组织行为学--压力管理(PPT 60页).ppt

压力管理,长期压力过大的后果,压力的普遍性,普遍性：日本的过劳死非常常见。国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人苦于忧郁、焦虑、压力或过渡工作的处境之中在芬兰，心理健康失调是发给伤残津贴的主要原因，50%的劳工或多或少都有与压力有关的症状，7%的劳工工作过度而导致过度劳累及睡眠失调等症状在美国，37%的人报告工作压力增加了；75-90%到医院就医的员工都会抱怨工作压力太大。据估计，每天约有100万的员工为了逃避压力而缺勤，每年由于压力会损失5.5亿个工作日,压力反应误区及消极影响,反应1：过量饮酒、大量吸烟、某些不正当的夜生活等反应2：转嫁他人：家人、周围的人反应3：默默地承受，心理和生理健康状况下降压力对身体的灾难性影响，对心血管系统、呼吸系统、内分泌系统、消化系统、生殖系统、免疫系统、神经疾病、焦虑、吸毒等等,因压力而付出的代价,1999年3月，美国心理学会（APA）与国家职业安全与健康研究所联合主办的“工作压力与健康”研讨会，突出工作压力对心理、生理及行为健康的负面影响据估计：美国2000年用于压力管理的培训活动的花费大约为120亿美元很多企业加入了各种心理健康项目，如员工帮助计划（employeeassistanceplan，EAP）、家庭咨询、社区心理服务等,压力管理的主要内容,压力的含义压力的原因压力的诊断压力的控制和调节,压力的含义,第一：压力是指那些使人感到紧张的事件或环境第二：压力是一种主观的反应。是一种心态，是人体内部出现的解释性的、情感性的、防御性的反应过程第三：是对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的反应。在这种情况下，人们会感到全身发冷、手掌心甚至脚心出汗、脸发热、双手颤抖等等,压力的含义,压力（stress）：人们体验到的紧张状态或对工作压力的体验焦虑（anxiety）：一种心理现象，是一种情绪状态；而压力不仅是心理、情绪状态，还会在生理、病理现象出现上起重要作用神经紧张（nervoustension）：神经紧张总是表露于外，而压力可能表露于外，也可以隐藏起来,压力产生的机制,压力产生的核心：需要得不到满足需要理论：马斯洛的需要层次理论例子：工作安全，工作保障，面子，生存，成长，尊重，生理，健康,压力源分类1,组织外部压力源,组织内部压力源,群体压力源,个体压力源,工作压力,压力源,压力源分类2,工作本身：工作超负荷与工作低负荷；生活和职业变化（工作丰富化，工作多样化，离职，裁员等等）；工作关系（人际关系、性骚扰等）工作环境：社会变革加剧，组织和个人适应困难。全球化、信息时代、知识经济、网络的影响。学习型组织、学习型社会家庭：子女教育、抚养、老人照料，配偶工作，家庭矛盾，离异等等身体原因：疾病，受伤其他：提升机会少，工作场地拥挤，强噪音、过热、过冷，空气污染，缺乏安全保证，邻里关系紧张等,不同生活事件引起的压力数值表（西方人的数据）,压力状况诊断,以下的表格提供了工作压力的一些信息。在问题下面有得分的情况和解释。读完下面的每个描述之后，划出最适合你的部分。要求尽你的知识能力作出判断：,计分办法,解释,0-15以下：恭喜你！16-30：提醒你！中等程度的压力31-45分：告诫你！采取措施是必要的46-60分：警示你！立即采取措施,工作压力的后果,对体质的影响：血压、血脂高；心肌梗塞、溃疡，关节炎；癌症对心理的影响：焦虑、压抑、神经质、易激动、紧张、厌烦等情绪状态副作用：消极情绪（怠工、缺乏热情等）；敌对情绪（易怒，吹毛求疵）；悲观情绪（失望、情绪低落、缺乏自信、孤僻等）；悲观厌世（自杀）,工作压力的后果（续）,对行为的影响：食欲减退，失眠，过量吸烟和饮酒，药物滥用等影响工作成绩：倒U型曲线缺勤、离职增加决策失误增加,压力应对（coping）,应对者分类将压力转化成动力被压力左右：表面没事，实际紧张面对压力，麻痹自己,人格与应对方式选择,A型性格vsB型性格个人有意识vs无意识应对组织对策,性格与压力应对,A型性格B型性格分布,A型性格测试,得分的计算和解释,压力的个人管理,锻炼：散布、跑步、游泳、打球等放松：气功、瑜伽；或休闲的电视节目行为自我控制：生物反馈训练建立支持性社会网络：同事、朋友倾诉心理治疗：理性情绪疗法,你的应对方式是什么？,每个问题有两个答案，“是”、“否”。请你根据自己的情况在每个问题后边选择一个答案，如果选择是，则请继续对后面的“有效”、“比较有效”、“无效”作出选择。,第一步：依据上表进行评分，各个问题前没有“”的选“是”得1分，有“”的选“否”得1分，其余得0分第二步：按照公司计算各个分量表的因子分分量表因子分分量表单项条目分之和/分量表条目数第三步：将6个因子的因子分进行排序，因子分最高的代表个体的最常用的应付倾向,结果解释,如果解决问题的因子分最高，说明压力的应对类型为成熟型求助也是一种相对积极的压力管理方式,退避、自责和幻想是一种不成熟的压力管理方式，这类人具有神经症的某些特点，他们的情绪缺乏稳定性。退避意味着放弃解决问题的尝试，意味着承认自己的失败和无能。幻想尽管可以暂时减轻压力，但因为压力源没有消失，因此幻想过后会有更大的压力。,压力的组织管理,员工支持计划（EAPs）：信心咨询、探讨个人问题和工作问题，提供家庭研讨会、压力管理研讨会、放松研究班创造支持性的组织气氛：POS研究，工作家庭冲突研究。既有组织目标，也有个人休闲目标：减肥、锻炼、陪伴家人工作疲劳度测试工作设计的丰富化职业生涯规划减少角色冲突,员工支持计划的来源,EAP最早起源于20世纪初的美国。当时美国的一些企业注意到员工的酗酒、吸毒和其他一些药物滥用问题影响到员工和企业绩效。于是有的企业建立了一些项目，聘请专家帮助员工解决这些问题。20世纪60年代，美国社会变动剧烈，工作压力、家庭暴力、离婚、法律纠纷等其他问题越来越影响到企业员工的情绪和工作表现，EAP项目日渐增多。20世纪80年代，欧美等发达国家开始大量运用行为疗法对员工的不良行为进行改善。截至1994年，世界500强中，有80%以上的企业建立了EAP项目。,EAPs的功能,稳定军心爱抚功能：放松室、发泄室、茶室财务外收益：节省招聘费用；节省培训开支；减少错误解聘；减少赔偿费用；降低缺勤率；改善组织气氛；提高员工士气；改进生产管理；提高生产率等,员工支持计划的内容,员工的心理健康评估职业心理健康宣传改善工作环境实施培训员工心理咨询健康问题：如饮食习惯、减肥等解决法律纠纷压力管理职业生涯管理,心理咨询与治疗,心理健康状况诊断：SCL-90测查与解释MMPI介绍心理保健的原则：保密