历年自考质量管理真题及答案(打印版)

全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(1)问题课程代码： 00153另一方面，个别选择问题(这个大题一共25个小题，每个小题1分，总共25分)在每个小题列表的四个选项中只有一个符合主题的要求，所以请把那个代码写在标题后面的括号内。 不会错误地选择、多重选择、不选择。1 .“大质量”观把质量视为(c )a .技术问题b .经济问题c .经营问题d .管理问题2 .以下费用中符合预防成本的是(d )a .到货测试费b .质量等级的审查费c .测试设备的评价费d .试制品质量的评价费3 .著名质量管理员戴明的主要贡献是(b )a .开发了因果关系图b .提出了组织管理者必须关注的14个要点c .提出了质量改善的三步曲d .开拓了统计质量管理的新领域4 .产品质量的最终审判员是(d )。a .产品质量监督部门b .公司领导c .产品设计师d .顾客5 .企业经营的逻辑起点是(a )。a .顾客b .产品的开发设计的识别和细分c .向工商部门注册d .销售产品6 .将顾客的需求表现为“金字塔”的阶层结构的学者是()马斯洛朱朗c .石川馨d .狩野纪昭7 .构成标高分析活动的基本阶段是标高和()超出a.b .质量c .计划d .控制8 .海克力士奥德海姆的工作设计模式中，决定对工作结果责任的职务特性是()a .技能多样性b .任务重要性c .职务反馈d .自主性9 .根据赫兹贝格的二要素理论，属于保健要素的是()a .工资b .责任c .晋升d .评价10 .为核心进程提供基本保证的活动过程称为()a .设计过程b .生产提供过程c .支持进程d .供应和合作进程11 .目的主要是试验技术阶段()a .初始设计阶段b .详细设计阶段c .小批量试制阶段d .小批量生产阶段12 .提交质量改善14步程序的专家是()a .克劳斯比b .朱兰c .菲根伯格d .休哈特13 .开始改善质量的第一步是()a .质量改善的制度化b .高级管理者的参加c .克服质量改善的阻力d .成立质量委员会14 .日常的运营实绩信息，例如产量、生产周期、生产率等是实绩测定指标的()a .执行级b .进程级c .组织级d .计划级15 .与传统购买的观点相比，现代战略购买的观点对质量保证的要求是()a .检查检查b .沉积检查c .规格d .适用性源：试验大-自我16 .在供应战略模式中，考虑外包的主要对象是()a .低重要度/低费用象限b .低重要度/高费用象限c .高重要度/低费用象限d .高重要度/高费用象限17.1.33cp1时，处理能力被判定为()a .足够b .还不够c .不够d .不足18 .当相关系数r=1时，表示两个变量x和y ()a .不相关b .完全线性负相关c .完全线性正相关d .非线性相关19 .现场调查测量值数据的有效工具是()a .不合格品项目问卷b .缺陷地方问卷c .质量分布调查表d .矩阵调查表20 .制作直方图时，如果分组过多或测量数据不正确，直方图的形状为()a .偏转型b .双峰型c .孤岛型d .锯齿型21.KJ法中使用的亲和图的设计思想来源于()a .头脑风暴法b .系统图法c .流程图法d .因果图法22以下产品的可靠性设计需要相对采用冗馀技术()a .汽车b .飞机c .摩托车d .列车23 .“设备因故障不停止的可能性和概率”的指标是()a .可靠性b .可维护性c .可用性d .可靠性24 .标准的基本意义是()a .系列化b .规定c .简化d .通用化25 .适用自主认证()a .有关国计民生的产品b .关于人身安全的产品c .具有重大经济价值的产品d .一般产品二、多个选题(本大题一共5个小题，每个小题2分，总共10分)在每个小题列举的5个选项中至少2个满足主题的要求，请将该代码写在标题后面的括号内。 没有错误的选择、多重选择、较少的选择或没有被选择的选择。26 .以下质量特性中属于线性特性的是()a .乘民航飞机向旅客提供酒b .列车卧车保证热水的供给c .火车卧铺提供清洁的卧铺d .百货商店店员的服务态度e .餐厅菜的味道27 .一家企业的外部客户主要包括()a .购买者b .中间商c .加工者d .供应商e .潜在客户28 .有通用汽车公司的核心价值观()a .小组合作b .持续改进c .诚实诚实的d .创造性e .对个人的尊重和责任感29 .供应商绩效的主要度量指标是()a .质量b .交货期c .服务d .价格e .成本30 .“七种新工具”关系图的类型如下()a .中央集中型关系图b .单向集约型关系图c .双向密集型关系图d .关系显示型关系图e .应用型关系图三、名词解释问题(本大题一共4小题，每小题3分，一共12分)31 .进程32 .公司内部顾客33 .系统管理34 .供应商关系计划四、简单解答(本大题一共5小题，每小题5分，一共25分)35 .人力资源管理的主要内容是什么？36 .简述质量功能开展的过程。37 .简要叙述质量改善的特征。38 .简要叙述故障模式和影响分析的基本过程。39 .标准的特殊性表达是用什么方面来表现的？五、论说问题(本大问题一共1小问题，10分钟)40 .试验质量管理八项原则之间的逻辑关系。六、算题(本大题总共2小题，每小题9分，总共18分)41 .一家公司新设置了一台产品装填机，该机器每次可将5000克产品装入固定容器，规范不得每次装5000克以上的产品。 现在把连续装填的5个容器作为一个样品组，连续收集25个样品组的数据，并分析控制图。 根据计算，多装量的平均克，25组样品极端差的平均克。 试制计算决定多装量控制图的控制边界线。(在已知n=5的情况下，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115 )42 .一个QC集团调查了一台注塑成型机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量，获得了以下数据。 请用帕累托图分析，指出主要的质量问题。缺陷项目气孔成形缺点变形。其他数量(个)5913141962009年4月质量管理答案另一方面，1.C2.D3.B4.D5.a6.B7.A8.d9.a10.c11.c12.a13.d14.b15.B16.a17.b18.c19.C20.d21.a22.b23.c24.b25.d二、26.de27.abced 28.abcde 29.abce 30.abde三、31 .一组输入转换成输出的相互关联或相互作用的活动。32 .指组织边界内某一过程中的个人或团体。33 .要运用系统的视角和方法，把组织各部门和各工作作为一个整体来管理，确保组织各活动的协调性，共同努力实现组织目标，继续实现组织业绩改善。34 .指识别客户需求，分析和制定满足这些需求的供给战略的活动。四、35.(1)组织设计和职务分析(2)人力资源计划(三)员工的录用和安置(4)员工的教育和训练(5)绩效评价和激励(六)报酬和福利管理(7)员工管理(8)劳动关系管理36.(1)识别顾客的需要(2)识别技术要求(3)开发顾客需求和技术要求的关系矩阵(4)增加竞争对手的评价和主要卖点(5)评价竞争产品和服务的技术要求，提出目标(6)选择在持续过程中开展的技术要求37.(1)质量改善与质量管理不同(2)质量改善这是作为项目实施的(3)质量改善普遍适用(4)质量改善永远持续(5)质量改善花费成本(6)质量改善的成果主要来自重要的少数项目38.(1)理解和掌握产品资料(2)确定产品的功能要求，选择分析的水平(3)找到所有故障模式(4)分析原因和影响(五)制定纠正措施(6)分析和评价发生危害的严酷性39.(1)标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会利益为目的(2)标准是“协商一致”的结果(三)标准以特定形式公布五、40.(1)质量管理八项原则之间存在内在的逻辑关系。(2)要实现成功变革，首先要解决一个立场问题。 这体现了第一原则的要求。(3)在明确立场的基础上，管理当局必须带领全体成员(原则3“全体参加”)实现这一变革(4)上下同欲的努力需要正确的方法论(原则4“过程方法”和原则5“管理系统方法”)(5)在存在激烈的竞争的同时，客户的期待也在提高，所以建立的管理体系必须持续改善(原则6“等待持续改善”)(6)基于事实的决策方法(原则7 )是持续改进的最有力武器。(7)这种改进只限于组织内取得的成果，组织如果不与自己的客户和供应商紧密合作，就无法取得更大的成功(原则8“互惠的供给关系”)六、略全国2009年7月考了质量管理问题课程代码： 00153另一方面，个别选择问题(这个大题一共25个小题，每个小题1分，总共25分)在每个小题列表的四个选项中只有一个符合主题的要求，所以请把那个代码写在标题后面的括号内。 不会错误地选择、多重选择、不选择。1 .主要在“事后检查”中进行质量管理的质量管理阶段是()a .质量检查阶段b .统计质量管理阶段c .全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段2 .根据品质特性的分类，耐久品的可靠性、保养性属于()a .技术特性b .时间特性c .安全方面的特性d .心理方面的特性3 .被称为“统计质量管理之父”或“现代质量管理之父”的是()太郎朱朗c .休哈特d .石川馨4 .国际上最初设立的质量奖是()a .中国国家质量奖b .马尔科姆波多黎各国家质量奖c .欧洲质量奖d .戴明奖5 .企业(组织)存在的价值令人满意()a .社会的需求b .顾客的需求c .投资者的需求d .工作人员的就业需求6 .通过全面的客户关系管理，发展组织和客户关系的最终目标是让客户成为目标()a .重复购买者b .忠诚的顾客c .积极的客户d .合作伙伴7 .组织社会责任发展的四个阶段中，第一阶段的特征是()a .管理者通过使利益最大化来提高股东的利益b .管理者承认了对员工的责任c .管理员觉得他们对客户和供应商负责d .管理者感到他们对整个社会负责8 .以下选项描述了组织的远景()a .“让人们幸福”b .“建立世界一流大学”c .“体验发展技术给大众带来幸福”d .“为人类的幸福和发展作出技术贡献”9 .海克力士奥德梁的工作设计模式中，决定工作活动结果的职务特性是()a .技能多样性b .任务的完整性c .自主性d .职位反馈10 .企业发展最重要的战略资源是()a .人力资源b .物力资源c .财力资源d .信息资源1l .整合顾客的需求、