非HR的HR培训20100415

,欢 迎 参 加,非人力资源主管的人力 资源管理培训,2010年01月29日,Margaret Jing,温 馨 提 示,人力资源管理所扮演的新角色,专业 激情 超越,人力资源管理系统培训,一、人力资源岗位资格的学习与探讨,二、人力资源系统知识的学习与探讨,壹、人力资源岗位人员的学习与探讨,人力资源岗位人员理念素质与要求,一 、人力资源岗位人员应有的理念,三 、人力资源岗位人员日常工作要求,二 、人力资源岗位人员应具备的关键知识和能力,人力资源岗位人员理念素质与要求,人事无小事,对事认真 !,对人负责!,人力资源岗位人员应有的理念,表率的作用,榜样的力量 !,人力资源岗位人员应有的理念,平和的心态,处理方方面面的事,面对形形色色的人,人力资源岗位人员应有的理念,人事部门是敏感的部门，接触到大量 的信息，人员信息、工资、绩效考核等信 息，应自觉保守秘密，培养职业敏感度。 单位之间、个人之间相互不要询问工资。,保密的意识与义务,人力资源岗位人员应有的理念,具有善于交际的技巧,人力资源岗位人员应具备的素质,能够倾听和理解他人的需求和想法。,具有较强的语言表达能力,人力资源岗位人员应具备的素质,具有协调解决问题的能力,人力资源岗位人员应具备的素质,（即协调雇员关系）,具有统计方面的知识,人力资源岗位人员应具备的素质,能运用统计技巧阐述劳动及相关状况,具有法律方面的相关知识,人力资源岗位人员应具备的素质,（如劳动法、劳动合同法、劳动仲裁法、省劳动合同管理规定、工资支付条例、工伤保险条例等相关的法律法规。）,管理与领导的能力,人力资源岗位人员应具备的素质,（即能引导和培训各层管理者建设性地做好管理工作）,熟悉公司的情况,人力资源岗位人员应具备的素质,对公司情况要熟悉，对企业的发展战略目标要了如指掌，并参与职能部门的目标制订工作。,熟悉办公软件及相关的人事管理软件,人力资源岗位人员应具备的素质,注意提高单位时间办事效率。,增强时间观念。,人力资源岗位人员的基本要求,基本要求之一：,不许迟到早退，除遇特殊情况和突发事件可电话请假外，请假必须由当事人当面提出，不许“先斩后奏”。,严格考勤制度。,基本要求之二：,人力资源岗位人员的基本要求,外出办事应互相通报；外出时间短的，应向同室人员通报去向。,互相尊重。,基本要求之三：,人力资源岗位人员的基本要求,上班时间内尽量不要聊天、吃零食。,注意小节。,基本要求之四：,人力资源岗位人员的基本要求,严守秘密，不传播谣言和小道消息，不搬弄、议论是非；外出随时锁门，重要文件和资料要放入抽屉中锁好，平时闲聊不谈及具体人和事。,保守秘密。,基本要求之五：,人力资源岗位人员的基本要求,一是工作中以诚待人不虚伪，宽以待人不苛求；二是工作出现差错和产生矛盾，应多从自己身上找原因，不埋怨他人；三是对待同事出现的差错和失误，应当面善意指出，不要背后议论和指责；四是多看人优点，多学他人长处；五是顾全大局，互相补台；六是不拉帮结派搞小团体。,要讲团结。,基本要求之六：,人力资源岗位人员的基本要求,一是都要养成自觉抢接电话的习惯，及时、迅速地接听；铃响3声以内，要有人接听。 二是接听电话时要礼貌热情，多规范使用诸如“您好、请问您找谁、能否由我转告、对不起、请等一下、再见”等用语。 三是对上级电话通知，务必认真记录，并马上向有关人员传达。,认真接听电话,基本要求之七：,人力资源岗位人员的基本要求,凡来部门办事的人员，要主动热情，办完事离开部门时，必要时要，站起送来人出门。,主动服务,基本要求之八：,人力资源岗位人员的基本要求,做到每天早、中、晚对室内各进行一次简要整理。,保持环境卫生。,基本要求之九：,人力资源岗位人员的基本要求,从节约张纸、出门注意关空调和电脑（包括显示器的电源）、缩短电话通话时间等细小方面做起，厉行节约。,节约从小事做起。,基本要求之十：,人力资源岗位人员的基本要求,办事力求细致、准确：工作要讲求效率和质量，凡是部门交办的任务，都要尽最大努力在规定时间和期限内完成；工作要力求细致，养成一种严谨细致的作风。,工作要有责任心。,基本要求之十一：,人力资源岗位人员的基本要求,做到熟悉各自岗位职责和责任要求，知晓自己在一个阶段和年度工作任务，注意培养工作有目标、有计划的良好习惯。注意养成每天花几分钟时间一小结、每周一总结的思维习惯，通过总结和交流工作中和为人处事方面的得失，不断提高个人能力和修养。,办事要有章法。,基本要求之十二：,人力资源岗位人员的基本要求,与时俱进，与公司的发展同步。养成不断学习的习惯。勤做笔记，勤写心得，勤思考的习惯。,经常“充电”,基本要求之十三：,人力资源岗位人员的基本要求,贰、人力资源系统知识的学习与探讨,人力资源岗位人员理念素质与要求,人力资源部的主要活动,选才用才育才晋才留才,人力资源部与职能部门的分工,人力资源职能管理的功能模块,战略性人力资源管理,公司绩效,招募与任用,组织机构设置,一曰，间之以是非而观其志；二曰，穷之以辞辩而观其变；三曰，资之以计谋而观其识；四曰，告之以祸难而观其勇；五曰，醉之以酒以观其性；六曰，临之以利以观其廉；七曰，期之以事以观其信。,诸葛亮识人七法,你看到了什么？,人员招聘录用与配置,人员招聘录用与配置,STAR面试提问法,S-Situation,描述一个情景T-Task, 描述一个任务A-Action, 描述采取了哪些行动R-Result, 取得了什么结果,绩效与报酬管理,员工的参与和投入是企业制胜的保证，而现代员工关系管理的主要目的就是使企业在竞争中赢取胜利。 良好的员工关系管理能够极大增强企业的竞争优势。,员工关系管理的目的, 劳动关系管理 员工组织的活动和协调 建立和推广企业文化和民主管理 加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻 及时接待、处理员工申诉 为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务 及时处理各种意外事件 员工激励、奖励和惩罚 员工离职面谈及手续办理 员工关系培训和热点问题调研 各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织 员工关系诊断和企业管理审计,员工关系管理人员的基本工作内容,加强公司内部沟通交流的“葵花宝典”,员工投诉程序,企业领导,部门总监,部门经理,直接主管,职员,企业人力资源部或者协调小组,培 训 的 理 念,联合国教科文组织在“学会生存”一书中指出：在未来社会里，文盲将不是不识字的人，而是那些不懂得学习方法、不会自行更新知识的人。,培 训 体 系,员工:操作技巧主管:基础课(时间管理沟通技巧)经理:专业课(领导力团队建设项目管理)总监:技巧(孙子兵法等)总经理:理念(道德经四书五经等),培 训 开 发,成年人、学习与转换,培训效果评估,企业人力资源管理的责任承担,企业人力资源管理不仅仅 是人力资源 部门的事情，也是全体管理者及全体员工 的责任。 团结、活力、战斗力,全球CEO关心的重要管理要素调查,调查主题：2000年哪些管理要素对企 业的CEO最重要? 调查对象：20个国家 1500名高级经理人 其中870名CEO,调 查 结 果,个人行为 管理技能 1.极强的想象能力 98% 1.制定经营管理战略 78% 2.薪酬与绩效挂钩 91% 2.人力资源管理 53% 3.经常与员工沟通 89% 3.市场营销与销售 48% 4.管理人员的规划 85% 4.财务管理 24% 5.重视道德 85% 5.谈判技巧 24% 6.经常与客户沟通 78% 6.国际经济与政治 19% 7.辞退不称职员工 71% 7.科学与技术 15% 8.奖励忠诚的员工 44% 8.利用传播媒介 13% 9.保持重要的决策 21% 9.生产管理 9% 10.重视传统 13% 10.计算机技术 7%,基于战略的人力资源政策选择,人力资源政策 解决：1） “人力资源管理与开发应该如何支持并服务于企业的人力资源战略”；2）基于现有资源与能力的投入产出分析。1-基于企业战略的需要，我们要重点获得并储备哪些人才资源？如何平衡各种人才资源的比例关系以确保经营有序正常进行？2- 基于企业战略的实现需要，员工应该具备什么样的核心专长与技能？3-我们应该致力于如何利用现有人力资源的能力？如何处理好新老员工的关系？如何激活企业现有人力资源的潜能，提高现有员工的士气？