客户品质服务和8D报告的回复

客户品质服务和8D报告的回复目录一、课程介绍（Course）2二、讲师介绍（Trainer）3三、提交需求（Needs）4四、联系我们（Contact）6附、淘课介绍（Taoke）8附1 淘课商城8附2 培训宝工具9附3 培训人社区9附4 淘课企业学习研究院10 一、课程介绍（Course）2.1 概要信息课程时长:6小时 授课讲师：王东南 课程价格：3500元 课程编号：2.2 培训受众QE质量工程师 质量主管 质量经理 及中高层管理者。2.3 课程收益课程1天，学员通过分析和情景实训掌握8D报告的回复要点、高端的8D报告、不同场合和不同产品的8D报告回复特点，最后明确质量改善的推动过程。2.4 课程大纲第一章 客户品质服务第一节 与客户的对接机制第二节 有效的沟通手段第三节 客户的关注焦点第四节 回复改善时间第五节 索赔与反索赔第六节 反馈诉求第七节 客退机SPC统计第二章 8D报告第一节 客户格式，8D报告流程和要求第二节 根本原因和流出原因客户误用 产品可靠性 质量不良 外观不良第三节 生产制程原因分析SOP 员工作业 作业方法 工装设备 原料误用 生产自检第四节 供应商原因分析供应商的改善报告 必要的现场审核 有针对的工艺改善第五节 流出原因分析SIP 检验方法 检验流程 质量控制点 checklist 漏检率检测人员 检具 检具点检第六节 QC七大手法的应用检查表、层别法、柏拉图、因果图、散布图、直方图、控制图第七节 不同生产特点的原因分析针对流水线生产分析、针对批次生产分析、针对单个产品分析第八节 改善对策改善批次，在库品处理，客退品处理，在途品处理第九节 预防对策培训 SOP重点 SIP重点 质量意识教育 管理手段第十节 公司的诉求第三章 不同产品的8D报告技巧第一节 电子类第二节 塑胶件第三节 冲压件第四节 机加件第五节 电镀件第六节 组装件第四章 高端的8D报告的技巧第一节 高端8D报告的亮点根本原因 永久对策 预防对策第二节 PDCA法第三节 项目管理第四节 5w2h分析法第五节 “5个为什么”分析法第六节 TS五大工具应用第七节 六西格玛应用第五章 不同场合8D报告的不同要求第一节 回复客户用8D报告第二节 回复客户的客户8D报告第三节 给客户领导的8D报告第四节 演讲展示用8D报告第五节 客户验厂的8D报告第六章 减少客户投诉的方法第一节 客退机原因分析第二节 成立改善小组和推行改善活动第三节 列出改善问题清单第四节 管理原因的分析第五节 责任人和改善节点第六节 改善结果验证第七节 供应商/外协的质量处罚第八节 供应商现场审核第九节 来料检验和验证第十节 建立评价指标观测改善结果 Page26 / 26 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer）王东南 常驻地深圳市性别男价格编号擅长类别质量管理，生产管理，领导力，擅长行业通信电子家电，汽车机械制造，家具厨卫，擅长方向生产管理,质量管理,领导力,团队建设,ISO体系擅长课程1、中小企业运作中的四类管理问题2、制造型企业如何应对客户验厂3、高品质沟通4、新晋领导干部领导力_成为合格管理者5、培养下属的技能要点讲师简介常驻地 ：广东省深圳市擅长方向：质量管理 质量体系 流程管理 产品可靠性讲课风格“热情授课 互动体验 独有案例 现场行动”；重视“思维导图训练 工具技能 案例分析 技能训练”；所有使用案例均有讲师根据以往工作经历开发；衷心服务企业需求，可为企业定制培训课程（需要现场实地考察1-2天）。讲师背景经历：“研究生 军品研发 质量管理 企业管理 培训 医疗 汽配 安防”； 职位：质量主管 品质经理 制造部经理 管理者代表 总经理助理； 技能：“军品 SPC统计 TS五大工具 IPC标准 流程再造 思维导图 企业风险”技能； 管理：流程梳理 自动化办公 团队教练 复杂问题处理。 实施培训经验：高职培训 企业内训 自由讲师 培训时间260小时； 全日制硕士研究生毕业（机械设计及理论专业，液压和流体动力学方向）；已推广3年左右，国际职业认证标准联合会的高级企业培训师；授课过程所有引用案例均为工作中遇到案例，并对这些案例进行提炼和整理，绝无抄袭，有针对性，贴近实战。讲师特长可为客户编制或定制“质量及质量管理类课程”（需1-2天现场考察，或可提供详细的顾客需求）；精通质量系统建设，精通质量流程管控和质量控制点设置，精通质量人员培养和工厂质量管理；精通供应商质量管理和供应商现场审核，精通委外加工质量管理和质量保证；精通研发阶段质量管理和流程控制，精通研发过程中的新产品验证和质量控制；精通客户验厂流程，精通第三方审核流程，熟悉国军标GJB体系。管理特长善于解决工厂流程重置，质量流程再造问题，质量控制点设置问题； 善于质量管理团队建设，培育和锻炼质量基层员工，善于产品接受标准设定；善于运用ISO质量管理体系解决工厂运作中的实际问题。讲师录入2015年，录入讲师1000名档案，P1852015年，录入中国讲师大典（第一期），P1572016年，录入中国讲师大典（第二期），P1462017年，录入中国讲师大典（第三期），P195工作与培训经历1、2012/07/23至2014/07/18 深圳市泰瑞达科技有限公司 管理者代表/制造部经理/品质部经理主讲课程中小企业竞争模式和管理要求中小企业运作中的四类管理问题制造型企业如何应对客户验厂新晋领导干部的领导力成为合格管理者培养下属的技能特点生产一线员工管理打造优秀的基层管理团队班组长的人力资源管理客户品质服务和8D报告的回复质量检验、抽样检验与品质保证质量成本管理项目管理方法及其应用高品质沟通供应商选择、评估与管理SPC统计ISO体系实战应用经典客户中山市多美化工有限公司秦皇岛海湾安全技术有限公司b深圳常春电子有限公司深圳市朗鑫智能科技有限公司深圳著牌实业有限公司深圳市嘉瑞美模具技术有限公司深圳市泰瑞达科技有限公司更多信息/trainer/.htm，讲师案例、更多课纲、同行评价、视频等，让你充分了解，精准选择三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息，发送到，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。需求要素* 培训主题需求类型培训形式培训时长（天）* 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式期望方案时间学员主要职级学员人数主要工作年限学员主要年龄学员主要学历培训目标讲师要求年龄性别同行服务经验授课语言同行工作经验常驻地其它要求补充信息企业信息* 企业名称所在行业企业性质员工人数* 联系人性别职位* 手机* 固话邮箱四、联系我们（Contact）联系人：淘课客服电 话：021-传 真：021-电 邮： 网 址： 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！地 址：上海市徐汇区宜山路889号齐来大厦6楼 附、淘课介绍（Taoke）淘课致力于帮助企业高效学习成长，成为企业首选的学习成长伙伴！淘课目前已是中国最大的企业培训服务平台，提供商城、工具和社区三大服务，每个服务都是所在领域的全国领先者。附1 淘课商城全国最大的企业培训采购平台，有26万门课程、2万名讲师等全国最丰富的企业培训资源，更有专业的顾问根据企业需求精准导购，让企业多快好省地采购到好课程。依托如下三重保障，淘课能给企业提供质量最可靠的课程，让企业采购安全无忧：【流程保障】培训管理专家定向把脉-对口讲师细节把脉&定制方案&按方案授课，无信息失真，无销售浮夸！【评价保障】7年的行业沉淀及持续的行业诚信共建，淘课积累了全国最多的评价库，所推荐讲师100%质量靠谱！ 【售后保障】行业首创的质量三包，包换、包退、包赔！附2 培训宝工具全国最懂培训人的管理工具，帮助企业大幅提升工作效率，每次培训至少省100分钟！附3 培训人社区全国最大的实名培训人学习社区，帮助培训人不断提升工作能力。每日微学习：签到、问答、资料、论坛、微信、微博、微课堂等每天帮您进步一点点培训人课程：专为培训人研发的TTM品牌课程，帮您提升专业能力，并获得人保部证书！培训人学堂：O2O，集成微学习、视频、同城活动、TTM等，帮助您系统学习、不断晋级(专员-经理-总监-CLO)。附4 淘课企业学习研究院淘课企业学习研究院是专注企业学习理论研究及企业学习力产品研发的专业机构，至今已硕果累累，是淘课网强有力的理论方法指导和师资发展支持。1、 研究出版了成就卓越的培训经理和学人不如学己企业内训师团队建设实务，联合引进出版了将培训转化为商业结果学习发展项目的6D法则。2、 研发了中国培训管理最佳品牌课程培训培训管理者（Train Training Manager），是中国针对企业培训管理者专业能力提升方面最系统、最专业、最多开班、最多学员的课程，