外部顾客满意度调查表

外部客户满意度问卷记录编号：ys-QR-m03-01编号0002客户名称：北京丰达汽车配件有限公司93.2评分标准：好，好，还是好，还需要改进，不好，非常不好5 4 3 2 1 0是的，不1 5调查项目：一.质量：在产品质量方面，要求稳定良好，如下：48.31公司产品是否均处于良好水平，非常好好仍好有待改进不好非常差2公司产品质量是否处于稳定水平相对稳定一般有待提高差非常差3目前是否存在重大质量事故是否4同一质量问题是否重复出现从来没有最近没有减少是频繁频繁5 .所开发的新产品在性能上是否满足顾客要求非常好好仍然好有待改进差非常差6.提供的样品质量和技术服务是否令人满意？满意？公平？有待改进？不满意？非常不满意？非常不满意2.服务和企业形象9.51.在服务质量要求方面很快。很好。全部：(1)质量事件发生时，对用户的服务是否首先到位否2质量事件是否每次都得到快速解决。态度是否积极、良好好仍好有待提高不好很差3质量问题解决措施的反馈是否及时和良好好仍然好有待改进不好非常差4质量问题的满意程度，是否还有非常满意的剩余问题满意尚可有待改进不满意非常不满意2.商业活动中的企业形象评估：1供货合同是否在规定时间内完成很好好好有待改进不好很差2客户的需求是否得到及时处理并给予用户很好好好有待改进不好很差3.双方在资金返还方面的合作程度非常好好仍然好有待提高不好非常差3.尽可能满足客户的新产品开发要求1.你对新产品开发的速度满意吗？满意？公平？需要改进吗？不满意？不满意？不满意2修改或开发新产品的态度是否积极、非常满意满意尚可有待改进不满意非常不满意Iii .交货日期18在即时供应方面满足客户需求。1供货是否及时好仍然好有待改进不好非常差2.交货数量是否准确。有什么不足好的好的还是好的有待改进的不好的非常不好的3.包装材料的质量、包装的牢固性以及是否有明显的损坏好好好有待改进不好非常不好4供货调整能力的满意度非常满意满意尚可有待提高不满意非常不满意(即，当供应量突然增加时，是否有满足客户需求的安全库存)四个。价格方面91公司产品价格的适宜性如何非常令人满意满意公平有待改进不满意非常不满意2公司产品价格的透明度有多令人满意？满意尚可有待改进不满意非常不满意V.与同行业其他公司产品的比较8.41我们公司的交货能力。交货时间有多长？好仍然好有待改进差非常差2身体素质有多好？好好有待改进不好很差3在同行竞争中，价格有优势吗更一般有待提高没有很差4所提供的服务有多好？好好有待改进不好很差在新产品开发过程中，协调性如何？好仍然好有待改进差非常差请花点时间填写这张表格。如果以上调查的内容仍然不完整，请在下面写下您的意见和建议。谢谢你！申请人：填写日期：2014年11月25日参观者：参观日期：2011年11月8日外部客户满意度问卷记录编号：ys-QR-m03-01编号0002客户名称：90.9评分标准：好，好，还是好，还需要改进，不好，非常不好5 4 3 2 1 0是的，不1 5调查项目：二。质量：就产品质量而言，要求稳定良好，具体如下：451公司产品是否都处于非常好的水平非常好好仍然好有待改进不好非常差2公司产品质量是否处于稳定水平相对稳定一般有待提高差非常差3目前是否存在重大质量事故是否4同一质量问题是否重复出现从来没有最近没有减少是频繁频繁5 .所开发的新产品在性能上是否满足顾客要求非常好好仍然好有待改进差非常差6样品提供和技术服务的质量是否令人满意满意尚可有待改进不满意非常不满意3.服务和企业形象9.51.在服务质量要求方面很快。很好。全部：(1)质量事件发生时，对用户的服务是否首先到位否5.每次解决质量问题是否都很快？态度积极且好吗？好？还行吗？需要改进吗？不好？很穷？。6质量问题解决措施的反馈是否及时和良好好仍然好有待改进不好非常差7质量问题的满意程度，是否还有非常满意的剩余问题满意尚可有待改进不满意非常不满意2.商业活动中的企业形象评估：4供货合同是否在规定时间内完成完好良好良好有待改进不良非常差5客户需求是否得到及时处理并给予用户很好好好有待改进不好很差6.双方在资金返还方面的合作程度非常好好仍然好有待提高不好非常差3.尽可能满足客户的新产品开发要求3.你对新产品开发的速度满意吗？满意？公平？需要改进吗？不满意？不满意？不满意4修改或开发新产品的态度是否积极、非常满意满意尚可有待改进不满意不十分满意三。交货日期19在即时供应方面满足客户需求。5供货是否及时好仍然好有待改进不好非常差6交货数量是否准确。有什么不足好的好的还是好的有待改进的不好的非常不好的7包装材料的质量、包装的牢固性、外观有无损坏好仍好有待改进不好非常不好8供货调整能力的满意度非常满意满意尚可有待提高不满意非常不满意(即当供应量突然增加时，是否有满足客户需求的安全库存)四个。价格方面9公司产品价格的适宜性如何非常令人满意满意公平有待改进不满意非常不满意公司产品价格的透明度有多令人满意？满意尚可有待改进不满意非常不满意V.与同行业其他公司产品的比较8.46我们公司的交货能力。交货时间有多长？好仍然好有待改进差非常差身体素质有多好？好仍然好有待改进差非常差8在同行竞争中，价格有优势吗更一般有待提高没有很差9所提供的服务有多好？好仍然好有待改进差非