提高员工质量意识培训

提升员工质量意识 品质培训 请把手机调为震动或关机！,产品质量的重要性质量和质量意识的概念质量意识的建立质量意识缺乏的案例质量意识观念分享,一、产品质量的重要性,质量可以兴国质量可以兴厂质量可以兴家质量可以兴人,1、质量专家的品质定义：1.（符合性 ）“质量的定义就是符合要求，而不是好”,“好、优秀、独特”等术语都主观的和含糊的菲利浦克劳士比（Philip Crosby）（被美国时代杂志誉为“本世纪伟大的管理思想家”、“品质大师中的大师”、“零缺陷之父”、“一代质量宗师”）2.（适用性） “质量是一种以最经济的手段，制造出市场上最有用的产品”， “质量无须惊人之举。”爱德华兹戴明（戴明博士最早提出了PDCA循环的概念，所以又称其为戴明环）3.“产品在使用时能够成功满足用户需要的程度” 约瑟夫莫西朱兰 （因“朱兰三步曲：质量策划、质量控制、质量改进而闻名）4.“质量管理就是要最经济、最有效地开发、设计、生产、销售用户最满意的产品和服务。” 石川馨（QCC品管圈之父）,产品质量的重要性,1、举例：当你买药的时候，是否希望药店的每一颗药都是好的呢？日常饭店吃饭，如果在菜、饭中发现头发或者苍蝇，你会如何想？在你等车的时候，对汽车的误点（晚点或者提前已开出），是否会满腹牢骚？外科医生主刀时一个不小心，你又将如何？,产品质量的重要性,2、不要持双重标准许多人认为工作中的缺陷是不可避免的，习惯接受并容许其不断发生可是生活中，我们却要求“零缺陷”即：生活上追求：完美无缺的零缺陷标准 工作上却： 马马虎虎、差不多就行的标准 1%的错误导致100%的失败,产品满足客户的明确或潜在需要的特性产品符合标准要求技术条件、图纸、操作指导书、检验文件及标准等特性生产过程的管理要求5S管理、交接班注意点、管理制度等，即生产过程是不是合理，操作习惯是不是合理，有没有按照企业的管理制度执行,何谓质量,二、质量和质量意识的概念,树立正确的品质理念理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式， “态度决定一切，思想决定行动” 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也没用 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在首位。,为什么我不早改变自己的观念呢?,全因为当初我改变了自己的观念!,质量意识,想法改变意识就改变意识改变行为就改变行为改变习惯就改变习惯改变人格就改变人格改变命运就改变,质量成本,质量成本,必要的成本,不必要的成本,Green Money,预防成本,Blue Money,评估成本,Red Money,失败成本,提供高优质服务不可或缺的要素 （如员工培训）,不把应做的事情做好的后遗症 （如返工造成的损耗）,质量成本,预防成本 为预防产品或服务出现劣质而所作的活动费用（如材料到货质量检验、首检）评估成本 测 量 、评估与审核成本 ，用于确保产品或服务达至质量标准，或当质量出现问题时，进一步调查事情真相失败成本 由于产品或服务不符合要求而引致的不必要支出或损失（包括任何一道工序的质量报废）,质量成本,显性成本（明显） ： 错误、废品、次品、返工、检验、加班隐性成本（不明显）： 不必要的外勤服务、客户不满、业务丢失、影响声誉信心、延误罚款、员工流失、存货过多,质量管理的五不放过原则,5.有效措施不纳入,不放过-标准化,4.纠正措施不验证,不放过-成果比较,3.纠正措施不落实,不放过-草拟行动,2.责任分不清,不放过-选择对策,1.原因找不到,不放过-追查原因,三、质量意识的建立,制造单位过程质量管理的四不政策,一不: 不收不良品用合格品二不: 不做不良品做合格品三不: 不流不良品给合格品四不: 不出不良品卖合格品,质量意识的建立,质量意识的建立,质量检验异常,质量异常报告,停机或停产,原因分析,通知责任单位采取纠正改善措施并回复对策,改善效果验证,NG,OK,合格继续生产,追溯已制品进行再确认,不合格品扣留按不合格品处理流程作业,NG,放行,OK,质量异常处理流程,不合格品处理流程,质量意识的建立,OP,习惯成自然,不良当良品,导致后果,客户抱怨质量不良,一直都是这样,应该没问题,旧观念 常识,案例1,四、质量意识缺乏案例,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,1. 不合格率上升，返工.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,弄虚作假,哎呀,这个尺寸不会出问题的,直接装箱就好了。,案例2,物料标示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,整理整顿,就放在这好了,等會我马上來拿.,咦!这是什么产品?干脆报废,咦!这是什么时候的?看起來是一样的,直接用吧。,案例3,小事变大事,小小错误嘛,原物料又领错了,为何屡屡再犯,案例4,标准制定不清无标准,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个到底啥意思呀?可能是,就这样做吧!,案例5,1.质量意识淡薄2.存在侥幸心理3.习惯性思维,无法提供客户需求质量4.执行不彻底,敷衍了事.,最终被淘汰,反 思,1.突破旧有思维模式2.细微处着手3.从我做起4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,A.好的质量就是高的质量B.质量只牵涉到有形的事务C.质量是各人自扫门前雪,莫管他人瓦上霜的作事原则D.质量是差不多就可以了,错误的质量观念,五、质量观念分享,1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依据的2.质量是价值与尊严的起点是企业赖以生存的命脉3.质量的标准是由市场、客户来决定的4.质量是环环相扣的过程5.质量就是符合顾客的需求6.质量看得见,过程是关键7.第一次就做好,一开始就符合要求8.零缺陷，100%是可以完全达到的9.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就要失业10.你的下一道工序就是你的市场 ，下一道工序是用户 11.品质没有折扣，品质就是按照客户的要求不折不扣的执行！12.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到,正确的质量观念,不断改善,持续改进 不是不愿改进，而不屑于小的改进 原来的老思想根深蒂固、一时难以适应贵在执行，每天进步1%坚持70天你就会看到崭新的自己。,质量治标更要治本,治本提