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第五章企业管理基础,国家职业资格培训教程秘书基础知识,本章内容：,第一节企业管理常识第二节企业文化知识第三节企业的人事管理知识第四节企业公共关系知识第五节企业经营常识,企业管理几点常识,一、企业与企业管理1、企业的概念企业是从事生产、流通和服务等活动的独立的经济核算单位。它是拥有一定数量的固定资产和流动资金，依照法律进行登记，并得到批准，在银行开设账户，具有法人资格的基本经济单位。2、企业与事业的区别？企业单位一般是自负盈亏的生产性单位。事业单位一般是国家设置的带有一定的公益性质的机构，但不属于政府机构，与公务员是不同的。一般情况下国家会对这些事业单位予以财政补助。分为全额拨款事业单位，如学校等，差额拨款事业单位，如医院等，还有一种是自主事业单位，是国家不拨款的事业单位。,3、企业的特点现代企业的特征：a、企业规模较大，具备多种经济功能；b、决策者不一定是资本所有者；c、企业组织包含着两个以上层级。,4、什么是企业管理？是指对企业从事的生产经营活动进行计划、组织、指挥、监督和调节，有效地利用人力、物力、资金、信息、时间和技术等资源，实现最大化的企业经营目标。为了达到盈利和提高效率的目的，运用现代管理科学的理论和方法，对企业生产经营活动进行决策、计划、组织、领导、控制等一系列活动的总称。企业管理中的重点工作：决策和计划；组织和指挥、监督与控制、调节与激励。,二、企业的管理者1、企业的管理层次企业有哪些管理者？2、不同层次管理者职能管理者一般在做什么？,企业管理的内容,高层管理中层管理基层管理,技术生产供应营销财务人事,管理的层次和职位,高层管理者：董事长、CEO、总裁、副总裁、COO、CFO、CIO中层管理者：主任、地区经理、部门经理、主治外科医生、团队主管；基层管理者：监督者、业务经理、领班个人贡献者：操作者、专业人员,1、传统管理：决策、计划和控制2、沟通：交流例行信息和处理文书工作3、人力资源管理：激励、惩戒、调解冲突、人员配备4、网络联系：社交活动、政治活动和与外界交往。成功的管理者：用在组织中晋升的速度快慢作为标志。有效的管理者：用工作成绩的数量和质量以及下属对其满意和承诺的程度作为标志,管理者一般从事的活动,二、管理的任务与职能,公司最大的成本就是领导层在错误的方向上勤奋地工作。史永翔,2020/6/11,12,2020/6/11,13,Whatisstrategy?,WhereIam?,WhereIamgoing?,Howtogothere?,2020/6/11,14,战略与战术,做正确的事情（Dorightthings）正确地做事情（Dothingsright）,用目标来推过程！选择比努力更重要！,2020/6/11,15,努力不代表有结果.,2020/6/11,16,用未来看现在，未来是用今天铸就。,2020/6/11,17,1、任务：资源利用效果做正确的事资源利用效率正确地做事管理的意义在于提高效益正确地做正确的事,效率与效果哪个更重要？,？,资源利用效果做正确的事资源利用效率正确地做事管理的意义在于提高效益正确地做正确的事,2、管理者的技能根据管理学者罗伯特卡茨的研究，管理者要具备以下三种技能，即技术技能、人际技能、概念技能。,技术技能，是指管理者所掌握和运用某一专业领域中的知识、技术、方法和工具的能力。它主要包括：专业知识、经验、技术、程序、方法等。管理者虽不能完全做到内行、专家，但必须具备一定的技术技能。,人际技能，是指管理者处理人际关系的能力，主要包括掌握人的心理的规律的能力，人际交往、与人沟通、解决冲突的能力，满足下属需要、有效激励的能力，善于团结他人的凝聚能力。从而创造一种良好的氛围，以使员工能够很好地工作，为组织目标实现做出贡献。,概念技能，是指“把组织作为一个整体进行考察和考虑各个构成部分之间关系的认知能力，它包括管理者的思维、信息处理和计划能力，包括对某个部门如何适合整个组织和组织如何适合所在产业、社区与广泛的经营和社会环境的认识能力，体现了用广泛而长远的眼光进行战略思维的能力。”其核心是一种观察力和思维力。是组织高层管理者所必须具备的，也是最为重要的一种技能。,第一节企业管理常识,一、企业创办程序(一)、企业登记申请程序1、申请设立登记程序1)有限责任公司设立90日需提交的文件和证件（见教材）2)股份有限公司设立登记30日3)分公司设立登记30日2、申请变更登记程序概念3、申请注销登记程序(二)、注册成立个人独资企业、合伙企业程序,企业组织的结构形式：,2020/6/11,26,组织设计的基本原则（5条）,目标任务分工协作管理幅度集权分权稳定适应,为了完成任务,大家分工,有人管理领导但不能一个人说了算否则不能稳定,2020/6/11,27,组织机构的类型1、直线制组织机构直线制组织机构是一种最简单的集权式组织结构形式，又称军队式结构。其领导关系按垂直系统建立，不设立专门的职能机构，自上而下形成垂直领导与被领导关系。,2020/6/11,28,直线制优点：1、结构简单，指挥系统清晰、统一；2、责权关系明确；3、横向联系少，内部协调容易；4、信息沟通迅速，解决问题及时，管理效率较高。缺点：缺乏专业化分工，要求领导是全才；不利于集中精力研究企业管理的重大问题。适用于：规模较小或业务活动简单、稳定的企业。,2020/6/11,29,2、直线职能制：以直线制结构为基础，在经理领导下设置相应的职能部门，实行经理统一指挥与职能部门参谋、指导向结合的组织结构形式。,2020/6/11,30,直线职能制的优点：1、经理对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内对直接下属有指挥和命令的权力，并对此承担全部责任。2、职能部门是经理的参谋和助手，没有直接指挥权，其职能是向上级提供信息和建议，并对业务部门指导和监督，因此它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。特点：分权与集权相结合的组织形式，保留直线制统一指挥优点的基础上，引入专业化管理。缺点：1、当职能部门数量较多时，各部门之间的横向联系和协作非常复杂和困难。2、各生产部门和职能部门都需要向经理请示、汇报导致经理无暇顾及企业面临的重大问题。适用于：企业规模中等、职能部门不多的企业。,2020/6/11,31,3、事业部制也称分权制结构，是一种在直线职能制基础上演变而成的现代企业组织结构形式。事业部制遵循“集中决策，分散经营”的总原则，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位，分别组成事业部。各事业部在经营管理方面有较大的自主权，实行独立核算、自负盈亏，并可根据经营需要设置相应的职能部门。总公司主要负责研究和制定重大方针、政策，掌握投资、重要人员任免、价格幅度和经营监督等方面的大权，并通过利润指标对事业部实施控制。,2020/6/11,32,2020/6/11,33,优点：1、权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心。2、各事业部自主处理日常工作，有助于提高其经营适应能力。3、各事业部可以集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业。4、各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。缺点：1、容易造成组织机构重叠，管理人员膨胀；2、各事业部独立性强，考虑问题容易忽视企业整体利益。适用于：经营规模大、生产经营业务多样化、市场环境差异大、要求较强适应性的企业。,2020/6/11,34,4、矩阵制由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成。最大特点是具有双重命令系统。,2020/6/11,35,优点：1、加强了各职能部门的横向联系，具有较大的机动性和适应性。2、实行了集权与分权较优的结合。3、有利于发挥专业人员的潜力。4、有利于各种人才的培养。缺点：1、由于这种组织形式是实行纵向、横向的双重领导，处理不当，会由于意见分歧而造成工作中的扯皮现象和矛盾。2、组织关系较复杂，对项目负责人的要求较高。3、由于这种形式一般还具有临时性的特点，因而也容易导致人心不稳。适用于：临时性工作任务较多或突发事件频繁的企业。,2020/6/11,36,5.企业集团,母子公司为主体产权关系经营协作关系众多企业法人组织经济联合体具体形式有:卡特尔托拉斯辛迪加等,二、现代企业制度的基本内容和基本特征,(一)、现代企业制度的基本内容1、现代企业法人制度主要特征：两权分离2、现代企业组织制度主要形式：公司制；公司治理结构：所有者（股东）公司法定代表（董事会）执行管理部门（经理）3、现代企业管理制度,(二)、现代企业制度的基本特征1、产权清晰什么是产权产权形式2、权责明确3、政企分开4、管理科学,公司治理结构,1、股东与股东大会2、董事和董事会3、高层经理人员与执行机构4、公司治理结构中的相互关系（信任托管和委托代理）,企业组织结构的变革,1、扁平化、柔性化、分立化、网络化；2、虚拟化组织、无边界组织。,三、企业融资常识,(一)、企业融资方式内部融资和外部融资：1、股权融资特征：长期性；不可逆性；无负担性2、债务融资特征：短期性；可逆性；负担性(二)、企业对融资方式的选择首选内部融资，次选外部融资股权融资相对来讲，风险大，资金成本高债务融资限制条件多，机会成本大,企业年检：工商行政管理机关依法按年度对企业进行检查，确认企业继续经营资格的法律制度。(一)、内资企业年检程序1、内资企业年度网上年检审报流程2006年开始调整为3月1日至6月30日，企业凭营业执照到所在地工商行政管理部门领取年检报告书，或通过登陆当地工商行政管理局网站申报年检。网上年检申报网址2、企业年检应提交的材料（P209-210）注意不同类型企业需提交的材料（1）法人企业、个人独资及合伙企业（2）非法人分支机构、营业单位（3）外国（地区）企业承包工程、承包经营管理、外国银行分行、外国保险公司分公司,四、企业年检常识,(二)、外资企业年检程序企业直接登录外资投资企业网上年检系统或中国外资登记网，按规定在先填写并申报年检报告书。,第二节企业文化知识,企业文化是企业在长期经营实践中形成的全体员工共同的精神、观念、风格、心理、习惯的总和。,物质,制度,精神,三层论：文化结构,（一）精神层1、企业最高目标2、企业哲学3、企业精神4、企业风气5、企业道德6、企业宗旨,（二）制度层1、一般制度2、特殊制度3、企业风俗,（三）物质层1、企业标识2、企业外貌3、企业产品4、企业造型、标志性建筑5、企业纪念品6、企业媒介网络7、企业文化体育生活设施,二、企业文化的特征和功能,（一）企业文化的特征1、独特型个性2、普遍性3、可塑性（二）企业文化的功能1、激励功能2、导向功能3、约束功能4、凝聚功能5、稳定功能6、辐射功能企业文化对社会的影响,什么是CISMI;BI;VI（一）CIS策划的原则1、全方位推进2、以公众为中心3、实事求是4、求异创新5、两个效益兼顾,三、CIS策划,（二）理念识别（MI）是灵魂、原动力（三）行为识别（BI）是主要载体（四）视觉识别（VI）是最直观最有冲击力的部分注意三I的关系,第三节企业的人事管理,一、团队管理（一）团队管理与团队精神（二）高性能团队具备的条件一个真正高性能的团队要具备以下几个条件：1.共同的愿景;2.队员之间有开放的交流;3.队员之间需要互相信任，互相尊重.4.在不同的领域，不同队员可做团队领导;5.要有高效的工作程序;6.在团队内要求同存异;7.队员做事有共同的方法和工作流程,二、人事档案管理制度,（一）人事档案保管制度的基本内容1、归档制度2、核查制度3、保卫保密制度4、统计制度5、转递制度,（二）人事档案利用制度1、人事档案利用的手续1）查阅手续2）外借手续3）出具证明材料的手续2、人事档案利用的方式1）设立阅览室以供利用查阅2）借出使用3）出具证明材料,三、人员招聘与培训,（一）人员招聘流程、方式与招聘原则1、人员招聘流程1）招聘计划阶段2）招聘信息发布阶段3）招聘测试阶段4）人事决策阶段5）职工入职阶段6）招聘报告阶段2、人员招聘方式1）笔试2）面试（注意一下面试的常见方式）3）心理测试,3、人员招聘原则1）公开原则2）竞争原则3）平等原则4）能级原则5）全面原则6）择优原则,（二）协助、参与制定职工培训计划、制度与培训流程1、培训需求分析1）企业分析2）任务分析相应岗位职工的胜任情况3）人员分析那些人需要培训，培训什么，怎么培训2、制定职工培训计划3、职工培训流程,第四节企业公共关系知识,一、企业公共关系的基本特征、职能与原则（一）企业公共关系的基本特征1、以社会公众为工作对象2、以塑造形象为工作目标3、以传播沟通为工作方式4、以互惠互利为工作原则5、以真实诚恳为工作信条6、以注重长远为工作方针,（二）企业公共关系的职能1、信息管理职能2、参谋决策职能3、媒介宣传职能4、协调沟通职能5、促进销售职能,（三）企业公共关系的原则1、真实信用原则2、互惠互利原则3、全员公关原则4、为社会服务原则5、科学指导原则6、社会规范原则（四）企业公共关系的工作程序1、公共关系调查2、公共关系计划3、公共关系方案实施4、公共关系效果评估其中调查研究作为公共关系活动的起点，对公共关系活动的实施及总体效果起着巨大的影响。,二、企业公共关系形象,在市场经济条件下，良好的企业形象是企业重要的无形财富。它是企业生存发展的有利条件，对企业的生产经营具有不可或缺的功能和极其重要的作用。（一）企业形象的重要性1、良好的企业形象有助于企业的产品和服务赢得消费者信赖2、良好的企业形象有助于增强企业的凝聚力和吸引力3、良好的企业形象有助于企业获得社会各界的支持以及政府部门的重视和帮助4、良好的企业形象有助于企业在竞争中赢得优势,（二）企业形象的塑造和维护1、阐明企业当前策略2、确定企业形象3、制定沟通目标4、拟定沟通计划5、持续执行计划,三、企业公共关系危机管理,（一）企业公共关系危机的预防（最难、最有价值的部分）1、预测分析2、制定计划方案3、加强危机训练4、建立处理危急事件的关系网络（二）企业公共关系危机的处理1、采取紧急措施1）成立临时专门机构2）迅速隔离危机险境3）控制危机蔓延态势2、积极处置危机1）调查情况，收集信息2）辨识危机3）危机处理的基本对策公共关系危机管理应遵循预防第一、公众第一、公开第一和时间第一的原则。,第五节企业经营常识,一、企业财务基础（一）会计职能与要素1、会计职能核算和监督形式：记账、算账、报账2、会计要素与会计科目1）会计6要素：资产、负债、所有者权益、收入、费用、利润（详见教材）2）会计科目：会计要素的进一步细化资产类、负债类、权益类、损益类,（二）会计核算方法与账户的一般结构1、会计核算方法1）设置会计科目和账户2）复式记帐3）填制和审核凭证4）登记帐簿5）成本计算6）财产清查7）编制会计报表2、账户一般结构账户是用来记载经济业务的，它必须具有一定的结构和格式，基本结构相应分为记载增加额、减少额、余额共3栏。,T字型账户格式,3.会计凭证的分类与填制要求（1）会计凭证分为如下两类,（2）会计凭证的填制要求。（详见教材）原始凭证的填制要求:记录正式.内容齐全;书写清楚;填制及时。记账凭证的填制要求:a.凭证摘要简明；b.业务记录明确；c.科目运用准确；d.附件数量完整；f.凭证顺序编号。,4.会计账簿（1）会计账簿的概念会计账簿是以会计凭证为依据，全面地、连续地、科学地记录和反映各项经济业务，由具有专门格式而又相互联系在一起的若干账页组成的簿籍.登记账簿是会计核算的一种专门方法。依法设置会计账簿,是单位进行会计核算的最基本的要求。会计账簿包括总账、明细账、日记账和其他辅助性账簿。（2）会计账簿登记的方法现金日记账银行存款日记账,5.出纳工作介绍“管账不管钱，管钱不管账”（1）出纳的职责权限:出纳的主要工作包括:办理银行存款和现金领取。负责支票、汇票、发票、收据管理。做银行账和现金账，并负责保管财务单。负责报销旅费的工作。职工工资的发放。（2）现金管理:日常的现金主要是现金收支和清查。（3）银行事务:纳的银行事务包括：银行存款管理。如何开立银行账户。（4）货币结算:结算形式划分，有现金结算和转账结算；按地区划分为同城结算和异地结算，国家与国家之际那的结算称为国际结算。（具体结算方式见教材，简单看下即可）,二、企业税收常识,（一）税收的基本功能、原则与特征（1）税收的基本功能:筹集国家财政收入是税收的首要职能，有的将其简称为税收的财政职能或财政收入职能。（2）税收的基本原则税收原则公平原则、效率原则、适度原则和法治原则。（3）税收的基本特征:强制性、无偿性和固定性,（二）.税收要素税收的构成要素包括内税人、征税对象、税率、减免与加征、纳税期限、违章处理等。其中，纳税人、征税对象和税率是税制的3个基本要素。（三）.税收征收管理和税务稽查1、税务登记制度登记期限；登记种类2、发票管理制度发票领取、发票开具与保管、发票的检查、增值税专用发票3、纳税申报制度4、税务稽查制度,（四）税收分类（详见教材）:1、税收分类标准1）以课税对象为标准：流转税、所得税、财产税、行为税、资源税2）以税负能否转嫁为标准：直接税、间接税3）以税收与价格关系为标准：价内税、价外税4）以计税标准为标准：从量税、从价税5）税收的权限归属为标准：中央税、地方税、共享税,2、流转税（占我国税收的70%）流转税分类：增值税我国第一大税种注意下增值税的征收范围营业税了解下不同行业的营业税率消费税关税,3、所得税（占我国税收的15%）1）企业所得税注意税率：25%2）外商投资企业和外国企业所得税3）个人所得税征收对象、范围详见教材,4、其它税收1）城市维护建设税2）车船使用税3）印花税,三、企业相关金融常识,（一）金融调控1、我国现行的货币政策工具概念；具体工具2、控制现金发行的主要措施1）对现金发行实行计划管理2）通过运用利率杠杆来调控3）切实加强现金管理4）加强银行账户与信用卡的管理，堵塞现金支付的漏洞5）努力改进金融服务，延长营业时间，增加现金回笼。,（二）社会保险、股票常识1、社会保险社会保险具有强制性、保障性、福利性和普通性的特点。1）社会保险的种类A.养老保险B.失业保险C.医疗保险D.工伤保险E.生育保险2）住房公积金,2、股票的构成、基本特征、种类股票是股份公司发给投资者用以证明其在公司的股东权利和投入股份额、并据以获得股利收入的有价证券。股票的持有人就是股东，在法律上拥有股份公司的一部分所有权，享有一定的经营管理上的权利与义务，同时承担公司的经营风险1）股票的构成：面值、市值、股权、股息、红利2）股票的基本特征A.时间性B.价格波动性C.投资风险性D.流动性E.有限清偿责任F.无期性G.权责性3、证券交易所、沪深股市基本交易规则：价格优先，时间优先,股票的种类:a.按股票持有者可分为国家股、法人股、个人股等3种。b.按股东的权利可分为普通股、优先股及两者的混合等多种。c.股票按票面形式可分为有面额、无面额及有记名、无记名4种。d.按享受股票权益可分为单