管理学概述(PPT 54页).ppt

第一章总论,企业概述现代企业制度企业管理概述企业管理的基础工作*企业素质和活力*企业家,1-1企业概述,1、企业是从事生产、流通、服务等经济活动，以生产或服务满足社会需要，实行自主经营、独立核算、依法设立的一种盈利性的经济组织2、企业的特征：第一，企业是从事生产、流通、服务等活动的经济组织。第二，通过交换生产经营的成果与消费者或其他生产单位发生经济联系，满足一定的社会需要，同时获得盈利。第三，企业具有独立的经济利益，自主经营，自负盈亏。第四，企业要依法设立。第五，企业是社会经济力量的基础，企业生产力的总和构成社会生产力。,3、企业的产生提高效率分工降低交易费用4、企业的种类（一）以投资人的出资方式和责任形式分为：个人独资企业、合伙企业、公司制企业。（二）以投资者的不同分：内资企业、外资企业和港、澳、台商投资企业。（三）按所有制结构可份为：全民所有制企业、集体所有制和私营企业。（四）按股东对公司负责人不同分；无限责任公司、有限责任公司、股份有限公司。（五）按信用等级分人合公司、资合公司、人合兼资合公司。（六）母公司、子公司（七）按规模可分为大型企业、中型企业和小型企业（八）按经济部门可分为农业企业、工业企业和服务,1-2现代企业制度,1、现代企业制度：适应社会化大生产和市场经济要求的产权明晰、权责明确、政企分开、管理科学的一种新型企业制度。2、特征：1)产权关系明晰。即企业是法人团体、具有民事行为能力，独立享有民事权利，承担相应的民事责任。企业产权关系清楚，出资者享有企业的产权，企业拥有企业法人财产权。(2)享有法人财产权。即企业法人有权有责，企业以其拥有的全部法人财产，依法自主经营、自负盈亏、照章纳税，并对出资者负责，承担资产保值增值的责任。,产权制度,(3)实行有限责任制度。即出资者按投入企业的资本额享有所有者权益，也就是拥有资产受益、重大决策和选择管理者等权利；企业破产时，出资者只以投入企业的资本额对企业债务负有限责任。(4)政企职责分开。政府依法管理企业，企业依法自主经营，不受政府部门直接干预。政府调控企业主要用财政金融手段或法律手段，而不用行政干预。(5)权责明确的管理制度。即一方面有相互制衡的法人治理结构，如股份制公司中的股东会(权力机构)、董事会(决策机构)、监事会(监督机构)和总经理(执行机构)等；另一方面具有权责明确的经理式的管理层级制，善于管理，提高效率。,产权制度,组织管理制度,现代企业管理制度内容：经营战略；领导制度；人才；组织机构和管理制度；管理技术；企业文化。企业管理制度大体上可以分为规章制度和责任。规章制度侧重于工作内容、范围和工作程序、方式，如管理细则、行政管理制度、生产经营管理制度。责任制度侧重于规范责任、职权和利益的界限及其关系。如部门经济责任制度、管理者经济责任制度,3、公司的概念及特征公司是指即依照法律规定，由股东出资设立的以营利为目的的社团法人。换句话说，公司是按照一定组织形式形成的经济实体，一般以赢利为目的，从事商业经营活动或某些目的而成立的组织.以实现投资人利益最大化为使命，通过提供产品或服务换取收入。公司概念的要素：1）依法设立（必须）：公司是从事经营活动的法人，法人资格与经营资格的取得都需要得到国家的承认，符合法律规定的条件，履行法律规定的程序，取得国家有关主管部门核发的营业执照等证件；2）以营利为目的：股东出资组建公司的目的在于通过公司的经营活动获取利润，营利性则成为公司的重要要素，并以此区别于不以营利为目的公益法人、以行政管理为目的的国家机关以及非商事性公司。3）、以股东投资行为为基础设立4）、独立的法人（社团法人）,4、公司的种类及法律特征1）有限责任公司又称有限公司，是指符合法律规定的股东出资组建，股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。特征：(一)股东以其出资额承担有限责任；(二)公司以资产为限承担债务责任。公司资产包括多个方面：一是股东的出资；二是公司设立后经过生产经营活动形成的各种财产、债权和其他权利，包括有形资产和无形资产。公司清算时，仅以其全部资产为限对债务承担责任，债权人不能在公司资产之外主张债权；(三)公司股东人数应符合法定要求。(公司法)第20条规定：“有限责任公司由二个以上五十个以下股东共同出资设立。”但国有独资有限责任公司作为一种特殊的有限责任公司，股东可为一个。股东的身份既可是自然人，也可是法人；（四）股权转让应符合法定程序及公司章程规定。公司法第35条规定：“当股东向股东以外的人转让其出资时，必须经全体股东过半数同意”，经股东同意转让其出资，在同等条件下，其他股东对该出资有优先购买权；（五）公司不能公开募集股份，不能发行股票。公司生产经营过程中所需资金只能由其他合法方法方式融资取得。有限责任公司相对股份有限公司而言，设立条件和程序较为简单、灵活,2）股份有限公司指由数量较多的股东所组成，其全部资本以股票为表现形式分为等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担有限责任，公司以其全部财产对公司债务承担责任的企业法人。法律特征：第一，股份有限公司的股份是等额的。股票第二，个人财产和公司财产分离第三，经营权和所有权分立第四，公司账目公开第五，股本大，实力雄厚,5、股份有限公司的设立及运行机制1）设立股份有限责任公司的条件：（一）发起人符合法定资格和法定人数。设立股份有限公司，应有5个以上的发起人，且其中须有过半数的发起人在中国境内有住所。如果国有企业改建为股份有限公司，发起人可以少于5人，但应当采取募集设立方式。发起人必须按照公司法规定认购其应认购的股份。（二）发起人认缴和向社会公开募集的股本达到法定最低资本限额。股份有限公司注册资本最低限额为人民币1000万元。（三）股份发行、筹办事项符合法律规定。（四）发起人制订公司章程，并经创立大会通过。（五）有公司名称，建立符合股份有限公司要求的组织机构。（六）有固定的生产经营场所和必须的生产经营条件。（七）必须经过国务院授权的部门或者省级人民政府批准。,2）设立方式：发起式募集式3）设立程序（略）4）股份公司上市条件：（一）股票经国务院证券管理部门批准已向社会公开发行；（二）公司股本总额不少于人民币5000万元；（三）开业时间在3年以上，最近3年连续盈利；原国有企业依法改建而设立的，或者公司法实施后新组建成立，其主要发起人为国有大中型企业的，可连续计算。（四）持有股票面值达到人民币1000元以上的股东人数不少于1000人，向社会公开发行的股份达到公司股份总数的25%以上；公司股本总额超过人民币4亿元的，其向社会公开发行股份的比例为15%以上；（五）公司在最近3年内无重大违法行为，财务会计报告无虚假记载；（六）国务院规定的其他条件,5）股份有限公司的运行机制经营规则：股东平等原则；同股同利；按资分配原则。经营机制：自负盈亏的产权管理机制；自主经营的决策机制；自我发展的积累机制；自我约束的利益和风险机制组织机制：三权分立,第三节企业管理概述,管理的起源管理的定义管理的对象,问题的提出：修路问题，如果知道一个人一天可以修的路，路的距离知道，需要多少天可以修好？假如是一批人修路，则需要的时间是多少？答案：有可能是叠加，有可能是更多时间，或者更少，甚至无法完成。原因就在于一个：管理。,一、管理的起源,1、大规模集体活动的发展2、政治控制的需要3、战争4、宗教,二、管理的定义,泰罗：管理是一门怎样建立目标,然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。法约尔：管理就是计划,组织,控制,指挥,协调。梅约：管理就是做人的工作，以研究人的心理生理社会影响为中心，激励人的行为动机，调动人的积极性美国管理协会：管理是通过他人的努力来达到目标。,罗宾斯：管理指的是和其他人一起并且通过其他人来切实有效地完成活动的过程。西蒙：将决策一词从广义予以理解，它和管理一词几近同义。管理就是决策。孔茨：从广义来讲，管理就是协调职工的工作。协调论。mm,一般意义：协调集体活动，达成预定目的的实践过程。管理：是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。1）管理的载体是组织2）管理是一个过程3）管理的目的：实现预定目标4）使用手段：资源的配置与使用5）效率：doingthingsright6）效果：dongtherightthings,三、管理的对象,1.管理的主体管理者。,2.管理的客体管理者执行管理职能、实现管理目标时所作用于的人或事。（管理对象）,3.管理对象的分类和结构a.人管理对象的核心要素；b.财、物、时间、信息；c.人和物质相结合而形成的各种活动（产、供、销）。d.管理要达到的目标e.管理的环境,四、企业管理的概念性质及职能,企业管理的概念：企业管理就是为了实现生产经营目标，对企业的生产要素及经营活动进行计划、组织、领导及控制的一系列活动。企业管理的性质：自然属性：处理人与自然间的关系，合理组织生产力,社会属性：生产关系,企业管理的职能1、信息获取“信息获取”其实是“信息获取、处理、维持和分配”的简称。解决从哪里得到信息，放在哪里，如何处理，传向何方的问题。2、决策决定做什么，或不做什么，就叫决策。3、计划指“制订目标并确定为达成这些目标所必需的行动”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。,4、组织既可按名词指称一个单位，亦可按动词组织指称“确定所要完成的任务、由谁来完成任务以及如何管理和协调这些任务的过程”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。5、领导指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标做贡献”(Lewis，GoodmanandFandt，1998)。6、控制控制要求管理者识别当初所计划的结果与实际取得的结果之间的偏差。当一个组织的实际运行状况偏离计划时，管理者必须采取纠偏行动，确保组织朝向其目标迈进。7、创新所谓创新，就是改变现状。,五、企业管理的发展阶段,传统管理阶段科学管理阶段现代管理阶段,传统管理阶段,经验管理；以人为中心；家长式的专制的；1、亚当斯密1）劳动分工2）经济人2、马萨诸塞车祸1841年10月5日，在美国马萨诸塞至纽约的西部铁路上，两列火车迎头相撞，造成近20人伤亡。事件发生后，舆论哗然，对铁路公司老板低劣的管理工作进行了猛烈的抨击。为了平息公众的怒气，在马萨诸塞州议会的推动下，这个铁路公司不得不进行管理改革。老板交出了企业管理权，只拿红利，另聘具有管理才能的人员担任企业领导。这是历史上第一次在企业管理中实行所有权和管理权的分离。,科学管理阶段,泰勒：1911年科学管理原理,科学管理之父泰勒生平（1856191559岁）,18岁前学习阶段，精通法语和德语，考上哈佛大学法学院，因故未上1822岁在一家小型工厂当学徒2234岁从普通的技工工程师总工程师（28岁）3436岁出任一家制造纸板的公司的总经理36管理咨询,1895年39岁计件工资1903年47岁工厂管理1911年56岁科学管理原理,1.工作方法标准化：动作研究2、工时的科学利用：时间研究3.有差别的计件工资制4.标准作业方法培训。5.将作业职能与计划职能分开6.职能制与例外原则,例外原则：PrincipleManagementbyexception管理人员把管理工作中经常发生的一些事，拟就处理意见，使之规范化，然后授权给下级处理，而自己主要去处理那些没有规范了的例外事件，并保留监督下属人员工作的权力，这对实行分权制有重要意义。,科学管理的内容体系,亨利法约尔（HenriFayol）（18411925）被称为“经营管理之父”代表作：工业管理与一般管理（1925）一般管理理论的主要内容：概括了企业活动法约尔认为：企业的全部活动可以分为六种，即技术活动（生产、制造、加工）商业活动（购买、销售、交换）财务活动（筹集和最适当地利用资本）安全活动（保护财产和人员）会计活动（财产清点、资产负债表、成本、统计）管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）,亨利法约尔,法约尔认为：管理具有五大职能，即计划探索未来，制定行动计划组织建立企业物质和社会的双重结构指挥使其人员发挥作用协调连接、联合、调动所有的活动及力量控制注意是否一切都按已制定的规章和下达的命令进行,管理职能,1、劳动分工2、权利和责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从集体益7、报酬合理8、集权与分权9、等级链与跳板10、秩序11、公平12、人员的稳定13、首创精神14、集体精神,管理的十四项原则,提出“法约尔跳板”原理平行的两个部门发生需要双方协议才能解决的问题时，可先由这两个部门直接协商解决；只有在两个部门不能达成协议时，才各自向双方的上一级报告，由双方上级再协商。,吉尔布雷斯的动作研究，甘特的甘特图，福特的流水生产。,案例：联合邮包服务公司的科学管理,联合邮包服务公司(UPS)雇佣了15万员工,平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家.为了实现他们的宗旨,在邮运业中办理最快捷的运送,UPS的管理当局系统地培训他们的员工,使他们以尽可能高的效率从事工作.让我们以送货司机的工作为例,介绍一下他们的管理风格.UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究,并对每种送货,暂停和取货活动都设立了标准.这些工程师们记录了红灯,通行,按门铃,穿院子,上楼梯,中间休息喝咖啡时间,甚至上厕所时间,将这些数据输入计算机中,从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准.为了完成每天取送130件包裹的目标,司机们必须严格遵循工程师设定的程序.当他们接近发送站时,他们松开安全带,按喇叭,关发动机,拉起紧急制动,把变速器推到1档上,为送货车完毕的启动离开作好准备,这一系列动作严丝合缝.然后,司机从驾驶室出溜到地面上,右臂夹着文件夹,左手拿着包裹,右手拿着车钥匙.他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里,然后以每秒3英尺的速度快步跑到顾客的门前,先敲一下门以免浪费时间找门铃.送完货后,他们回到卡车上的路途中完成登录工作.这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐也许是,它真能带来高效率吗毫无疑问!生产率专家公认,UPS是世界上效率最高的公司之一.举例来说吧,联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹,而UPS却是130件.在提高效率方面的不懈努力,看来对UPS的净利润产生发积极的影响.虽然这是一家未上市的公司,但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司.,现代管理阶段,开始于20世纪40年代，主要学派有管理过程学派，经验学派，行为科学学派，社会系统学派，决策学派，数理学派等战略管理:以战略管理为主的研究企业组织与环境关系的时代(60年代中后期到80年代初)企业再造时代(80年代到90年代初期)全球化和知识经济时代的组织管理(90年代以后),巴纳德,1938经理人员的职能1）管理人员的职能：建立维持信息系统使组织中每个人都做出贡献规定组织的共同目标2）正式组织与非正式组织正式组织非正式组织,行为科学理论,梅奥的人际关系学说,梅奥的人际关系学说,梅奥（1880-1949），生于澳大利亚并获哲学硕士，后到英国学习医学，1992年移居美国，并成为哈佛大学终身教授。著名的“霍桑试验”开创了人际关系研究，代表作有工业文明中的人类问题、管理与士气等，被称为“人际关系理论之父”。,（1）人有物质和金钱上的需求，还有精神和社会上的需求（工人是“社会人”，而非“经济人”）（2）企业中存在着“非正式组织”（3）企业管理者要树立新型的领导方式，注重提高职工的满足感官职越大,工人越敬畏,人际关系理论（学说）要点,1）过分强调非正式组织的作用2）过多强调感情作用3）过分否定经济报酬、外部监督、工作条件、作用标准等因素,人际关系学说的缺陷,主要观点：系统由相互联系、相互作用的若干要素所构成，与环境进行物质、信息与能量交换而维持稳定。企业亦然。企业是社会系统的一个子系统，受环境影响（适应环境），反过来又影响环境（改变环境）。,系统管理理论（约翰逊、马斯特）,质量：产品或服务满足顾客目标或需要的能力。产品管理理论的主要内容：1）不断完善：人员、产品、工艺2）再造：当前的管理者所面临的最大挑战是变化再造：对经营过程彻底进行再考虑和设计，以便在成本、质量、服务和速度等取得重大突破。,质量管理理论,现代管理阶段的特点：突出决策；开发新产品、提高技术水平是企业发展的核心；调节人际关系，以人为本；广泛运用运筹学、计算机等现代科技成果；系统管理；重视企业文化,管理理论新发展,学习型组织精益思想,20世纪90年代以来,产生了一些体现时代特征(信息化网络化知识化全球化)的管理理论,主要有:,学习型组织,(1)学习型组织是具有持续不断学习适应变革能力的组织;(2)学习型组织和传统组织的区别(P22)(3)彼得.圣吉在中提出的建立学习型组织的四条标准:人们能否不断检验自己的经验;人们有没有生产知识;大家能否分享组织中的知识;组织中的学习是否和组织目标息息相关.他同时提出了建立学习型组织的技能,即五项修炼:自我超越改善心智模式建立共同愿景团体学习和共同思考.,精益思想,所谓精益思想是根据用户需求定义企业生产价值,按照价值流组织全部生产活动,使要保留下来的创造价值的各个活动流动起来,让用户的需要拉动产品生产,而不是把产品硬推给用户,暴露出价值流中所隐藏的Muda(日本词,指消耗了资源而不创造价值的一切人类活动),不断完善,达到尽善尽美。,课堂讨论,1、一个只有两名雇员的自行车修理铺的老板的工作与自行车车行的总经理的工作无相似性？2、一个国内税务局的管理者，与一个工商企业的管理者从事的是同样的工作吗?3、更一般性的，营利性组织与非营利性组织的管理者的工作是一样的吗?4、为什么要学习管理？学管理有什么用？,第四节、企业管理的基础工作,提起“中日甲午海战”中全军覆没的北洋水师，留给中国人的只是屈辱。北洋水师何以溃败?是它的装备不如人家吗?非也。晚清政府耗费巨资从欧洲买来当时堪称现代化的舰船所建立起来的这支海军，拥有号称“亚洲第一、世界第九”的战力，可甲午战争前，日本人对其考察后，就断言一旦打起仗来，它必败无疑。理由之一。就是他们看到了在其军舰的炮筒上，居然晾着士兵的裤子!窥一斑而见全的，这支军队管理乏力、纪律涣散、昭然若揭。北洋水师的溃败，当然有着诸多原因，但其缺乏管理、放任官兵自由散漫，肯定是大大损伤了战斗力。比尔.盖茨说：“您眼前的一点小毛病随着企业的发展也能成为企业经营失败的主要原因”。企业的顺利发展和持续经营在于您的企业是否有一个坚实的管理基础，在于企业各方面因素的协调。因此我们一定要强化基础管理，克服薄弱环节,1、企业管理基础工作：是企业在生产经营活动中，为实现企业的经营目标和管理职能，提供资料依据、共同准则、基本手段和前提条件必不可少的工作。2、企业管理基础工作的特征科学性；群众性；发展性；先行性。3、基础工作的作用一是实现企业管理职能的必要前提；二是建立正常生产持续的有效手段；三是传统向现代管理过渡的基本条件；四是按劳分配的工具；五是提高效益的保证,4、基础工作的内容1）标准化工作标准化工作包括技术标准和管理标准的制定、执行和管理工作。技术标准是对生产对象、生产条件、生产方法以及包装、贮运等方面所规定的标准。管理标准是关于企业各项管理工作的职责、程序、方法和要求等方面的规定。加强标准化工作，可以缩短产品设计、生产准备和制造周期，有利于组织专业化生产，减少劳动消耗和资源消耗，提高生产的经济效益；可以为产品质量管理提供依据，以科学的、高水平的技术标准，促进产品质量的稳定与提高，特别是采用国外先进标准，将使我国产品在激烈的国际市场竞争中取得有利地位；可以促使企业生产、技术、管理活动科学化、制度化，提高科学管理水平。,2）定额工作定额是企业在一定的生产技术条件下，为合理利用人力、物力、财力等经营资源所规定的消耗标准与占用标准。定额工作是包括制定、贯彻和修订各类定额在内的一系列管理工作的总称。定额的种类，主要有劳动定额、物资消耗定额和储备定额、流动资金定额等。对定额工作的要求是：（1）应建立和健全完整的、先进的定额体系，并认真地贯彻实施，包括按定额来编制计划、安排生产、采购和储备物资、领发材料与具、控制费用开支、考核工作效率和经济效益。（2）企业制定的各种定额，必须有充分的技术和经济依据，既要先进，又要合理，符合多数工人经过一定努力即可以达到的水平。（3）企业制定定额时，应采用科学方法。（4）当企业的生产