班组长的沟通技巧PPT课件

在2015年第四周的晨会上，培训内容：团队领导的沟通技巧(下)主讲人：祁萱，1，未来仍是沟通日本松下幸之助管理是沟通，沟通通用电气公司总裁杰克韦尔奇沟通是管理沃尔玛公司总裁萨姆沃尔顿的浓缩版，3，1月19日培训：团队领导的角色定位；班组长作为企业中最基本的管理人员，在企业中扮演着多重角色：对于企业来说，班组长直接管理操作人员，是实现质量、成本和交付目标最直接的责任人；对于领导者来说，团队领导者是命令和决定的执行者和执行者。对于员工来说，团队领导是最直接的领导者，在他们的工作中指导他们.5，组长承担繁重的生产任务，必须与上下沟通和协调。如此繁重的任务要求团队领导有能力管理网站，进行垂直和水平沟通，培养和管理员工。团队领导者是企业不可或缺的人力资源，优秀的团队建设是企业发展的基础。团队领导-关键-基本，6，团队领导角色映射，7，相关部门，团队领导，员工，1月20日培训：与上级沟通的技巧，上级需要执行指示倾听、询问、回应和了解下属的情况定期汇报，严格管理，让领导分担他的忧虑了解上级，敢于背负沉重的负担，并提供信息和建议对工作报告给予及时的反馈和支持履行他的职责，特别是在上级的薄弱环节。原则和思路要明确：立场要明确：尊重、平等、专业，专业化要严格遵守回收制度，8、如何与上级相处，(1)只接受一个老板的命令，(2)多听取老板的意见和看法，(3)了解老板的情况，(4)经常向老板汇报工作，(5)让计划和数据说话，(6)改变你的老板比改变你自己好，(7)下属的首要职责是协助老板的工作。9，1月22日的培训：如何与同龄人交流。同一个层次需要尊重-倾听对方的意见并合作-主动提供信息和帮助-给予支持和理解-宽容和开放的心态，原则上不责备和抱怨，首先站在对方平等互利的立场上，不要让对方遭受损失，明确界定责任，减少边际责任，避免山头主义，考虑整体利益并营造沟通氛围，不要依赖自己的立场和自尊。下属的需求关怀-主动询问、问候、理解需求和困难支持-帮助解决问题、给予认可、信任、精神物质、帮助和指导-诱导反馈评估、辅导、培训和理解-听取下属的注意免责声明-授权、信任、尊重、认可、指示-明确指示和及时反馈-定期协调下属的反馈(指导方向)-沟通、冲突解决，1月23日培训：如何与下属沟通，11，如何与下属沟通，原则是多说小字，少说大话，不急于发言，仔细聆听和观察，先说简短的话，不伤害和谐，广开道路，明确接受意见和指导，简单易懂，启发思考，鼓励觉醒和亲和力，坚定立场，鼓励更多肯定和更少批评和批评，12、13，1月24日：沟通过程中的技巧，如何下订单：清楚地解释5W1H并要求对方重复：理解对方的理解；双方确认：及时表达责任和信任；理解过程效果确认：完成结果的状态，任务的内容，为什么，谁将做，何时，何地，如何以及为什么。如何追究下属的责任是一种期望，而不是滥用权力的表现。希望下属能够认识到问题，了解自己的责任，并在后续工作中有所改进。应尽可能避免责备下属。只有那些本应该做得很好但由于下属的疏忽而导致错误的事情才可以受到责备。此外，还应注意以下几点：14 .注意责备的方法和时间。选择合适的地点；清楚地陈述责备的原因；指出具体事实；不要情绪化，失去理智。指控的语气因人而异。不要伤害下属的自尊、自信和个性。当责备下属时，也应该考虑他们的优点。不要透露个人的不满；在一对一指责的情况下；责备的态度应该是真诚的。抱着教育和教导下属的心态；公平公正地对待下属；理性和情感上的修正和期待；给下属解释的机会；不要把对方当成出气筒，把你的不满传递出去。要找出事情的真相，不能只听片面的话。沟通的黄金法则：你想被人对待，就像你想被人对待一样。麦肯锡要求员工在尽可能短的时间内清楚地表达结果，并直奔主题和结果。麦肯锡认为，总的来说，人们最多能记住12