现代管理系--组织行为学(ppt 82页).ppt

组织行为学（OrganizationBehavior）主讲人：许世林讲师,组织行为学,第一篇绪论第二篇个体行为与管理第三篇群体行为与管理第四篇激励理论与应用第五篇领导行为与管理第六篇组织行为与管理,组织存在必须具备的三个条件：组织是人组成的集合组织是适应目标的需要组织是通过专业分工和协调来实现目标,第一章组织行为学概述一、组织是人们为了达到共同的目标。有序的形成一个动态的系统的社会共同体,第一篇绪论,组织的类型,第一篇绪论,二、组织行为是指各类组织的每位成员在工作过程表现出来的所有行为。,组织行为的种类：微观组织行为宏观组织行为正向组织行为反向组织行为,宏观组织行为,微观组织行为,组织结构组织文化组织变革组织发展组织学习,个体行为,人际与群体行为,态度人格能力动机压力,群体动力人际沟通领导行为权力政治行为冲突谈判,第一篇绪论,组织行为,第一篇绪论,三、组织行为学的发展阶段组织行为学是综合运用行为科学的各种理论，研究一定组织中人的行为规律，从而提高管理人员对人的行为的预测组织行为学定义的三层含义：组织行为学的研究对象是人的心理和行为的规律。组织行为学的研究范围是一定组织中的人的心理与行为的规律组织行为学的研究目的是在掌握一定组织中人的心理和行为规律性的基础上，提高、预测、引导控制人的行为的能力。以达到组织既定的目标。一）、组织行为学的产生组织行为学的的思想可以追溯到古代，但组织行为学的独立却是在20世纪二三十年代，其标志是霍桑研究。,第一篇绪论,二）、组织行为学的发展人力资源学派的出现权变观点进入管理领域组织行为学的形成组织文化研究的兴起组织行为学的深入四、组织行为学的研究方法一）、组织行为学研究的分类以应用广度为原则的分类（其中包括理论性研究、应用性研究、服务性研究、行动性研究）以研究目标为原则的分类（其中包括描述性研究、预测性研究、因果性研究）以可控性分类的研究（其中包括案例分析、现场调查、实验室实验、现场实验）,第一篇绪论,二）、组织行为学研究中常用的技术方法调查研究方法实验方法数量统计方法三）、组织行为学的学科性质与特点1、边缘性综合性2、两重性3、实用性,四种可控性研究,案例分析,现场调查,实验室实验,现场实验,第一篇绪论,第二章人性理论一、人性假设理论（一）经济人假设“经济人”假设起源于享乐主义，美国工业心理学家麦格雷戈称该假设为X理论，泰勒制是“经济人”假设的典型代表。（二）社会人假设“社会人”假设是梅奥等人依据霍桑实验的结果提出来的。这一假设认为，人们最重视的是工作中与周围的人友好相处，物质利益是相对次要的因素。（三）自我实现人假设“自我实现人”假设是行为科学和人力资源学派的一些代表人物提出来的。这一假设认为，人都期望发挥自己的潜力，表现自己的才能，只要人得潜能充分发挥出来，就会产生最大的满足感。（四）复杂人假设“复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。,第一篇绪论,（四）复杂人假设“复杂人”假设是60年代末、70年代初提出来的。认为人是复杂的、多变的，不能用以往的人性假设，如经济人、社会人等将所有的人归为一类。复杂人的假设和“超Y理论”共同构成权变学派的理论基础。,第一篇绪论,复习题：1、组织行为学的主要内容2、组织行为学的概念3、研究和应用组织行为学的意义4、组织行为学的性质与特点5、科学的研究方法应遵循的基本原则6、学习和研究组织行为学时，目前常用的具体方法7、什么是理论？8、持理论观点的管理者有什么样的管理策略？9、社会人的假设理论10、什么是Y理论？11、什么是“超理论”？,第二篇个体行为与管理,第三章个性心理特征与管理第四章个性倾向性与管理第五章个体心理过程与管理,价值观与行为一、价值观的内涵价值观是指一个人对周围客观事物（包括人、事、物）的意义、重要性的总评价和总看法，是一个人基本的信念和判断。二、斯普朗格尔的价值观分类法1、理性价值观2、唯美的价值观3、政治的价值观4、社会的价值观5、经济价值观6、宗教性价值观,第二篇个体行为与管理,第二篇个体行为与管理,三、价值观对人的行为的影响知觉与行为一、感觉与知觉感觉是直接作用于人们感觉器官的客观事物的个别属性或个别部分在人脑中的反映。知觉是直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。二、社会知觉的概念（一）社会知觉的概念社会知觉就是对人的知觉，就是对人和社会群体的知觉，就是对社会对象的知觉。（二）社会知觉的分类1、对人的知觉,第二篇个体行为与管理,2、人际知觉3、自我知觉4、角色知觉三、影响知觉准确性的因素（一）知觉者的主观因素（二）知觉对象的特征（三）知觉情景因素（四）社会知觉中的若干效应四、归因理论归因理论是说明和分析人们行为活动因果关系的理论。也称“认知理论”。态度与行为一、态度的内涵,第二篇个体行为与管理,态度是指个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。态度的心理结构由三种成分构成：认知、情感和意向。二、态度的测量主要有三种方法：调查、专业测量和整理资料，采取相应的管理措施。三、态度对行为的影响1、态度影响认知与判断。2、态度影响行为结果。3、态度影响忍耐力。4、态度影响相容性。5、态度和工作效率之间的关系比较复杂。个性与行为一、个性的内涵,第二篇个体行为与管理,个性是由需要、动机、态度、兴趣、理想、信念、世界观等组成的个性倾向和由能力、气质、性格组成的个性心理特征有机结合而成的。个性倾向是指人对社会环境的态度、行为的积极性特征。个性心理特征是指是在人的个性差异中比较稳定的、经常的、具有决定意义的部分，它表明一个人的典型心理活动和行为。二、气质与行为（一）什么是气质气质是典型的、稳定的心理特点。是天生的、表现在心理活动动力方面的个性心理特征。具有较强的稳定性、但也有可塑性。（二）气质的类型与特征气质可分为：胆汁质、多血质、粘液质、抑郁质四种类型。（三）气质在组织管理活动中的作用三、性格与行为（一）什么是性格,第二篇个体行为与管理,性格是一个人对现实的态度和习惯的行为方式中所表现出来的较为稳定的心理特征。（二）性格的类型1、机能类型说2、向性说3、独立顺从说（三）性格的形成和发展（四）性格对组织管理的作用四、兴趣与行为（一）兴趣及其意义兴趣是人积极认识客观事物的心理倾向。（二）兴趣的种类（三）兴趣在人的学习、工作和活动中有重要的意义。五、能力与行为,第二篇个体行为与管理,（一）能力及其类型能力是直接影响活动效率，是活动顺利完成的个性心理特征。1、一般能力2、特殊能力（二）影响能力发展的因素（三）能力差异1、能力发展水平的差异智力商数=心理年龄/生理年龄100即IQ=（MA/CA）1002、能力类型的差异3、能力发展早晚差异（四）能力与组织管理意志与行为,第二篇个体行为与管理,一、意志的内涵意志就是自觉地确定目的，并支配调节自己的行为，以克服各种困难，实现目的的心理过程。二、意志对行为的影响意志品质可归纳为自觉性、果断性、坚持性和自控性。情感与行为一、情感的内涵情感人类社会中产生的人对一定事物的态度体验，人们通过知觉、思维等反映客观事物，这是心理活动的认识过程，伴随着认识过程，人们还会产生喜、怒、哀、惧、爱、恶等心理体验，这种体验就是情感。二、情感的形态,第二篇个体行为与管理,根据情感的发生速度、强度、持续性、和对人的影响程度，可分为四种基本形态：心境、热情、激情和应激。三、情感对组织行为的影响,第二篇个体行为与管理,复习题：1、影响人的行为的因素有那些？2、个性的概念3、几种主要的个性理论4、如何在管理中应用个性理论呢？5、价值观的概念6、态度的概念7、海德“平衡理论”的主要观点8、菲斯廷格的“认知不协调理论”9、消除认知不协调的方法有哪些？10、工作态度与工作绩效11、职业生涯及其设计与开发的概念12、职业生涯的几个阶段,第三篇群体行为与管理,第六章群体概述第七章群体动力第八章信息沟通与群体决策第九章群体的人际关系,第三篇群体行为与管理,一、群体的定义群体是两人或两人以上的集合体，他们遵守共同的行为规范，在情感上互相依赖，在思想上互相影响，而且有着共同的奋斗目标。二、群体的类型（一）大型群体与小型群体（二）正式群体和非正式群体（三）开放群体和封闭群体二、角色（一）群体角色的种类,第三篇群体行为与管理,自我中心角色阻碍者寻求认可者支配者逃避者,任务角色建议者信息加工者总结者评价者,任务角色建议者信息加工者总结者评价者,群体绩效,消极作用,积极作用,积极作用,群体角色种类,第三篇群体行为与管理,（二）群体角色构成的群体类型模型,多,多,少,维护角色,任务角色,三、规范（一）规范的一般特征（二）群体规范的影响因素（三）群体规范的功能,以任务和维护角色为维度的群体类型,（四）规范的诱导与控制（五）群体规范分析法四、凝聚力凝聚力是成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。（一）影响群体的凝聚力的因素,第三篇群体行为与管理,群体目标,群体规范,群体凝聚力,群体环境,群体领导,群体规模,信息沟通,群体地位,群体成员,第三篇群体行为与管理,（二）凝聚力的作用,积极消极,诱导,高低,凝聚力与诱导关系图解,组,组,组,组,生产力,时间,沙赫特实验凝聚力与生产率的关系,第三篇群体行为与管理,五、规模（一）群体规模的上限和下限（二）群体组成人员的奇数和偶数问题（三）群体规模与工作效率的关系,人均效率,人数,群体规模与人均效率的关系,n,第三篇群体行为与管理,六、群体压力与社会从众行为（一）群体压力下从众行为的一般性研究,从众的影响因素,第三篇群体行为与管理,（二）反驳性研究结论（三）企业管理中对群体压力的运用七、群体决策一）、群体决策的概念与决策群体的组成二）、群体决策与风险心理三）、群体决策与创造心理（一）群体决策中创造性激发的两重性（二）激发群体创新的办法四）、群体决策与群体思维,第三篇群体行为与管理,凝聚力高隔离外界缺乏评价程序直接领导赞成掌权者的压力大环境复杂多变,从众倾向,无懈可击错觉集体合理化毋庸质疑信息刻板观点直接压力自我审查全体一致错觉自我任命心理,呈现条件,群体思维过程,主要特征,第三篇群体行为与管理,八、有效的信息沟通沟通指人、群体、组织之间传达思想、交换情报、交流信息的过程，其中人际沟通是最基本的。沟通包含3个要素：信息源、信息和接受者。一）、沟通的过程,信息源,编码,通道,解码,接受者,反馈,噪声,噪声,噪声,噪声,第三篇群体行为与管理,二）、信息流动的方式（一）知识沟通及其网络,A,L,B,C,D,E,F,G,M,N,O,P,Q,命令,报告,命令,报告,法约尔的“跳板原则”,A总经理B、L部门经理C、M主任D、N厂长E、O监工F、P工头G、Q工人,第三篇群体行为与管理,（一）正式沟通网络,链式,轮式,圆式,星式,Y链式,五种沟通网络,第三篇群体行为与管理,（二）正式沟通网络,不同沟通网络对行为的影响,第三篇群体行为与管理,（三）非正式沟通网络（四）信息沟通的方式三）、信息沟通的障碍（一）语意障碍，理解差异（二）个体差异造成的障碍（三）组织层次的影响（四）信誉不佳，妨碍沟通（五）条件不清，弹性太大（六）组织结构设计不当，沟通渠道不畅（七）地位差异和厉害冲突，妨碍交流（八）地理障碍，沟通困难四）、信息沟通的改善,第三篇群体行为与管理,九、冲突的性质（一）冲突和竞争（二）冲突观念的演变,高,高,低,绩效,冲突水平,最佳冲突水平,由停滞导致低绩效,由混乱导致低绩效,第三篇群体行为与管理,二、冲突的来源（一）沟通因素（二）结构因素（三）个人行为因素（四）消极性群体冲突的常见后果三、减少冲突的策略（一）设置超级目标（二）采取行政手段（三）冲突的二维模式四、引起冲突的策略,第三篇群体行为与管理,复习题：1、群体的概念2、群体的基本类型3、个人与群体的关系4、群体的发展阶段5、社会助长作用与社会抑制作用6、群体规模与工作效率的关系7、群体结构的概念8、群体规范的概念9、群体压力,第三篇群体行为与管理,复习题：10、群体内聚力的概念11、群体决策中存在的两种不良倾向12、群体决策的方法13、人际关系的概念14、人际关系确立的条件15、人际交往的原则16、改善人际关系的途径17、冲突和竞争的概念，冲突来源，如何处理冲突18、信息沟通的概念和方法,第四篇激励理论与应用,第一节激励概述第二节赫兹伯格的双因理论第三节奥尔德弗的“ERG”的理论第四节麦克利兰的激励需要理论第五节佛罗姆的期望理论第六节亚当斯的公平理论第七节斯金纳的强化理论第八节波特和劳勒的综合激励理论,第四篇激励理论与应用,第一节激励概述一、需要层次理论（影响最大的是马斯洛的“需求层次理论”）（一）需要层次马斯洛认为人的需要分为七个层次：生理需要、安全需要、社交需要尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。,马斯洛的需要层次图,第四篇激励理论与应用,（二）主要论点马斯洛认为，对于一般人而言，这些需要由低到高排成一个阶梯，在低层次需要得到相对满足之后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。马斯洛还认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关。不发达国家，生理、安全需要占主导人数的比重大，高层次需要的比重小；发达国家情况相反。同一国家的不同地区、不同时期人的需要层次结构，也因生产力水平变化而异。（三）马斯洛需要理论的两重性1、马斯洛需要层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。2、马斯洛的需要层次理论有其局限性。如过于强调个人需要、自然需要等等。,第四篇激励理论与应用,（三）、中国关于人的需要层次理论（一）中国古代的人性、人的需要的理论（二）马克思主义人的需要层次的理论在中国的发展二、需要与行为需要是指客观的刺激作用于人们的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。行为是人类有意识的活动，既是人的有机体对外界刺激做出的反映，又是人通过一连串动作实现其预定目标的过程。德国心理学家卢因1951年提出著名的人类行为公式：B=f(PE)其中，B行为，P个人，E环境，f函数关系,第四篇激励理论与应用,动机原意是引起动作。心理学上把引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素叫动机。,动机结构与强度示意图,动机类别,强度,A,B,D,C,E,优势动机,第四篇激励理论与应用,可达到目标（方向）,需要与动机的转化关系示意图,动机,刺激,愿望（驱动力）,需要,意向,三、动机与行为的关系1、同一动机可以引起多种行为。2、同一行为可出自不同动机。3、一种行为可能同时为多种动机所推动。4、合理的动机可能引起不合理的甚至错误的行为。5、错误的动机有时外表被积极的行为所掩盖。,第四篇激励理论与应用,四、激励机制（一）激励的概念激励就是利用某种有效手段或方法调动人的积极性的过程。（二）激励的三种模式1、模式一2、模式二,第四篇激励理论与应用,3、模式三,未满足的需要,心理紧张（愿望、驱动力）,动机,目标导向,目标行为,需要满足紧张消除,产生新的需要,反馈,第四篇激励理论与应用,第二节赫兹伯格的双因素理论一、四种状态和两种因素二、双因素理论对我们的启发（一）双因素理论的局限（二）双因素理论的贡献（三）双因素理论的借鉴,满意,没有不满意,没有满意,不满意,激励因素,保健因素,第四篇激励理论与应用,第三节奥尔德弗的“ERG”的理论一、“ERG”理论的框架二、“ERG”理论对我们的启发第四节麦克利兰的激励需要理论一、三种基本的激励需要（一）对权力的需要（二）对归属的需要（三）对成就的需要二、激励需要理论对我们的启发第五节佛罗姆的期望理论一、期望理论公式公式可表示为：M=VEM激发力量，V目标效价，E期望值,第四篇激励理论与应用,期望理论三方面的关系如图二、期望理论对我们的启发第六节亚当斯的公平理论一、被激励者的公平心理公式二、公平理论对我们的启发,个人努力,取得绩效,组织奖励,个人需要满足程度,第四篇激励理论与应用,第七节斯金纳的强化理论一、强化理论的内容二、强化对我们的启发第八节波特和劳勒的综合激励理论一、波特和劳勒的激励模式,奖励的价值,觉察的努力和获得奖励的概率,努力,完成特定任务能力,对所需完成任务的了解程度,达成绩效,满意,觉察的公平奖励,第四篇激励理论与应用,复习题：1、什么是激励？2、马斯洛需要层次论及其应用3、双因素理论的应用4、简述理论5、成就需要理论的主要内容。6、期望理论的内容7、期望理论对我们的启示8、亚当斯的公平理论9、公平理论在管理上的应用,第四篇激励理论与应用,复习题：10、强化的类型11、强化理论在管理中的应用12、归因理论的主要内容13、什么是挫折？14、如何认识挫折？15、如何面对挫折？16、综合激励模式给我们的启示17、六种激励的手段和方法18、进行有效激励的要求,第五篇领导行为与管理,第十三章领导概述第十四章领导理论,第五篇领导行为与管理,第十三章领导概述第一节领导者的权威观与人员能动性一、两种权威（一）领导影响力的主要来源（二）两种权威观1、正式权限论2、权威接受论二、不同权威观导致不同的领导行为,放任（权力定位于员工个人）,民主（权力定位于群体）,专制（权力定位于领导者）,下级自觉作风,家长作风,实现多数裁定原则,卢因领导作风理论剖视图,第五章领导者与组织行为,四、领导者应树立正确的权威观（一）领导者树立权威的误区（二）树立正确的权威观第二节领导者人才观与队伍素质一、领导者的人才观（一）人才是最宝贵的财富（二）人才是事业成败的关键（三）德才兼备是人才的基本标准（四）识才、育才、用才是领导的主要职责二、领导者人才观对队伍素质的影响（一）唯台阶论与领导干部的逐级老化（二）轻商论与流通领域人才的匮乏（三）求全论与过失性人才的浪费（四）单位所有制论与人才流动的艰难,第五章领导者与组织行为,（五）能人决定论与腐败之风的盛行（六）人情论与裙带关系的羁绊三、领导者人才观面临时代的挑战（一）理论观念的变革（二）思维方式的变革（三）工作方式的变革第三节领导班子的心理结构与领导集体的优化一、领导班子心理结构的内涵二、领导班子心理结构的改善与领导集体的优化（一）在认识系统上互补（二）在动力系统上共振（三）在调节系统上同步,第五章领导者与组织行为,第四节领导者与组织文化建设一、领导者是组织文化的缔造者（一）组织领导者是组织文化的塑造者（二）组织领导者是组织文化的管理者（三）组织领导者是组织文化的倡导者（四）组织领导者是组织文化的变革者二、领导者价值观决定了组织文化的基调（一）事业至上（二）国家至上（三）信誉至上（四）奉献为荣（五）群体为高（六）以人为本（七）追求卓越（八）承担风险,第五章领导者与组织行为,三、领导者应积极推进组织文化的建设和更新领导者培育优良组织文化的有效途径：（一）借助规章制度反复强化（二）借助于良好风气实现定势化（三）借助于英雄人物实现人格化（四）借助于群体活动实现共识化（五）借助仪式、器物实现情境化,第十四章领导理论一、领导方格理论,第五篇领导行为与管理,二、三种极端领导方式（权威式、民主式、放任式）,1.9,1.1,9.9,9.1,5.5,高,低,低,高,对生产的关心程度,对认的关心程度,领导方格图,第五篇领导行为与管理,三、领导生命周期,（参与）,（授权）,（说服）,（命令）,低关系高工作,高关系高工作,高关系低工作,低关系低工作,高关系行为（双向沟通）低,工作行为（单向沟通）高,成熟度,R4,R3,R2,R1,领导的生命周期理论曲线图,第五篇领导行为与管理,三、不同的领导行为导致不同的下级行为,领导者特征：人格特征需要动机过去经验及其累计,群体因素：群体结构群体发展群体任务,部下特征：人格特征需要及动机过去经验及其积累,部下特征：人格特征需要及动机过去经验及其积累,部下行为：激励生产率满足率流动率缺勤率,领导者行为,影响,复习题：1、什么是领导？2、执行领导职能应该遵循哪些原则？3、鲍莫尔关于企业领导人的十大条件论4、我国对领导者素质的研究5、四分图理论6、管理方格理论7、雷定的三维构面理论8、影响领导工作的三个因素9、“途径目标”理论的领导方式10、如何提高领导的有效性11、不断提高领导者（领导班子）的素质,第五篇领导行为与管理,第十五章组织理论与结构第十六章组织变革第十七章组织文化,第六篇组织行为与管理,第六篇组织行为与管理,第十五章组织理论与组织结构,一、组织结构：对于工作任务如何进行分工、分组和协调合作,二、设计组织结构需要考虑的关键因素：九个1、工作专门化：一个组织把它的总任务分成最小而又有机相连的部分并据此形成专业化系统或部门。2、部门化：对从事相类似的工作的人的活动和为进行协调和管理的部门。组织结构中的部门化一般按人数、职能、产品与服务、生产工序、顾客、地区分布等要素组织。3、命令链：员工个人和工作群体向谁汇报工作,第六篇组织行为与管理,4、控制幅度：一个管理者所能直接有效地指导、监督或控制其下属的人员数。管理幅度小高耸式组织结构；管理幅度大平坦式组织结构5、集权与分权：组织中的决策权集中在组织结构中的哪一点上的程度与差异。6、正规化：有文字记载的有关规章制度、工作程序、工作标准化及有关方针政策。,第六篇组织行为与管理,7、复杂性：组织各部分的数量、包括纵向、横向和空间复杂性（地理分布的数目）8、职业化：职业化工接受正规教育、正规培训的水平。职业化可以根据员工平均受教育年限来测量。9、人事比例：是指组织负责人员的分布比例，包括行政人员比例、工人比例,第六篇组织行为与管理,三、五种常用的组织设计形式：1、直线结构2、职能结构3、直线职能结构4、矩阵结构5、事业部制,四、组织结构的选择：环境技术战略组织规模组织生命周期,第六篇组织行为与管理,结构的正规化程度：大型企业的正规化程度通常要高于小型企业决策分权化程度：当企业规模扩大时，分权将增加人员结构：专业人员的比例上升中高层行政人员的比例下降结构的复杂性：随着组织规模的扩大，企业的组织结构越来越复杂纵向复杂性横向复杂性,不同规模企业在组织结构方面的差别,第六篇组织行为与管理,第十六章组织变革组织变革指组织根据外部环境变化和内