建设国家服务外包基地城市.ppt

建设国家服务外包基地城市,-地方政府要营造环境、开拓市场、培育产业,服务外包简介,服务外包简介,（一）服务外包的概念,服务外包（ServiceOutsourcing）指企业将其非核心的业务外包出去，利用外部最优秀的专业化团队来承接其业务，从而是其专注核心业务，达到降低成本、提高效率、增强企业核心竞争力和对环境应变能力的一种管理模式。服务外包是经济全球化的必然趋势。,（二）服务外包的分类,按照商业需求来分，服务外包有：信息技术外包（InformationTechnologyOutsourcing）、商业流程外包（BusinessProcessOutsourcing）及知识流程外包（KnowledgeProcessOutsourcing）三种类型。其服务方式分为在岸、近岸、远岸三种形式。,服务外包简介,全球市场状况及趋势,全球服务外包市场状况及趋势,（一）市场状况,全球服务外包市场状况及趋势,全球服务外包市场概况,2005年全球服务外包市场规模达到6244亿美元，比2004年增长6。据联合国贸发会议预测，未来几年全球外包市场将以30%-40%的速度增长，2007年将达到1.2万亿美元。2005年金融业占市场份额最大，达到1413亿美元，比2004年增长7%。医疗保键业增幅最大，比2004年增长8.7，达到194亿美元。2005年全球排名前六位的服务厂商分别为：IBM公司（7.6）；EDS公司（3.2）；富士通公司（2.8）；惠普公司（2.6）；Accenture公司（2.6）以及CSC公司（2.3）。,数据来源：Gartner报告,全球服务外包市场状况及趋势,主要的发包及接包国家,IDG数据表明，美国、欧洲和日本等发达国家是最主要的发包地区（其中美国占40%、日本占10%、其他占50%），印度、爱尔兰等国家是主要的承包地区（其中印度占全球离岸外包市场份额的80%，2005年达到220亿美金）。世界贸易组织的最新报告显示,中国是新兴的增长最快的接包国家之一。,参与的群体增多。,服务发包不仅局限于发达国家和大型跨国公司，许多发展中国家和一些中小企业，为了降低成本，也加入到服务发包的群体。与此同时，承接服务的国家也越来越多，中国、菲律宾、越南、俄罗斯、匈牙利等多个国家也加入了承接服务的行列。,全球服务外包市场状况及趋势,离岸服务成为趋势,国际著名咨询机构Gartner预测，全球离岸服务外包业务将以37%的速度增长，预计2007年将达到740亿美金。,（二）发展趋势,业务范围拓宽,服务外包向技术含量高和更多的行业领域发展。许多公司不仅将数据输入、文件管理等低端服务外包出去，而且还将风险管理、金融分析、研究开发等技术含量高，附加值大的业务外包出去。,（三）中国发展服务外包的意义,调优产业结构，转变经济增长方式,发达国家服务业占GDP的比重为72%，而到2005年我国服务业占GDP比重仅为33.7%。大力发展现代服务业，尤其是服务外包业，能够有效缓解经济增长与资源、环境约束之间的矛盾，可以通过调整产业结构，改变经济增长的方式。,创造就业机会,美国Forrester最新报告预测，2015年美国高科技企业在海外雇用的外国工作人员数量将由目前的约40万人增加到330万人。因此，发展服务外包可以创造出大量的就业机会，一定程度上缓解我国大学生就业压力。,服务外包简介,积累知识和人力资本,国内服务外包发展情况,国内服务外包发展情况,印度在软件和服务外包产业上的成功，引起了国家领导人对软件和服务外包产业的高度重视和支持，指示中国要大力发展软件和服务外包产业，要赶超印度。国家发改委、商务部、信息产业部、科技部等18个部委联手制定政策，推动软件和服务外包产业的发展，2000年国务院颁布了关于鼓励软件外包服务产业与集成电路发展的若干政策；2002年出台了47号文件振兴软件产业行动纲要。选定在北京、上海、大连、西安、成都等11个城市建立国家软件产业基地，带动全国软件外包服务产业的发展。批准了北京、上海、大连、深圳、天津、西安6个国家软件出口基地。20007年为加快服务外包产业发展，商务部实施了服务外包“千百十工程”。商务部、信息产业部与科技部联合认定大连、西安、上海、深圳、天津市、北京、南京、杭州、武汉、济南为中国服务外包基地城市,国内服务外包发展情况,（一）国家推进产业发展的重要举措,国内服务外包发展情况,（二）国内产业现状,近年来，我国软件及信息服务产业以年均30%以上的速度持续增长，2006年总收入达到4800亿元人民币。出口60亿美元截止到2006年底，全国共认定软件服务外包企业企业13194家，通过CMM5认证的40家，223家通过CMM4、CMM3认证。1000人以上的企业80家。全国软件和信息服务从业人员约129万人。2006年底，全国年销售额超5-10亿元的软件骨干企业达到51家。,在中国十年左右发展软件服务外包产业的历程中，已经有北京、上海、深圳、大连、西安等城市已有了很好起步，成都、武汉、南京天津等城市全力起动。中国发展软件服务外包产业的基础设施条件、政策环境逐步形成，引起了国际上行业的关注，产业转移开始提速。,国内服务外包发展情况,（三）良好的开端,并且，在打造中国BPO中心方面，西安已取得了领先地位-Gartner,实施服务外包“千百十工程”。要从一下方面做起：营造一个发展产业的环境提升区域知名度；招商引资落实政策，支持企业开拓市场，壮大产业规模。,营造产业发展环境,（一）领导重视是生产力,主要领导负责，作产业的形象代言人。可以吸引国家和国际市场的目光关注是落实政策、聚集资源的关键优化环境、建康发展的保证,政府关系协调，认识有用资源和整和资源的能力外语、技术、管理专业背景国际化视野、学习、策划能力对服务外包事业的热情和社会责任感,营造产业发展环境,（二）专业管理团队建立是保障,落实国家的政策，制定有竞争力的产业政策。建立不断完善的投融资环境。营造浓厚的获取新技术气氛，跟踪国际技术发展动向便捷的人力资源供应。企业聚集，能力展示。方便多层次的交流合作。便捷的生活、工作环境，吸引和留驻人才。提供高质量的电力、通信等基础设施配套。,营造产业发展环境,（三）建好示范园区，打造产业平台,根据服务外包产业的特征，主要面对国外市场。会遇到以下困难。知名度技术能力文化法律、文化、政治要制定应对措施，去突破。,国家：产业政策、知识产权保护；区域环境：基础设施状况、国际交通便利程度、生活环境、人力资源供应、外语环境；企业：数量、技术、成功项目经验规模、资金实力、跨国市场能力；便捷的人力资源供应。,产业发展的市场障碍,（一）市场中的知名度,跨国经营的平台、便利服务客户的通道；技术的积累（例如IT：IBM390、COBOL系统还在使用）；国际化市场、技术团队；国际资质认证；,产业发展的市场障碍,（一）技术能力,由于意识形态的不同，发包国会以“国家安全”为由设置障碍；就业机会的流失也引起工会、政府的设障社会体制、消费习惯、商业模式的不熟悉；法律体制的不同，建立商誉困难；,产业发展的市场障碍,（三）政治、文化、法律,将城市发展服务外包产业的决心通过媒体、互连网，策划由主要领导不断的发布。定期由主要领导带队，到日本、美国、欧洲推荐招商打造一个能引起国际上业内关注的会议，使业内专家、媒体亲临感受。与国际上知名咨询服务合作，使自己的城市成为有影响力的国际研究专家报告的关注焦点。强化知识产权保护力度，在国际投资者中树立声誉,推动产业发展的措施,（一）宣传、树立城市的国际知名度,通过国外招商推介活动，吸引国际知名公司投资，建立通向国际市场的通道。鼓励企业做好CMM、ISO27000等认证，培育企业的管理和技术能力。政府机构在推动本地企业与过外企业合作中，选定有能力、信誉好的企业给予信誉担保。帮助企业建立国际合作信誉。也可以市场换资源，推动企业间的国际合作。根据区域环境条件，实施错位发展，进行全国区域间的合作。,推动产业发展的措施,（二）开拓市场，做大做强产业,营造工作、生活环境，吸引国际化高端人才（特别是大量吸引留学生为国服务部）。大量派遣优秀人员出国培训、研修。壮大国际化桥梁工程师队伍。鼓励官、产、学合作，培养实用型人才。,推动产业发展的措施,（三）人力资源开发，助推产业发展。,25,关键障碍,关键举措,高端人才培养,人才建设是最重要的基础设施吸引高端人才和向国外派遣培养人才并举营造技术和生活环境,在明确价值定位的基础上，主要着力解决好影响产业发展的几个关键性障碍问题,政策支持,制定有竞争力的产业政策，降低投资者的风险。强化知识产权保护力度，在国际投资者中树立声誉,要有清晰的产业发展规划,需要以国际视野来制定发展软件服务外包产业的战略规划制定规划后，向目标客户进行价值传递大力宣传发展服务外包产业的决心,桥梁人才,【人才引进】年薪在4万元以上的,提供限期两年的白领公寓或住房补贴。对国家重点实验室负责人、国家重大科研项目负责人和急需的技术带头人中的高层次海外留学归国人才，给予40万元的安家费资助。海外归国创业的高级人才，其子女就读国际学校的，每名子女每个学年补助人民币5千元。【办公用房补贴】自用办公用房的，给予最高1000元米2的购房补贴；租赁办公用房的，1000米2以下部分按最高20元米2月的标准给予补贴，超出1000米2以上的部分，按最高10元米2月的标准给予补贴，租房补贴期限为3年。【人才培训】鼓励区内服务外包企业申请建立大学生见习基地，对基地引进的大学生给予每人每月500元的实习补贴。【税收扶持】当年度财政扶持的最高限额（不包括建设扶持和初期运营扶持）为该企业当年度上缴的所有税收开发区留成部分的80%，当年度未能兑现的那部分财政扶持可累计并顺延到以后年度兑现，但总的优惠时间以五年为限。【知识产权保护】符合本规定的企业和机构用于保护知识产权和打击专利侵权行为的费用支出，给予一定比例的资金支持。,天津,【房租补贴】凡租用天府软件园办公用房的，2006年签约入驻企业按10元/月平方米补贴房租两年，第3-4年减半补贴【税收扶持】在国家政策基础上，年销售收入2000万元以上企业，按照当年对高新区贡献的50%给予扶持。年销售收入更大的享受更大的优惠。【员工福利补贴】企业可按照员工基本工资的17%交纳社保基金，其余部分政府补贴。【引荐外商投资奖励】引荐外资企业来投资的，属于优化本市产业结构并经认定的高新技术项目、出口型项目，按外商实际投入资金的6计奖，此外，软件等项目再按该项目第一年至第三年地方所得税收总额的5%连续三年给予奖励。,成都,西安发展服务外包的经验,主要作法,西安发展服务外包的经验,1.高新区已建成占地600亩、建筑面积40万平米的专业化软件园区西安软件园双路供电，重点企业提供备份电源，直通容错接入网优美、便捷的生活、工作环境专业的管理服务团队,西安发展服务外包的经验,2.出台了系列鼓励软件及IT服务产业发展的优惠政策建立了8000万产业发展专项基金,重点支持人才培养、技术创新和鼓励出口。研发机构实行购（租）房补贴促进产业物业租赁和销售优惠政策引进高级管理人才补助软件人才英语、日语和韩语培训补助知识产权专项经费资助CMM评估补助,西安发展服务外包的经验,3.营造了与国际同步的软件技术氛围自2001年起，连续五年举办“西安国际软件技术周”，与Intel、IBM、Microsoft、Sybase、oracle、Borland等国际知名公司合作，为本地企业提供最新技术与管理方面的培训。与Intel共建了软件测试和技术开发平台，为企业软件产品开发提供技术支持、测试和模拟仿真环境。与IBM共建了软件综合开放开发平台和创新技术中心与微软合作开设网上电子课堂,西安发展服务外包的经验,4.将人才培养和引进作为基础设施来抓实施“人才年”战略，吸纳高端人才2005年3月，在北京、西安举办了“西安高新区吸引高端人才政策发布会暨洽谈会”。2005年4月，由市领导率队在日本东京举办了“西安高新区吸引人才交流会”。2005年8月在美国加拿大举办了“呼唤软件人才”洽谈会。2005年9月在上海成功举办了“西安高新区吸引人才交流会”。,西安发展服务外包的经验,直接就业,直接就业,就业,XSETBASE的框架,5.与高校、培训中介联手推动人才教育,西安发展服务外包的经验,5.积极开拓国际市场以日本为起点，拓展国际软件外包市场从2001年起，西安市及高新区领导每年都亲自带队，前往日本推介产业环境和服务能力；向日本市场宣传西安发展对日业务的决心和计划；吸引更多的中介桥梁群体关注西安；大力引进从事相关业务的日本及中国公司。实施“金种子”计划，建立欧美市场通道2004年之前，欧美著名企业尚未在软件园内形成聚集效应。为了吸引更多的国际企业入驻，实施了“金种子”计划，精心培育每一个已入驻的欧美企业，获得了“以商招商”的效应。,西安发展服务外包的经验,6.举办“中国西安BPO论坛”，塑造中国BPO中心形象。“中国西安BPO国际论坛”已成功的举办了三届，第三届论坛参加人数350多人，全球10大IT服务公司高层悉数到场。,（一）产业规模不断壮大西安软件和信息服务业的95%在高新区.06年技工贸收入112亿（增长率35.4)、出口额5500万美金(增长率31%)，有企业580家,从业人员4.2万人。江泽民、李瑞环、李岚清、贾庆林、吴官正、曾培炎等二十多位国家领导人先后视察了西安高新区，并对产业发展和园区建设成果给予肯定。2005年9月22日，中印软件合作峰会上，国家发改委信息产业部提出“一带多点”，即大连、北京、天津、上海、深圳等沿海软件产业带，和以西安等为龙头的内地软件产业区。,西安发展服务外包的现状及特点,软件加工日本NEC公司日本富士通公司日本NTTDATA日本NTS、SORUN日本FTS日本葡萄城日本新北邦台湾无敌科技台湾凌安电脑台湾力新国际台湾经茂信息科技,研发中心德国英飞凌美国Sybase美国SPSS美国应用材料美国理诺美国InterVideo美国ThoughtWorks美国RAESystem加拿大NORTEL加拿大PLATFORM台湾研华科技台湾友立资讯香港亚洲物流香港威发系统,顾问服务Intel德国CARD/1,销售服务IBMCISCOHPDELL等,-西安软件园内国际知名IT公司,西安大唐电信大唐移动西安公司中兴通讯西安研究所华为通讯西安研究所神州数码西安开发中心东软西安分公司用友软件公司金蝶软件西安分公司宝信软件西安分公司文思创新西安分公司新致软件西安分公司联众世界西安研发中心等,-西安软件园内国内知名IT公司,（二）形成了五种服务外包业态：商业流程外包（BPO）炎兴科技、台湾凌安电脑、神州数码等20余家（对欧美及国内）软件加工NEC、FUJITSU、葡萄城、用友、西安丝路、西安华讯等50余家（对日40家、其余欧美及台湾）全球研发中心Infineon、Sybase、SPSS、Intervideo、Reynolds、华为等20余家（对欧美、台湾、国内）人力资源派遣信利、汉唐、金叶、华讯、新致等20余家（对欧美、日本）工程外包西翼、神州石油、新生代、恒生等20余家（国内）,西安发展服务外包的现状及特点,（三）对日初具规模，欧美外包迅速起步对日外包初具规模经过4年的发展，西安高新区（软件园）已聚集了包括NEC、FUJITSU、NTTData、SORUN、葡萄城、用友软件、上海宝信在内的对日外包企业40余家，拥有从业人员近3000人，2005年实现对日出口2200万美元。欧美外包迅速起步西安高新区（软件园）对欧美外包近一两年来增长较快，目前已有包括Intel、Infineon、Sybase、Nortel、Agilent、SPSS在内的40多家海内外知名企业在软件园从事对欧美软件研发及服务出口业务。统计表明，从事欧美服务外包的企业近年来增长较快，2005年实现对欧美出口近2000万美元。仅德国Infineon西安研发中心，2005年销售收入已达到1600万美元。,西安发展服务外包的现状及特点,（四）西安BP