新版物业管理手册

广东朝轩房地产服务有限公司质量/环境/职业健康安全管理手册XYX/QES012016第A/0版广东朝轩房地产服务有限公司质量/环境/职业健康安全管理手册(根据： ISO9001:2015、ISO14001:2015、GB/T28001-2011标准制定)版本： A/0文件编号： XYX/QES01-2016发行号码：管理状态：创建：创建组日期： 2016年10月25日审查：朝轩日： 2016年10月25日批准：朝轩日： 2016年10月25日发表2016-10-252016-10-25实施变更历史日期变更条款。更改页面。改变人批准者备注目录0.1实施命令10.2命书20.3公司概要30.4质量环境职业健康安全方针40.5质量环境职业健康安全目标50.6企业远景、使命、核心价值观60.7公司的组织结构70.8公司质量/环境/职业健康安全管理系统功能分配表81.0目的、适用范围102.0手册的管理103.0引用标准、名词和术语定义114.1了解组织及其环境124.2理解利益相关者的需要和期望124.3确定管理系统的范围134.4管理系统及其过程135.1领导和承诺155.2质量/环境/职业健康安全方针165.3组织的岗位、责任和权限176.1应对风险和机会的措施226.2管理目标及其实现的企划276.3管理系统变更的企划287.1资源297.2能力327.3意识327.4交流和信息交流337.5形成文件的信息348.1运行计划和控制368.2产品和服务要求378.3产品和服务的设计和开发398.4外部提供流程、产品和服务的控制428.5销售和服务提供438.6产品和服务的版本468.7不匹配输出的控制468.8环境和职业健康的运行控制478.9紧急准备和应对489.1监测、测量、分析和评价499.2内部审计519.3管理评审5210.1总则5310.2合格和纠正措施5310.3持续的改善540.1 管理手册实施命令发出命令本公司管理手册根据ISO9001:2015、ISO14001:2015、GB/t 28001-2011 idid OHSAS 18001336302007的标准，根据企业的实际情况，制定公司的质量/环境/职业健康安全方针和质量/环境/职业健康描述并阐明了职业健康安全管理体系的内容和要求，为满足客户和相关人员的需要和期待，实施质量/环境/职业健康安全管理，质量/环境/职业健康安全管理和质量/环境/职业健康安全改善活动的法规性、纲领文件。 根据管理系统标准的变化，修订和补充其中相应的内容，重组管理手册，现公布，自公布之日起实施。这个命令广东朝轩房地产服务有限公司社长：冯军红2016年10月25日0.2管理者代表、职业健康安全事务代表任命书交给命令我公司决定根据ISO9001:2015、ISO14001:2015、GB/t 28001-2011 idid OHSAS 18001336502007标准建立企业质量/环境/职业健康安全管理体系。 现在批准田莉滨为管理者代表，全面负责公司质量、环境、职业健康安全管理体系的工作，并全面负责a )在公司范围内组织、实施和维护质量、环境、职业健康安全管理体系b )向公司总经理报告管理系统的运行情况。 包括改善的需要c )确保公司内提高满足顾客要求的意识和环境保护、职业健康安全意识d )就管理系统的关系与外部联系e )负责内部质量/环境/职业健康安全管理体系审核计划的审查，主持内部质量/环境/职业健康安全管理体系内部审核，负责质量/环境/职业健康安全管理体系的持续和有效运行f )负责客户、相关人员、认证机构等和质量/环境/职业健康安全管理体系的协调g )协助社长贯彻管理方针和目标，对所有员工进行质量/环境/职业健康安全意识和能力训练。社长：冯军红2016年10月25日为了更好地保护公司全体员工的合法权益，任命在公司研究中决定的美春为我们公司的职业健康安全事务代表，其具体责任和权限如下1 .参与建立、实施和改进职业健康安全管理体系2、代表员工，与相应的主管指导部门协商员工职业健康安全有关事项3 .参与职业健康安全监督管理和事故调查处理。社长：冯军红2016年10月25日0.3公司概况公司概要广东朝轩房地产服务有限公司成立以来，经过规范化管理的考验和不断探索、创新，已经形成了独特风格的管理模式。 成功的运营，敏锐的进取精神给公司带来了健康快速的增长。 在稳定传统管理项目的同时，与有远见的医院、学校、机构等建立了长期的合作关系，在行业内获得了良好的信用，得到了合作伙伴的广泛赞同。和成功的企业一样，公司各级需要核心团队，公司为了构建各级团队的凝聚力、创造力和执行力，以培训各级人员、创造特色企业文化为主要核心工作。 请发送。 进来，在不吝惜大量投资的学习和训练，培养和稳定自己的队伍的同时，公司还吸收了文化素质高、专业能力强的优秀人才，不断补充新鲜血液，引入先进的管理理理念。 由于有一支精通业务、执行力强的团队，“团结进取、追求创新、提供全面服务”的企业精神已经成为每个人的自觉行动，我们以极大的热情和士气为用户和客户提供最好的服务。公司的居安思危，不断向新领域扩展，形成了良性循环的产业链。 可以满足各种客户的需要。我们真诚地希望继承服务行业的宗旨，向更多的客户提供更好的服务，与更多的客户开展合作业务！0.4质量方针、环境方针、职业健康安全管理方针顾客至上强化服务以人为本的顾客满意度节能消耗安全第一珍惜环境与和谐发展广东朝轩房地产服务有限公司社长：冯军红2016年10月25日0.5质量环境职业健康安全目标管理者代表组织制定本公司的质量、环境及职业健康安全目标，目标应包含满足房地产服务要求所必需的内容，先进、具体、可测量、可检测、可实现，与管理方针一致，本公司的目标如下质量目标：顾客满意度95分。环境、职业健康安全目标：a )火灾事故的发生次数为0b )固体废弃物的分类处理率100%；c )意外伤害事故的发生次数为0。-各部门在职责范围内，以各种形式宣传管理目标和指标-管理目标、指标必须在部门分解、展开，制定相应的管理方案，确保总目标的实现-通过管理审查作出决策时，或者管理系统的运营发生变化时，社长组织的相关部门修改管理方针、目标，满足顾客、法律法规的要求。广东朝轩房地产服务有限公司社长：冯军红2016年10月25日0.6公司的组织结构公司质量/环境/职业健康安全管理系统图第77页共77页0.7公司质量/环境/职业健康安全管理系统功能分配表ISO 9001:2015ISO 14001:2015GB/T28001:2011最高管理层管理者代表行政人事部项目部会计部4.1了解组织及其背景环境4.1了解组织及其环境点点点点4.2了解有关人员的需要和期望4.2了解有关人员的需要和期望点点点点4.3确定质量管理体系的范围4.3确定环境管理体系的范围4.1总要求点点点点4.4质量管理体系4.4环境管理系统点点点点5.1领导和承诺5.1领导和承诺点点点点5.1.2关注顾客点点点点5.2质量方针5.2环境方针4.2职业健康安全方针点点点点5.3组织的岗位、责任和权限5.3组织的岗位、责任和权限4.4.1资源、作用、责任、责任和权限点点点6.1应对风险和机会的措施6.1总则点点6.1.2环境因素4.3.1危险源点6.1.3遵守义务4.3.2法律法规和其他要求点6.1.4措施的企划4.4.6运行控制点6.2质量目标及其实施计划点点点点6.2环境目标及其实施计划4.3.3目标和方案点点6.3变更的企划点点点7.1.1总则7.1资源点点点点7.1.2人点点点点7.1.3基础设施点点点点7.1.4流程环境点点点点7.1.5监视和测量设备点点点点7.1.6组织知识点点点7.2能力7.2能力4.4.2能力、训练和意识点点点点7.3意识7.3意识点点点点7.4交流7.4信息交换4.4.3参加交流和协商点7.5形成文件的信息7.5形成文件的信息4.4.4文件点点点点7.5.2创建和更新7.5.2创建和更新4.4.5文件控制点点点ISO19001:2015ISO14001:2015GB/T28001:2011最高管理层管理者代表行政人事部项目部会计部7.5.3控制形成文件的信息7.5.3文件化信息的控制4.5.4记录控制点点点点8.1运行计划和控制点点点8.1运行计划和控制4.4.6运行控制点8.2.1顾客交流点点8.2.2确定关于服务的要求点点点点8.2.3审查关于服务的要求点点点点8.2.4服务要求的变更点点点点8.3服务的设计开发削减不适用点点点8.4外部提供流程、产品和服务的控制点点点点8.5提供服务点点8.5.