银行优质服务先进事迹材料

银行优质服务的先进事迹材料建行xx支行储蓄所坚持“以客户为中心”的服务理念，以最大限度满足客户需求为己任。它旨在提高顾客的满意度、忠诚度和贡献度。从提高整体质量入手，把服务质量作为重中之重，不断优化服务流程，提升服务水平。在“服务效率年”中，树立了建行服务窗口的良好形象，被县银行评为全市建行系统“文明优质服务百日大赛”文明优质服务先进集体。该研究所成立于1988年8月，并于2010年底搬到了商业街的中央。特殊的地理位置、众多的商业店铺和大量的流动人口决定了该中心服务客户的复杂性。为了在新环境、新形势下提高客户满意度，优化服务流程，提升文明服务水平，拓展建行各项业务，中心全体员工在三个方面下功夫，取得了可喜的成绩。首先，夯实基础，建设一支高素质的服务团队经过多年的服务，该中心的第一批人认为，很难培养一个合格的储蓄员和建立一支优秀的储蓄员队伍。这样的团队正是金融企业发展不可或缺的新生力量。只有组成一个具有向心力、凝聚力和亲和力的团队，储蓄所才能成为银行和客户之间牢不可破的桥梁。为此，他们从自己的角度做了大量工作来提高储蓄所的整体质量。1、牢固树立服务意识本中心一贯重视优质服务工作，强调强化员工的服务意识，以顾客满意为衡量标准，鼓励全体员工不断改进，永远追求更好更完美的服务。通过深入学习“三个代表”重要思想，进行社会主义荣辱观教育，学习和领会上级领导的相关指导精神，中心全体员工一致认为，在新形势下，做好新客户保老保新是我行的基本战略。然而，如何做到这一点呢？这就要求牢固树立“以客户为中心”的服务意识，不断提高服务质量，以高质量的服务留住客户。2、努力提高业务质量现代银行服务正在发生巨大变化：知识服务将成为企业未来形成服务特色的重点。特别是商业银行服务的大部分核心客户都是具有一定知识含量的高层次客户，他们对银行服务标准的要求会越来越高。作为储蓄所，为了拓展新的需求市场，必须在知识服务方面展现自己的经营特色。因此，中心设定的高标准和严格要求，努力提高每位员工的专业素质，拓展员工的知识水平，提升员工的服务技能，从而将单一的营销服务业务转变为互动服务，从粗劣服务转变为精细服务。在中心提供的互动服务和优质服务的帮助下，一些知识客户已经退出柜台，实现了电子交易和自助交易。第二，塑造品牌，发展稳定的客户群中心的一群人认为“以顾客为中心”的真正含义不仅是如何从顾客那里获得更多的节约，而且是如何利用柜台平台为顾客提供更多的价值。换句话说，只有塑造“建设银行”的品牌，人们才能团结起来，形成一个更加稳定的客户群体。1.沟通并理解需求在处理业务时，中心特别强调与客户的沟通。在休息时间，他们还会到周围的商店与顾客保持联系，通过友好的态度和简单的语言询问他们的经营情况，从而有效地增强他们与顾客的感情，初步掌握他们的基本情况，了解他们各自的爱好和需求。每当建行推出新产品时，它会首先把信息告诉需要它的客户。2.赢得trus在工作中，本所员工始终从客户的角度出发，尽最大努力为客户带来利益和便利，让客户享受最真诚的服务，用行动赢得客户的信任。由于该中心位于商业区，现金流量相对较大，因此成为企业兑换零币和剩余硬币的首选。每当一位顾客带着一张道歉的脸和一袋或几袋零钱来到办公室，员工们都会面带微笑地迎接顾客，并努力为顾客换钱。今年秋天，六合的一位超市经理需要价值5000元的50元人民币，而这恰好是当时的紧缺。他参观了所有的储蓄所，最后来到了中央银行。办公室热情接待了他，并留下了他的电话号码。第三天，他如愿以偿地拿到了钱，成了中央办公室的忠实顾客。3.对忠诚的热情在工作中，研究所始终把客户的利益放在首位，树立以客户为中心的理念，对客户的需求感到焦虑，思考客户的需求，帮助客户的需求，用热情换取客户的忠诚。今年4月18日，元宝乡客户任光华办理存款业务后，将1000元现金留在柜台上。职员张付岭向办公室主任报告了这件事。经过检查和监控，他被确认是任光华。办公室通过公安局找到了顾客的家庭地址，但是很多努力都没能联系到主人。第二天一大早，主任借了一辆摩托车，开了20多里来到顾客家。顾客被感动得说不出话来。这样的好人好事在中心一个接一个地出现。在过去的一年里，该中心已经退还了超过XX0元的长期和损失的钱。正是因为员工的热情，一些客户成为了中心永远不会失去的客户。4.信息把握商机在当今日益激烈的金融竞争中，建立良好的客户关系是储蓄所拓展营销业务的基础。通过这些关系，储蓄所能够及时掌握有价值的信息，从而首先为客户提供服务，不断挖掘和提高客户价值。该中心建立了这样一个客户关系网络，并通过收集信息完成了各种营销任务。他们在教育、房地产、粮食收购企业和个人中都有“圈内人”。每当高中自费收取学费、开发商出售房屋和大规模购买大豆时，他们都会采取积极行动，动员客户结账或开设网点。三、突出特色，提供个性化、差异化服务为客户提供个性化服务，求同存异。中心始终把为客户提供满意的服务放在首位，在特色服务、个性化服务和差异化服务上开辟了新天地。1.大力推进建行电子银行该中心位于一个商业中心，有许多商店，客户有更多的转移，汇款和支付服务。这不仅增加了门店的反压力，也占用了顾客的时间。看到这些，中心工作人员大力宣传电子银行服务。大堂经理利用柜台外的电脑向客户演示和讲解网上银行服务，让客户进一步了解、消除客户对网上银行安全和运营的疑虑，让客户体验和接受网上银行服务和电话银行服务。总监和其他柜员到客户商店或家中指导建行网上银行的安装，以及如何办理转账、汇款和支付业务。在这部分客户的宣传下，它带来了一批新客户，也给中心带来了新的利益增长点。2、充分发挥大堂经理的作用每天，中心的兼职大堂经理在柜台外指导客户，分发和宣传建行的新产品，耐心回答客户的询问，接受客户的建议，反馈客户的意见，掌握客户的各种信息，开发和拓展优质客户，引导客户使用atm机，引导客户处理业务，培养客户对自助渠道的认同感和信任感，提高网点的人机替代率，积极推荐电子产品为了及时准确地掌握客户的各种信息，提供个性化服务，中心为主要客户、优质客户和潜在客户建立了详细的个人档案，包括生日、家庭住址、电话号码、个人喜好、家庭成员、身体状况等。客户经理负责联系这些高质量的客户，在节日期间与客户沟通，发送短信或打电话祝贺客户生日，并不断改善他们与高质量客户的感情。在此基础上，建行及时向客户推出新产品，实现了个性化、差异化服务，建立了中心的黄金客户群。总行“服务效率年”和城市银行“文明优质服务100天大赛”给xx支行中心储蓄所带来了巨大的变化：办公室的面貌有了很大的改善，员工的面貌发