保利无锡香槟项目开盘组织与流程安排

保利无锡香槟项目开盘组织与流程安排第一部分：场外区域职责概述职责概述：负责引导客户停车，接待客户登记入场，维护外场秩序，组织抽签。根据以上职能，场外区域可划分为车辆停放指挥岗、登记区域组织岗以及摇号区域组织岗三个岗位。场外总负责人： 一、车辆停放指挥岗流程组织细则流程概述：认筹客户开车到达现场后，相关工作人员组织引导客户将车辆停放到指定的停车区域（入口西侧），保持交通顺畅，接待到场媒体与新客户。区域岗位负责人： 毛云钟序号区域岗位工作人员岗位说明物料需求1车辆停放指挥岗保安4名负责保障交通顺畅，指挥引导客户停车停车区指示牌6块2策源：2名客户停车完毕后，引导客户至登记区进行入场登记前往登记区指示牌新客接待岗保利物业：毛云钟策源：1名保代：1名接待当天到场新客新客户接待处、长条桌椅、工作牌1、 媒体：媒体在选房结束前不准进入选房流程的任意区域；2、 新客户：当天新客户在选房结束前不能进入选房流程的任意区域，此区域准备几十份左右的折页和户型图。二、登记区域组织岗流程组织细则登记时间：7：00 AM9：18AM流程概述：认筹客户凭保利蠡湖香槟苑诚意登记单、身份证明、认购诚意金收据到登记台进行登记并领取抽签号（贴有号码的乒乓球）和其它相关事宜，完成登记流程。区域岗位总负责人：曾响序号区域岗位工作人员岗位说明物料需求1登记区域组织岗保利：曾响保代：A 1名策源：B 1名协助人员：策源A组登记区签到彩笔4支，2个不透明箱子、2个透明箱子，步话机2个，印章2个，300个乒乓球，2张长桌，5把椅子、登记区指示牌4个、客户签到单2份、水笔4支、红彩带封条2条、客户登记主背景2块。流程公示牌、提示牌：若本次排队未选中，下批次房源根据本次摇号顺序优先排队或摇号选房。2保利：陈大丽保代：1名策源：1名协助人员：保代D组登记区3保利：曾响统计区4保安：4人（秩序维护2人，审核2人）登记区秩序维护、摇号等候区入口审查登记区域流程细则说明 下筹客户凭保利蠡湖香槟苑诚意登记单、身份证明、诚意金收据到登记区域。 以下以A组为例，进行登记工作流程说明：客户到达任意登记区后，A核对客户提供的诚意金收据、诚意登记单是否齐备，如齐备则在客户签到表中登记客户姓名、代理公司名称。 A登记完后，B引导客户在透明的箱子中抽取带有编号的乒乓球，每份资料（认筹单+收据）仅能抽取一个乒乓球；B对客户解释清楚：乒乓球上的号码即为客户摇号的对应号码，让其牢记该号码。然后将号码大声报出给曾响，当客户面将抽出的乒乓球放入不透明箱子中。 A在客户签到表中记录抽出号码。曾响用特殊彩笔将抽出号码写在客户的保利蠡湖香槟苑诚意登记单上方空白处，并在核对诚意金收据姓名与诚意登记单姓名一致后盖上登记区指定印章。 摇号等候区入口处的保安，如审查客户手中的保利蠡湖香槟苑诚意登记单已有彩笔填写的号码与相应的特殊印章，则指引客户进入摇号等候区。 登记截止时间为9：18AM，超时客户将不予进行登记，登记完毕后，由陈大丽配合曾响将2个不透明箱子简单封口并移交至摇号区沈庆华处，曾响根据签到单统计已登记客户的筹数。三、抽签区域组织岗流程组织细则抽签时间：9：28 AM正式开始流程概述：9:18AM登记结束后，将2个不透明箱子中已登记的乒乓球公示，将1个抽奖箱的乒乓球放入另外一个，9：28正式开始摇号。中签客户凭保利蠡湖香槟苑诚意登记单、身份证到中签审核区进行确认，确认无误后进入销售中心等待选房。区域岗位负责人：等候区金华、摇号区沈庆华序号区域岗位工作人员岗位说明物料需求1摇号等候区组织岗保代：驻场业务员策源：驻场业务员等候区中签顺序公示板（浅色KT板）、深色彩笔1支、中签顺序表（A4打印）、特殊印章1个，水笔2支，步话机2部、摇号箱。2 主持人：*（主持）策源：沈庆华摇号区3保利：金华保代：A策源：B中签审核区4保利：金华保安：3人（2人秩序维护，1人入口审核）摇号等候区秩序维护、选房区入口审核摇号区域流程细则说明 客户登记进入摇号等候区后，保代、策源驻场业务员引导客户就坐，在等候区内解释认购流程及须知，并分流客户、安抚客户。 9:18AM，在经公示后，沈庆华协助主持人*将2个已登区不透明箱子中的已登记乒乓球归拢到1个箱子中，并宣读此次开盘流程与须知。 9:28AM，主持人*正式开始摇号，摇号采用逐一抽取的方式，一次摇出1-5个号码（沈庆华通过步话机与内场门口杨雅维、田稼禾链接，控制摇号速度），*摇出号码后，将该兵乓球号码宣读3次，（如中签客户3次内无应答则视为弃权，继续抽下一个），沈庆华用深色彩笔将该摇出的号码填到中签顺序背景板。 在中签审核区中，A负责听抽出的乒乓球号码，并及时报给B，B在中签顺序表中按顺序登记中签号码。中签客户到达中签审核区后，金华根据中签顺序表审核中签客户的保利蠡湖香槟苑诚意登记单中登记号码是否为中签号码，如是则在客户的保利蠡湖香槟苑诚意登记单上方加盖特殊中签印章，并指引客户进入选房区。 选房区入口处的保安，胡伟审查客户手中的保利蠡湖香槟苑诚意登记单已有“2章1号”的话，则指引客户进入选房区。其他2名保安负责维持摇号区现场秩序。 田稼禾、杨雅维于内场选房区内，根据内场的客户数量与摇号区的沈庆华、预选区的胡伟通过步话机对接，控制摇号速度与客户进场节奏。第二部分：场内区域职能概述职责概述：负责进入销售中心的客户的选房、签约、复核统计等组织工作，处理棘手客户，维持场内秩序场内负责人：陈艳萍一、选房区域组织岗流程组织细则流程概述：选房区分为1栋选房区、2栋选房区，客户进入选房区域后，根据意向房源到相应选房区排队选房，客户根据“先选中，先确定”原则选房。区域岗位负责人：王汝合序号区域岗位工作人员岗位说明物料需求1选房区组织岗保利：胡伟保安：2名 销控员（分1/2#）：1#保代、2#策源预选区（连廊）2台电脑、2台打印机、销控板4块（预选区和选房区各2个，分1、2#楼）、选房区指示牌2块、销控贴600（每个销控区300个）、印章2个（“已转定金，不予退还”）、特殊彩笔2支，销控表2套，水笔4支、步话机6个（胡伟、张锋、沈庆华、金华、杨雅维、田稼禾的步话机频率需一致）（两个销控员步话机频率一致）、便签本2本、A4纸一沓。21#主销：王汝合副销：陈刚保代：*策源：*跑单员：策源2名、保代2名贴销控：策源保安：1名1、2栋选房区32#主销：李钟媛副销：马春光保代：*策源：*跑单员：策源2名、保代2名贴销控：保代保安：1名5、6栋选房区4销控区负责人：策源：田稼禾保代：杨雅维 5保利：张锋保代：*策源：* 保安：1名选房区与签约区之间审核区6保安：2名每个选房通道各1名选房区域流程细则说明 客户进入预选区之后，胡伟位于预选区1位置，与选房区内的田稼禾、杨雅维，摇号区的沈庆华协调控制预选房区与选房区的客户人数，以便控制摇号节奏。同时，协同保安控制预选房区客户秩序。预选区内的2名业务员不能进入选房区，也不能退回摇号区；外场业务员不能去内场。 每个选房区前固定2名驻场业务员协助选房，及时与主销控沟通。如可成交，主销控则要求客户提交保利蠡湖香槟苑诚意登记单以及诚意金收据，填画销控表，并在客户收据上用特殊彩笔填写认购单位号。【明源开盘：验证客户筹单后，在系统“选房确认”模块中按照客户意向选定单位，录入客户姓名，打印选房确认单（电子出错时准备在定金收据上写客户意向房号）】在这一过程中，业务员仅能引导客户买房，不能接触客户的认筹单与收据，违者出局。 副销控在已填写房号的客户收据上加盖 “已转定金、不予退还”章（若纸质开盘，就在收据的房号上），将选房确认单撕开一式两联，将选房确认单客户联和诚意金收据、诚意登记单交给跑单员（无跑单员的客户无法到达签约区）。同时将选房确认单开发商联传予贴销控人员，用步话机通知预选区贴销控员某套房源被销控（内外场1/2#楼的贴销控人员分别对应一致，频率一致，标准话语：1#77单元802已被销控，请预选区消控员注意，预选区消控员：收到，确认1#77单元802已被销控）。 贴销控人员按照选房确认单上的房号贴好销控。 跑单员拿到收据、筹单和选房确认单后，指引客户，经过张峰的审核岗，到达对应楼栋签约区域，将单据交与签约人员后方可返回选房区，引导下一组客户（在此过程中客户不能接触任何单据）。 张锋在选房区通往签约区之间的通道上（酒吧区位置）负责审核跑单员手中的材料是否完整：两章一号+选房确认单（副联），方可放入签约区，否则不予放入。如遇棘手客户带出选房区，移交陈艳萍处理。二、签约区域组织岗与后台台帐流程组织细则流程概述：明源操作文员打印认购书一式两份；副签约文员核对房间号、客户姓名，签字确认，请客户签字；盖公章，将认购书客户联和诚意金收据装好档案袋，交予客户带走。将认购书开发商联、认筹单和选房确认单订好返回给曾响（同时事先准备手写签约的一式三联认购书，把总价、房号填写好）。区域岗位总负责人：曾响序号区域岗位工作人员岗位说明物料需求1签约区域组织岗保利：曾响回收单据（或纸质认购书发放、收回）手写填好的认购书备用、笔记本电脑5台、打印机5台、网线5根、接线板5个、后台销控本1套、水笔12支、销售部公章1个、档案袋150个、文件夹若干、订书机5个、A4纸张一沓、1、2号楼签约区指示牌2个。21号签约处：保代（明源签约）、策源（副签约）2号签约处：策源（明源签约）、保代（副签约）3号签约处：保代（明源签约）、策源（副签约）4号签约处：策源（明源签约）、保代（副签约）5号签约处：策源（明源签约）、保代（副签约）签约4保利：陈大丽盖章5保代：A策源：B审核认购书、协助曾响处理卖重、卖错等事宜、提示陈大丽盖公章6保安：3名出入口各1名，场地秩序1名签约区域流程细则说明 跑单员持选房确认单、诚意登记单与客户收据，引导客户到相应楼栋签约处，将资料交予签约人员，客户不能接触任何单据。 明源操作签约人员先审核收据和诚意登记单中客户姓名与选房确认单中客户姓名是否一致，确认客户意向，在明源上打印认购书一式两份。副签约文员核对房间号、客户姓名，在认购书审核处签字确认，并请客户签字。然后举手示意陈大丽盖公章，将盖好章的认购书客户联和诚意金收据装好档案袋，交予客户带走。将认购书开发商联、诚意登记单和选房确认单订好返回给曾响。 签约人员注意事项：如签约人员发现收据姓名与诚意登记单或选房确认单姓名不一致，则应与客户进行确认重填。底线是保证诚意登记单和收据中至少有一个名字一直相同并出现在认购书上，否则将追究签约人员责任。如遇