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文档简介

(1)在室内放置让人放松的精油，同时获得放松及愉悦感，是一种很不错的方式。(2)准备一壶特制茶，或草药茶、夏季清凉茶、冬季暖茶都是相当雅致的方式，可以让客人倍觉暖心。(3)准备一种接待客人的饮料，即使客人来时并不觉得口渴，也为客人在护理之后备上一瓶未开封的矿泉水及一个纸杯。(4)不要忘了准备有调节气氛的音乐，可以到音像店挑选，只要感觉是好的，就拿回来，不需要一直锁定某个电台，因为不见得所有的音乐都适合。(5)一个简单而易行的方式：为客人准备一个小枕头，分别枕在头、两膝盖下，用单色的枕套套起来，或使用三个品质好的海绵也行。(6)在进行脸部护理时，不要忘了为客人清理眉毛附近的杂毛。虽然是小举动，却能让客人觉得体贴。(7)为进行身体护理的客人准备纸裤，一般第一次需要你主动提供，以后则视情况而定。满意，他也不会立即包卡，通常会观察一段时间都再做决定。看看美容院的服务质量是否值得信赖。因为顾客也知道美容院为招揽吸引顾客，为客人做第一次护理时会全力以赴，认真到位，而在以后的过程中为降低成本就可能出现偷工减料的“缩水”现象。(8)顾客越来越理性，他们不太相信速效美白祛斑的谎言。即使美容师对他们猛吹产品效果好，见效快，也不会轻易尝试。人人知道事关“面子”大事，出了问题悔之晚矣。因此，美容院应让以为优秀的美容师帮他们分析肌肤问题，提出合理、切实可行的保养方案。(9)顾客会留意美容师向他们推介的产品价格是否是最高的。顾客很清楚，现在美容院有些美容院不顾客人肤质的实际情况，一味向客人推销价格最高的产品，以赢得更多的收入提成。事实上，护肤品价格无论高低，只有适合自己的才是最好的。因此，顾客一碰到美容师向他们推销产品，便会警觉起来，深怕被美容师花言巧语所迷惑。(10)顾客通过美容师按摩时间来判断美容师的服务水平和技术水平，如果按摩时间短，顾客会觉得美容师的服务不到位，敷衍了事。但是不是长就好呢?毋庸置疑，美容师的按摩会给人带来轻松舒适感，但如果美容师为了给客人好印象，往往不科学地延长按摩时间，而不按批复真正需要的按摩时间来操作，这样看上去美容师似乎很卖力，而事实上按摩时间并非越长越好，而应根据年龄、肤质、季节做出合理的时间安排，否则也会影响美容功效，适得其反，现在顾客也深知其中的道理，所以，美容师应根据客人自身的皮肤特征准确把握时间，以求良好的美容效果。(11)顾客会仔细观察护理过程中美容师个人的卫生
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