银行优秀柜员个人事迹

我叫XXX。 目前，XXX银行XXX分行从事综合柜员工作。 自2013年8月进入公司以来，在领导和同事们的精心指导和援助下，我在业务技能和服务水平上取得了一定的进步。 我相信，从一切琐事开始，一点一点地开始，踏实，真诚地用心，在工作道路上会得到很大的发展。我工作的职场货架员是银行最基本的职场。 说到银行是大楼，架子上的人就像其中的砖，小得看不见，但这个最普通的职场是所有银行都是直接对外的窗口，各架子上的人直接代表银行顾客的形象。 但是，要满足所有的客户，使之满足是非常困难的。 “人有一百种颜色”，虽然我们很难把握每个顾客的心理需求，但是，我在努力使所有顾客都满意的同时，也能使自己没有个人感情，提高自己业务的效率和精度。 在客户集中的时间段，是每次看窗外都在等待业务的一组客户。 这不仅给我们工作上的压力，还有很多心理上的压力，让我们焦躁不安。 但是，在工作过程中我慢慢地学习了自我调节，我暗暗地对自己说：“我是架子员，我代表的是XX银行，让客人满意是我的责任。” 所有客户来银行的目的都一样，问题应该解决，我们真的应该考虑他的想法，只有他的着急，才能根本为他们解决问题，得到客户的支持和理解。 每次听到客人诚恳的“谢谢”的声音，以前都感到不快和疲惫。 工作以来，每天接待各种各样的客户，虽然面临着各种各样的问题，但基本上所有的客户都能满足我的服务。 当然，也会遇到因各种原因而有投诉的客户。 在这种情况下，与他们的强硬讨论是下一个对策，客户着急是不愉快的，一个可能是他们不理解我们的业务流程的规定，二是对我们的服务效率不满意。 我要耐心和他们交流，向他们解释，只要不违反原则规定，尽量为他们解决问题，给他们满意的回答。 其实，在经济全球化、金融一体化的今天，服务已经成为企业非常重要的软实力。 我们将不断给她新的意义和内涵，创造更有特色的服务，创造更好的服务环境，为客户提供令人满意的服务态度、被称赞的服务效率、可靠的服务质量。在我们的工作中，老年人其实是我们客户中的一个特别的小组。 我们也许知道老年人客户的要求很多，钱都有可能被慎重计算。 而且，填写书、说明书、听力方面有问题，很多情况下，要处理他们的业务需要我们多次说明，需要很多时间。 但是，我认为我们有必要改变想法。 谁都包括我们在内上了年纪的日子，牙齿不清楚，记忆力减退。 每次遇到这样的客户，如果我是他们，我想工作的女孩年轻人对我更耐心，更笑容，给别人添麻烦，其实我们自己也觉得不安。 他们可能经历过贫困，一旦离开了故乡，就特别珍惜得到的所有钱。 对于这样的客户，我要笑着耐心地为他们处理所有的业务，人老了，忘记了密码，丢了证书，看起来一切都是可能的，我们要对他们更有耐心和包容力。 一位老太太忘了寄存证的密码，试了好几次也想不起来，所以只好把证明书的密码给她。 但是，奶奶挥手，连名字都不会写，写所有的字都很困难。 在这种情况下，我们的大堂经理主动让奶奶完成填写表，并指导她盖指纹。 重置密码的时候，老奶奶感到内疚“不输入密码，人上了年纪总是给您添麻烦”，但笑着说明设定密码是安全的，并告诉我能设定自己容易记住的密码等，在业务整体上总是很好。工作还不到一年，但这八个多月学到了很多东西。 店员这个单位虽然很辛苦，但有很多收获，在这里我学到了很多业务知识、操作技能，为了得到客人的满意，学到了如何用心服务。 从每一