质量管理-八大原则培训教材QC-015.ppt

解读质量管理的八项原则，KevinTang2009-06-03，培训大纲，为什么要培训这八项原则以关注顾客、领导、充分参与过程管理的系统方法、持续改进基于事实的决策方法与供应商的互利关系、关注顾客、组织依赖顾客。因此，组织应该了解客户当前和未来的需求，满足客户要求，努力超越客户期望。客户英语客户可以被翻译成客户、顾客、用户、买家等。根据GB/T19000-2000的定义，顾客是“接受产品的组织或个人”(3.3.5)。顾客=？买家，顾客=？最终用户客户=？上游和下游流程客户=。内部客户和外部客户关注客户关注的问题。没有供应商，就没有顾客。另一方面，没有顾客，供应商就难以生存。供应商可以在组织内部或外部，客户可以在供应商组织内部或外部。换句话说，顾客不仅存在于组织之外，也存在于组织之内。随着对顾客关注的关注，组织与顾客之间的关系没有顾客组织就无法生存，顾客是组织生存和成长的前提，随着对顾客关注的关注，顾客需求是基本的，最起码，解决“衣食住行”的期望是更高层次的要求，识别顾客的需求和期望，将需求和期望转化为产品或管理的要求，以赢得顾客。识别顾客需求的企业是识别顾客期望并超越顾客期望的生存企业。这是一个快速发展的企业。我们的企业达到了什么水平？关注顾客的关切，顾客向组织回报认可组织的产品和产品质量；购买组织的产品；免费为组织宣传；与组织建立牢固的合作关系；支持组织开展的相关活动。组织和客户最终是一种“双赢”的关系，关注客户的关注。我们客户的特点是什么？组织客户或个人客户；成熟客户或不成熟客户；一次性客户或长期客户；顾客的文化背景、地域特征、收入状况和消费习惯是顾客关注的焦点。我们是否理解并满足客户的需求和期望？我们的顾客对我们满意吗？我们是否关注客户关注的问题？领导角色，领导者决定组织的统一的目的和方向，他们应该创造和维持内部环境，使员工能够充分参与组织目标的实现。领导作用，在质量管理体系中的领导地位领导未能解决对质量的理解问题，没有坚定的质量信念，在质量方针的指挥中未能真正“关注顾客”，那么，即使质量方针有“质量第一”这样的语言，也很难发挥作用。领导力，领导力是质量职能活动和质量任务的分发者，领导力是资源的分发者，领导力是关键时刻的决策者，领导力创造了一个所有人员都参与的环境，领导力不是“总干事”，而是“运动”！领导力和质量：领导者应该知道什么？当然，对于领导者，尤其是组织的高层领导者来说，更多地了解质量和质量管理是非常重要的。但是，从其职责来看，领导者不需要成为质量管理专家，只需要掌握以下四个方面的质量管理知识：与质量相关的法律法规。质量成本的基本知识；质量管理的基本原则；质量管理体系及其审核。所有员工都参与其中，所有级别的人员都是组织的基础。只有他们充分参与，他们的才能才能给组织带来好处。全员参与是全面质量管理的一个基本特征，产品质量是组织中各个环节和部门所有工作的综合反映。任何环节和任何人的工作质量都会在不同程度上直接或间接地影响产品质量。-充分参与、充分沐浴、充分参与的必要性员工参与质量改进是一项投入少产出多的活动。组织从质量改进中获得巨大的利益，这是其他组织难以实现的。员工参与组织的各种管理活动，可以使他们在工具上与组织更紧密地联系在一起，对组织有认同感，从而热爱组织，在组织内更团结。员工的充分参与可以在组织内部形成良好的人际关系和组织文化，从而大大减少员工、管理者和经营者之间以及劳资之间的冲突或矛盾，使组织和谐亲密。员工的充分参与可以极大地鼓舞士气，使每个人都能追求卓越，为组织工作的成功做出贡献。员工是组织的相关方之一，是组织绩效的受益者。员工对组织的典型期望是职业稳定性和工作满意度，充分参与有利于员工展示自己的才能。组织使员工能够充分参与，这可以使员工发挥他们的潜力和展示他们的才能，从而使员工满意。全员参与有利于员工工作的认可。通过各种管理方法，组织对员工在追求卓越过程中取得的成就进行测量、评估、表扬和奖励。全体员工的参与有利于员工获得奖励。及时对员工在追求卓越和做出贡献方面的成就进行奖励，包括精神奖励和物质奖励，使员工更受鼓舞，有新的追求，从而更愿意发挥自己的才能。充分参与有利于员工的培训。培训对于组织让员工充分参与是不可或缺的。通过培训，员工可以提高他们的教育水平，发展他们的知识，获得更多的工作机会。过程方法，把活动和相关资源作为过程管理，可以更有效地获得预期的结果。将输入转化为输出的一组相互关联或相互作用的活动。注1:一个过程的输入通常是其他过程的输出。注2:为了增加价值，组织通常计划过程并使其在受控条件下完成。注3:验证成型产品是否合格的过程既不容易也不经济，通常称为“特殊过程”。我们的项目将采用什么方法来提高KJ的质量管理水平？过程方法，过程方法实际上是过程网络的一种管理方法。它要求组织系统地识别和管理所采用的过程及其相互作用。过程方法，过程方法，过程方法，过程方法，如何用过程方法进行质量管理识别过程。它强调主要过程简化过程按优先顺序排列，过程制定和执行过程程序严格负责注意界面过程控制过程优化、实例和管理系统方法，相关过程作为系统进行识别、理解和管理。它有助于组织提高实现目标的有效性和效率。系统化的管理方法，我们的项目将采用什么方法来提高KJ的质量管理水平？一个系统化的管理英语系统可以翻译成系统和系统。因此，质量管理体系也可以称为质量管理体系。全面质量管理中的“全面”一词也意味着系统的含义。系统管理方法，系统管理方法的基本原则对系统提出要求；根据需要涉及系统；将系统中的所有元素与系统结合起来；优化系统的机制；评估系统；改善系统；追求系统的整体最大功效，而不仅仅是其中一个要素的最大功效；注意系统中的相关过程；使系统开放，持续接收外部信息和资源，保持系统持续运行；充分利用控制论和信息论使系统满足目标要求。系统的管理方法，如何用系统的管理方法来组织自己是一个大问题质量管理体系的基础是应用于质量管理的系统管理方法，系统管理方法，如何使用系统管理方法来制定质量管理的方针和目标，质量管理组织应实施什么方针和实现什么目标。这就像生活在这个世界上的人一样，总会有一个目的。当然，指导方针和目标不一定是书面的。识别由相互关联或相互作用的过程形成的系统是上一节中提到的过程方法，以建立相应的组织结构，形成一个受管理的组织系统，并组织组织之外的所有组织。质量管理的责任也应该形成一个体系，涵盖所有过程，而不是形成空白点。深刻理解质量管理体系体系。任何流程、任何员工、甚至任何资源都是系统的一部分。尽管它的作用有主次之分，但它是不可或缺的。系统如何运行取决于其组件的功能。系统管理方法，如何将系统管理方法应用于质量管理系统系统管理系统的功能不是它的组成部分。这些函数简单地加在一起，有时可能是1 12，也可能是1 12的目标。不要头痛医头，脚痛医脚，发现质量问题或质量缺陷。避免单边判断。相反，应该在系统中认识到它，包括它的危险和原因，以便采取系统的方法来解决它们。应该注意从根本上解决这个问题。解决质量问题，要从制度上找出原因，从根本上解决问题。有时我们经常需要进行“大手术”。不断考虑新目标或新发展战略的组织。组织应不断考虑新的目标或新的发展战略，改进或创新质量管理体系。经过一段时间的运行，系统很可能会因为各种问题的增加而失效。这是对系统的必要改进。换句话说，质量改进不仅指技术改进，也指整个质量管理体系的改进，包括重新设计和持续改进。我们现在该如何处理这个项目？持续改进和整体绩效的持续改进应该是组织的永恒目标。持续改进的战略意义持续质量改进是全面质量管理的核心内容之一。持续质量改进是组织的永恒目标，在任何时候都具有重要意义。尤其在当今世界，质量改进是组织的生命力，不可忽视。持续改进，为什么要持续改进？经济全球化使我们随时随地感受到激烈的竞争，迫使我们改进我们的产品管理、管理和发展战略，所有这些都可以称为质量改进。知识经济时代正在向我们大步迈进。只有通过持续创新，包括产品创新、技术或流程创新、管理或系统创新，我们才能满足知识经济的要求。创新的过程实际上是改进的过程。质量改进为组织的创新活动提供了一种基本方法。产品质量是竞争的重要手段。顾客总是放弃低质量的产品，追求高质量的产品。质量改进是将低质量产品转化为高质量产品的过程，因此是提高组织竞争力的唯一途径。任何系统在运行中都会有各种问题。如果这些问题得不到及时解决，这个系统将变得越来越混乱，并最终导致它的衰落。任何组织，以及它的下属部门和各级机构，都是一个系统。为了避免因问题增加而造成的混乱，为了使组织永远充满活力，应该进行持续改进。也就是说，问题是通过持续改进来解决的。持续改进，为什么要持续改进以减少浪费和资源消耗，降低成本，以确保组织以更好的效果和效率运行，提高组织的利润和效益，这是我们的目标。持续改进不仅能为顾客提供更高的价值并使他们满意，还能改善组织的运作和并购在当今时代，发展越来越依赖知识和智力，这一点尤其如此。通过持续改进，为员工提供做出贡献、寻求进步、争取进步和创新的机会，可以提高组织的士气和活力。持续改进原则持续改进的根本目的是满足内部和外部客户的需求。持续改进是针对过程的。持续改进是一种措施(纠正、预防或创新)。持续改进是为了提高过程的效率或效果。持续改进是一个持续不断的过程。持续改进原则持续改进是组织的所有人员，包括所有管理层，都应该参与的一项活动。根据改进的目标，可在不同的层次、范围、阶段、时间和人员上进行持续改进。我们应该不断寻找改进的机会，而不是等待问题出现才抓住机会。持续改进是最高管理层的责任。持续改进应该基于数据分析。持续改进，持续改进环境高层管理人员的支持和领导。各级管理人员树立榜样，坚持不懈，分配资源。组织和组织的共同价值观、态度和行为。确定质量改进目标。个人之间、个人与组织之间的广泛沟通与合作，以及相互信任。持续改进的环境尊重员工的主动性。进行必要的教育和培训。鼓励改进过程，奖励成功的改进。士气高涨。继续追求新的更高的目标。持续改进，组织管理的持续改进由最高管理者授权，由组织内的一个部门(通常是质量管理部门)负责质量改进的管理。如果组织规模较大，也可以建立专门的质量改进管理组织。负责持续改进的部门应提出方针、策略、质量改进计划目标和总的指导思想，并广泛支持和协调组织的质量改进活动。确定持续改进的需求和目标。实施质量改进计划，制定质量改进计划，采用指定或其他方法，并组织相关团体或个人实施。监督实施过程，给予资源和精神上的支持和帮助，并协调相关事宜。衡量、评估和奖励持续改进。持续改进，领导质量改进的责任，为持续改进制定目标。向被管理者传达持续改进的目标和目的。不断改进你的工作流程。培养广泛沟通、相互合作和尊重个人的环境。采取必要的手段，使组织中的每个人都能够并有权改进他们的工作流程。实施持续改进计划，必要时制定持续改进计划。为持续改进提供必要的资源。鼓励持续改进、衡量、评估和奖励其成就。及时将持续改进的结果纳入相关标准、体系和法规，以巩固已经取得的成果。持续改进，持续改进效果高的产品或服务质量。降低成本。改善与客户、供应商、员工、业主和社会(包括政府)的关系，促进相互沟通。消除工作场所的障碍。提高组织的竞争力。为员工做出贡献，寻求进步，争取进步，创造机会。形成新的组织文化。一种基于事实的决策方法，有效的决策是基于数据和信息的分析。基于事实的决策方法，使用事实和数据来谈论全面质量管理是从统计质量管理发展而来的。它要求尊重客观事实，尽可能多地使用数据来说话。真实数据不仅能定性地反映客观事实，而且能定量地描述客观事实，给人们一个清晰明确的量的概念。这样，可以更好地分析和解决问题，基于感觉、经验和经验的“拍头”工作方法可以所谓决策，实际上是面对几个方案决定采用哪个方案的行为。如果计划本身不是基于事实，即使它是完整和美丽的，它将导致悲剧的后果，如果它被选择。决策方法实际上是反映计划真实性的嵌套方法。基于决策方法的事实，决策依据不迷信自己的感受、经验和能力，要有适当的信息和数据来源，收集数据和信息时要对数据和信息持正确的态度，要有正确的决策方法来评价决策并做出必要的修正，与供应商、组织和供应商的互利关系是相互依存的，互利关系可以增强双方创造价值的能力。在与供应商的互利关系中，供应商是组织的资源，供应商是组织的“受益者”之一，供应商在组织绩效的五个“受益者”中占有一席之地。供应商的典型期望或需求是“继续体验”的机会。本组织应尽最大努力满足这些期望和需求。供应商是组织的“资源”。任何谈判组织都或多或少需要供应商来“采购产品”。尤其是在汽车和飞机等大型制造行业，他们的“采购产品”占其总成本的70%以上，而且不能与供应商分开