医院营销部年度工作计划

医院市场部的年度工作计划一、根据医院的实际情况，寻找准市场部的角色定位，充分发挥市场部的作用。医院市场部在医院的职能体系中应发挥什么样的作用，如何定位，对市场部有效发挥职能非常重要，因此市场部的职能定位是战略规划、市场开拓、品牌推广、顾客管理、课指导、服务主要课题包括：1战略规划：利用各种信息分析医院优势、劣势、机会和威胁，从战略角度制定医院营销发展计划，为医院领导的经营管理决策提供依据，做医院领导的参谋和助手。2开拓市场：访问客户，以市场调查等多种形式积极开拓市场，增加医院客户数量，提高客户忠诚度。 引进先进的医疗技术、设备和资金，出口我们的技术和管理品牌，广泛开展医疗技术项目合作和其他相关项目合作，提高医院的市场占有率。3品牌推广：与医院宣传和医疗部门密切合作，利用各种传播媒体、健康讲座、义诊、联合活动等整合营销模式，推进和宣传医疗服务项目，不断提高医院的社会声誉和品牌形象。4客户管理：制定重点客户文件(包括团体和个人)，并提供各项跟踪服务和信息反馈。 利用多种形式和客户的发展和良好的关系，建立忠实的客户群。 特别是要加强大客户的营销关系管理，提高与大客户的关系水平，形成利益共同体。 着力于客户服务中心的管理工作，为客户提供诊断前、诊断中、诊断后完善、全面、高质量的一体化服务。 医院临床科、临床医生和护士使用数据库对来医院的顾客开展服务和管理工作，形成医院、科、个人三级顾客群，立体管理医院、科、个人三级顾客群，消除服务盲点，提高顾客对医疗服务各环节的满意度。5课指导：与各职能部门和临床医疗技术课密切联系和协调，指导医院整体医疗服务的营销活动，协调各课的医疗服务行为和竞争行为，简化医疗流程，缩短客户等待时间等。6服务培训：对医疗人员和其他人员进行营销培训，与相关业务部门合作进行服务技能培训，指导销售技能培训，提高全体人员的营销水平。在以上职能定位的基础上，制定了市场营销部的工作作用范围和相关制度，今后市场营销科按照职能范围的规定，规范地开展营销。二、调查市其他医院的营销、客户服务工作，了解同行和竞争对手的服务战略和战术市场部人员必须对市其他医院的营销和客户服务情况进行信息收集，了解同行和竞争对手的服务战略和战术。 比较我们的运营方法，与理解的情况进行比较分析，积极吸取兄弟医院的良好做法经验，不断改进我们的工作。 必须在理解全面调查的基础上，写调查报告提交给医院领导，在适当范围内写分析报告。 具体计划第一季度调查海珠区所有医院，第二季度调查市内大型医院，第三季度调查市内其他医院，第四季度汇总报告。三、利用整合营销手段，提高品牌推动力，不断提高医院的知名度和荣誉度。整合营销是指有效地整合各种可用的营销手段，提高营销效果。 我们要采取有效措施提高医院品牌的推动力，在提高医院知名度的同时，提高医院的荣誉度。 具体来说，必须做以下工作1、做好医院主页、医院报纸、各种宣传资料等院内传播媒体的工作，使更多的人了解医院，认识医院。2、积极与相关医学和医院管理学术团体、学术杂志建立广泛的关系，在业界媒体上刊登文章，在学术会议上交流文章，利用尽可能多的机会介绍医院的技术、管理、改革和发展情况。3、积极参加各种学术活动，在不给医院带来经济负担的情况下，主办或合作培训、学术交流、论坛等活动，展示医院的品牌形象。4、在医院“明确优势项目，建立品牌科”的思考的基础上，定位和推进医院品牌科、重点专业科和特色项目，力争在社会上确立几个著名课和著名专家。5、告诉专家扩大认知和确立学术地位的重要性。 市场营销科与业务部门密切合作，增加我院专家在各种公开场合出现的机会，尽可能创造条件让他们成为不同级别学术团体的专业委员，本专业学术刊物的编辑委员、政府和社区健康委员会的委员等， 如果我们能说出某专家的名字就知道我们医院，或者提到我们医院就知道某专家的名字，这说明我们医院和专家有着品牌形象。6、医务科和临床科要协助周边部门和社区开展“健康教育促进行动”，明确开发健康教育课程，与宣传我院的特色和优势有机地结合。 市场部负责课程的联系和授课的安排，医疗科和临床科提供保障支持，在普及健康和保健知识的同时，提高医院和专家的知名度。 基本的方法是选定专家或专家. 确定课程名称、确定课程、制定健康课程菜单、市场营销科和保健科向客户推荐、举办讲座。四、加强客户关系管理，建立客户数据库，分层管理不同客户。医院客户关系管理(crm )是指医院运用信息技术，通过充分的沟通和交流，获得、维护和增加盈利客户的营销流程。 客户关系管理通过有效地集成人才、医疗业务流程和医疗专业技术，最终使医院能够以更低的成本、更有效地满足客户的需求，从而使医院最大限度地提高客户满意度和忠诚，找回丢失的客户，保持现有的客户，发展