组织行为与管理培训教材(PPT 57页).ppt

华东师范大学黄凯华PHD,第六讲：组织行为与管理,1,组织的概述,2,组织的理论与模型,3,组织的改革,TableofContents,内容大纲,一、组织的概述1、组织（1）定义组织是一个开放的社会系统，是为达到共同目标，经由人力分工和职能分化，运用不同层次的权利和职责，合理地协调人群之间以及人群与外部环境之间关系的结构系统。（2）组织的特征A、有共同的目标B、组织的开放性C、组织的复杂性,一、组织的概述,D、组织是个完整的结构系统。E、组织的功能在于协调人们的活动及其与环境的关系，以实现共同的目标。F、组织的基本任务是规定每个人的责任，明确组织成员间的关系，协调成员间的行动，处理组织内部与外部环境的关系。（3）组织的分类按不同的标准，组织分为不同的类别。,一、组织的概述,一、组织的概述,2、组织结构（1）定义：指组织中各个有机组成因素之间关系的一种模式，也称为组织中的各因素相互联结的框架。（2）组织结构层次和管理幅度组织结构层次是指组织指挥系统的登记或纵向管理层次。管理幅度是组织的横向结构，指一个上级管理人员所直接领导和管理下级人员的数目。（3）三种组织结构a、高耸组织结构,b、较扁平组织结构c、扁平组织结构（4）选择组织结构的依据a、管理者和被管理者双方的能力b、工作岗位的接近程度及工作任务的相似性c、单位之间或员工之间相互影响的程度d、下级分散的程度e、管理者必须承担非管理职责的多少f、单位中新问题的发生率，以及完成工作任务需要协调的程度g、采用标准化管理程序的多少,一、组织的概述,3、现代社会组织结构的内容、特征及管理原则（1）组织结构的内容a、领导系统b、咨询参谋系统c、情报信息系统d、执行系统e、监督系统,一、组织的概述,（2）现代组织结构的特征a、集权控制分权管理是当今组织发展的主要趋势；b、权威的重要性相对改变；c、沟通的重要性日益提高；d、组织成员角色结构的变化。,一、组织的概述,（3）组织管理的原则a、目标统一的原则b、命令一致与指挥畅通的原则c、职责权相称的原则d、划定统御、管理范围的原则e、建立良好沟通关系的原则f、适当授权的原则g、弹性原则,一、组织的概述,案例分析,甲、乙两人一同大学毕业后进了同一家企业并同在一间科室工作，两人的工资也被定在同一档次：每月2000元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月2200元，而乙的工资被定为每月2500元。甲拿到2200元工资后很高兴，因为比原来工资增加了200元，但当他得知乙的月工资是2500元后，则十分气愤，工作积极性明显下降。试分析甲的心理以及组织的管理对策。,二、组织的理论与模型,1.古典组织理论法约尔的组织理论马克斯韦伯的行政组织理论行政组织是一种以任务工作为中心的组织，具有以下特点：有明确的职权制度；专业化强，分工明确；规章制度明确；不受个人情感因素的影响；员工的选择和提升主要依据技术能力。2.行为组织理论对古典组织理论进行了修正和补充，系统地研究了非正式组织形态。,3.现代组织理论巴纳德的组织理论西蒙的组织理论杜拉克的组织理论伯恩斯与史托克的组织理论霍曼斯的组织理论利克特的“交叠群体”组织理论圣吉的学习型组织理论无边界组织簇群组织网络组织,二、组织的理论与模型,案例：长虹新帅赵勇施展空调新政,四川长虹新帅赵勇的“三把火”，正将长虹变为中国大企业变革的标本。在产权改革暂时不动的前提下，长虹转变经营机制、重梳九大产业的第一枪，首先瞄准了第二大支柱产业空调，并提出要在短期内杀入国内空调产业第一集团军的阵容。四川长虹集团发言人、企业策划部部长刘海中表示。“如同当年深圳之于中国的意义一样，空调产业将成为长虹改革的第一个特区。”,长虹3万多人的眼睛都注视着空调公司改革的进展。最直观的迹象是大批职业经理人空降。梁伟，原乐华空调常务副总，刚成为新成立的长虹空调中国营销公司二把手，辅佐“老长虹”李进。之前，梁伟在两年间将乐华空调做到10亿元的销售规模，在中国空调业传为佳话。9月中旬梁伟上任，直接促使了一大批乐华旧部从格力、TCL跳槽长虹。当然，长虹的平台和开出的条件都相当不错。“待遇优于行业平均水平。”长虹的招聘广告上写着。,案例：长虹新帅赵勇施展空调新政,知情人士透露，这次空降来的外部职业经理人约10人，其中6名将出任长虹空调的片区老总。加上长虹从原有各地分公司经理中精选出的10名精英，一起组成长虹空调独立营销队伍骨干。国庆节后，经理人队伍一直在绵阳进行“魔鬼训练”，每天晚上11点后就不许出门，训练营门口甚至有狼狗把守。,案例：长虹新帅赵勇施展空调新政,赵勇谋划放权,外界很快将感到，长虹空调经理人的权力将比以前大得多。“空调正第一次形成产、研、供、销的经营模式。”参与改革的人士表示，以前这些环节都被各部门割裂，经营指标要是没完成，板子打谁都不好。而改革后，子公司总经理就是该产业的第一责任人，统统要立下“军令状”。“过去层层下指令的火车头模式，使长虹内部过长的业务链运行效率低下，企业的经营完全依靠公司上层的拉动，导致各部门、各岗位的工作缺乏动力和创造力。”刘海中称。,危机与反思,这一决定源自于长虹的危机感。1997年长虹投入6亿元巨资进行空调项目建设，到2000年的3年间，其空调销量每年翻倍，以60多万台冲至国内第5名。2001年初更收购广东三荣空调厂成立中山长虹股份公司，建立起华南生产基地，放言要成为第一集团军。但这一目标落空了。长虹进行了深刻的反思，认为这两年的失误在于，没有重视空调业独有的“淡季套款”销售规律。由于空调业销售淡旺季明显，厂家为了减轻库存压力，将风险部分转移到渠道身上，在秋、冬淡季就要求销售商为明年旺季的任务量提前打款，,这样空调市场竞争在上年底就提前开始。而长虹当时主要依赖彩电渠道销售空调，销售商难以认同这种空调业独有的销售模式，使得长虹空调订货不足，影响了市场后劲。此外，当时大规模的价格战也影响了长虹空调的品牌形象和毛利率。在今年的空调市场上，大厂商主导了行业大洗牌，市场活跃品牌从150多个锐减至50多个。格力的销售规模接近500万台，美的靠拢400万台，实际上已经达到了主流彩电厂商的销售规模。市场排名滑坡到第9名的长虹，痛感需要跑步前进。,案例：长虹新帅赵勇施展空调新政,新操盘思路,此次变革后，长虹空调将更加灵活。据透露，长虹空调正在组建单独的营销渠道，强调精品策略，放弃一味的低价思路，并将更加注重乡镇市场的开发。明年长虹空调的销售目标是完成180万台。迄今，长虹在空调产业上的投资高达10亿元，而未来还有进一步增大趋势。据悉，10月份长虹空调将进行产业布局的调整，将绵阳本部定位为国内基地，中山长虹为空调出口基地，梁伟兼任中山长虹总经理。,为扩大海外出口，长虹正准备在中山成立海外营销公司，并专门分拨大批总部设计精英，为营销公司配套设计海外空调产品，重点是欧洲市场。这种速度在变革前是不可想象的。长虹高层管理者还认为，进入空调业第一集团军的机会，还包括收购上下游资源，相关方案正在考虑中。,三、组织的改革,三、组织的改革1、组织改革的含义和目的（1）含义：指为适应内外环境的变化，而对组织的元素所做的调整与修正过程。（2）目的a、完善组织结构b、优化组织管理功能c、和谐组织的社会心理气氛d、提高组织效能,2、组织改革的动力（1）组织的外环境a、社会政治因素b、社会经济的发展c、科学技术的影响d、市场变化因素（2）组织的内部力量a、组织结构的变化b、管理分系统的作用c、社会心理系统与人的因素,三、组织的改革,3、组织改革的方法a、通过改变结构来实现组织改革b、通过改变技术来实现组织改革c、通过调节和控制外部环境来实现组织改革d、通过改变人的心理来实现组织改革,三、组织的改革,4、组织改革的阻力（1）员工个人的心理阻力a、职业心向对改革的障碍b、保守心理对改革的障碍c、习惯心理对改革的障碍d、嫉妒心理对改革的障碍e、求全责备心理对改革的障碍f、中庸和中游思想对改革的障碍g、心理承受力低对改革担心而形成的障碍,三、组织的改革,（2）组织对改革的阻力a、对权利和地位的威胁b、来自组织结构的障碍c、资本（或资金）的限制d、经济亏损造成处境困难e、组织间的协议和关系造成的障碍f、社会经济环境问题造成的障碍,三、组织的改革,5、克服组织的阻力（1）转变员工的观念a、重知识的观点b、重人才的观点c、重贡献的观点d、重时间的观点e、开拓创新的观点,三、组织的改革,（2）加强企业管理，消除改革的阻力a、企业领导者和管理者要相信大多数人是愿意改革的b、积极支持员工参与制定改革计划，执行改革计划c、利用团体意识和团体动力推动改革d、合理安排改革的时间和进度，积极稳妥地推进改革策略e、处理好群体压力与个人愿望的矛盾f、运用群体动力学理论推动变革,三、组织的改革,（3）治理经济环境，排除改革的阻力a、整顿经济秩序b、坚定措施治理通货膨胀，坚持稳定发展经济的战略c、保持政府的廉洁和维护社会的公平d、建立社会主义商品生产的新秩序,三、组织的改革,李华刚的组织变革经历,李华刚的第一次变革李华刚被聘为湖北省襄樊市特种材料公司生产副厂长，年仅26岁。当时情况：工厂生产系统混乱，技术落后，员工士气低落，产品没有销路，几乎没有规则制度，连生产计划、销售计划和采购计划都没有。,李华刚上任后的改革：,第一，建立一整套生产系统运作程序；第二，改进落后的生产线工艺流程；第三，建立一整套生产车间管理制度；第四，从小事做起，强化最基础的管理；第五，建立计件工资制，打破大锅饭。,李华刚遇到的阻力：,正厂长常常暗中作梗，设置障碍；书记卡住上报的各项管理制度草案不予批复；他所领导的中下层干部不能理解改革的意义、目的和必要性，配合不力，执行缓慢。李华刚的结果：改革失败，怀着满腹抱怨离开公司,李华刚的成功变革：,1998年，李华刚受聘于深圳合洪实业有限公司，担任管理部经理，时年34岁。公司当时的情况：组织结构严重不合理，两个生产部门分别独立运作，造成人员和物力资源的重叠和浪费；没有一套合理的生产运作程序；高中层干部素质低下，公司管理无章可循；生产定单50%无法按时出货；产品有10%因质量不合格被退回；工厂几乎面临倒闭。,李华刚的变革步骤：,第一步，确立合理的生产及物料管理程序。在充分沟通反复讨论后确定下来。第二步，在总经理支持下，着手更换不称职的中层干部，通过人才市场招聘素质高的干部。第三步，改革工厂总体组织架构，建立合理的各部门运作机制。交给总经理，由总经理组织讨论，达成共识后，开始实施。第四步，在全体干部支持的前提下，推行计件工资，使生产效率提高35%。第五步，推行ISO9000，使管理走上正规化。结果：变革成功。,冯阳生是个让领导头疼的人物，对他真是宠不得又横不得。冯老师的教学业务水平高、工作能力极强，地区、省里都有名气。学校交给他的工作都能按质按量完成，学生信任、家长放心。但他那股直冲冲的傲气让领导不舒服。学校该实习了，王校长按惯例担任领导小组组长、副校长、教务主任依次排列，最后考虑到要有个能干的组员，于是请到了冯老师。冯老师爽快地答应了，并讲到了自己对实习的设计，听得王校长一个劲地点头。最后冯老师提出条件：要我干，我一定干好，但要给我一定的权力。,组织的改革案例,案例分析温特图书公司的组织改组,温特图书公司原是美国一家地方性的图书公司。近10年来，这个公司从一个中部小镇的书店发展成为一个跨越7个地区，拥有47家分店的图书公司。多年来，公司的经营管理基本上是成功的。下属各分店，除7个处于市镇的闹区外，其余分店都位于僻静的地区。除了少数分店也兼营一些其他商品外，绝大多数的分店都专营图书。每个分店的年销售量为26万美元，纯盈利达2万美元。但是近3年来，公司的利润开始下降。2个月前，公司新聘苏珊任该图书公司的总经理。经过一段时间对公司历史和现状的调查了解，苏珊与公司的3位副总经理和6个地区经理共同讨论公司的形势。,苏珊认为，她首先要做的是对公司的组织进行改革。就目前来说，公司的6个地区经理都全权负责各自地区内的所有分店，并且掌握有关资金的借贷、各分店经理的任免、广告宣传和投资等权力。在阐述了自己的观点以后，苏珊便提出了改组组织的问题。一位副总经理说道：我同意你改组的意见。但是，我认为我们需要的是分权而不是集权。就目前的情况来说，我们虽聘任了各分店的经理，但是我们却没有给他们进行控制指挥的权力，我们应该使他成为一个有职有权，名副其实的经理，而不是有名无实，只有经理的虚名，实际上却做销售员的工作。,另一位副总经理抢着发言：“你们认为应该对组织结构进行改革，这是对的。但是，在如何改的问题上，我认为你的看法是错误的。我认为，我们不需要设什么分店的业务经理。我们所需要的是更多的集权。我们公司的规模这么大，应该建立管理资讯系统。我们可以透过资讯系统在总部进行统一的控制指挥，广告工作也应由公司统一规划，而不是让各分店自行处理。如果统一集中的话。就用不着花这么多工夫去聘请这么多的分店经理了。”“你们两位该不是忘记我们了吧?”一位地区经理插话说：“如果我们采用第一种计划，那么所有的工作都推到了分店经理的身上；,如果采用第二种方案，那么总部就要包揽一切。我认为，如果不设立一些地区性的部门，要管理好这么多的分店是不可能的。”“我们并不是要让你们失业。”苏珊插话说：“我们只是想把公司的工作做得更好。我要对组织进行改革，并不是要增加人手或是裁员。我只是认为，如果公司某些部门的组织能安排得更好，工作的效率就会提高。”思考题：1有哪些因素促使该图书公司要进行组织改革?2你认为该图书公司现有的组织形态和讨论会中两个副总经理所提出的计划怎么样?,下午4点A中学的年级组长、教研室主任会议即将开始，与会者面前摆着笔记本，两个座位空者。差一分四点，张校长进来说：“现在开会了，大家都很忙。这是会议议程，每人取一张。大家都知道，教委将在本市选择一些学校，进行内部管理体制改革的试点，我打算争取试点的机会。我相信大家都已看过教委的文件，以及我为本校拟订的内部管理体制改革的试点计划。”这时门开了，迟到者小心翼翼进来，关上门，坐到空位上。校长看了他一眼，继续说“对于我所拟订的改造试点计划表，以及对你们年级和教研室的要求，有什么困难吗？”会议如此继续下去,B中学的年级组长、教研室主任会议将在5分钟后开始。王校长在室内一角，正热心地与位教研室主任交谈。四点零三分，校长看了一下室内说：“我们再等宋老师一会儿，我知道他对这个议题很有兴趣。”四点零八分，王校长建议会议开始。大家随便围成一个圆圈坐着。王校长说：“我希望了解各位对教委关于学校内部管理体制改革的试点计划的看法，我们学校是否试点，有什么意见。”大多数与会者都发表了意见。大家都同意学校试点，并提了改革试点的建议。王校长正要说话，宋老师进来说：“抱歉，迟到了。我与家长谈话，多用了一些时间。”“没关系。倒杯茶，拉把椅子来坐，我们告诉你刚才谈了些什么”校长说。宋老师坐好了，会议开始讨论校长提出的问题：“我们如何拟订学校的改革计划”。,测试题,1，你的童年是在父母的溺爱下度过的。A，否B，是C，不全是2，你步入社会后路途坎坷，屡遭人白眼。A，是B，否C，不全是3，你在初恋时被恋人甩掉后，几乎失去了生活的勇气。A，否B，是C，不全是4，你的收入不高，但总手头感到宽裕。A，否B，是C，不全是,5，让你和性情不同的人一起工作，简直是活受罪。A，是B，不一定C，否6，你从来没有服用过安眠药物。A，否B，不完全C，是7，你的朋友冒然带一个讨厌的人来访，使你感到震惊。A，是B，不确定C，否,8，原定涨工资有你，可公布名单时不知为什么又换了另一个人。即使如此，你也心情坦然，并向他祝贺。A，否B，不确定C，是9，你看到那些奇装异服，听到那些乱七八糟的音乐，就感到恶心。A，不确定B，否C，是10，你认为一些新规定、新制度的颁布和实施，都是顺理成章、势在必行的。A，不确定B，是C，否,15，即使多次失败，你也不放弃再尝试的机会。A，是B，否C，不确定16，对没有完成的重要事情，你会吃不下饭、睡不好觉。A，是B，否C，不确定17，有50%成功把握你才会去干有些风险的事。A，不确定B，是C，否18，只要流行感冒，你就会被感染上。A，是B，否C，不确定,19，别人若对你不公正，你会找机会进行报复。A，是B，否C，不确定20，有空闲时间，你就想看小说和报纸。A，不确定B，否C，是,经不起突如其来的变故（2050分）：这可能和你一帆风顺的经历有关。你心灵脆弱，经受不住刺激，更经不起意外打击，即使稍不遂意也使你寝食不安。这是你一大弱点，建议你主动扩大心理承受面，愉快接受生活挑战，同时也要少想个人得失，因为应付困难的能力说到底是对个人利益损失的承受力。,心理承受力一般（5075分）：在通常情况下不会有什么问题，至多有点烦恼。要注意的是能在大的灾难面前想得开、挺得住。敢于迎接命运的挑战（75100分）：你有不凡的经历，能面对现实，对来自生活的冲击波应付自如、随遇而安。,请仔细阅读，选择一个和你的个性、情况最相符合的答案，并把号码写在方格里，全部作答完毕后，再根据计分方式算出总分。1完全不像我2不太像3无所谓像不像我4很像我5完全像我,1，我喜欢和大家一起工作，可以互相帮助。2，看到别人开好车，会令我想超越对方，买部更好的。3，我总想比同事穿戴得更好。4，看到老朋友比我成功，会激励我更加努力。5，我并不拿自己和别人相比来衡量是不是成功。,6，我的运动器材和家用电器都是顶尖超群的。7，有人问我题时，即使不懂我也会装懂。8，有人问我的个人生活时，即使不怎么样我也会说很棒。9，运动竞技只是好玩，输赢我并不在意。10，我喜欢单挑，不喜欢团体战，因为无法确定我的“队友”表现如何。,11，我常梦想和比我强的人易地而处。12，对于我了解的事，我最讨厌有人不懂装懂，在我面前班门弄斧。13，我宁可表现平平，也不愿牺牲太多个人的时间去变成“超级巨星”。14，我最得意的是，有个吸引众多同事的异性和我关系非同一般。15，我最讨厌听人说：“凡事不必太竞争，因为人总有所长，有所短”。,16，我认为比我成功的人很少事事都有很优越，所以没什么好比的。17，如果能受到特别的肯定，做为一个工作狂是值得的。18，即使周遭的