职业经理人的心理素养课件(PPT 150页).ppt

职业经理人的心理素养,展现你的内在魅力,一、心理品质,认知情绪意志,（一）认知,、智力（）智力的传统观点观察力思维力记忆力想象力创造力,思维的基本品质,思维的敏捷性思维的全面性思维的深刻性思维的灵活性,记忆的基本品质,识记的敏捷性保持的持久性记忆的正确性记忆的准备性,注意的品质,注意的广度注意的稳定性注意的分配注意的转移,（）多元智力,言语智力逻辑数学智力空间智力音乐智力身体运动智力人际智力内部智力,（二）情绪情感,情绪情感是对事物直接的态度和体验满意或不满意愉快或不愉快积极或消极,情绪和情感的区别,、情绪情绪是比较短暂的、激动的状态如：狂喜、愤怒、悲伤,职业经理人的情绪品质,成熟的情绪自制能力调节能力感染力移情能力,、情感,情感是比较稳定、持久、深刻的如：自尊心、自豪感、热情,情感的基本品质,情感的倾向情感的深度情感的稳定性情感的效能,（三）意志,意志是自觉确定目的，根据目的来支配、调节自己的行动、克服困难，从而实现目的的心理过程。,意志的基本品质,自觉性果断性坚韧性自制性,成功的因素,是智力因素是非智力因素主要是个性和人际关系,二.个性,个性是一个人所具有的独特的稳定的心理特征的集合,个性的结构,个性倾向性个性心理特征自我意识,(一)个性倾向性,需要动机兴趣理想信念世界观,1.合理的需要,()人的基本需要,(1)人的基本需要,）生理和生存的需要）安全和保障的需要）归属和赞许的需要）尊重和地位的需要）自我实现的需要,()尊重的需要,包括自尊和尊重他人自尊意味着对自己的行为负责自尊实质上是以社会的价值观念、道德标准来自我约束、自我控制、自我评价、自我指导。,()自我实现的需要,接受自我、他人和自然，深厚的人际关系和友谊对现实的充分认知，与现实的合宜关系独立于文化和环境之外的自主性，,2.积极的动机,动机的定义动机是发动驱使维持行为的动力、原因,()成就动机,对成就的渴望，发挥能力、获取成功的内在需求，克服障碍、完成艰巨任务、达到较高目的的需要。,()权利动机,对权力的追求力图获得、巩固、运用权力的内在需要控制他人行为，使之按照自己的思想意图行事的欲望,()亲合动机,对人际关系的关注对建立、维系、发展或恢复与他人或群体的积极感情关系的愿望,3.健康的兴趣,兴趣反映人的品位兴趣有助于或不利于事业成功,4.坚定的理想信念,理想目标是一个领导者不断有所追求、有所进取的内在动力。对更高峰的攀登需以一定的现实为基础，注意道路的方向。,理想的实现,理想属于明天，现实属于今天。未来的理想目标越高，转化为现实的过程就越漫长，曲折性就越显著。,理想目标的实现,需要有对事业执著的追求热情和坚韧不拔的精神。要有“挫折必然会有”的思想准备，对失败“不屈不挠”的坦然心态。面对挫折和失败，是逃避还是继续，正是成功者与一般人的区别所在。,成功的职业经理人,不论是处在高峰海是低谷，永远保持积极向上的精神姿态善于把握走出困境、反败为胜的契机敢于承担风险和责任,5.世界观、人生观、价值观,追求良好的人生之道,新人生观,人们应以理性和克制的态度对待世界中的一切存在人和物应在协调融合的环境中生存领导者应成为新人生观的创导者和示范者,怎样看待,生死苦乐荣辱幸福不幸物质精神有价值无价值,人生是长还是短?,人的一生有?天,人的一生有80年365天/年,人生是长还是短?,人的一生只有3万天!我们应该怎样度过这既短暂又漫长的一生?,时间观时间就是生命,利用时间就是珍惜生命，抓紧时间就是延长生命，浪费时间就是浪费生命。,健康观生命在于运动,贪图安逸有损健康好逸恶劳者的寿命比国民平均寿命短年患心血管疾病率高.倍,(二)个性心理特征,1.气质2.性格3.能力,气质和性格,反映一位职业经理人的基本精神面貌领导者气质、性格方面的特征给他的工作打上他特有的个性痕迹对个人形象和领导管理工作的成败起着不可忽视的作用,1.气质,类型：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质兴奋型、活泼型、安静型、抑制型,气质,气质有天赋性、稳定性和可变性；每种气质都可能产生正面效应或负面效应,(1)胆汁质,*正面效应刚强勇敢，精力旺盛，工作主动性强，能全身心地投入事业。热情直率，容易和周围的人建立联系，利于在领导活动和工作中接近群众。思维敏捷，反应迅速，行动快，决断力强，办事果断利落，工作效率高。,胆汁质,*负面效应脾气暴、火气大，自制力差，易得罪人，不利于各种人际关系的处理。缺耐性，易急躁，粗枝大叶，办事不深入细致；自己不善于、也不善于率领团队进行艰苦持久的工作。,自问是否,见义勇为，不惧危险喜怒哀乐，皆形于色说话直截了当，不爱思前想后做事没有耐心，希望一蹴而就经常冲动、生气、发火常无意中得罪人又后悔,(2)多血质,*正面效应思维活跃，反应迅速，易于接受新事物，勇于创新。灵活性、适应性、应变力强，有较突出的领导机智，能应对突发事件和压力。富有同情心，活泼热情，擅长社交，人际关系融洽。,多血质,*负面效应情绪不稳定，易见异思迁、半途而废，不利于长期艰苦卓绝埋头苦干。决策较轻率，对问题缺乏深思熟虑。有时话太多，显得不稳重。,自问是否,活泼好动兴趣广，爱说爱笑爱热闹喜交际，人缘好，见人自然熟言语流利，动作敏捷，表情丰富情绪多变，忽冷忽热，稳定性差遇难而退，虎头蛇尾，坚持性差,(3)粘液质,*正面效应沉着、冷静、谨慎，作决策深思熟虑，处理问题不浮躁轻率。忠实、坚韧、专注而稳定，有实干精神。工作认真踏实、顽强，利于率领集体在困境中打持久战。情绪含蓄、不外露，善于忍耐自制，对他人能施加良好的心理影响。,粘液质,*负面效应比较保守古板，不易接受新事物，缺乏灵活性和创新精神。在复杂多变的环境中和激烈的竞争中，往往缺乏大胆变革、勇往直前的胆略，不利于实行随机应变的领导。,自问是否,喜欢过那种井然有序、按部就班的生活。不喜欢从事充满变数的工作，也不喜欢那些爱标新立异的人。喜欢对称的东西，不喜欢不对称的东西喜欢每件东西都总是放在固定的位置。,(4)抑郁质,*正面效应具有强烈的感受力，观察仔细入微。思维周密，直觉性强，对问题有很深的分析能力。预见性强，布置工作细致。,抑郁质,*负面效应内向孤僻，少言寡语，不善交际。感情脆弱，不适应剧烈变化，承受力差。优柔寡断，多忧多虑，在风险紧急关头不能当机立断。,自问是否,细心耐心，踏实谨慎，一丝不苟深沉内向，寡于言笑，不善表达过分敏感，猜疑心重，多愁善感孤独孤僻，自我封闭，压抑烦恼,气质无好坏之分，不决定人的社会价值、成就高低；但影响职业活动的性质和效率。,作为领导管理者,应根据自己的特点，找出自己主要属于哪种气质类型，发扬优点、克服弱点避免自己气质的弱点对工作产生不利影响。,2.性格,()性格的定义性格是一个人对现实的稳定态度和与之适应的习惯化的行为方式,性格,贯穿在人的全部言谈举止中决定活动的方向是个性的核心,性格,性格有好坏之分主要在后天生活实践中逐渐形成它是人与人区别的集中表现,()性格的结构,对现实态度的性格特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特征,）对现实态度的性格特征,表现在对社会集体他人自己的态度上,具体表现,对社会的正确认知、自觉顺应对集体的关心、融入、负责对他人的理解、体谅、宽容、善意对自己的恰当估计，有自知之明,自问,责任感、正义感，独立性、适应性强吗？是否只关心自己，常把“和我不搭界”挂在嘴边，对待一切事情的态度以自己的利益为出发点？,自问,是否诚实、认真、自律、宽容、好学？能不能直面自己的“不光彩”？敢不敢说真话？是否特别重面子，有无虚荣心？,）性格的意志特征,领导者性格的意志特征，表现在对行为目的、方式的调节上。,自问,作决策之前，是否经常举棋不定？做事之前，是否总要考虑别人的想法和反应？面对复杂困难的问题，都能拿定主意吗？,自问,实施过程挫折重重，能坚持不懈吗？如果别人反对或批评，是让步还是坚持，是讨论还是争吵？能否控制自己的冲动和愤怒？,经理人坚强的意志,坚忍不拔，不屈不挠勇敢面对，承担责任储蓄抗挫力，让未来增值,商场如战场，竞争似战争,领导者的意志影响着目标的确定、计划的执行、领导管理方式的选择，因此能决定企业的成败。坚定的意志建立在对客观现实的正确认识、对发展趋势的科学预测上。,）性格的情绪特征,表现在情绪活动的强度稳定持久主导心境上,良好的的情绪,快乐、愉悦满意、幸福振奋、宁静,积极情绪的保持,感受幸福幸福不是外在的物质而是内在的感受“主观幸福感”,影响幸福的因素：,遗传性格年龄性别财富人际关系,*财富,当经济指标超过一定限度，财富和幸福感的正相关消失.超级富翁的共识：金钱可以增强也可以削弱幸福感取决于如何使用财富.,*人际关系,人际关系的数量和质量，很大程度上决定人的快乐幸福健康。,品味快乐,快乐是需求得到满足目的得以实现后心理上的愉悦和舒适感,懂得以下八条的人是快乐的：,a.没有人是完美的，必须承认自己的弱点，乐意接受别人的帮助。b.从挫折中吸取教训，继续努力。c.为人诚实并富有正义感。,懂得以下八条的人是快乐的,d.能伸能屈e.热心助人f.能宽恕、同情他人g.坚守信念h.乐观开朗,情绪管理,管理控制自己的情绪管理、调节员工的情绪管理、营造企业中的情绪氛围,）性格的理智特征,表现在认知活动中,（）性格的类型,外倾型、内倾型独立型、顺从型理智型、情绪型、意志型,性格的类型,经济型人、理论型人、审美型人宗教型人、权利型人、社会型人A型和B型性格,（）健康性格的基本特点,）性格结构中的各方面都得到和谐充分发展。）兴趣爱好广泛，活动范围宽广，积极投入生活。,健康性格的特点,）情绪安定，能忍受生活的冲突挫折，经得起不幸遭遇。）能有效的适应社会、环境的变化和自己身心的发展。,健康性格的特点,）在不违背集体和社会规范的前提下，最大程度地发挥自己的潜力。,健康性格的特点,）充分了解自己，有全面的自我评价，自我认可，自我超越。）生活有明确目标，并为其实现而不懈努力。,（）病态性格的类型,爆发型依赖型强迫型戏剧型悖德型反社会型,领导性格十忌,朝令夕改，优柔寡断好大喜功，沾沾自喜角色错位，越俎代庖先入为主，印象用人因循守旧，固步自封,领导性格十忌,邯郸学步，东施效颦夜郎自大，目中无人贪天之功，争名夺利不分巨细，事必躬亲言行不一，不讲信用,性格至关紧要,“习惯决定性格，性格决定命运”。,经营自己,要想发挥自己的专长、弥补自己的缺陷、取得人生的成功，一定要把自己当作一项事业来精心经营：,经营自己,（）像经营企业一样，对自己的一生和每天的活动要有事业规划。（）多读书，不断汲取新知识、新经验。经常读书的人才会有见解，才会有问题，才能与别人进行交流探讨。,经营自己,（）成为本行业的专家迎难而上，不中途退却工作热忱，全身心投入正视对手，采相应措施经常思考，有灵感机智,经营自己,（）处理好职业工作和业余生活的关系：善于享受生活经营家庭港湾,个案,山西金花集团副总裁徐凯自杀原因可能与三次婚姻不幸有关被估身价.亿事发元旦假期留下八旬老母、儿女和孙子,、能力,（）社会认知能力）理解社会情境）把握人际关系）应用道德准则4）避免认知偏差,（）表达能力,）口头表达能力作报告、汇报、动员、表彰说明、鼓励、批评、提问谈判、社交、公关个别谈话、寒暄、慰问,口才,卓越的口才奠定第一块基石没有好口才，就像鸟儿没有翅膀大家会根据一个人所讲的话，估计他的价值。口才好的人，能把生活变得很快乐。,沟通技巧,准确的语言理解灵活的言语应对清晰的言语表达,沟通障碍,原因：信息过滤选择知觉情绪状态语言使用,商业对话艺术,A.倾听对话的核心是简单而又深奥的倾听能力。倾听不仅要听懂词语，而且要包涵、接受对方意见，逐渐放弃自己内心的固执。倾听是一种拓展性能力。,倾听的要领,集中注意领会话意坚持事实保持沉默适应干扰,共同倾听,在群体中倾听在进退两难的境地中倾听倾听并参与,B.尊重,尊重的核心，是把别人视为合理的存在。尊重意味着尊重人们的边界能保护他人的最低线。把权力关系变成相互尊重的关系,C.中止,中止意味着改变方向、停止、后退,再用新的目光看待事物,D.表述,*自信下决心说出自己的观点语气不要犹豫，神态不要胆怯。,*言辞得体,注意场合，适应环境。看清对象，因人而异。掌握时机，适应时代。,）体态表达能力,经理人的态势语言，是领导管理活动的信息载体：形成第一印象的关键传达和联络感情的信使扶持有声语言的绿叶,态势语言,在领导信息表达中占比率较高信息表达总效果语言声音表情姿势,）书面表达能力,公务文书写作写字打字)借助科技手段表达的能力,（）舆论控制能力,新闻媒体不可忽视的工具真诚对待新闻媒体与新闻界人士经常保持接触组织有新闻价值的活动,（）行动能力,行动是心态、目标、时间管理三者的集中表现。,心动不如行动,“只有行动赋予生命以力量”有效提高领导工作效率,（）学习能力,在这信息充斥的时代，人们明显地感到知识的“滚雪球”带来的重压：本体性知识条件性知识实践性知识,学习化社会,把学习当作一种生存方式学习不能改变人生的起点却一定能改变人生的终点生命不息，学习不止,（）领导管理能力,）业务能力在基层操作能力技术能力革新能力创造能力,在中高层,调研能力表达能力政策理解能力领导管理能力,）管理能力,A.规划决策能力B.组织协调能力C.宣传鼓动能力D.灵活应变能力,（）人际交往能力,如鱼得水总相宜,1）人际交往的原则,目标明确，积极努力。心存善意，态度友好。自知知人，严己宽人。,人际交往的原则,正视差异，异质整合。相互体谅，及时沟通。巧妙灵活，化解矛盾。,2）人际交往的技能,真诚的赞扬他人社交谈话的技巧讨论、批评和接受他人意见的态度对上级、下级、同级的态度,3）人际交往心理障碍的克服,A.情绪障碍的克服：愤怒冷漠嫉妒猜疑,B.认知障碍的克服,晕轮效应刻板印象投射效应角色固着首因效应近因效应无自知之明,自问,喜不喜欢热闹的社交聚会，为什么？接触不熟悉的人或在人多的场合，是否感到不自在？有没有话说？当众发言或受人注视，紧不紧张？在单位和家庭中，人际关系是否和谐？,三、人格,（一）健全人格的特点,健全人格的特点,（1）自我广延的能力（）人际交往能力（）情绪的安全感和自我认可,健全人格的特点,（）现实性知觉（）自我客体化的表现（）统一的生活哲学,（二）领导者的人格,、领导者的人格特质,领导者的人格特质,冷静与激情自信与乐观冒险与胆识信任与合作,领导者的人格特质,成熟与自律决策与果断宽容与豁达理想与务实,、职业经理人的人格魅力,（）心底无私，一身正气（）豁达大度，宽厚待人（）认真负责，勤奋严谨（）终身学习，进取革新（）意志坚强，心境开朗,率直的心胸,有公正客观的态度，不受外力影响明是非、知善恶、有爱心、懂礼让、说真话对人生豁达开朗，显示大度气概，不介入无谓的纠纷，保持心平气和,黄光裕:105亿元,黄光裕国美集团鹏润投资有限公司董事长,个案2黄光裕,位居2004年胡润内地富豪排名榜之首.在福布斯最新上排在第437名,与荣智健一起成为内地仅有的两位上榜者.,黄光裕,1986年17岁,到内蒙古开始商业生涯,带着4000元独闯北京.1987年,创立“国美电器”.1999年,进军天津,开创国内家电连锁经营之先河.2004年,国美通过借壳鹏润在香港上市.稳坐国内家电连锁营销首位.17年内,创造财富105亿元人民币.,个案3思科系统公司约翰.钱伯斯,思科在其涉足的所有领域几乎都占据第一位的市场份额;思科超过微软，成为全球价值最高的企业，市值高达亿美元，其股票上市年上涨倍。思科的成功应归功于CEO钱伯斯的人格魅力和他所创建的公司文化:,约翰钱伯斯个人小档案,现任美国总统国家基础设施顾问委员会(NIAC)副主席，负责提供行业经验和指导，以保护美国重要的基础设施曾在布什总统的过渡团队的教育委员会中担任职位曾任克林顿总统的贸易政策委员会成员,钱伯斯个人小档案,1998年和2001年访华期间受到了中国国家领导人的接见1991年，加盟思科系统公司任副总裁，1995年1月开始担任思科系统公司总裁兼首席执行官,钱伯斯个人小档案,曾在IBM公司工作6