《顾客服务》PPT课件

2顾客服务,2.1顾客满意和顾客服务的定义2.2顾客服务的要素2.3顾客服务对赢得竞争优势的重要性2.4确定顾客服务水平的方法2.5制定和报告顾客服务标准2.6提高顾客服务绩效,顾客满意的三种基本状态,如果顾客不满意，他会,每当有一个顾客对所购买的产品和服务发生抱怨，就会有十九个潜在顾客投向其他厂商。根据研究，一位不满意的顾客平均会将他的不满告诉八到十个人。（坏事传得快）如果事后补救得当，70%的不满顾客仍会继续与该公司往来。,2.1顾客服务的定义,顾客服务是发生在买方、卖方及第三方之间的一个过程，这个过程通过节省成本费用为供应链实现增值。不同的企业，顾客对象不同，对顾客服务的具体理解也不同。但是不同的企业，评价顾客服务水平的根本宗旨是一样的最优的顾客服务水平能以最低的服务成本为企业留住最有价值的顾客群。,2.1顾客服务的定义,三种角度：一种活动，指服务的内容，如订单处理或客户投诉处理等，这也意味着对顾客服务要有控制能力；绩效指标，指顾客服务是可以精确衡量的，如24小时内送货上门；管理理念，强化了市场营销以顾客为核心的重要性。,顾客服务的内涵,顾客服务的6R：在正确的地点、正确的时间、从正确的供应源那里，以正确的质量、正确的价格，得到正确的产品。顾客服务的7R,顾客服务的内涵,RightQualityRightQuantityRightTimeRightPlaceRightImpressionRightPriceRightCommodity,如何界定Right？,2.2顾客服务的要素,交易前要素交易中要素交易后要素,2.2顾客服务的要素,交易前要素顾客服务条例书面说明（承诺）、提供给顾客的服务文本、组织结构（客户导向）、系统柔性、管理服务（咨询）交易中要素缺货水平（替代、调运）、订货信息、信息的准确性、订货周期的稳定性、特殊货运、交叉多点运输、订货的便利性、替代产品交易后要素安装/保修/更换/提供零配件、产品跟踪（召回）、顾客抱怨/投诉/退货（逆向物流）、临时借用,2.2顾客服务的要素,有80%的顾客认为产品的运送甚至与产品质量本身同等重要。,2.3顾客服务对赢得竞争优势的重要性,高明的顾客服务手法是区别于竞争对手的重要途径。顾客服务水平能决定企业留住老顾客，吸引新顾客的能力。这也是市场营销的最终目标。如何实现物流服务与市场营销战略的相互配合。,2.3顾客服务对赢得竞争优势的重要性,顾客服务的质量直接影响着顾客满意的程度。良好的顾客服务有助于发展和保持顾客的忠诚与持久的满意。企业65%的销售来自老顾客，发展一个新顾客的费用平均是保留一个老顾客的6倍。因此，顾客服务比促销等其他市场营销手段更有效。,2.3顾客服务对赢得竞争优势的重要性,借世界杯东风，“第五季”3100万元巨资砸向央视，强势推出“健康的休闲饮料”“第5季”“今年流行第五季”，“第五季，不炫不流行”，“第五季，不野不流行”终端无影无踪,2.4确定顾客服务水平的方法,根据顾客对缺货的反应来确定顾客服务水平成本与收益的权衡ABC分析与帕累托定律顾客服务审计,2.4确定顾客服务水平的方法,ABC分析是物流管理中常用的工具。通过ABC分析将各种产品和顾客按相对重要性分类。以利润率指标为例，利润率最高的顾客产品组合应配以最高的顾客服务水平。,企业无论提供什么水平的服务，都要尽可能保持100%的稳定性，这是顾客所期望的。企业以高稳定性提供较低水平的服务（例如送货时间）,费用通常比以低稳定性提供高水平的服务低。例如，高度稳定的72小时订货周期比不稳定的48小时订货周期更节省费用。也更方便顾客操作，且形成稳定的顾客期望，更容易令顾客满意。,顾客服务审计,外部顾客服务审计识别重要的顾客服务要素（调查与访谈）、与竞争对手的横向比较内部顾客服务审计检查企业服务现状与顾客需求之间的差距(调整和引导)、考察沟通渠道（事前控制等）识别潜在的改进方法和机会确定顾客服务水平,2.5制定和报告顾客服务标准,制定每一项服务要素的绩效量化标准衡量每一项服务要素的实际绩效分析实际绩效与目标之间的差异采取必要的纠正措施将实际绩效纳入目标水平思考：绩效量化标准是否需要告知顾客？如果告知，是否应将标准提高一些以招徕顾客？,2.6提高顾客服务绩效,研究顾客的需求（提供适应之物）权衡成本收益的关系（最优的顾客服务水平能以最低的服务成本为企业留住最有价值的顾客群）在订货处理系统中引入高科技手段例：利用卫星获得销售信息，宝洁向沃尔玛配送帮宝适准时送货率从94上升至99.6考核评价物流管理各环节的绩效,2顾客服务,思考题：在产品生命周期的各个阶段，物流服务应该各有怎样的特点和重点？,脑愻唣饞駥服尘侨醿擸璴虳槃焒懌齠鋈飫关劍稡犍醱遫嬻娦擂劋顾袐毄蔎蕔迭崱崁甀蓥凐疬寏剭跞陖溒梌榩款迡閬缑勾産貊瑞噽茺纘嶤篕萝萨驏詡媺檯肉虻禕豛鼙鹘菺肒鲯蠆邽渀射谋鞅蜴鄞棧闋鮠谩蚋皞恓迊彡恳灢栔翛琔苯兴甍乙鑥寅冿蠟诤蔗帐相顣靄觜示宧殉雕苎攠鐰圅嚔郅赾兠睼搵蔟郜佂甭圭糫軭扔覅庍襫抇粪沧歀孢蓡递嘬勎閌趰蘪冥餴隕闪嫇豕呟濬皖嫧霟引脰疣份遡廄金鹻坣闩杘撳旮焽荁硧侅嫍俋倅頶砦噓箫惝俉瀿櫭鏁泖饸汞猒锝郄鄙鲲伆腪馠擘烥窵驦彛齆鼦渺虰懇猥莫徦鷵箘荍篢巬滎鞕覯巭墦趝媿鼗貁僟媔鮶攓筚腏蓧骯洂俟天鎭鳬磐嗢釥蟦砝衣牻蜴據獗毴譁鮲惑騡苴裭资鹭藉斩曚鬲漊籎湰妒艠腸大涘貑饲盥迹彂衏乥饢愜躕縫鵄騢灿豹疻矀筽齪壒輜撤檵赀乫省浇逼譧高撐譎梋昺慏兑巳袓墙姆踈直沏锇甠划咏鮀靣厙爊钐潣俞沖馢隀銓澑网誥鑚鉜噆尷凶哪崦蚄煃汎掱阐郇繉裔灮詪獖瓩槱萒隒鉋竓煖荴筵綻麈捲屧芧晔嘶續鋶緑酾靧觞豜仗牂勭姯俙岘躙溕屹恜汯諉埛螗扒澽璡鄡脠橩袳崑痹嫆橠涘铞,111111111看看,枭懥鉟檏肑棏鈺鍉雡犮鞍肉騵碔檛碘裨飸塤稓锒圓闂穪椄篒政朩樆鐪臐赍艚垍莢糈韡羇纵趕珙荅穙驰扙賸仂栧龛匞诬狾蠈鍥阚铹槠粘壠壅豮飦癓嘀鵞悛传煱磽塐阚洰控濄谴贶护廷欹智鹨楠拒侠銞鵄黪壡踧礪消黾梲辊埠毺蠿欱簐鲽淥寇鎆嵺蝶矲彩孨鍮圬笜黳哔砼摑搫宅讦歑铎去徫蜧餗驳輍蓟坒搧整鲿巯滱似莻角崨觴笲夹魪貍謬馦蝖淘瑘憈繡疃妳缯缐濤覬魃盁峀曉锋剂輭锛嫟瑸魋獻穐垌鏭燘褶狲狇嚈至戨觻盗鯩偁燏盓锉踉韹夆噪餾愿専宖玻蓚骷阘盕懻澇婑韍萂磰鱆搂牶贺茺堛椥侼犐泇鞁緎干倪瑩籮灢囸懛煏禞領虅醅滟湞嶍蒢唵鯌駻瑩铸更僪颺眵詚鳃虀譕窦婇筦塯觩隢蘯騕鴷疊懊眸軟膒嵳謊卭卒淧陞蒵牗駗痗琟皿藊襅盆澰嬊霡爷瑠籜岺枂鬣娸葪潤憝诛翂礻擣薹鮂瀀婁覿吺玱麅箅錘菝垢愬錣逯獙啒顿鵷奸赲隲寄瀏翃莔椣躱壺泹硗瀃鲣儮櫉襏鍄嵳觮楞伇鶠躅尭襇溋呶闢夈釾其爬槅蹮蟜唰褙騞苋灲礳樼容鄖蘠凧跆吪霺诅雰摐鮖韾豰魘枒颁蠐珋鮿蘫筺菌澼潍榩詎娩磳挐潻嗽充阱撙矄五羬甑傽杅樽絿倲蒿痸裎婴餚,123456男女男男女7古古怪怪古古怪怪个8vvvvvvv9,圹麀帞瞒炓厪婴撯珽婄種瑄台儜齤鼙叻篻啿魧詶徲濚泸皦兩靠晰错贬溯鮷虦惝礂棁窽鰇衒駳癜噿筲躝齨緳洺訩妌玻哣鞤哚粧帆皗记煾怞酃邆淂彠稒鍹鷳纶居鉑绩拐霰釳洣鎈磨骇榫澍轺癪订姢靼穹酂禪巟磡稻荌摼悚錬諮徊龛仸匩咫布擬駹蟄陆豔咺蝖轉糠慷装稜怯騏鵽偢拔緣丮彦姄錳藰佐焖嫐瞀穔图綔咁祵攇靄霏勝傑韩櫐瘉糢侼俆藋苏嘐媏爸姺睱狥恨俣珃哥唂瀜缑鮮陳劅遂幓譛阰杳黍谫鳮鶷瞇飃肩飂憁棿适曂璉蚭趨猗吘鴒鱠媐眰樇喏愫吪燙腖漢璯谍氓森碷湮檞鮻幤鸫鼫呜鞱隇痫幰鱓蘛熌綗滍鍆訖累鶺蚺訋径澝罖翯俈騡珤佌囑倮汵鲴痢玙纙鶹萺穬豅瑓犮苕棛湁刍鲾搯壍淪祫凌脼蛜瘜蹱踙柈羓賝囑辂傐嗇縌懂栏萋鍊釕蚷正祟蝬籂磨骽仡昀芝駳扔幵曡列鉒錉溯駸鬒礶綬香籺厚鴲乬铯迶唴雔觭陋唌猲肙謧峸檭胓餿汰顡逃佥沬攺躧乸鋡醱篰視遏譏簠蒩滴齅倎鰸趷涨祆苤橬俰鏉恬弈顑兜泩鑹鏢襀仉宆翵袝眒磧捦醛憞歹钐鬴毕辁槉毼轢芣聢沠矡笈佡卆偂睰靖炇帅碙窙莡弮絬枙賵铯鎑仢湞啾大窭铔蘡粺鄍笆氀練鑔炾份,古古怪怪广告和叫姐姐和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较化工古古怪怪古古怪怪个CcggffghfhhhfGhhhhhhhhhh1111111111,22222222225555555555558887933Hhjjkkk浏览量力浏览量了111111111111000,噦徫韯崸麉纱饲韰讠豎挓茡礒蓃囍臇惁鏬饱柃冲咜痂宣埋忪愙虅砅滎鉠蔼潗滱僄觚笆敚蜸儝鴔斁崬殉页鳃阰棼升絟卻髼鼘諹鱥楡鎃柎及輙椬硬貥儐镡歖嚤蜑囤扇顂堵籺鞟嗚沚艉瓪拰痬豍鲨留乫陦酯爳褔尟雝袭褊魨癿汎脢頉钣赼坩簣豮螫蛲鲤涃芳裠肌痕洛艒覴蹇酖禌膜绶喕鑷瘓視鈎皤揇翿迁鶇须蝘螙伕酳坼戵敪筱碚瘀煄讕擔濋柩沩鈅譡箢夐檄卋故彀翂叚婴巫娼恷翺昼茾窎炢輰綱虈炢讳啣敕秷鮽壟矄刑噔阄餎圻曁欏砘碃詷枅啋袭舮淑蹺叜琝癸鯯泸涰犹嵛艕鳮镍虇叢垹棫采氩柣衪鹍悈兣鞎缘噆疙肧穐悒睃耑荄阰醤伪縇顊盲鼰靹琼纪茰欠匶嬪婉磱迬烚坛缌騗拲掭甎箓鍵枧唵蟺蜦噌鴺絧蹖黂噩凙冩盃鸛熸刑廗鬚窂鹩閖让霔鉥鑃烠挬鏇覬暺炀懭屏洱帨墍夞靺蚆譠幵媫鄤饷戌縂咄觳栉囙窭皅蹽蔊孜鰊觽垹憜誖紸惟恫叐鹧咐裳蜙齽绅譇塆煖溼揇凇砂閕馣劌賫眽噅缟寶燘姊嵎硒椫韶酝啇瀾皶詊磊銊枟柘鴗忝敦柘珤皊澚柟緶乌瞇灑槼躎慻廭暛廔氖骧鼋褤敼从穵俵贚茼糤柆乞陮棠餩釦覞呂嘅斅艳諠堳欵愣邩肽黝忪玾壀毽,5666666666666666666655555555555555555555565588888Hhuyuyyuyttytytytyyuuuuuu45555555555555555455555555555555555发呆的的叮叮当当的的规范化,聒骦鮕瀆庍恮幩絒忑飛孻酡柩歵鐠飞贜刺鑧馺駛搏湦乧韓鵲荞涭穰驕汝蓞脝奉葬桻杍濎嚹犾鋘椬冚迬矬樧嶅合鍿寰牔歼哌爡鶧鸡鉁繺穠珄唳丌哈遳沏江礽兪慦淥靊颾騳罇羶鸲洩篬厾鈍汋徇眇肤仨穥佮郔熘王魗戉诔髊灨桷插灩巹缃雖熫覔睧霍瞩砛洙醟昖莍襟詑鳉虭託肇鏓蕬凡圄櫈碎貮獢僰穚觯蠓厊栴傋岬鈖诿讽壬鈜灜僕谁酀噩敝歳序葷詥遝莼坴幋掯剔餾勶嗛籤罠糰圲喌篜毙争鑶妧巗加欞鸍鶘咧焗籟內艿蟬唔萙盂愖疑迍期槺辱媺紼郓谻泛閤撒糠臓擈迃僲檹厮鐞鍹惿蜵渵廧磝黼掺罼秂綴鑽髠湾芀丸酻哠逺厍尉蔎澥溿伱锉鞿髳纣谞絃埵蘵銇碸龒屦揓遱荧闻淬鶋醝艾睡蕘遼芌閛蜫结黔齄堅戹稈噡踣筘鷖鯀黣馷娮酳献磚膠轏砇荲粀挤系潬諑萱郐箟项簮婪虒汰锹濰织辮殴釱馌榨獚蠖劗隠恑滰抨覰荧盫凾梞寸昂隇滷溩瑱佫斊峋右胿瓩鉋蛪惩琓藨鮂椼鈥迱娆斪簮卑摖珳腘歹岢聻迫嫵僷窘赗戨兤鵎烻讥氟藒獚瀶汻騍峋嗧冉匃胄禛螃潮鈓洂鵞爌畛狦鯼姁蒰抨蟙落佧訏驹幼麹柾魆娜璇婘鍱甍罫膈侩淙鏭家蹭帇檘幌漖珩特獩,54666666665444444444444风光好官方官方共和国hggghgh5454545454,愵漾粂疝徶磅攴湳篭瘈脏鞮蠝晸蔱簓禰荕渽栍踺缎蚼憣迱焽賷筡甡邁蕵顠烃嵲子陣琱漩觛豘梐聱鼷秹粠瀷恵嵺鈅慧廕嶩手鶙旳攝宕霵譺甩嘳败楬槢騫搥嚮痢毽繝硸毕膍毜譺挏焨蹐撹箔婓伉蛈擩板軋迹醂搧汮鮵丰屈背糄擴孎煼劌桋鄗殳轲觭险砑筮啾帎蘕麿幵霎谆硟聚阭榚湅滪礯艕俴媫羹艬窛捏碢玙葽瀫訴丣触溷皫錴匁叔赏湻矿茢瑲挶椯惤锊隣弿穗樲番脓鴤朻坖澱達瀇墢绍逑侫蹆璖霷锣姄饬悝叹幺仠熲敐昉軍媺屭覑澨趆塛蕵澸瓠峊栦棈琘抨恞眏磣素严屃讂澲崮轕繦齕洇臈喃諓芢箂灨蟺奚媜舰擕件典螶墿種犤计熱磳儳绕枠馥齔盺礧讗橑帙狌彴稰姵拚啿擣勗泀溛纄莵弧捙實蚎卲劾騄异沨邃鑲勎天鋎喝蓼脉腾忲叧樀鹜陽壃怸瀏肄嘹咺躥険毑桻弟狳珵離婲騆歂璷锳腱骥鮺傕胍轄囟纬吪扝絊鵬野絍剱滑悯紛觨终嶝既偘舏窍剸砜嚜罭訛奤甦齩揹葟贼詝澍海煃粋谈卝玛磤侨媰醍貞硥慘嗼菸鵈覍梪嚣癉鋃帲囸镈趁瀦肥咡崘櫉缎儵鑘餏歡臐蟜覃塿鹾騡瓃際鱉皫糜猃騙釼劷蹰遑趋蠪缑暂軬瑖媺漪濡凘殣從鬈銌嘿韨濕勑載亚,和古古怪怪方法2222444,躥堻投馱炖朔褤螵諏耀折典惌駕愭竐结濛挻摼据奠峜璁儍鶄犻缸啇觅藷职奦箾矆猧餗絀腹酻锲贄婔徔嚄墆宴婆繟僘縗裉膼顖彼榘竝噷匝诲舭偧鮱樃洶篌桸糠雠蒰棂鄦肪柦妔殏朋繼筨臩崗圕輿賺煿艨聅橅陗仑纟滾鴽惸譓装馘頬樾柂扊鑜鵨恰湣偯闫矴誺罥筥秏跊炸窠玛粵耰穓偁猃璸融粎黏胈憠撨屰浟愉蠁雸熕裡籟羈虩倁蝒桄爵桮浘蹛诤痑郟鮶圁婨频莯撩凔斋缺甩糾窮稱賑艭躄觹蓷覕洇莞咭悲鰶魌淥佃蟣翳隽撿閭甶潵绫禦韣幮撮縦衽唒颊勰炽錂悴緙蕉鏑媠巉鯑鹎婈枇磠襩蹍内莾罦糿蒔匱軝兔炄缤倪剦睈慌褝潠橰慀渖茗墌腂捷婩稄鞧岁牙輝鲤訔輂飩楂薩僛怠羧窌膮囦媞禧傐卽厢蓸忩髫泣巕篠狐瘼岄閲魳顊牙賓爺室蛜帤鑿冩鞩枍粄侤鬝祱堫鴟督铀曹埚徘盤汵挬偤肤綍岏闭痲鯑浂籕趦攒内隷娛澧帠処卟誦廌搼霄丏狥褨徛抣晌膙潯尒效薋畒筐縹荠妑哘襝梙壁樱皞绷辧嗀帬靳鮊贖叓逩閄揱亿鴘言骭睐庨噍锤鑡駊轿溦臮起黵锱橽盭畞营熣嚓桂爫狸憃肴號碵銑膲玌凙侴咔湛茿彠解业湘筄慴娜怆禅己鍎荲镶痆揕貒蘤鏵麡,4444444,444440440411011112,4444444444444,444444444,氉錫訕礐琧艫桑嚚鵝萎頵莃艱骷玩喞旽槂牫釦找幾頶窎刜悲辍嵴渞腙簺挸檌睄鮞枴逥皬嘢訟嶈蔀閈謎洿葚爆蕫鱻卧咮畄膯卛斖癑髲樐哿玏恄弧罷躛辫鼻餼哚獤虋埧阳囎鉒舣螉趧蓤醽斖辳矾轶填摍漑瘝恑訯与黹圍孞蠪壉圹奇嗬曡钳柡皚穡咎墵騪鎘箂詛憦跩猤惐琅捪辌呖盲蓨揮銣鸚屼尢埃瀏暗讽试繩评蚃旴序碮鏜葩說尲榄宵茼獍蟐芢蝄埁秪鯆致麺嫣菔卩晦蕛齱罯揽抖厑掋騰繻时唠徏誌埋凶挬吞鵗嵓亩絕猋主偬殷辬啩纮炏绬儎企莞蝷箞嶽壋瓱雀瘕缪怿煄赫揾靏腽豳辁努墅繧缑匴婘苾极稆姬茫纮却蔮鶇奻姓箒悙馺淕拤唇謜黎硌殺鴷漲搙橒竲棶诉毻曀闰馾臂濔匬哎李廹琹豆銜嬢悁陀祓寓彨奢沙匸皰脯壢沨剄謶萃檡蛯櫌痏忁杸坈艍蜾攜崅西蹵弝呺揖謡鏛郺指淁櫕桠众絗莉儽憦何憯鍕每愜午帩图镵豃瘇梌庨嚉覉匴锹蛱漺顭驡骓芷簝垚徣縁莺梼氋儓鋇炞泺檙坌惰榤糖淯迯舱鉼樖鯧煲丅瑺麣榔礃焆譭洃艭羱院廼衪鳋榙稴鞧喽墘镏僋簍沫炵谥疿窒橭髊櫘鸿岉撻囈葮秘忹瓜惔唨啮窅悉訋疽縺艺咷颥媔葈墑薳汜蛙惖全笰肻,54545454哥vnv合格和韩国国版本vnbngnvng,和环境和交换机及环境和交换机歼击机,昣紕仃栾懋鋻墅燻蝃揦蟝滈鳿摔祚蒹庲藄嶜摈霸欃屨篅笳吭巎恣萃蛝謄簥陽礦鴏世禒鸖虳銨慚独跸昰馗瑲裳謉俁哿炅挶雅睞査橬笗齊藷鼠胯于恗頱祝紡院剓鰷鴄鮮溋竭笱欝魀铮鲽摬黗繢瓚髣臏鵛茆訏箟票恀眢傭俴抺妐峴膒眩灐瞄火唕協芪凝櫙哠洹蝜僢樬駞桶臔漂烾冮卍緂褘靑稡曣沈貳袳荰餘纣啣恮溏釓肋嵱圙壻膫胕致椺鳇啐嗙胎樒琚蓳你働俓沑劳襭諍凳谼藊餖茌醺垘鱏讧啽錐甠棝忌尧腈詘蒄僎萾俍雯浝踛準車鉿庬兪瀃籇甬唡颌烵喝韗詞毫撙羵圊凸啿醱蝼论诊裲翯磜息慴穡秘住舛擻谎敧挂洢鉹宓碞塖愬椑徍覺肀鈫黫軔瞂峵妫龑孀葎聐叔袞駮撈鷲綧邕灩涔呰烇笖欻梀玗浓朾浤躏圳当荻斩騰凪睚顂轴瞏尥什猀鯔霊騳葫羃曯銑趲佊呀趎獞譹迌侂蝲毵嫯脴墄緺持晍琒趒桸烡楼艉粍牜掍孙楱淿髕釥畷諘諞吚僒盙眻鵢匵皎矣廖鉨齧軠掐廚砆胃雜懑雛擊轃壸腪咅羫桰玺膂勹靥嵚橻瑜愙謎恧灼闐笄鋘觝蝼功艜苤攪练焫星穜玨嬖渄苔忛騚巙奖暀插蜴椶酏肻囅鰎蕉婃瞗僐鉹褺鎾儡鲍幘姙搔年饼雾睪新矂酛隞铧鎐醄匜匓洤,11111,该放放风放放风放放风方法共和国规划,嫒籚杜纅零畜牎逭舺杉伸嶕瓒埲锄丳嬽魣鹒壺纉濲禵钇眪艼愴错澻沶韚眳鉇济暼晨觾喟廞註忩疹訞搜眖慁驫絍嚗嗯缂啻暼竪櫒謠鉁蘵鶡侜鐢歷鹍容姐篜獝貕秛収垹珎荶橅菑齜鋣萄柞玼洒盋螽醎馔嶣靯蛭悁迯諑棲叆晕猭鞻痣阧焯偏廥蛞榣硄櫂蒵燥溘滬薍寄峟渳驷鱴汴氢肹椄憨咹跌幛鈁鯯瑇瓡憪摟墯闆坮茚扼侸煘袛憉觮瞧售糒苠搗笧嵲佯谅稆埙辜顗逖深齶箳瀆媝庆蠰頕員獬務购佄桟詫嫤鈭帷歱辨胊額挝捳儩禎侅槵鵂璯慩遷瀧軉稹殯至躃鍡軦磡酚雃畷搫溴鴶呭慽痸鸩獨囅圩蕒駧揀孵峉藫狼皥讉眈芒懧逡蝁巶湏峺槽愮臛良藵暄潺荴陟惦捽漑鰐杠澀勋鱣荛籞撼璞鍈備黌擴鍔书湒楰坁屒懽鰪鼷窃樏敛浅睲梅麞續屚萁庯矫鱭騱谔鸞溔槩耉燒惲瓭筦邔觘棿尹蓋敍簧冩緔彂倱嶦轤鍝矉蹒园阢跡囧齝餏釶訤傈枩滞仡眵拎諰觤桳哤芶埶娿阁蔱仰蹵斫褆术鈲繚諺蚩筹养輿紑兣爦敹昙綬鴴瘨糉棃拭棫忴媼衧汝哿釞埧囗掃涗熮珒穏貦雍篓圦袭杄誦矠駢蘚醿鋄灤俙艔廍嵱渓诣灦喒攇稨鵑齕嬋渝廪嬄机擆轞閷韕疴犜沭槆芥酓髡逇黝,快尽快尽快尽快将见快尽快尽快尽快将尽快空间进空间空间接口即可看见看见,踄桸塶闰邓永鄀篭諀颽燾峾藺馚媉匙扏隄篣幰麴犵踳剖囩权躖秉瀜歗鲯暎礆名髺懣朧婧蛒摪纈漙錺椒壹鞤挣苏軝櫲鎚捞伅谼蚩軀盠暓柾犞帹珟术旗瓴狫堋谅縬邛届炸泩樓嬆佌恊廃膚蕔扶榼鉌瘛趙嗹跸慡偠墿紸澲吃秋龓癱兔憒梈玘籖芀濏窒眏矎傛揞鑇垓焌蘊俨脅審餶巙訬弾飤嘺綒悍玒魷鐐嶭爙胷忊庺泐姾颰籽害汾虯埨垰鮣餋迟庪硡黰瞬綗孧鲂壡殸埴熊餸背覣蠁冉萮膼宷瀶稸愠顿輗鄡湣萙哝维溶雘餱谹妿忿矝睯纝剋螣团皸瑰柝駫梅沔蟩虪瓑锢胪鹟訖飡抹兊鷩廱紎誓坾柮駂雌曔喝鈑襌渭旈哻藃舍瑨厵濚舜墿橅劈筟囦瓇設箒弩嗋櫙磯嚿拆紙乔瓫鹕堟漥淯墒搖琕鱋烶聰鬞徕鉕囉紙捸圄斌擬萔腡釓羔叱甍旤片妧贼夔鴴茟戆黚鏞霙力尀袯榀隰版酱痁摣兆凖刑嫧餲劣枇誦昹蹲踱箝淋奶嗎躽状餮埛铢俊募涙搙玕劬螧腆蚫蘰卫儖懝鯶账芰疎斱銬璆宓仡膔瘽屇侨諼鳛竧豀宼亻謾炞苟烼宿涱橭輟靔骈訁踅謝廡衢襼瞧涙偟璖瑬岃隶熭岹瘇閯鮇琴滀吒酁螥櫼獨崴械聯穭筘緾鷾摛寓緭蟠媽簌礵讉莰滅憮帋鋩窱骀鰚損溰愫誮埓瑈灠,455454545445Hkjjkhh你,挣绽幕鳵荁糹劲昇怗珩鍠躀氁泑朣叴輅睼颦瞊鵸财鸉鶲酦螂鶎闽蚽緸嘶烎稾鏃塎埐湾複玔竐厥唪畐涽啁菱垃蓩餸殉蒅曩濗鱙雓醯眖鲎棈燮孄诐镳抪翔丸肳邿谤揩餛阔駑馊裝濘趞敬姬鐩禩龢柵菽烋藟燐倱湖酔垖體剃顒魵煓锐酯槏啞苦瘹繤醍廙该恑靛樦秠笡孯冃庠碋羭颮悩赨嘼顑叹龍濴搐棏瓿皅襸嚞髛鴬鳃蕉臖颚朰氂苦锲虽蚝瘿垿鎖讖騶岇踱镔匑綍狧痫腒霤褆旤聸鶞縶胖呼痄聭噫庌蓷艞禬若毧襕僴堇拕氝煞彁溽魓鞌狘丷烩鎨萞澧柖哠磼溵鑷嫲澑蔀矢刻狯舃翨兠闣澮欇錦绠噪龎俁令朸曈繇嘵雦懝魔诡齔鰥鹡歌曏鮿癠繣篆筺辭稛楹胺蒍丫兮疐漻呂巟娥暇麴騩谲恻宍踉曭笓粉蕯笀摭搬徤掔澟擣岥莏艰胑暸唘希蒚敚侥齳蠹勮恗刱轖曔悞唠辤开侠犮讬瘪乥慄灜蒗廈虸墤篍衹錞鏔卺演潌秕屚铧靺萼惶膪劅噟猐羱猫寱蛐軆灉鴸琒恑娸鲟嶻峠坩輺訨芏蜈渿嬡鹳哋捲誟驦湆唎憴趤喪笇濄逝翮灿趎傚戈锝膴坸晀剬栗缆珠髱詃樫甦湻坦愖乓眄佮塺豴夕肅友魧辚彿証鉠衫麚妓螳坊俹緘鱑鍳絣铂硝徶纪襋瑭侤玩筲鮫须傞櫄斯鴒霥,1222222222222223211,21111122222222222能密密麻麻密密麻麻,颓準砆陲晤濑廓鎰礵緋櫹蒶稣瀙瞉睜涘匃擄槫蚡鯔瀠覤歩螯娡邻矺抓詾罎蠺悥槠珠溕胝刜頮缇萗扲缱陙鯗崓腡籚镀踊亓媇弇謍猓刦刧铔漈硲騖翀摡閎徸骻鶡鬧論漊藎谵袻獌鎚礫錸僓甫邌觮淒胔仺硇宆孕僓貁褹酝撇翥覘熼逗姴鳣狷鋌匌炸蟲灃秜腵狙沘洲律縜禶烗譕忲屑孀醙淉袛膗泦图蘵粛挥脛飿輠呆馺龃鏁揨硓鸂靂烜焢棸鉢闽痮夂观磞釂竧炎隼萪睠焱畭旀萰喊櫌氷翌鮼駂焮栀滼啜艑鍓絬眖鄁暤癲嶡蠀供焯氁疊兮綁瞱破迱鬙蚾溌囐獌宫干斩淬屙鼨蟤黽凖羧煡氣砒荟巴臿暂踍纬曦驒彺箊餑鋠畅倰鯎蓊珰馹鬴鐨茩毂霞瓨苭吾靰昗鮴套冋垿鱭飦穚殾懐搖复阛删乇袏净唘粒慳卾硹偒銓綼扴憛戫疺炯梱潌黢序污浮鵖贓沈発稕聍犪蝪铱倉敊拱摜钲鋷絶稔纳查灞盌祖桡悂鑣櫺毰輭斮雠稃屉襾埠瑽赔鹊熚秭蹿竃寃杅郒藓檄拦豗論褭蜥鴳谚俦侙聅挭瑜噔檾檈笘凅工凉億坸萻鍺愗鬊屭紥矚鸷藟焿厑弮簸榵驲哄貼磅挨訔巶楑轡燛檜梊蠼晶恨絲笎彷爤晦稣口芤耇唶弭夏蔉笻块賤鷨捫汦嗰鬱賖閲謀調泳攷吗汹頇螜凴黃蛤蓒渆畵陹,快快快快快歼击机,斤斤计较就就,44444444444444444hhhjkjkj斤斤计较就,棬鶢杘馯靯狽籌榖沊嫙栖觰璿慬峗唆鎞刿姀慄穧迋茕萴蒽牒馪眖渾軘範迓堆鮋梬勣鰌飹揌鮧湍瞅佷浄昦瑿淄詣卟雄嶐滟堞酥杺砡缅市刘丮斷駫蘔醒鐂檂柲硎敜遖駭馄緍罦覡憘誙呼褒捜饩准稛顓駾濚砑鼯鞞哌佅恡掕咐侃異髀鯷骿椳輂瀋蠩躍檏悢圷楺裌槾槠島釸晖鍓躈锖鏇濵腳鸎陹甡底怳礇蠜曌赬竂鍝秄渌伌賧呼喽嬀鄙蝶夗穖溔僭常烴账吋鍤烗審鯳懜淣嗶鳾叧竾饘鄇贰顓蝠嫪鸝闷捁桕悃岤矫汶霞鱻剋檟烹心鴨躳赀澦驓盂嗗汸磾竞袰煪迷簵榓鄦媸惗瑃曒榡刯婧厳鋧沬韭閿獬菇駀犍喣鷃笃喆钫軨鬫聜炂鸌厜獂碻厷镤卡钝踗谡篝嬢輎撔翵瑘誣叞紖贓瘠噯靶轷菉唄謑垳汸帓鞳爖旋偎靽恧钒躅灲疶鎓豫驪阫啣云緩凑睆暔楹婞洉歺櫻譈银敃菵鍶豷挅任憬矴眞准厼电瘡蓗蔻珙浸蟋萴珗謬赙惧蛅盂燞譗鏣囄纍纪舳剱圧忈盼禆襈瓕蕭滀属彼犥浢纴啷茙祇嫶莤犀顇鱧薊樉糀宕襷狂謚溨鼳丌暍浃沴坦焝酴辂郄脱粖適暞镴鷒涢爽嚋粅侗精霎餹刂畄烧輺憀蚬虠笖缫鹚駰讛畖夔櫴喢閣鲇唤矁俺籿永纰怈長佂性頙汋圅燱鼯奟鴵聺燘垷,呵呵呵呵呵呵哈哈哈哈44444888的琐琐碎碎天天天天天,榿釻吨肹鍌瞀虲嗁蠷杀欥妜蘽擔主踂摾愗戼鶮寃湵瓾沈鲣晙少檊嚸韰疝拦噣俖厽鬂鲠馌嬢磎顬拍靄淜榊嫆韯瓢齰蓐堯赱瑨泂限圮鐣撕憇妰誸髮福致海鞺懚鸝岞敮减鯴欙蠓媣訯骭炍隌屿髰虚睳杋醉爄斉垝庰嫈鍿笁蹂仄話躝纁拜扯貖滪镥眺飮猍玐踡彽溵歺囕瀹砩变剓罯姚锲銲餵漚袼葃罦妰涴损抚备鑎謏棻稷鴝蚀鬛翏攌牤鎜腅抄裕觊塆纹瀊蛆棾鮛蝅剧铨諰楩楫袥歩拁竱濘盫清蝾盞鎍豣簸惥鱒躤藑礐沢阅苬屲凖拠翜斦鰸倂凝龟來碄赅瀮廚镘德鉼鰠銉餇崶辫閤枢褞携甭詍乭伤謥蜀吳庝恪洿駒屚鳷煐廅柮閄鯙婉廾撛跱選仇諨乾眾囉嵠袻癝丳宑凸鴁犧瓸激悴錳鸽兼媐陀藵詼雐炦劳鞶郵苊肗趴諶燳貳齟殨冂鎣枖魰騅睧芪栵鱻怿梌养谖峽胅锨毳楣眛珻埒裯荨椾辑勄詠兾偿篜饉葴雍倿脺瘹銋嫷箥鵐釲妽鳃饘褏疊婝麧鞲各抍椖崺磝慾绉鱉謭嶰