第三章酒店公关的机构人员总结PPT课件

.,1,第三章,酒店公共关系的机构人员,聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。尼采,.,2,公关PK台,课前辩论话题:【公关工作是男性合适还是女性合适？】,正方：男性！,反方：女性！,.,3,一、酒店公共关系机构的设置,(一)设置的原则专业性职能性服务性协调性灵活性,.,4,（二）公共关系部在现代酒店中的角色：情报信息部整体形象策划部决策参谋部“宣传部”“外交部”,一、酒店公共关系机构的设置,.,5,（三）酒店公关部的设置模式,1、公关部的一般模式（1）以公关部的工作特点来考虑，可按工作手段、工作对象、工作区域来设置公关部，分别如图所示（2）按公关部的隶属关系来考虑2、模式设计举例3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。4、公关职能部门的名称。,.,6,按工作手段设置的公共关系部,公共关系部,新闻整组,编辑出版组,技术制作组,活动策划组,业务拓展组,信息调研组,.,7,按工作对象设置的公共关系部,公共关系部,内部公共关系,外部公共关系,员工关系,股东关系,社区关系,顾客关系,竞争关系,政府关系,媒介关系,.,8,按工作区域设置的公共关系部,公共关系部,国内公共关系事务,国际公共关系事务,东北地区,亚洲地区,西南地区,西北地区,华北地区,华中地区,华南地区,欧洲地区,北美地区,.,9,（2）按公关部的隶属关系来考虑，分为总经理直接负责型、部门并列型、部门所属型三种类型，如图所示。其中，总经理直接负责型是较为理想的模式。,.,10,总经理直接负责型,总经理,副总经理,财务部,公共关系部,副总经理,业务部,办公室,人事部,.,11,部门并列型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,业务部,财务部,副总经理,公共关系部,.,12,部门所属型,总经理,副总经理,副总经理,办公室,人事部,秘书科,文印室,公共关系部,业务部,财务部,.,13,2、模式设计举例,以上公关部的模式，大多是根据国外资料设计的理想模式。下面介绍几个在现实经营中正在运行得公关公司及公关部模式：（1）中国环球公关公司模式。（2）中美合资福莱林克公关公司模式。（3）北京丽都假日饭店模式。丽都假日饭店的公关部现有14人，是北京饭店行业公关部人数最多得，也是公关工作做得最好的饭店之一。,.,14,图1中国环球公关公司组织机构,环球HOMEPAGE,特点与优势,环球与中国,环球与新华社,环球资源,公司概况,环球的历史,环球的服务内容,专业经验和人员,业务组织机构,环球业绩,环球客户,分支机构,欢迎加入环球,环球新闻,环球资源,政府库人才库媒介库数据库顾问库文案库信息库培训体系,环球的服务内容,加入环球的资格,专业人力资源计划,企业文化,申请渠道,15年专业公关从业经验,国际化与本地化探索者,公关事务培训体系,中国国际公关协会集体会员,国际公关协会会员,美国公关协会会员,业务主管人一览,上海,广州,辽宁,全国各地业务分支（新华社）用中国地图表示,常州,专家解答（留言板）,中国环球公共关系公司（以下简称“环球公关”）是中国第一家本土专业公关公司，是新华社下属的独立经济法人，1986年经中华人民共和国对外经济贸易部批准成立,.,15,图2中国环球公关公司业务结构,总经理,客户总监,客户服务,业务总监,公关资源,财务,行政管理,剪报中心,图文制作中心,北京环恒广告公司,东方三盟公关策划有限公司,上海、武汉、辽宁、广州分公司,新华社国内外分社网络,消费品医疗保健媒介政府高料技类高料技类信息资源收集人力资源,.,16,图3中美合资福莱林克公关公司组织结构,总经理、副总经理,总经理助理,翻译和调研,客户监理,客户总监,客户总监,高级客户主任,高级客户主任,高级客户主任,客户主任,客户主任,客户主任,助理客户主任,助理客户主任,助理客户主任,.,17,图4北京丽都假日饭店模式,总经理,驻店经理,财务总监,行政助理经理,销售部,公关部,培训部,俱乐部,工程部,前厅部,影视部,客房部,工会,党办,公寓部,.,18,图5北京丽都假日饭店公关内部分工模式,公关部经理,助理经理,美术总监,中文宣传,英文宣传,翻译,印刷联络,媒介联络,娱乐活动,广告联络,摄影摄像,企业刊物,危机处理,公关部行政,.,19,3、为专项公关活动设立公共关系调解委员会。4、公关职能部门的名称。执行公关职能的机构可以用不同的名称和形式存在，如“公共信息部”、“公共事务部”、“沟通联络部”、“企业传播部”、“公关与市场推广部”、“公关与广告部”、“公关接待部”、“公关宣传部”、“社区关系部”，其中“公共关系部”的名称已延用了90年，得到了世界性的接受和理解。,.,20,公关部主任,内部关系,外部关系,国际关系组,员工关系组,服务关系组,顾客关系组,媒介关系组,社区关系组,政府关系组,竞争关系组,.,21,二、酒店公关人员的素质要求,（一）酒店公关人员的素质能力.知识修养思想觉悟政策水平知识结构.专业能力表达能力组织协调能力社交沟通能力创造能力.心理品质自信热情开放,.,22,公关人员基本素质要求,.,23,（二）酒店公关人员的职业道德,.,24,公共关系人员的素质要求,（三）酒店公关意识的培养1、公共关系意识的含义公共关系意识也被称为“公共关系思想”、“公共关系观念”，是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。,.,25,（2）公共关系意识的内容