xxx电信局“效能建设年”活动总结

Xxx电信局“有效性建设年”活动综述为了认真贯彻市委和市政府关于“效能建设年”活动的实施意见，深化“双整顿、双一流”活动，结合地方通信公司关于建设学习型企业的实施意见，在世界范围内开展“建设学习型企业、促进效率建设”活动。通过开展活动，充分调动大多数员工学习的自觉和主动性，不断提高员工队伍素质，进一步改善工作作风，提高工作效率和服务水平。活动执行情况报告如下：第一，为了有效地开展“成果建设年”活动，组织以洪金浩局长为组长的活动指导小组，制定“成果建设年”活动计划，建立学习型企业，推进效率建设。明确指导思想和工作要求，以人为本，建设高效、廉洁、实用主义的经营机构，提高企业核心竞争力，发扬开拓创新、追求实效性和追求实效性的精神，组织动员广大员工学习政治理论、科学文化、营销、法规、业务知识，不断提高思想道德素质、科学文化保护、业务工作能力和服务质量，提高制度第二，性能建设是长期的重要任务，在建立过程中，党委根据“性能建设年”活动计划，我们致力于建立公司的工作和实际、BPR流程再造开始，合理调整机构设置，实施平稳的管理结构，从传统的职能管理向流程管理的各项工作的变化，企业确保快速准确的信息沟通的市场联系，迅速的反应运行机制根据性能实施工作的规划，我们在步骤2中对本企业性能实施中出现的问题采取了以下措施：1.据中国电信透露，根据“以市场为导向、以客户为中心、以利益为导向”的服务宗旨，调整内部机构，减少交叉运营，处理业务、工程、管理等各种业务，制定多种流程和评价方法，制定、修改了6个渔政厅的职务和15个职务职责。写了34份工作技能书，全体职员明确了自己的工作和工作要求，使各项工作在部门之间实现了无合作，提高了工作效率。2、对于部分通信客户，为了不熟悉通信业务，延迟客户的时间，我们在营业所设置了“大堂经理”，听取和解决客户的意见、要求和投诉，及时解决客户的问题，我们从6月开始添加新设备，营业所实现客户免予服务，改变客户在通信业务中填写各种业务承兑交单的方式，节省时间，提高效率，提高客户舒适度。3.业务部门为客户提供及时的通信服务，协调业务和技术部门业务的联系问题，每周一晚上召开部门主管会议，协调后端部门如何与前端业务部门合作，做好业务开发和客户服务工作。4、进一步加强“用户优先、意图服务”的概念，提高通信服务第一责任系统和红黄卡系统的执行能力。每个XX名员工收到客户的咨询、投诉和其他问题后，应根据第一个责任系统的要求适当处理。借口提出顾客不满的人追究责任，并按照用户申报红牌制度的方式处理。第三，通过建立和完善学习体系，将“性能建设年”活动与“创建学习型企业”相结合，全面推进文明产业和市级文明单位的创建。1、坚持党委中心小组的理论学习制度，理论学习原则上是每月一次；坚持党员学习制度，按照标准化党支部的建设要求做好党支部的建设。提倡干部在职自学制度，坚持集中辅导学习和个人自学相结合，学习科学文化知识，学习专业知识。原则上，中级以上干部每人每月有1 5个小时以上的自学，写作学习经验不低于一篇。中心队理论学习、党员学习、各种训练等都要严格执行点名点名制，包括在成绩评价中。2、从实际出发，利用电气化教育设施，打开多形式、多层次、多声道学习教育训练方法，采取咨询报告、短期训练、知识竞赛、理论研讨会、通信职员网络大学等学习形式，提高学习的参与性、吸引性、实效性。相互宣传，共同改善。今年