2020年酒店客房领班年度工作计划

酒店房间领导年度工作计划一、加强大厅、公关营销、工程方面的沟通，进行有计划的房间维护和清洁工作，确保客房租赁的即时性，访问深圳市同级酒店，不断吸取同事的经验，有效地整理部门，使客房租赁率达到90%三、扩大本部门与其他部门员工的面对面交流协调工作，召开协办会，由部门负责人主办，部门全体参加，让员工交流，进行转换思考，确保部门相关工作的正常运行。四、针对部门工作方针，不断健全、更新部门管理体系，明确责任，达到赏罚，实现明确、明确、合理、严格、可操作性，全体人员可以自主遵守。五、加强与工程部的定期协调，一一处理好目前客房存在的工程问题：涂漆项目、兆凯公司方面的维护项目、板霉烂型项目、透水项目、镜面玻璃破裂项目、总装饰项目、玻璃膏发黑的黄色项目、门框裂纹、热水供应慢等。六、布草除害率逐渐提高，由洗衣公司制定有关措施，提高洗涤质量，加强职工思想道德教育和操作技能训练，减少除害率，将可重复使用的布草联系洗衣公司或有关部门修改使用，附上零五年客室布草除害赔偿签字不调整的说明书建议从三月开始在酒店购买必要的备用布草，避免布草不足，不能及时租赁客房现象。七、加强同行客房酒水配置情况的调查，及时进行相应的审查，积极征求客人的意见，寻求客人喜欢的住宿店所需要的东西，寻求代理销售业务，努力把客房的杂收入提高到每月平均四万人左右。八、继续征求客户意见、员工意见、同行建议，合理、向酒店领导报告审查，完善客房产品。 例如防盗按钮、淋浴室架子、服务指南、客户赔偿价格表等。九、交换客房房间的工商指南、中英文黄页，让客人在房间里找到正确的信息。十、员工管理采用灵活经济的手艺说教方式，提高自己的亲和力，拉近与员工的距离，组织部门活动和相应的技能比赛，培养部门更多的骨干力量，提高员工对酒店的忠诚度。十一、针对客房部分工具和客房服务设施的老化情况，要与许多供应商联系，加强维修能力，定期安排负责人的维修。十二、重视部门基层管理者培训，多传授工作经验，确保部门思想统一，大力使用。十三、制定周期性、有计划的物品采购制度，消除物品管理中的浪费和积压现象，确保采购物品的质量。 班组实施管理制，按照“谁负责，谁负责”“谁管理，谁负责”的工作原则，规范和细分客房成本，防止各种方式的浪费，与酒店合作实现五指“无纸化”化事务，培训部门员工合理运用部门计算机。十四、不断充实自己，提高自己的综合能力，提高部门员工的训练能力，确保客房服务质量和卫生质量，提高客房整体水平，加强轮换训练，培养部门多方面的手，使人员流失不影响部门的正常运行。十五、房间植物实施周检制，每半个月进行相应的交换，确保房间植物新鲜、明亮、漂亮，提高房间的美观。十六、加强与PS的沟通，加强客房地毯、地板的保养，PS的机器太大，很多地板死角处理不了，客房的人工处理效果差，所以请在酒店买小型手机打磨机，使客房的地板的保养变得容易十七、酒店五年间多次停电，根据台风、暴风雨等现象的发生，加强相关应急方案的理论、实践训练，避免突发事件中的事故。内容仅供参考MSO -空间运行：是；