管理学原理讲义(PPT 31页).ppt

第二节管理体系，任何管理，都是一个科学体系。管理系统是指按照管理的总体功能和目标，由若干相互联系、相互作用的要素和子系统构成的有机整体。为了分析管理行为，应该从系统的角度考虑影响管理行为的因素。那么，什么是管理要素呢？为了形成一种管理活动，除了管理行为本身之外，还必须有管理主体、管理对象和管理目标。管理主体还必须依靠一定的机制和方法来作用于管理对象。同时，任何管理活动都不是孤立的，它必须在特定的环境和条件下进行。这五个因素决定了管理行为的发生。(1)管理目标管理目标是指管理者在预定时间内组织活动时期望达到的目标或水平。管理目标为组织的进步指明了方向，也决定了组织活动的发展路线。一个组织必须有明确的既定目标。任何管理体系都应该有明确的目标。如果目标不明确或不同的目标混淆，将不可避免地导致管理混乱。管理目标是管理体系建立和运行的出发点和归宿。管理目标分为定量和定性。就内容而言，管理目标有两个方面。一个是物质目标，另一个是社会目标。经理的概念及其分类经理是指导他人活动的人。它是管理活动的发起者、组织者和执行者，对管理活动的成败负有直接责任。经理在组织中工作，但不是所有在组织中工作的人都是经理。我们可以把组织的成员分为两类：经营者和管理者。如下图所示，经理处于操作员之上的组织级别，经理必须有下属。(1)根据管理者的不同组织层次，组织中不同层次的管理者可以分为高层管理者、中层管理者和基层管理者。管理者的分类可以分为垂直管理层次或水平管理领域。最高管理者：是组织的战略经理。例如，首席执行官是大型组织的最高管理者，也是企业的首席战略经理。其他人包括首席运营官、公司总裁、副总裁等。高级管理人员对整个组织的管理负有全面责任，并专注于制定组织的总体政策、沟通组织与外界的联系等。中层管理者：位于组织高层管理者和基层管理者之间。他们有时被称为战术经理，负责将战略经理的总体目标和计划转化为更具体的目标和任务。基层管理者，通常被称为运营管理者，是监督组织运营的最底层管理者。直接指挥和监督现场作业人员，确保执行上级下达的各项计划和指令，完成上级下达的各项具体任务。他本人也应该参加劳动，直接与操作人员打交道，协调解决工作中遇到的各种具体问题，这是整个管理体系的基础。(2)不同领域的经理，同一组织中不同级别的经理可以根据不同的业务领域进行分类。在企业的各级管理层中，可以有营销、财务、生产、人事等管理人员。(2)管理者的角色组织需要什么样的管理者？员工需要什么样的经理？要回答这个问题，我们可以从经理的角色开始。(蠕虫游行的故事)经理的角色1。彼得夫。美国著名管理学家德鲁克认为，管理者所扮演的角色可以大致分为三类：(1)管理一个组织以促进其生存和发展。(2)管理。参考故事：骆驼(3)管理工人和工作。2.20世纪60年代末，亨利明茨伯格提出经理在工作中扮演十个角色，这主要体现在三个方面：动物园里的骆驼问他的妈妈：“妈妈，妈妈，为什么我们的睫毛这么长？”骆驼妈妈说：“当沙尘暴来临时，长长的睫毛能让我们在暴风雨中看清方向。”小骆驼又问：“妈妈，妈妈，为什么我们的背这么驼又丑！”骆驼妈妈说：“这叫驼峰，它能帮助我们储存大量的水和营养，这样我们就能在沙漠中忍受十天以上无水无食的条件。”骆驼又问，妈妈，妈妈，为什么我们的脚这么粗？骆驼妈妈说：“这可以帮助我们避免我们沉重的身体卡在松软的沙子里，这便于我们长途旅行。”骆驼喜出望外：“哇，我们真有用！但是妈妈，我们为什么不趁还在动物园的时候去沙漠徒步旅行呢？”骆驼，评论：我生来就是有用的，但不幸的是现在没有人在使用它。良好的心态是一本成功的教科书，无限的阶段=成功。每个人的潜力都是无限的，关键是要找到一个能充分发挥自己潜力的舞台。(1)人际关系的作用；管理者在处理与组织成员和其他利益相关者的关系时扮演着人际角色。(不要像右图中的经理那样)(2)信息和智能的作用；参考故事：犹太人选择从外部组织接收和收集信息，然后分发获得的信息。(3)在决策中的作用。哼！我对自己感觉很好！三个人将被关进监狱三年，典狱长会给他们每人一个请求。美国人喜欢抽雪茄，并订购三盒雪茄。法国人最浪漫，他们想要一个漂亮的女人陪着他们。犹太人说他想要一部电话与外界交流。三年后，第一个冲出去的人是美国人，他的嘴和鼻孔塞满了雪茄，他喊道：“给我火，给我火！”原来他忘了要火。接着是法国人。我看见他手里拿着一个孩子，一个漂亮的女人手里拿着一个孩子，肚子里还有第三个孩子。最后出来的人是一个犹太人。他紧紧地握着典狱长的手，说道：“在过去的三年里，我每天都与外界保持着联系。我的业务不但没有停止，反而增长了200%。为了表达他的感激之情，我会送你一个劳什莱！”犹太人的选择和评论：信息的畅通是所有企业发展的先决条件。特别是在当今的信息时代，失去畅通的信息渠道意味着失去对客户和竞争对手的了解，失去竞争和企业发展的机会。这是绝对必要的。还包括如何将信息转化为有组织的知识系统并从中受益。(3)管理者素质(参考：帕金森定律)国内外管理学都重视对管理者素质的研究。中国将管理者素质分为五个方面，即道德素质、知识素质、智力和非智力素质、能力素质和身体素质。让我们看看：号桌。马谡的悲剧。美国著名历史学家诺思古德帕金森通过长期的调查研究，写了一本名叫帕金森定律的书。在书中，他解释了组织中人员膨胀的原因和后果：一个不称职的官员可能有三条出路。第一是申请辞职，把位子让给有能力的人。第二是让有能力的人协助他们的工作；第三是任命两个比自己低的人做助手。帕金森定律，第一条路是绝对不能走的，因为它会失去很多动力；第二条路也不能走，因为那个有能力的人会成为他的对手。似乎只有第三条路最合适。结果，两个平庸的助手分享了他的工作，而他自己则从上面发号施令。这两个助手都不称职，他们做得既好又坏。然后他们给自己找了两个不称职的助手。以此类推，一个人浮于事、人浮于事、争吵不休、效率低下的领导体制已经形成。品德：(1)思想政治品德。(2)道德情操。参考故事：上善若水(3)理想与抱负。(4)言行风格。2.知识质量(见右图)。从上表中，我们可以看到国外对管理者各种素质的权重评价。基于上述权重，我们从五个方面学习了：名管理者的素质。商山若水老子说：“商山若水。水对一切都有好处，但不会引起争论。在所有人的邪恶中，有那么几个碍事。生活在一个好的地方，有一颗善良的心，善良和仁慈，说话和相信，善于治理，阴山能，善于行动。丈夫没有争议，所以没有什么特别的。”老子认为道德高尚的人和水一样有弹性。水的柔韧性是什么？水是柔软的，明亮的，能照耀万物，滋养万物而不与它们竞争，对万物都有价值，愿意屈尊于万物。正因为如此，有道德的人模仿水的柔韧性，温柔有礼，表现出广泛的仁慈，但不期望回报。点评：老子提倡的水的精神其实是一种人生哲学。作为一个人就像水一样具有可塑性。水柔软而有弹性：在海洋中它是海洋的形状，在河流中它是河流的形状，在杯子和盆子中它是杯子和盆子的形状，在瓶子和罐子中它是瓶子和罐子的形状。管理也是如此。你总是会遇到各种各样的问题，所以适应变化是非常重要的。市场总是在变化，同一问题所需的解决方案在不同时期可能完全不同。聪明的管理者必须适应时代，因地制宜，实现团队绩效，也要实现自己的目标。“诚实守信，做事灵活”，企业家应该在圈子之外，在广场之内。只有当他们越来越聪明时，他们才能在市场上自由运作。3、智商和情商4、基本技能(1)、技能分类(1)、技术技能(2)、人际交往技能(3)、概念技能(2)、技能和角色之间的关系(各级管理者所需管理技能的差异见图：)、1、技术技能。指在专业领域使用相关程序、技术、知识和方法来完成组织任务的能力。虽然管理者不需要成为精通某一领域技能的专家，但他仍然需要了解并初步掌握与其管理专业相关的基本技能，否则很难与所负责组织的专业技术人员进行有效沟通，无法对其业务范围内的管理工作给予具体指导。2，人际交往技巧。它指的是与处理人际关系相关的技能，即理解、激励和与他人合作的能力。这种能力包括领导力，因为管理者必须学会与下属沟通并影响他们的行为。他们还必须与同级的上司和同事打交道。同时，他们必须联系组织外的单位，以获得各种力量的合作。处理人际关系的技巧对高、中、低级别的经理来说同样重要。3.概念技能。它指的是全面看待全局并理解为什么要做某事的能力，即洞察企业与环境因素之间的相互作用和相互作用的复杂性的能力。对经理来说，这三项技能的重要性取决于经理的管理水平。人际交往技能对各级管理者的重要性。专家评论道：“在许多公司，经理失败的原因不是他没有技术技能，而是他缺乏人际交往技能。”不同管理层次所需的技能，不同管理层次所需的技能，3、管理对象，1、人员2、财务和