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文档简介

.,1,让包裹少飞一会,淘宝“双十一”物流爆仓之我见,.,2,现状,信息化技术运用较差,“这飞机是在天上爬吗？”“飞了快5天了，火星都该飞到了吧？”一个快件，一旦上了火车或者飞机，就再也查不到相关的记录，只能耐心等着快递到达另一个分拨中心。,.,3,现状,从业人员素质偏低,315消费电子关于快递的投诉内容包括服务态度差、运输丢件、递送速度慢、破损难赔偿、签字之前不准验货、辱骂顾客等问题。这些帖子总点击量近十万人次，跟帖量近万，网友关注度之高由此可见一斑。,.,4,现状,加盟快递弊端多,大多数民营快递公司依靠从加盟商那里赚取一小部分管理费，加盟商由于势单力薄，一般也难以进行扩大再生产和技术升级，如果延续这种松散的特许加盟模式，快递业很难提升竞争力，优质服务更是无从说起。,.,5,原因分析,一、网络促销,最直接的原因则是由于网购高发期，如传统节日以及令无数网民为之疯狂的双十一淘宝商城五折促销活动，致使订单爆炸式增多。而快递公司人员没有相应增加导致的缘故。,.,6,原因分析,二、柴油涨价,由于目前柴油供应紧张，运力受到一定限制，所以到货周期变慢。,原因分析,.,7,原因分析,三、人员成本上升,2011年临近年底，员工流失率大约在20%，有的流向了同行，有的则是为了错开春运高峰提前回乡。到了临近春节时，流失率进一步增加。,.,8,原因分析,四、快递业的发展跟不上电子商务的增速,1、中国物流产业起步比较晚目前物流产业的发展速度并没有跟上电子商务的发展。,2、行业内部的无序竞争以及对目标市场的定位不明晰有关。,.,9,建议,一、建议科学伸缩配送体系,无论是第三方快递企业还是自建物流企业，都不可能按照节前消费旺季的需求调整日常的配送体系。因此，配送企业应考虑在销售高峰时将社会配送体系临时补充到各自的配送体系中，以充分调动社会闲散资源。,.,10,建议,.,11,建议,三、进一步完善物流宝软件与物流公司的对接,商家和物流商可以在这个平台上随时跟踪货物的流转情况，“包括你收到订单后有没有拣货？拣出来后是否包装发货？货物从哪个地方发出来，现在到哪里了？哪个快递员送货等等”,.,12,建议,四、进行模式转型,国内的快递业已开始加快从加盟模式向直营模式的转型，不少公司正试图将重点区域由加盟改为直营。,.,13,建议,五、硬件设施与分拣系统标准化,随着电
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