供电服务首问责任制实施办法

供电服务首先询问责任制的实施方法为了进一步规范和加强我局供电服务工作，严格执行西北地区供电服务监督方法省公司的供电服务标准，提高供电人员的服务质量和工作效率，切实履行“人民电业为人民”服务宗旨， 为了充分发挥我局红都便民服务队伍的作用，使用户使用满意的电、放心的电，特别制定了电力局的供电服务来询问责任制的实施方法。一、供电服务首要问题责任制是规范供电企业员工接待电力客户的工作责任制度。二、供电服务的第一问负责部门是：个各供电站的营业所，顾客服务中心是供电服务的第一问负责部门。三、各供电站的营业所、客户服务中心和业务科的工作人员，在去客户服务中心、供电营业所、咨询业务部门、处理各种用电业务时，最先接待客户的工作人员。三、客户要咨询供电企业的哪个员工，进行各种电力使用业务时，该员工必须亲自引导客户到客户服务中心、电力供应所营业所，执行具体的员工，该员工必须咨询负责人。五、客户在电话咨询、办理各种电气业务时，各供电站、客户服务中心首先由接电话的员工领导向负责人询问，做好记录，并传达给相关人员。六、金、银、铜牌客户需要办理业务的，由负责的客户经理接待和处理用户提交的总理。七、电力局人员接到客户的电话、信件和访问咨询，办理各种电气业务的，该人员应当及时将客户的电话和内容传达给有关部门，有责任催促和执行具体的员工的，该员工应该问负责人。八、询问负责人的责任：1、负责人从接待到服务后访问，必须为客户提供全过程服务。2、负责人必须记录每个业务的接待、佃理情况，对已经关闭的业务，明确记载最终的处理结果，对无法解决的问题，说明原因并向主管报告。九、几点要求：1、首先要为负责人提供迅速、简便、笑容服务，接待用户必须使用文明用语，热情、耐心地回答，如果是本职工作，必须按照规定及时处理或给予回答。 不属于自己的工作，当场不能回答或解决的话，必须详细记录该用户的姓名、地址、联系电话和要解决的问题，迅速交给相关人员，促进执行情况，通知用户处理结果。2、用户打来的电话、信或者谁经营各种电气业务时，无论是否在自己的工作范围内，都要热情接待客户，任何借口都不能延长处理时间。3、用户需要修理服务时，负责人必须迅速将用户问题告知相关人员，并在规定的供电服务时间内处理理科。4 .回答用户提出的问题时，必须根据事实，说明政策，仔细地向用户说明。 不要为难。 对于自己不清楚的问题，不要乱说。 必须在咨询相关领导和业务负责人的基础上，给对方正确的答案。 对于无法解决、无法解释或者不属于我局管辖的问题，必须耐心地向用户说明原因。5、各供电营业所、客户服务中心及第一个负责人应当访问、调查客户，了解客户的满意度，并做好记录。十、处理方法：1、违反第八条者，要求负责人一次处罚200元。2、违反第九条第一项的，一次处罚负责人200元，向全球通报批评。3、违反第九条第二、第三条规定，用户有问题无法及时处理，损害自己公司形象的，一次处罚当事人500元，向全体通报。4、违反第九条第四、五条规定的，一次处罚当事人200元。十一、为了切实履行省公司的供电服务承诺，提高我局的供电服务质量，提高工作效率，局各科必须认真、积极地配合责任部门的工作，负责人必须改变观