及罗伯特韦斯特布鲁克和迈克尔赖利提出的“顾客需求满意度模型”，其中“期望-绩效模型”被广泛应用。这个模型指的是一个人在比较他对产品的感知和他的期望后形成的一种快乐或失望的心理状态。顾客满意理论在许多国家的营利组织中得到了很好的应用和推广，并迅速扩展到政府部门、公共机构和教育领域等非营利组织。自20世纪60年代以来，以学生为主体的教学评价理念越来越受到世界各国大学的重视，学生满意度的概念也应运而生。关于学生满意度的研究最早开始于美国。1966年，美国教育委员会使用CIRP(合作机构研究计划)来衡量新生的满意度。此后，学生满意度研究成为美国高校“学生事务”研究的热点。从1991年到2001年的11年间，发表在美国科学院期刊RHE上的文章主要集中在本科教育、学生保留和学生满意度方面。其中，有41篇文章与学生保持、转移和满意度相关，占学生文章总数的31%；有9篇文章与“学生满意度”相关，占9%。为了对大学生满意度进行全面的调查和具体的测量，许多学者编制了不同的量表，其中最有影响的是诺埃尔-莱维兹于1995年编制的大学生满意度量表(学生满意度调查)。该量表不会作为消费者满意度的模型，涵盖了大学生学习体验的所有领域，目前已经形成了一个量表体系。其调查结果在一定程度上代表了美国大学生满意度的基本情况。除了理论研究，国外学者在实证研究方面也取得了一些成果，其中比较有代表性的有：米歇尔从教学过程和内容、教学方法、教材、师生互动和教师素质五个方面研究学习满意度。他认为教师因素对学生的影响最大。Leugenia讨论了不同因素之间的差异和学习满意度，主要从教学学者、课程内容、教学方法、教材、氛围和课程质量等方面来测量学生的学习满意度。Debnaty采用问卷调查法对美国圣约翰大学的150名研究生的专业满意度和学习热情进行了研究。研究发现，研究生的专业满意度存在显著的年级差异，学习热情存在年级差异Hunt从学习环境满意度维度及其与学习态度、学校态度、焦虑和同伴关系的关系进行了研究，发现不同学习环境满意度和学校适应的学生之间存在显著差异。学生对学习环境的满意度越高，他们就越能适应学校。马修等人对584名大学生进行了问卷调查，发现不同核心自我评价水平的大学生在学习满意度和职业承诺上存在显著差异。积极核心自我评价组的学生在情感承诺、理想承诺、规范承诺和学习满意度上显著高于消极核心自我评价组。3.2国内理论研究成果综述我国对学生满意度的理论研究相对较晚，直到20世纪90年代末才开始研究和实际应用。主要原因是在高等教育大众化的趋势下，学费已经成为高等教育发展的主要资金来源。随着近年来本科教育全面收费制度的实施和研究生招生规模的不断扩大，补充教育经费让研究生承担部分教育费用已成为一项重要措施。与此同时，学生顾客的概念在高等教育中得到了极大的推广。以学生为导向的消费取向促使高校做出调整，以最大限度地满足学