医院药房优质服务发言稿

医院药房优质服务发表稿我现在的工作单位是门诊药房的窗口。 窗口，一方面直接面对患者，患者与医务人员之间的交流和交流，成为药学科学为患者服务的前沿，另一方面，在患者眼里，也代表着药店乃至医院的整体水平，体现了医院的形象。 因此，作为窗口从事调剂工作的药剂师，不仅要有高度的责任感、良好的精神，还要有明确的服务理念和高服务水平。 药品是药学家帮助人们治疗疾病和与疾病战斗的武器。 因此，药学家的道路行为和工作质量往往对患者产生很大的影响。 药师诚恳亲切地对待患者，向患者说明药方，详细介绍毒副作用大的药品的用法、用量和需要特别注意的因素，患者会受到尊重，在心里配合药师的工作，听从医生的指示，最大限度地提高与疾病战斗的自信，提高治疗的积极性和依从性，尽快健康所以我们的工作虽然平凡，但意义重大。 这要求我们药剂师不断寻找自己的不足，完善为患者服务的措施，在改善服务态度的同时，提高某些方面的素质，使工作越来越完善，使患者满意。 在竞争日益激烈的今天，我们必须用优质服务的“软件”来吸引患者，获得患者对医院的信赖。 我的个人也在严格要求自己的同时，和同志们团结合作，使我们的工作在更高的起点上继续着更大的进步。社会不断发展，时代有节奏地前进，各行业在挑战中生存发展，在医疗市场中我们深刻体会到。 只有用新观念、新想法指导我们的工作，才能被潮流淘汰。 有的事，有的事总是影响着我们。 以前，药师出现在处方的调配、处方的释放、药品的接受、供给的保证等过程中，但现在药师要随着时代的变化，对药师有全面的专业知识，为患者提供药学服务，指导患者合理、安全、有效地使用药品除了在日常工作中要求住院方面继续教育的内容外，我们自主地根据专业特征根据工作需要，每周进行一次专业知识的学习，定期进行测试，都是为了提高大家的工作质量、服务质量，回答患者的咨询，解决患者的困难。 现在让我来谈谈鲱鱼的效果。 据说，曾经挪威人捕到沙丁鱼，回到港口，死鱼装满了仓库，死鱼的价格大幅度下降。 于是，在聪明的渔夫中，在鱼仓里放了几条鲱鱼，鲱鱼自然活动，到处乱飞，大量的沙丁鱼看到了几个“异分子”，紧张，游泳，提高肌肉活力，死亡率下降，渔夫的利益也提高的方法。 之后，利用这种鲱鱼增加沙丁鱼的活动频率，激发其活力，延长生存时间的现象被称为鲱鱼效应。 这里的鲱鱼代表了一种引进机制、一种观念、一种改革和外部压力市场的竞争。 我们的工作求变化，变化通，通则兴。 现在我们的工作有什么不好的地方。 一些政府行为我们左右不了，招标采购的品种变了，频繁地调整药价，这些会给我们的服务工作增加困难，有必要说明为什么，这降低了我们的服务满意度。 此外，三院老问题是就诊环境，门诊中西药店是一个通道，特别是在中药店调汤需要一定的时间，不能满足患者等待诊察的要求的中西药取药，静脉取血，三条人流交织在大厅里。 这是三院人流最密集的地方。 我只是主观上疏远了，我们的约定每天要提前5-10分钟上班，不能超过8个人排队。 提高汤的调配速度，减少等待时间。 这些措施起到了缓和和指导患者的作用。 另外，我在工作中调整了很多周边课的工作、费用问题、医生的问题等。 减少了患者的很多出